und Leseprobe (PDF) - Vandenhoeck & Ruprecht

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenHelga BrüggemannKristina Ehret-IvankovicChristopher KlütmannSystemische Beratungin fünf GängenEin LeitfadenMit 16 Abbildungen4. AuflageVandenhoeck & Ruprecht© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenBibliografische Informationen der Deutschen BibliothekDie Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikationin der Deutschen Nationalbibliografie;detaillierte bibliografische Daten sind im Internetüber ‹http://dnb.ddb.de› abrufbar.ISBN 978-3-525-49096-9ISBN 978-3-647-49096-0 (E-Book)© 2012, 2006, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG,Göttingen / Vandenhoeck & Ruprecht LLC, Bristol, CT, U.S.A.Internet: www.v-r.deAlle Rechte vorbehalten. Das Werk und seine Teilesind urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung in anderenals den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarfder vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlages.Printed in Germany.Schrift: MinionSatz: SchwabScantechnik, GöttingenDruck und Bindung: l Hubert & Co, GöttingenIllustration: Alexander Lengerke (www.alexanderlengerke.de)Gedruckt auf alterungsbeständigem Papier.© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenInhaltVorwort von Haja Molter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7Vorwort der Autoren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Einführung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Legende der Symbole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17I. Beziehung aufbauen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191. Einstieg gestalten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242. Angenehme Arbeitsatmosphäre schaffen . . . . . . . 263. Rahmenbedingungen der Zusammenarbeitfestlegen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294. Anlass der Beratung erfragen . . . . . . . . . . . . . . . 315. Erwartungen klären . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34II. Anliegen konkretisieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391. Schlüsselbegriffe aufgreifen . . . . . . . . . . . . . . . . . 402. Auswahl treffen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 443. Hypothesen bilden und erweitern . . . . . . . . . . . . 534. Anliegen klären . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555. Anliegen formulieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58III. Bearbeitungs- und Lösungsebene finden . . . . . . 601. Suchprozess vorbereiten . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622. Blickwinkel erweitern . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 653. Blickwinkel verengen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen6 Inhalt4. Wirklichkeitsbilder entdecken . . . . . . . . . . . . . . 785. Lösungsweg auswählen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81IV. Impulse geben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 831. Zur Veränderung einladen . . . . . . . . . . . . . . . . . 832. In Bewegung bringen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 883. Einen Unterschied machen . . . . . . . . . . . . . . . . 954. Veränderung erfragen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 985. Ideen entwickeln . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101V. Gespräch abschließen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1061. Gespräch zusammenfassen . . . . . . . . . . . . . . . . 1072. Wichtigste Punkte benennen . . . . . . . . . . . . . . . 1113. Ausblick geben . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1134. Kunden verabschieden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1155. Abschlusskommentar formulieren . . . . . . . . . . . 118Nachwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122Dank . