IT-SySTEME IM EINZELHANDEL

COVERSTORY
IT-Trends
Die Reise geht in Richtung
Zentralisierung der Sys teme,
Self-Service, Wireless
Tech no logies und Inter-
nationalisierung.
I
n den letzen Jahren ha -
ben sich einige eindeutige
IT- und Investitions-Trends
im Handel herauskristallisiert, be -
richtet Ulrich Spaan vom EHI Retail
Institute:
1. Zentralisierung der Systeme:
Wir stellen fest, dass sich mit der Ausbreitung
von Breitband- und anderen
Hochgeschwindig keitsnetz werken der
Informationsfluss zwischen Filialen
und Zentrale extrem beschleunigt
hat. Daraus folgt: Mehr und mehr
Handelsunternehmen siedeln Teile
ihrer Filial-IT nicht mehr in den
Geschäften, sondern den Zentralen
an. Dies gilt für die Filialwaren wirtschaft
wie auch für bestimmte Software-Anwendungen
wie Personal einsatz
planung, aber auch für Teile der
Kassensoftware. Die Vorteile der
Zen tralisierung liegen auf der Hand:
Höhere Datenqualität und- genauigkeit
durch zentrale Pflege, Entlastung
der Filialmitarbeiter von IT-Aufgaben,
Harmonisierung von Prozessen wie
Aktionssteuerung, Plakatdruck etc.,
zeitnaher Zugriff auf Filialumsätze.
Der Aufbau von webbasierten Intranet-
und Extranet-Lösungen wird im
Zuge dieser Entwicklung weiter zu -
neh men.
2. Self-Service: Der Begriff der
„Selbst bedienung“, ursprünglich nicht
technologisch definiert, hat in den
letzten Jahren eine völlig neue Be -
deutung erhalten. Die Ausbreitung
von Self-Checkouts, Self-Payment-Lö -
sungen und PoS-Kiosksystemen ist
deutlich sichtbar, die Kunden akzeptanz
solcher Systeme kann (branchenabhängig)
als gegeben betrachtet werden.
Wir rechnen damit, dass gerade
die großflächigen Handelsbetriebe
weiter in solche Technologien investieren
– ohne die herkömmlich
bediente Kasse abzuschaffen. Dabei
werden neue Technologien wie Near
Field Communication bei der Bezahlung
mit dem Mobiltelefon oder Fingerprint-Payment
eine wichtige Rolle
spielen.
3. Wireless Technologies: Gerade
in größeren Geschäften ist die
Nutzung von Wireless Technologies
bei der mobilen Datenerfassung, der
Preisaus zeichnung und beim Einsatz
mobiler Kiosk- oder Kassensysteme
heute oft nicht mehr wegzudenken.
Weitere Komponenten werden in der
Zukunft wireless angebunden werden,
wie zum Beispiel Peripheriegeräte an
der Kasse. In diesem Zusammenhang
gilt es, auch die Entwicklung von
RFID auf Artikel ebene zu beobachten.
Ulrich
Spaan,
EHI Retail
Institute
Bild: EHI Retail Institute
Im Supply Chain Management ist in
den letzten Jahren ein deutlicher
Anstieg der RFID-Installationen auf
Transport einheits ebene zu erkennen.
Wir rechnen damit, dass sich innerhalb
der nächsten 10 Jahre auch der
Einsatz auf Artikelebene rechnen
wird. Die Technologielandschaft in
den Filialen wird sich dann signifikant
verändern, denn alle Prozesse
vom Wareneingang über die Preisauszeichnung
und das Regal management
bis zum Checkout werden
davon betroffen sein.
4. Internationalisierung: Die Inter -
na tionalisierungswelle im Einzel handel
hat in den letzten 10 Jahren stark
an Fahrt zugelegt. Immer mehr
Länder werden erschlossen, die technologische
Infra struktur und die
gesetzlichen Rah men bedingungen
wei chen vom Hei mat markt ab. Dies
stellt die Unter nehmen vor die
Herausforderung, die IT zu harmonisieren
und zu standardisieren. Vor
allem die Kassensoftware ist in diesem
Zusammenhang ein echter
„Knack punkt“ – entsprechend viele
Unter neh men investieren mo men -
tan in ganzheitliche, integrierte und
multinational einsetzbare Lö sungen.
sich durch technologiebasierte Services
gut erzeugen . Ein Beispiel dafür sind etwa
Kassensysteme mit TFT-Bildschirmen .
