Wir sorgen für gutes Wasser! - Wasserversorgungsverband ...

Zum zweiten Mal nach
2008 hat der WTL eine
Kundenbefragung in
seinem Versorgungsgebiet
durchgeführt.
Um es kurz vorweg zu nehmen:
Die Bewertung durch
unsere Kunden ist, was die
Wasserqualität und den Verbraucherservice
betrifft, überdurchschnittlich
gut!
Insgesamt 453 Kunden nahmen
an der als Onlinebefragung
organisierten Studie teil.
Die Befragung steht im Zusammenhang
mit einer überregional
organisierten Studie
zum Konsumentenverhalten
"Wasser". Insofern erhält der
WTL neben einer Analyse der
Bewertung seiner eigenen
Leistung durch den Kunden im
Tecklenburger Land auch einen
direkten Vergleich mit der Bewertung
anderer Wasserversorger
durch deren Kunden.
Hohe Qualitätsanforderungen,
hohe Zufriedenheit mit
der Wasserqualität und dem
Versorger Wasserversorgungsverband
Tecklenburger Land
(WTL) und seinem Kundenservice,
geringe Kenntnis über
Verbrauch und Preis, aber
dennoch große Preissensibilität.
So kann die Kurzformel
www.wtl-wasser.de
WTL-Kundenbefragung 2011:
Gute Noten von unseren Kunden!
der Ergebnisse aus der Kundenbefragung
lauten.
Unsere Kunden stellen an die
Qualität Ihres Trinkwassers
hohe Anforderungen und gehen
natürlich selbstverständlich
davon aus, dass man
das Wasser ohne Bedenken
trinken kann.
Insgesamt ist auch, im Vergleich
mit anderen Versorgern,
eine hohe Zufriedenheit
mit der Qualität des Trinkwassers
im Tecklenburger Land
festzustellen.
Auch dem Kundenservice des
WTL werden insgesamt überdurchschnittlich
gute Noten
ausgestellt. Insgesamt erreicht
die Kundenzufriedenheit somit
ein sehr hohes Niveau.
"Trinkwasser" ist unseren
Kunden sehr wichtig. Dennoch
hat nur ein Teil der befragten
eine realistische Einschätzung
hinsichtlich des Preises von
Trinkwasser (rd. EUR 2,00 je
1.000 Liter).
30% aller unserer Kunden
gehen davon aus, dass
das Wasser tatsächlich
Einige Ergebnisse der Befragung
2 bis 4 Mal so teuer ist.
Der WTL liefert somit das
Wasser zu einem weitaus
günstigeren Preis, als das rund
1/3 der Befragten denkt.
Dennoch zeigt die Studie auch,
dass die Kunden trotz dieser
überhöhten Einschätzung des
Wasserpreises insgesamt mit
dem Preis-Leistungs-Verhältnis
des WTL zufrieden sind.
Konfrontiert mit dem Durchschnittspreis
pro Tag und Kopf
in Höhe von EUR 0,25, sind
mehr als 3⁄4 der Befragten der
Ansicht, dass der Preis mindestens
angemessen sei.
Neben vielen positiven Ergebnissen
der Kundenbefragung
ergeben sich daraus auch
Ansatzpunkte für weitere Optimierungen
im Hause des WTL.
So wird z. B. die Erreichbarkeit
des WTL als nicht so gut
wie bei anderen Wasserver-
sorgern eingeschätzt und dies,
obwohl unsere Bereitschafts-
zentrale 24 Stunden am Tag
unter Tel.-Nr. 05451/9000
erreichbar ist.
Informationen über den WTL
erhalten Sie weiterhin auf
unserer Homepage unter
www.wtl-wasser.de
sowie natürlich auch tagsüber
persönlich oder telefonisch in
unserer Verwaltung Fuggerstraße
1 in 49479 Ibbenbüren-
Laggenbeck (direkt an der Autobahnausfahrt
Laggenbeck).
Die Ergebnisse der Kundenbefragung
bestätigen im Übrigen
die Schlussfolgerungen einer
vor drei Jahren durchgeführten
ersten Kundenbefragung.
Der WTL möchte sich bei allen,
die durch Teilnahme an
den Kundenbefragungen dazu
beigetragen haben, dass der
WTL sein Service- und Qualitätsniveau
weiter verbessern
kann, an dieser Stelle nochmals
herzlich
bedanken.
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Wir sorgen
für gutes Wasser!