Deutsch - Advanced Mining Solutions

38Customer ServiceUnterstützenWas versteht die Wirtgen Group unter „Service, auf den Sie sich verlassenkönnen“? Genau diese Frage konnten sich Interessierte in der Ausstellungzum Thema Kundenservice beantworten lassen.Tief eintauchen in die Welt des Wirtgen Group Kundenserviceskonnten die Messebesucher in der Serviceausstellungauf dem Skywalk: Egal ob Troubleshootingauf der Baustelle, Wartung in einer Wirtgen GroupProfiwerkstatt oder der bewährte Wirtgen Group Ersatzteilservice –das beachtliche Dienstleistungsspektrum der Wirtgen Group begeistertedie Besucher.Auch Frank Roller, Werkstattmeister bei der Otto Morof TiefundStraßenbau GmbH, kann nur Positives vom Service berichten.Besonders die Ersatzteilversorgung bei der Wirtgen Group hat ihnüberzeugt. „Wir bekommen für unseren Maschinenpark Vorschlägefür eine Verschleißteilbevorratung pro Maschine, so dass wir immeralles vorrätig haben. Wenn doch mal ein Teil außer der Reihe ausgetauschtwerden muss, dann wird prompt geliefert“, sagt er. SeinKundenbetreuer Marcus Reichert empfiehlt immer den Einsatz derWirtgen Group Originalteile. „Nur so können wir ein langes Maschi-nenleben und eine hohe Maschinenverfügbarkeit garantieren. Darüberhinaus helfen uns unsere weltweiten Statis tiken, konkrete Aussagenüber das Verschleißverhalten bestimmter Teile zu geben“, soder Teamleiter Ersatzteilvertrieb bei der Joseph Vögele AG.Wirtgen Group InfosystemeVor allem die drei praktischen Wirtgen Group Informationssysteme– WIDOS, WITRAIN, Parts and More – zogen die Besucher inihren Bann. „Gerade die Ersatzteilbestellhilfe Parts and Moreerleichtert meinen Arbeitsalltag erheblich und versorgt mich zusätzlichmit allen Infos rund um die Produkte“, bestätigt auch FrankRoller. Ein neuer Meilenstein im After-Sales-Service der WirtgenGroup sind die sogenannten „SmartService“-Lösungen. Die Kundenerhalten damit maßgeschneiderte Servicepakete für höchsteMaschinenverfügbarkeit.In der Themenausstellungzum Kundenservicestandenvor allem die Smart-Service Lösungender Wirtgen Groupim Mittelpunkt desInteresses.