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Methodenmatrix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Literatur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenVorwort von Haja MolterDer Franzose sagt, l’appétit vient en mangeant, und dieser Erfahrungssatzbleibt wahr, wenn man ihn parodiert, und sagt, l’idéevient en parlant.Heinrich von Kleist, Über die allmähliche Verfertigung der Gedankenbeim Reden, um 1805Die Autorentriade stellt ihrem Buch »Systemische Beratungin fünf Gängen« die Metapher von einem Menü in fünf Gängenvoran. Die Arbeit mit Metaphern gehört schon zum Methodeninventarder systemischen Beratung. Mit dieser Rahmungpräsentiert die Triade, Helga Brüggemann, KristinaEhret-Ivankovic und Christopher Klütmann, eine an- undaufregende Anleitung, systemische Beratung im Profit- undNon-Profit-Bereich kreativ zu gestalten. Sie sind flott unterwegs.Ihre systemische Haltung erinnert an den englischenStarkoch Jamie Oliver, der seine Menükreationen so präsentiert,dass man Lust bekommt, sie bei nächster Gelegenheitsofort selbst auszuprobieren.Bevor man ein Menü zubereitet, plant man, trifft manVorbereitungen und überlegt, wen man einlädt, welche Gästesich angemeldet haben. Man macht sich Gedanken, was maninvestieren will, welche Lebensmittel und Zutaten (»Ressourcen«)schon zur Verfügung stehen, was man schlussendlichauftischen will und was man besser in den Vorratsräumenlässt. Man bestimmt Ort und Zeit und wählt das Porzellan,das passende Dekor und Getränke aus. Dann kann das Menüzu einem gemeinsamen Genuss werden.Alle diese unterschiedlichen Schritte werden, wie es sichfür ein gutes Kochbuch gehört, übersichtlich und systematischdargestellt. Wiederkehrende graphische Signale erleichterndie Orientierung. Die Leser und an systemischer BeratungInteressierte werden die Menüvorschläge mit Appetit© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen8 Vorwort von Haja Molter»verspeisen«. Sie haben einiges zu verdauen und können ausder Menüfolge selbst Kreationen schaffen, welche die eigenesystemische Praxis bereichern kann.Systemische Beratungspraxis hat in ihrer Entstehung Anleihenaus unterschiedlichen Familientherapierichtungen undsystemtheoretischen Ansätzen genommen. Auf der erkenntnistheoretischenBasis des Konstruktivismus und der postmodernenTheorie des sozialen Konstruktionismus hat sich soin den letzten Jahren eine Haltung entwickelt, die von vielenBeobachtern heute »systemisch« genannt oder sogar als systemischeTheorie angesehen wird. Im Wesentlichen gehörtdazu der Blick auf die Ressourcen und Ausnahmen, weg vonder üblichen Defizitorientierung, auf Vernetzung in und mitunterschiedlichen Kontexten und die Anerkennung der SinnundBedeutungsgebung durch die Kunden. Wenn auch denProblembeschreibungen der Kunden und Klienten besondereAufmerksamkeit geschenkt wird, dienen sie eher als Eintrittskarte,neue Lösungen zu (er)finden. Diese Haltung ist geprägtdurch Wertschätzung, Neugierde, Partizipation, Autonomieund Eigenverantwortung aller Beteiligten.Wie man diese Haltung erwerben und einüben kann, darüberschreibt die Autorentriade anschaulich, kompetent ohneSchnörkel und detailgenau. Jeder einzelne Schritt beziehungsweiseGang wird praktisch vorgeführt und mit Beispielen ausdem Profit- und Non-Profit-Bereich nachvollziehbar illustriert.Als besonderen Nachschlag werden sowohl Einsteigerwie auch langjährige Praktiker in systemischer Beratung dieMethodenmatrix am Ende des Buches schätzen. Sie kann denAnfänger unterstützen, mit Hilfe von Methoden und TechnikenNeues auszuprobieren, und den Erfahrenen veranlassen,neben der gewohnten Routine Anregungen aus der Methodenmatrixin sein Beratungsangebot aufzunehmen.Ich empfehle das Buch mit großer Freude und verweise aufSchopenhauer, der zu Baltasar Graciáns »Handorakel undKunst der Weltklugheit« (1653) als Empfehlung anmerkte:»Das einmalige Durchlesen ist offenbar durchaus unzulänglich,vielmehr ist es zu anhaltendem, gelegentlichen Gebrauchegemacht und recht eigentlich ein Gefährte für das Leben;© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenVorwort von Haja Molter 9daher wird, wer es gelesen, oder auch nur darin geblätterthat, es besitzen wollen ...