pdf-Datei - Online-Seminare

3.4 Online-KommunikationskompetenzOnline-Kommunikation ist ein zentrales Element in Online-Seminaren. Deshalbist es unverzichtbar, dass Online-Tutoren über eine entsprechende Kommunikationskompetenzverfügen. Das bedeutet, dass die Online-Tutoren in der Lagesein müssen, sich über das Medium Computer klar, freundlich und unmissverständlichausdrücken zu können. Tutoren sollten also die Online-Kommunikationsmediengenauso effektiv und gezielt einsetzen können wie die mündlicheund schriftliche Sprache in Präsenzseminaren.Salmon identifiziert folgende (Kommunikations-)Kompetenzen, die Online-Tutoren benötigen (2002):- Virtuell sichtbar sein, Präsenz zu zeigen.- Fähigkeit, schriftliche Kommunikationsbeiträge leicht verständlich,freundlich und respektvoll zu formulieren.- Fähigkeit, mithilfe der Online-Kommunikation Teilnehmende zumotivieren.- Fähigkeit, virtuell Emotionen auszudrücken.- Fähigkeit, virtuell auf Leute zuzugehen.- Fähigkeit, Bezüge zwischen einzelnen Forenbeiträgen herzustellen.- In der Lage sein, per Mail und Forum Interaktionen auszulösen und füreine aktive Beteiligung zu sorgen.- Aufmerksame Beobachtung der Online-Kommunikation, um Problemefrühzeitig zu erkennen und zu lösen.- Fähigkeit, virtuelle Konflikte mithilfe der computervermitteltenKommunikation zu lösen.- Fähigkeit, die Fragen der Teilnehmenden wirklich zu verstehen undkorrekt zu interpretieren.In Online-Seminaren geht es im Rahmen der Online-Kommunikation wenigerdarum, Wissen abzufragen. Es handelt sich vielmehr darum, Denkanstöße zuliefern und zum Transfer anzuregen. Auch provozierende Fragen können inbestimmten Kontexten hilfreich sein.„Asking the right questions is almost always more important than givingthe right answers.” (Muilenburg & Berge 2002, S. 6)Ein anderer Aspekt, der sowohl die soziale als auch die kommunikativeKompetenz der Tutoren betrifft, ist der Umgang mit kritischen Äußerungen derTeilnehmenden, Bei der asynchronen Kommunikation ist besonders darauf zuachten, dass man auf Beiträge, die einen emotional berühren (z.B. ärgern), sachlichreagiert. Dies erreicht man am besten mit etwas Abstand. Insofern ist essinnvoll, diese Beiträge einen Tag liegen zu lassen, bevor man darauf reagiert.197