Info Post Dezember 2010Link wird in einem - Die Schweizerische Post

Info Post
Das Magazin für unser
Dezember 2010
e Geschäftskunden
Festtagsgrüsse
in guten Händen:
Ihre Post
Info Post Dezember 2010

Inhalt
2 n Letzte Aufgabezeiten für die Zustellung
vor Weihnachten
2010
n Neue Briefeinwürfe: Ein grosser
Wurf:
der neue Einwurf
3 n Internationaler
Vorweihnachtsversand:
Danken Sie Ihren
Kunden im Ausland
zu Weihnachten!
n Swiss-Kurier: Der Expressdienst
des Weihnachtsmanns
4 n Dispobox: Ökonomisch, ökologisch
und praktisch
n SecureCube: Bahnbrechend:
das intelligente Einzahlungsterminal
n IT ServiceHouse AG: Neues, gelbes Kleid
für die Tochterfirma
5 n Individuelle Kundenlösungen: Die Post
vereinfacht Ihr Business
6 n Abholung am Domizil: Mehr Komfort
für Ihre
Kunden
n Online-Rechnungserläuterung: Transparenz
auf einen Klick
n Barcodes /Versandetiketten: Neu mit
Zustellanweisung
7 n W arenversand rund um den Globus:
Vom Kleinpaket bis zum Siebentönner
n Agenda
8 n Swissquote: Onlinebank setzt auf
Printmagazin
9 n SCHULER St. JakobsKellerei:
«Die Post
unterstützt unsere
Individualität»
10 n Umfrage Kundenzufriedenheit: Qualität
auf dem Prüfstand
n Lokaler Versand:
Neue Angebote für
lokale Bedürfnisse
11 n Weihnachtsaktion: 2×Weihnachten:
die Hilfe kommt an
n «pro
clima»: Zweites Klimaschutzprojekt
für die Post
12 n DirectFactory: Süsser Versand:
Gewinnen Sie ein Schoggi-Mailing
von DirectFactory!
2
Tipps und Angebote
Letzte Aufgabezeiten für die Zustellung
vor Weihnachten 2010
Briefe
Schweiz
Swiss-Express «Mond» 1 23.12.2010
A-Post 2 23.12.2010
B-Post 2 21.12.2010
B-Post Massensendungen 16.12.2010
1 Aufgabe bis Annahmeschluss am Abend, garantierte
Zustellung am Folgetag bis 10.00 Uhr statt 9.00 Uhr.
2 A ufgrund des hohen Sendungsaufkommens wird die
Aufgabe am 22. Dezember für A-Post-Sendungen bzw.
am 20. Dezember für B-Post-Sendungen empfohlen.
Europa
URGENT 4 21.12.2010
PRIORITY 14.12.2010
ECONOMY 07.12.2010
Übrige Länder
URGENT 4 20.12.2010
PRIORITY 07.12.2010
ECONOMY 30.11.2010
4 D iese Beförderungszeiten gelten nur für Wirtschafts- und
Ballungszentren. Die genauen Beförderungszeiten pro
Land können auch im Service Guide Online im Internet
unter www.post.ch/sgo oder unter der Gratisnummer
URGENT (Tel. 0800 45 45 45 für Kundinnen und Kunden
sowie für Poststellen) angefragt werden.
Pakete
Schweiz
Swiss-Express «Mond» 23.12.2010
PostPac Priority 3 23.12.2010
PostPac Economy 22.12.2010
3 P ostPac Priority können bis zu den normalen Priority-
Abgangszeiten aufgegeben werden.
Europa
URGENT 4 20.12.2010
PRIORITY 10.12.2010
ECONOMY 03.12.2010
Übrige Länder
URGENT 4 17.12.2010
PRIORITY 03.12.2010
ECONOMY 24.11.2010
Neue Briefeinwürfe
Ein grosser Wurf: der neue Einwurf
In den letzten Jahren hat die Schweizerische
Post das Netz der Briefeinwürfe geprüft,
optimiert und modernisiert. Nun wurde das
Projekt «BE2010» abgeschlossen. Mit Erfolg.