«Alle meine guten Wünsche begleiten diesen kleinen, aber feinenLeitfaden für die systemische Beratung.Haja (Johann Jakob) Molter© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenVorwort der AutorenLiebe Leserin und lieber Leser,auf die Lektüre möchten wir Sie mit einer Metapher einstimmen.Dieses Buch ist ein systemisches Menü in fünf Gängen,bei dem Sie jeden einzelnen Gang für sich genommen genießenkönnen. Die sinnliche Verführung startet mit einemAperitif, währenddessen Sie sich mit ihrem Gesprächspartnervertraut machen. Mit der Vorspeise soll die Auswahl desMahls konkret werden, und das Ziel der Zusammenkunftwird präzisiert. Die Auswahl der Speisen macht erste Unterschiededeutlich. Der Hauptgang ist gehaltvoll und erfordertIhr persönliches Engagement und Ihre professionelleWachsamkeit. Die Zutaten sind so abgeschmeckt, dass sichdas wohlige Gefühl vom Genährtsein langsam und sicherauf Körper, Geist und Seele des Gesprächspartners übertragenkann. Bei einem kreativen Koch und gut ausgebildetenGeschmacksnerven kann der Nachtisch das Sahnehäubchensein. Die geschmackliche Menü-Komposition kann sich entfaltenund vom Gesprächspartner aufgenommen werden. Zuguter Letzt der Digestif: Ein edler Tropfen rundet die kulinarischeErfahrung ab und verleiht ihr eine einmalige Note.Erfüllt und gestärkt verlässt der Gesprächspartner den Tisch,und die Tafel wird aufgehoben.Aufbauend auf Ihrer Erfahrung und Kreativität möchtenwir Sie mit diesem Buch ermuntern, Ihr eigenes phantasievollesMahl für Ihren individuellen Arbeitskontext zusammenzustellen.Wir möchten Sie herzlich dazu einladen, mit uns einensystemischen Beratungsweg zu durchlaufen, den wir fürSie in fünf Etappen gegliedert haben. Anhand von Beispielenwerden Möglichkeiten eröffnet, sowohl berufliche alsauch private Veränderungen zu begleiten und zu initiieren.© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen12 Vorwort der AutorenDie einzelnen Kapitel sind spielerisch aufgebaut und mit Illustrationenveranschaulicht. Jeder, der den Wunsch nachEntwicklung und Veränderung in sich trägt, kann für sichAnregungen aus systemischer Perspektive für die Gesprächsführungfinden. Dieses Buch wird sich Ihnen nicht durch daseinfache Lesen erschließen. Wir setzen eine Portion Mut zurUmsetzung voraus. Sie haben die Chance, schon morgen zubeginnen, etwas anders zu tun als bisher.Wir, die Autoren, haben uns das Ziel gesetzt, den Beratungsprozessklar zu strukturieren und originell aufzubereiten.Sie profitieren von unseren unterschiedlichen beruflichenErfahrungsfeldern und können den hier vorgestellten systemischenGesprächsleitfaden sowohl im Profit- als auch imNon-Profit-Bereich einsetzen. Die verschiedenen beruflichenKontexte sind graphisch unterschiedlich kenntlich gemacht.Der Profit-Bereich erscheintund der Non-Profit-Bereichunterlegt.Für die bessere Lesbarkeit wird in diesem Buch stets diemännliche Form gewählt, auch wenn sowohl weibliche alsauch männliche Personen angesprochen werden.Wir wünschen Ihnen eine anregende Lektüre!Helga Brüggemann, Kristina Ehret-Ivankovic und ChristopherKlütmann© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenEinführungDas Buch richtet sich an Personen, die in beratender Funktiontätig sind. Organisationsberater, Personalentwickler,Führungskräfte, Lehrer, Pädagogen und Interessierte sindgleichermaßen angesprochen. Jeder, der Lust hat, mehr überdie systemische Beratungspraxis zu erfahren und seine persönlicheKommunikationsstruktur weiter zu entwickeln, istherzlich dazu eingeladen. Dieses Buch ist keine Festschreibung,sondern möchte die systemische Beratungspraxis ausder Perspektive