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12 FORUM | ALLES AUS EINER HAND Vom vorteilhaften Akzeptanzvertrag bis zur sicheren Zahlungsabwicklung. Wir wollten von Ihnen wissen, was Sie konkret von uns erwarten, wenn wir von einem Alles-aus-einer-Hand-Angebot sprechen. «Wir sind in der luxuriösen Situation, dass wir bereits eine Ansprechpartnerin haben, die für uns alle Probleme rund um die Kartenzahlungen löst. Unsere Beraterin kümmert sich um alles. Das funktioniert sehr gut. Probleme tauchen höchstens auf, wenn sie einen Auftrag intern zur Bearbeitung weitergibt. Aber dann genügt ein Anruf und Frau Weiss nimmt sich der Sache an. In diesem Sinne haben wir bereits eine Alles-aus-einer-Hand- Lösung.» Peter Abderhalden, Hairstylist Pierre, Mauren «Wir erwarten in erster Priorität, dass drei wichtige Voraussetzungen erfüllt sind. Der erste und wichtigste Punkt ist die schnelle Online-Autorisation der Kreditkarten an der Kasse. Es muss gewährleistet sein, dass durch die Kartenprüfung für unsere Kunden am Eingang keine Wartezeiten entstehen. Weiter sind uns eine tägliche, detaillierte Abrechnung für die Buchhaltung sowie ein kompetenter Kundendienst in allen Fragen rund um das bargeldlose Bezahlen sehr wichtig. Wenn wir dafür nur einen einzigen Ansprechpartner haben, erleichtert uns das natürlich die Sache.» Isabel Berger, Alpamare Bad Seedamm AG, Pfäffikon/SZ «Wir erwarten, dass wir für sämtliche Probleme, die auftreten, einen einzigen, kompetenten Ansprechpartner haben.» Gallus Bernhard, Underground AG, Olten «Alles aus einer Hand, das wäre schon eine gute Sache. Zum Beispiel, wenn ich neben Visa und MasterCard auch andere Karten wie American Express, Diners oder die Postcard abwickeln könnte. Dafür würde ich auch gerne ein wenig mehr Kommissionen bezahlen. Früher war das noch besser. Mit der wachsenden Anzahl Produkten und Dienstleistungen trifft man es heutzutage in der gesamten Wirtschaft immer seltener, dass man alles aus einer Hand erhält.» Mario Constantin, Bayard Sport & Fashion, Zermatt «Unter «alles aus einer Hand» verstehe ich ein Angebot mit einem einzigen Ansprechpartner, das uns alles bietet, was wir im Zusammenhang mit Kredit- und Debitkartenzahlungenbenötigen. Angefangen vom zuverlässigen Terminal über die kompetente Beratung und die kulante Behebung von Problemen und Störungen bis zu konkurrenzfähigen Preisen. Gesamthaft bin ich mit Telekurs in dieser Hinsicht zufrieden. Ich kann mich nicht beklagen. Bei den schrumpfenden Margen, unter denen die gesamte Wirtschaft leidet, sind allerdings die hohen Kommissionssätze nicht mehr zeitgemäss. Da kann Konkurrenz nur gut tun.» David Gygax, Gygax &Schneeberger AG, Aarau «Alles aus einer Hand: Das bedeutet für mich ein Ansprechpartner für sämtliche Produkte, Dienstleistungen und Services rund um das bargeldlose Bezahlen. Telekurs ist in dieser Hinsicht auf dem richtigen Weg und hat darauf bereits das grösste Stück «Ich erwarte, dass uns alles pfannenfertig geliefert wird.» zurückgelegt. So sind schon viele Produkte und Dienstleistungen unter dem Telekurs-Dach zusammengefasst. Zudem stecken soviel Know-how und Erfahrung in der Gruppe, wie sie bei keinem anderen Anbieter vorhanden sind. Ein persönlicher Kontakt zu meinen Ansprechpartnern bei Telekurs ist mir sehr wichtig. Das ist mir viel lieber als ein unpersönliches Call Center mit verschiedenen Agenten und einem