Gute Endgeräte - VAF - Bundesverband Telekommunikation eV

AUS DEM MITGLIEDERKREISNomicsBetriebsführungshandbuchgefordert und geliefertIm IT-Service-Management ist es durchaus etabliert.Inzwischen verlangen es auch manche Kunden imITK-Umfeld.Ein Finanzinstitut ist Kunde eines VAF-Mitgliedsund fordert zur neuen ITK-Lösung dieErstellung eines Betriebsführungshandbuchs(BFHB). Das Mitglied hat noch keineErfahrung in dem Bereich, und schnell istKontakt:Michael Engelhardt,E-Mail: michael.engelhardt@nomics.de,Tel.: 05352 9000-18,Nomics GmbH,38364 Schöningen,www.nomics.deklar, dass man externe Hilfe braucht. Überdie Verbandsgeschäftsstelle wird der Kontaktzum VAF-Mitglied Nomics GmbH hergestellt.Hier hat man die nötige Erfahrungund kann die Kollegen erfolgreich unterstützen.Michael Engelhardt von Nomicserläutert in der Kurzbeschreibung für denVAF-Report, worum es geht. KBetriebsführungshandbuch(BFHB) – KurzbeschreibungZentrale Aufgaben: Dokumentation vonIT-Systemen und Sicherstellung der Servicefähigkeitdurch Beschreibung von Prozessenund Verantwortlichkeiten. Eine einheitlicheDefinition gibt es nicht, am bekanntestensind die international verbreitete ManagementempfehlungITIL (www.itil-officialsite.com) und der Standard ISO 20000 (IT-Servicemanagement).Das BFHB vereint Infrastruktur-sowie AnwendungsorientierteInhalte und ergänzt diese um organisatorischeVerantwortlichkeiten. Mindestinhaltesind:1. Verantwortlichkeiten,2. definierte Prozesse,3. Zeitpunkte und Intervalle,4. Dokumentation,5. Sicherheitskonzept,6. Fehlerbehebung, Störungsbeseitigung.Im BFHB sind somit alle direkten und vorbeugendenMaßnahmen beschrieben, diefür die Sicherstellung des Betriebs einerAnlage benötigt werden.OSMOWLAN ausleuchtenund planenEin WLAN beim Kunden muss fachmännischausgeleuchtet und geplant werden.Sonst erfolgt die Implementierung aufsGeratewohl, und spätere Störungen im Betriebsind vorprogrammiert. Der Spaß beimKunden sinkt dann in den Frostbereich.Trotz inzwischen weiter Verbreitung vonWLAN in der Kundschaft hat sich bisher nurein Teil der TK-Fachfirmen durchringen können,professionelles Equipment für Planungund Analyse anzuschaffen und Personal zuqualifizieren. Das VAF-Mitglied OSMO ausdem Raum Osnabrück hat diese Entscheidungbereits 2009 getroffen, Erfahrungengesammelt und bietet seine Leistungen jetztauch den Kollegen im VAF an. KWir bieten professionelleWLAN-Ausleuchtung undDokumentation mitEkahau Site SurveyKontakt:Klaus Wirl, OSMOKlaus Wirl,E-Mail: wirl@osmo-kommunikation.de , Tel.: 05401 858-306,OSMO Kommunikation,Bielefelder Straße 10, 49124 Georgsmarienhütte10E VAF REPORT 1/2013