der Autoren möglichst vielen Interessiertenzugänglich machen. Es ist ein spielerisch aufbereitetes Handbuch,das die Idee der Systemtheorie hinsichtlich Beratungssituationenin fünf Schritte gliedert, an denen man sich orientierenkann.Die in diesem Buch geschilderten Beratungsbeispiele ausdem Profit- und Non-Profit-Bereich geben einen guten Einblickin die praktisch angewandte systemische Beratung. Mitder Darstellung der unterschiedlichen Berufsbereiche werdensowohl Gemeinsamkeiten eines typischen Beratungsablaufs alsauch die Haltung des Beraters deutlich. Es gibt kulturelle Unterschiedeim Profit- und Non-Profit-Bereich, die sich in der Methoden-und Wortwahl einer Beratung widerspiegeln können.Der Ablauf der Beratung unterscheidet sich allerdingsnicht voneinander, ebenso wenig die Grundhaltung des Beraters.Die Arbeit in unterschiedlichen Bereichen ist für jeden inberatender oder unterstützender Funktion eine Bereicherung.Die Dynamik des Kunden- oder Klientensystems kann sichin dem Ausdruck und in der Intensität ihrer Kommunikationunterscheiden. Die Bewegungen innerhalb dieser Strukturensind jedoch vergleichbar, so dass das Grundverständnis derSystemtheorie sowohl im Profit- als auch im Non-Profit-Bereichgreift.ZielgruppeProfit undNon-ProfitSystemischesVerständnis© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen14 EinführungIn dem Buch verwenden wir die Begriffe Kunde und Klientund unterscheiden damit in der Regel den Profit- und Non-Profit-Bereich.Abbildung 1: Orientierungsgrafik: Die fünf Phasen der systemischenBeratungRoter Faden5 PhasenDer Aufbau dieses Buches gibt die typischen Phasen einesBeratungsgesprächs wieder, die theoretisch aufeinander folgen.In der Praxis können diese Phasen sich überschneiden,eine Phase kann die andere überspringen oder zwischen denPhasen kann hin- und hergependelt werden. Die Integrationdes aufeinander aufbauenden Fünfklangs ist eine große Hilfein der praktischen Beratung.Die fünf Beratungsphasen beziehen sich sowohl auf eineeinmalige Beratung als auch auf einen Beratungszyklus.In einer einmaligen Beratung werden die Phasen entsprechendschnell durchlaufen, und die Methodenwahl wird aufden begrenzten Zeitrahmen abgestimmt. In einem Beratungszykluskönnen mehrere Termine innerhalb einer Phasestattfinden. Ausgehend vom systemischen Prozessverständniskönnen sich das Thema oder das Ziel der Beratung immer© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenEinführung 15Berater-haltungwieder verändern, so dass Beratungsschritte wiederholt werdenkönnen.Ebenso wie der Ablauf der Beratung ist auch die Haltungdes Beraters unabhängig davon, wer in welchem Kontext beratenwird. Der Berater stellt sein systemisches Fachwissenund die Metaperspektive zur Verfügung, indem er die Sichtweisendes Gesprächspartners erweitern und Impulse gebenkann.Die dem Beratungskontext angemessenen Methoden auszuwählen,ist eine der Hauptaufgaben des Beraters und erfordertvon ihm Mut, Einfühlungsvermögen und eine professionelleEinschätzung des zu Beratenden und der Situation.Bei der Methodenwahl werden Unterschiede in Abhängigkeitder Vorerfahrungen des zu Beratenden, des Auftrags, desAuftraggebers und der Persönlichkeit des Kunden deutlich.Bei einer Teamentwicklung beispielsweise sollte der Beraterentscheiden, ob eine emotional berührende Methode geeignetist oder eher eine rational distanziertere Vorgehensweise zurBearbeitung der Thematik angebracht ist. Um schnell eine geeigneteMethode zur Auswahl zu haben, finden Sie am Endedes Buches in der Methodenmatrix systemische und für diesystemische Arbeit hilfreiche Methoden im Überblick. Ausdieser Matrix können Sie mit Hilfe der Kategorien Ziel, Anwendungund Dauer auswählen. Es liegt in Ihrer Hand, dievorgestellten Beispiele auf Ihren speziellen Arbeitskontext zuübertragen.Wir, die Autoren, repräsentieren sowohl den Profit- alsauch Non-Profit-Bereich, was