15 000 neue Briefeinwürfe in wohlbekanntem
Gelb stehen Ihnen heute in der ganzen Schweiz
zur Verfügung – und zwar optimal auf Ihre
Bedürfnisse abgestimmt! Forschungsergebnisse
Impressum
Herausgeberin: Die Schweizerische Post, Viktoriastrasse 21, 3030 Bern �
infopost@post.ch, www.post.ch/infopost �
Redaktion: Die Schweizerische Post: Jasmin Batt (jb), Michael Flückiger (mf), �
Manuel Ackermann (ma) �
BTK GmbH Büro für Textkomposition: Anton Neuenschwander (an) �
texter.in Wortagentur: Jamie Wong-Li (jme) �
Gestaltung, Realisation: Polyconsult AG, Bern �
Druck: Stämpfli Publikationen AG, Bern �
Adressänderungen: Fax 058 667 33 63 �
Erscheint viermal jährlich. Alle Angaben ohne Gewähr, �
Änderungen und Abweichungen vorbehalten. �
Info Post Dezember 2010
des Projekts «BE2010» zeigten, dass unsere
Kunden in den vergangenen Jahren mobiler
geworden sind. Das neue Briefeinwurfnetz
berücksichtigt neue Wohnsiedlungen, Industrie-
und Geschäftszonen sowie Passantenströme.
Damit entspricht es den Bedürfnissen
unserer Kunden.
Sicherer und kundenfreundlicher
Die neuen Briefeinwürfe sind an gut frequentierten
und gut sichtbaren Standorten angebracht.
Alle Einwürfe sind zudem mit einem
Sicherheitsschloss sowie einem Einsichtsschutz
und einer Rückholsperre versehen. Übrigens:
Die alten Einwurfmodelle werden Entwicklungsländern
in Südamerika und Afrika zur
Verfügung gestellt oder für die Post zu Repräsentationszwecken
restauriert. jme
www.post.ch/standorte

Internationaler Vorweihnachtsversand
Danken Sie Ihren Kunden
im Ausland zu Weihnachten!
Tatsache ist, dass sich Menschen rund um
den Globus darüber freuen, zu Weihnachten
eine Karte oder ein Päckchen in den
Händen zu halten. Darum: Danken auch Sie
Ihren Kunden im Ausland für ihre Treue –
mit einem Weihnachtsversand.
Segensreiche Wünsche statt saftige Rechnungen:
Das erhoffen sich wohl alle beim Gang
zum Briefkasten. Eine Rarität angesichts des
elektronischen Zeitalters. Senden Sie deshalb
Ihren Kunden eine persönliche Karte oder ein
Geschenk mit freundlichen Wünschen zu
Weihnachten und zum neuen Jahr. Diese aufmerksame,
kleine Geste hilft durchaus, die
Beziehung zum Kunden auch im Ausland aufzubauen
und zu pflegen.
Kleinwaren versenden leicht gemacht
Dabei ist es unnötig, Ihrer gesamten Kundschaft
im Ausland etwas zu senden – aber
warum nicht Ihren 20 besten Kunden ein Päckchen
mit Schokolade, Tee­ oder Gewürzsets,
Kalender oder Samichlaussäcken und einer
handgeschriebenen Karte zukommen lassen?
Das Versandangebot Standard von Swiss Post
International bietet Ihnen dafür die geeignete
Lösung.
Bei grösserer Versandmenge, wie beispielsweise
von Versandhändlern, bietet Swiss Post
eine besonders nützliche Dienstleistung: Business
to Consumer Mail und Professional. Ab
10 000 Franken Versandumsatz pro Jahr profitieren
Sie automatisch von diesem flexiblen
Angebot. Dabei werden Sie persönlich und
umfassend von Swiss Post International beraten,
können aus verschiedenen Modulen wählen
und vom optimalen Retourenmanagement
und von der idealen Distribution Gebrauch
machen.