Troubleticket!» Stephan Herrmann, Christ Uhren und Schmuck AG, Zürich «Ich würde mir einen einzigen, kompetenten Ansprechpartner wünschen, der meine vier Betriebe persönlich kennt und auf die Bedürfnisse des Gastgewerbes mit seinen spezifischen Öffnungszeiten eingeht. Wenn wir einmal ein Problem mit der Zahlungsabwicklung haben, sind die Bürozeiten in der Regel längst vorbei. Von diesem Ansprechpartner erwarte ich auch, dass er meine Probleme kompetent und speditiv löst. Und er soll mich regelmässig über Neuheiten informieren und Optimierungsvorschläge machen. Insbesondere vermisse ich attraktive Angebote bei der Finanzierung der teuren Terminals. Denkbar wäre eine Beteiligung bei der Neuanschaffung für Vertragspartner mit hohen Umsätzen wie wir. Ich könnte mir aber auch eine Lösung vorstellen, bei der sich die Kreditkartengesellschaften zusammentun und gemeinsame Angebote machen.» Helmut J. Koch, Restaurant KOCHS/ Night Lounge HARD ONE, Zürich
«Alles aus einer Hand würde für mich bedeuten, dass sämtliche Kreditkarten unter einem Dach vereint wären. Das würde für mich den Service vereinfachen und die Anzahl Gesprächspartner reduzieren.» Jésus Martinez, Restaurant Le Cintra Madeleine, Genf «Wenn Telekurs von ‹alles aus einer Hand› spricht, erwarte ich, dass die Kontakte vereinfacht und die Zwischenstufen reduziert werden. Wichtig ist mir zudem eine zuverlässige Zahlungsabwickung und eine schnelle Vergütung unserer Transaktionen.» Germaine Régis, Clarins SA, Plan-les- Ouates, Genf «Bei einem Alles-aus-einer-Hand-Angebot erwarte ich, dass uns alles ‹pfannenfertig› serviert wird. Wenn wir zum Beispiel einen Zusatzvertrag abschliessen, will ich mich als Kunde nicht mit vertraglichen Vereinbarungen mit den verschiedenen Kreditkarteninstituten kümmern müssen. In der Praxis stellen wir nämlich fest, dass verschiedene Verträge mit den Kreditkarteninstituten nötig sind und dass Checklisten für das richtige Vorgehen anscheinend ein Fremdwort sind.» Paul Schaffter, MCH Messe Schweiz (Basel), Basel «Mit dem Service bin ich schon jetzt zufrieden. Die Telekurs-Kundenbetreuer kümmern sich regelmässig um uns und sind jeweils gut vorbereitet und dokumentiert. Ich wünsche mir allerdings günstigere Konditionen und grössere Kulanz, zum Beispiel beim Ersatz von Terminals. Diesbezüglich werden wir vor vollendete Tatsachen gestellt. Das hat sich auch bei der Ablösung unserer alten Terminals gezeigt, die wir aus Sicher- «Das würde für mich den Service vereinfachen und die Anzahl Gesprächspartner reduzieren.» heitsgründen durch moderne Chip- Terminals ersetzen mussten. Grundsätzlich bin ich der Ansicht, dass uns die Terminals von den Kreditkartenorganisationen oder von Telekurs als Arbeitsinstrumente zur Verfügung gestellt werden müssten.» Raeto Steiger, Hotel Basel, Basel «Darunter verstehe ich ein Angebot mit einem Ansprechpartner und einer | FORUM Telefonnummer. Weitere wichtige Punkte sind die prompte Bearbeitung meiner Anfragen, die kompetente Lösung meiner Probleme, korrekte Abrechnungen und die schnelle Vergütung unserer Transaktionen. Alles in allem bin ich mit Telekurs in dieser Beziehung zufrieden. Es ist mir bewusst, dass es heutzutage in der gesamten, hoch spezialisierten Wirtschaft oftmals schwierig ist, direkt an die richtige Stelle zu gelangen.» Gilbert Schmid, Belalp-Bahnen AG, Blatten bei Naters 13
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