uns beim Schreiben des Bucheseine große Hilfe war. Somit konnten unterschiedliche Erfahrungenund Ideen zur systemischen Arbeit mit Einzelpersonenund Gruppen einfließen. Ebenso profitieren Sie vonunseren unterschiedlichen Perspektiven aufgrund unsererverschiedenen beruflichen Erfahrungen als interne und externeBerater. Zusätzlich fließt unsere eigene Führungserfahrunginsbesondere bei der Darstellung der Fallbeispiele mitein. Auch nutzten wir Arbeitsmaterialien aus dem Institut fürFamilientherapie Weinheim – Ausbildung und Entwicklunge.V. (IFW). Die Arbeit war für uns ein triadischer Lernpro-Methodenwahl© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen16 Einführungzess, der unsere praktische systemische Arbeit begleitet undder uns viel Freude bereitet hat. Wir hoffen, dass Sie einenTeil dieser positiven Energie beim Lesen der einzelnen Kapitelwiederfinden und für sich nutzen können.Diese Autoren haben für Sie gearbeitet:TriadeVirginia Satir (v. Schlippe u. Schweitzer 1999) entdeckte inder Beratung eines Kindes, zu der sie zunächst die Mutterund dann den Vater hinzuzog, die Strukturaspekte des Ursprungssystems:Vater, Mutter, Kind – die Triade. Schließensich zwei Personen zusammen, bleibt die dritte automatischaußen vor. Bedingt durch die Dreierkonstellation könnenAllianzen entstehen (enge Beziehung, die nicht gegen einenDritten gerichtet ist) oder Koalitionen (das Verbünden zweierPersonen gegen eine dritte). Eine Koalition kann mit derUmleitung eines Konflikts einhergehen, wenn beispielsweiseein Kind in einen Konflikt seiner Eltern einbezogen wird. DieErfahrungen in der ersten triadischen Verbindung zwischenEltern und Kind sind grundlegend für das spätere Sozialverhaltenund verdienen daher eine besondere Beachtung in dersystemischen Beratung.© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenLegende der SymboleMethodeBeratungsbeispielProfit-BereichNon-Profit-BereichTheoretischer InputFragenZeitfaktorHinweis© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenI. Beziehung aufbauen1. Einstieg gestalten2. Angenehme Arbeitsatmosphäre schaffen3. Rahmenbedingungen der Zusammenarbeit festlegen4. Anlass der Beratung erfragen5. Erwartungen klärenIn diesem Kapitel möchten wir Sie einladen, den Beginn einesBeratungsprozesses kennenzulernen, der Ihnen dabei behilflichsein kann, einen guten Kontakt zu Ihrem Gesprächspartnerherzustellen.Erste Begegnungen in Beratungsgesprächen können vonUnsicherheit oder großer Erwartungshaltung gekennzeichnetsein. Das kann sich in unterschiedlichen Reaktionen äußern.Zum Beispiel können Ihnen Ihre Kunden oder Klienten ineiner sehr offenen, impulsiven Art, in einer zurückhaltendenabwartenden Haltung oder in rein sachlicher Erklärungsweisebegegnen. Sie können auch auf erfahrene Gesprächspartnertreffen, die mit klaren Zielvorstellungen die Beratung aufsuchen.Mit folgenden Sätzen könnte ein Kunde zu Ihnen in dieErstberatung kommen:»Was muss ich jetzt tun?«»Ich habe Folgendes erlebt …«»Was stellt der Berater wohl mit mir an?«»Was wird das Ergebnis der Beratung sein?«»Ob mir der Berater wohl unangenehme Fragen stellenwird?«»Endlich jemand, der weiß, wo es lang geht.«»Was wird hier mit mir gemacht?«»Hoffentlich kann der Berater mir helfen.«»Am besten halte ich mich erst einmal zurück.«Kontaktaufnahme© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen20 I. Beziehung aufbauenInnereLandkarteerkunden»Was der Berater wohl von mir denkt, wenn ich mit meinenkleinen Problemen komme?«»Der Berater wird mir hilfreiche Fragen stellen.