Während des Warte vor gangs werden dem
Kunden via Bildschirm Informationen
geboten (Service), wodurch der Kunde
das Gefühl bekommt, die Wartezeit aktiv
zu nutzen . Kurz gesagt: Services machen
Einkaufen zunehmend zum Erlebnis .
retail: Was wäre noch möglich?
Langer: Bestimmte Informationen direkt
am PoS: Nehmen wir einen Elektro nikfachhändler
. Warum sollte er nicht Stationen
mit Testberichten zum Nachlesen
anbieten! Die Generation i-Phone, die von
der Infor ma tions ver netzung auf kleinen
Devices profitiert, erwartet sich, offen
beraten zu werden, denn Information kann
ohnehin jederzeit nachgeprüft werden . Bei
Loyality-Systemen ist es zur Ein bin dung
technologiebasierter Services ei gent lich
nur ein Schritt: Wenn der Kunde ins
Geschäft kommt, hält er seine Kundenkarte
zum Bildschirm und bekommt dafür
auf ihn abgestimmte Informationen .
retail: Wenn Sie von Bild schirmen
sprechen, meinen Sie damit auch
„Digital Signage“?
Lange: Natürlich . Digital Signage ist eine
gute Möglichkeit, Inhalte zu vermitteln:
Tagesaktuell, flexibel und mit der Fähigkeit,
über moderne Formen der Kommu nikation
wie Animation oder Film die Aufmerksamkeit
des Kon su men ten zu gewinnen
. Das bereits er wähnte Beispiel der
Kassensysteme mit Bildschirm als Ablöse
der altbekannten ein-bis zwei zeiligen
Kunden anzeigen ist eine Vorstufe .
retail: Welche Trends zeichnen
sich am PoS noch ab?
Lange: Ein wichtiges Thema ist der
„Durchsatz“ an den Kassenlinien . Das
Warten und Bezahlen wird von vielen
Leuten als der unangenehmsten Teil des
Einkaufs erlebt . Retailer können heute eine
COVERSTORY
„Kundenkontakt mithilfe der Technologie“
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Bilder: IBM
Rene Langer: „Insgesamt ist
der PoS ein hochinteressantes
Thema, weil sich dort in den
letzten zehn Jahren nicht allzu
viel getan hat.“
retail sprach mit Rene Langer,
Sales-Experte für IBM-Retaillösungen,
über den Einsatz von
IT-Systemen am PoS. Seiner
Ansicht nach prägen drei Themen
die aktuellen Trends im Handel:
Service, das Shopping-Erlebnis,
vor allem aber Information.
retail: Werden Informationen von
und über Kunden heute schon
ausreichend genutzt?
Langer: Teilweise ja, vor allem bei
großen Unternehmen . Technisch ist der
Einsatz von Systemen, die eine umfassende
Verwertung von Informationen
ermöglichen, kein Problem . Von einem
richtigen Trend kann man allerdings
noch nicht sprechen . Hier ist natürlich
auch das Thema Datenschutzbestimmungen
ein wesentlicher Aspekt .
retail: Inwieweit prägen Service
und das Shopping-Erlebnis die
Retail-IT?
Langer: Die Retail-Welt verändert sich,
so wie sich auch der Konsument im
Laufe der Zeit geändert hat . Im tägli chen
Kampf um den Kunden steht heu te nicht
mehr ausschließlich die Preis schlacht
im Vordergrund, sondern zu nehmend
auch die Emotion . Emotionen lassen
Interview
Tik Tak-Register bei
der Handelskete Mercator
in Celje, Slowenien.
noch so gute Atmosphäre in der Filiale
schaffen, am Ende des Tages steht jeder
Kunde vor der Kassa - und dort baut sich
Frust auf, indem er warten muss . Wir
sehen daher einen klaren Trend zu Self-
Service-Lösungen, wie wir sie bereits von
den Banken kennen . Die Banken haben
ihre Kunden dazu erzogen, viele
Funktionen in den Filialen selbst zu übernehmen
. Es gab keine Proteste, da der
Kunde sehr schnell die Vorteile erkannte,
wie zum Beispiel das 24-Stunden-Service .
Der Handel tendiert auch dorthin . Self-
Checkout bedeutet dabei nicht zwangsläufig
weniger Personal, sondern bietet viel
mehr die Möglichkeit zu wählen: Will ich
alles selbst machen oder gehe ich zur ge -
wohn ten Kassa . Man kann durchaus
sagen, dass Kunden heute eine gewisse
Eigenverantwortung beziehungsweise
Selbstbedienungsmöglichkeit erwarten,
auch beim Bezahlvorgang .