DEUTSCH BERUF

ca. 17–18 Minuten Mündlicher Ausdruck33Teilnehmer/in BTeil 3 Aushandeln / Verhandeln / Konsens herstellenBeispiel 2SituationSie arbeiten im Verkauf einer holzverarbeitenden Fabrik. Ihre Firma, die GEBRÜDER HOLZMANN KG,beliefert Möbelfabriken unter anderem mit Tischlerplatten für Schreibtische. In Ihrer Firma gab es einigeUmstrukturierungen und Personal-Neueinstellungen, so dass es zu Lieferverzögerungen kam. Ein Kunde,die Möbelfabrik OFFICIO GmbH, ist unzufrieden und meldet sich bei Ihnen am Telefon.Mündlicher AusdruckAufgabeÜberlegen Sie, was Sie die Person (Ihre Gesprächspartnerin / Ihrer Gesprächspartner) fragenmöchten. Erklären Sie, warum es zu Schwierigkeiten kam, und machen Sie Lösungsvorschläge,so dass die Auslieferung der Tischlerplatten wieder normal erfolgen kann.Beginnen und beenden Sie das Telefongespräch auf typische Art und Weise.© telc GmbH, Frankfurt a. M., telc Deutsch B2+ Beruf, 2010telc Deutsch B2+ Beruf – Übungstest 1