«Dies können mögliche Gedanken sein, die dem Gesprächspartnervor der Beratung durch den Kopf gehen. Ihre Aufgabeals Berater ist es nun, auf die jeweilige Vorstellung vonBeratung und das Bild von Veränderung des Kunden individuelleinzugehen.Diese können sich in gesprächigen, vorsichtigen, verallgemeinerndenoder zielgerichteten Verhaltensweisen zeigen.FallbeispielIn einem Erstkontakt nimmt die Führungskraft Herr S.dem Berater gegenüber Platz und ergreift nach der Begrüßungsofort das Wort:Herr S.: »Bevor wir beginnen, sollten Sie erst einmalFolgendes über mich wissen. Ich bin schon seit überzwanzig Jahren eine erfolgreiche Führungskraft undhabe einige Mitarbeiter kommen und gehen sehen …derzeit befinden wir uns wieder in einer Phase der Umstrukturierung,die siebte, seit ich in der Zentrale bin… der Wechsel des Vorstandsvorsitzenden hat sich mitzeitlicher Verzögerung auch in unserer Abteilung niedergeschlagen…«Der Berater wartet eine Pause ab und unterbrichtden Redefluss mit der Frage:Berater: »Mit über zwanzig Jahren Führungserfahrunghaben Sie sicher eine Menge erlebt. In welcher Formhaben Sie bisher Beratung in Anspruch genommen, undwelche Erfahrungen haben Sie dabei gemacht?«Herr S. beschreibt in erster Linie Erfahrungen mitUnternehmensberatern, die er oft als Bedrohung erlebthat, da sie meistens das Ziel der Rationalisierung verfolgtenund er die Konsequenzen »ausbaden« musste.© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenI. Beziehung aufbauen 21Berater: »Wie müsste ich mich anders verhalten alsdie von Ihnen erlebten Unternehmensberater, damit wirbeginnen können, vertrauensvoll miteinander zu arbeiten?«Herr S.: »Die Ziele der Beratung müssten nicht nur fürmeine Chefs, sondern auch für mich transparent sein.Ich müsste darauf vertrauen können, dass meine Offenheitnicht missbraucht wird und nichts von dem, wasich hier preisgebe, an meinen Chef weitergeleitet wird.Ich möchte ungefiltert sagen können, was ich denke,ohne mir überlegen zu müssen, was taktisch klug wäreoder strategisch geschickt.«Der Berater erkundet neugierig die inneren Landkartendes Kunden und versucht nachzuvollziehen, was ergenau meint, indem er Fragen stellt:Berater: »Was denken Sie, welches Ziel Ihre Chefsmit der Beratung verfolgen?« »Was genau verstehen Sieunter ungefiltert?« »Wer sollte Ziele offenlegen und inwelcher Form?« »Woran würden Sie erkennen, dass dieBeratung absolut vertraulich ist?«Nachdem Herr S. seine Vorstellungen präzisiert undnachvollziehbar beschrieben hat, versucht der Berater,das wachsende Vertrauen auszubauen.Berater: »Wie unterscheidet sich Ihrer Meinung nacheine Beratung, wie wir sie heute durchführen, von derBeratung, die Sie mit den Unternehmensberatern in derVergangenheit gemacht haben?«Der Abgleich der Vorstellung von Beratung mündetin einer Zusammenfassung der wichtigsten Punkte inForm von Regeln der Zusammenarbeit, die zwischendem Berater und Herrn S. für den weiteren Verlauf derBeratungsgespräche vereinbart werden.© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen22 I. Beziehung aufbauenFallbeispielZu Beginn des Erstgesprächs begrüßt eine Teamleiterinden Berater freundlich und wartet ab. Auf Fragenantwortet sie höflich und knapp.Berater: »Was erwarten Sie von unserer heutigen Beratung?«Teamleiterin: »…, dass Sie mir helfen, die Problememit meiner Chefin zu lösen.«Berater: »Woran könnten Sie erkennen, dass dieProbleme mit Ihrer Chefin gelöst sind?«Teamleiterin: »Das würde schon vor der Arbeit beginnen.Ich hätte keine Magenschmerzen mehr …«Berater: »Was wäre anstelle dessen?«Teamleiterin: »Ich würde gerne zur Arbeit fahren.Meine Chefin würde mich freundlich behandeln undmich unterstützen.«Berater: »Und wie würden Sie sich anders verhaltenals bisher?«Teamleiterin: »Ich würde auf meine Chefin zugehen,das Gespräch mit ihr suchen und sie vielleicht sogarmal um Rat fragen.«Berater: »… und wie kann ich Sie dabei unterstützen,das zu erreichen?«Teamleiterin: »… indem Sie mir helfen zu erkennen,warum das so schwer für mich ist und was mich davonabhält.«NeugierLieber Leser, Sie sollten dafür sorgen, dass der Gesprächspartnerdie erste Begegnung als sinnvoll und hilfreich erlebtund eine wertvolle Beratungsbeziehung entstehen kann. ErkundenSie neugierig die inneren Landkarten Ihrer Kundenoder Klienten.© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenI. Beziehung aufbauen 23Abbildung 2: Landkarten in den Köpfen der KundenIhr Handeln sollte darauf ausgelegt sein, Informationen zusammeln. Je neugieriger Sie Fragen stellen, umso mehr Ideenzu Lösungsmöglichkeiten werden Sie gemeinsam im Gesprächentwickeln können.Lösungsorientierte HaltungDie systemische Beratung ist von einer lösungsorientiertenGrundhaltung des Beraters geprägt. Der Berater geht vonder Annahme aus, dass der Kunde/ Klient bereits über alleRessourcen verfügt, die er zur Problemlösung benötigt, er siezurzeit nur nicht nutzt.Die lösungsorientierte Kurzzeitberatung, entwickelt vonSteve de Shazer, ist eine für den Kunden/ Klienten wirksameund stärkende Methode. Es geht vor allem darum, Fähigkeitenund Ressourcen des zu Beratenden zu aktivieren, zu entwickelnund zu nutzen. Anstelle von Problembehandlung werdenLösungen fokussiert und damit attraktive Verhaltensweisenund Einstellungen erzielt und erprobt. In kleinen Schrittenwerden realisierbare Ziele entwickelt und Lösungen auf ihreAlltagstauglichkeit überprüft. Durch Interventionen kann dassoziale Umfeld mit einbezogen werden. Die lösungsorientierteHaltung und Sichtweise des Beraters, die konsequente Vorgehensweisebei der gemeinsamen Suche nach Lösungen führenzu einer geringen Anzahl von Sitzungen und bringen zudemhäufig schnelle und stabile Erfolge.»Wenn was funktioniert, mach mehr davon.«Steve de Shazer© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf GängenBeratungs-Beziehung24 I. Beziehung aufbauen1. Einstieg gestaltenSie können eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen, indemSie den Gesprächspartner dort abholen, wo er sich gedanklichund emotional befindet. Begrüßen Sie den Kunden, undnehmen Sie Äußerlichkeiten (Parkplatzsuche, Kleidung, Getränk)zum Anlass, um in das Gespräch mit ihm einzusteigen.Lassen Sie sich intuitiv von folgenden Fragen leiten:Was fällt Ihnen als Erstes auf?Was war Ihr erster Gedanke, als der Kunde den Raum betrat?Was ist heute an ihm auffällig?Was für ein Erscheinungsbild hat der Kunde?Wie tritt er auf?Was an ihm finden Sie auf Anhieb sympathisch?Welchen Gesichtsausdruck hat der Kunde?Wie fest ist sein Händedruck?Wie zielstrebig betritt er den Raum?Sucht er Blickkontakt und wo schaut er hin?Wie klingt seine Stimme?Formulieren Sie Ihre Beobachtungen wertschätzend gegenüberdem Gesprächspartner, damit eine wohlwollende Atmosphäreentstehen kann. Ihre geschulte Wahrnehmung und IhrEinfühlungsvermögen werden dabei hilfreich sein.Das Geheimnis einer gelungenen Beziehung innerhalb desBeratungsprozesses ist das Zulassen verschiedener Hypothesenbereits zu Beginn der Beratung. Ihr Interesse und IhreNeugier können unterstützende Begleiter für eine nützlicheZusammenarbeit sein.© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960

Brüggemann / Ehret-Ivankovic / Klütmann, Systemische Beratung in fünf Gängen1. Einstieg gestalten 25WertschätzungIm Veränderungsprozess ist die wertschätzende Haltungdes Beraters eine wesentliche Voraussetzung. Durch dieWürdigung des Bisherigen werden sowohl die Qualität alsauch die Ressourcen der bisherigen Situation wahrgenommenund anerkannt. Damit bereitet der Berater den Weg,dass die Notwendigkeit der Veränderung vom Kunden erkannt,akzeptiert und mitgetragen wird.Des Weiteren ist es für einen erfolgreichen Beratungsprozessunerlässlich, dem Kunden mit Ihrer ganz individuellen Beraterpersönlichkeitzu begegnen. Nur mit einem authentischenAuftreten, eindeutigen Haltungen, einem therapeutischenKonzept, hilfreichen Visionen und einem gut gefüllten Methodenkofferkönnen Sie Ihren Kunden für ihre Anliegenprofessionell zur Seite stehen.Abbildung 3: Beraterpersönlichkeit© 2012, Vandenhoeck & Ruprecht GmbH & Co. KG, GöttingenISBN Print: 9783525490969 — ISBN E-Book: 9783647490960