Empfehlenswerte Klischees
Bei internationalen Massensendungen von Karten
und Briefen bietet Ihnen die Post ab 500
Exemplaren sogar noch günstigere Preise an –
egal ob Formate, Gewichte oder Destinationen
unterschiedlich sind. Ausserdem kann die PP­
Frankatur individuell beim Drucken gestaltet
Aufmerksamkeit, die gut ankommt: Pflegen Sie Ihre Geschäftsbeziehungen im Ausland mit einem Weihnachtsversand.
oder nachträglich mit einem Stempel angebracht
werden. Ein Tipp zum Kartenmotiv:
Eine richtig «kitschige» Weihnachtskarte mit
Schweizer Schneelandschaften kann durchaus
grosse Freude bereiten. Was für uns Schweizer
zu klischiert wirkt, kommt im Ausland oftmals
ganz anders an. Und schliesslich steckt in
jedem Klischee ein wahrer Kern. jme
www.swisspost.com
www.post.ch/ -> Versand International
Swiss-Kurier
Der Expressdienst des Weihnachtsmanns
Der Schnellste unter den Schnellen: Swiss-
Kurier befördert selbst am Weihnachtstag
Geschenke noch pünktlich unter den Weihnachtsbaum.
Die Post beschäftigt den wohl schnellsten
Weihnachtsmann der Schweiz: Mit dem Angebot
Swiss­Kurier werden auch spontane Weihnachtsgeschenke,
selbst bei Sendungsaufgaben
am 24. Dezember (Annahme bis spätestens
11 Uhr), preiswert und innert Stunden zugestellt.
Ihr Versandgut wird vom Kurierdienst
abgeholt und danach rasch und auf direktem
Weg mit dem Auto – oder wahlweise kombiniert
mit der Bahn – zugestellt. jme
www.post.ch/swiss-kurier
Telefon: 0800 88 88 88
Info Post Dezember 2010 3

Tipps und Angebote
Dispobox
Ökonomisch,
ökologisch
und praktisch
Eine Verpackung mit vielen Vorteilen: Die
Dispobox der Schweizerischen Post ist das
ökologische Mehrwegsystem für Ihren
Warenversand. Ihr Verpackungsaufwand
reduziert sich dadurch erheblich.
So einfach funktioniert Dispobox: Sie bestellen
die praktischen Kunststoffbehälter – erhältlich
in sechs Grössen – per Internet bis 11 Uhr (www.
post.ch/mypostbusiness). Die Lieferung erfolgt
am nächsten Tag (Mo–Fr). Sie verpacken Ihre
Güter in die Dispoboxen und geben sie als Paket
auf, oder die Post holt sie ab. Nach der Zustellung
bei den Empfängern wird die Dispobox
sofort wieder mitgenommen. Danach werden
die Behälter gereinigt und für den nächsten Auftrag
wieder bereitgestellt.
Und das ist zu beachten ...
Um die Behälter zu bestellen, ist eine gültige
Frankierlizenz notwendig. Haben Sie noch keine
Frankierlizenz, wenden Sie sich an unseren Kundendienst
(Tel. 0848 888 888). Die Dispoboxen
gehören der Schweizerischen Post und dürfen
nur ihr zum Transport übergeben werden. Spätestens
60 Tage ab Lieferdatum müssen die
Behälter zurückgelangen, sonst werden monatlich
und pro Box 18 Franken (exkl. MWSt) in
Rechnung gestellt. Ausserdem wird für jeden
Behälter-Rückholauftrag aufgrund fehlerhafter
Bestellungen oder wegen Lagerräumung eine
Pauschale von 150 Franken erhoben. jme
www.post.ch/dispobox
SecureCube machts möglich: sichere Einzahlung im eigenen Geschäft.
SecureCube
Bahnbrechend: das intelligente
Einzahlungsterminal
SecurePost, die führende und zuverlässige
Partnerin rund um Wertlogistik, stellt ihre
neuste Dienstleistung vor: SecureCube. Dieser
Tresor ist ein innovatives Einzahlungsterminal,
das Ihre Tageseinnahmen sicher
verwahrt und direkt Ihrem Firmenkonto
gutschreibt.
Der Gang zur nächsten Post oder Bank bzw.
zum Nachttresor nach Geschäftsschluss ist ab
jetzt nicht mehr nötig. Ihre Tageseinnahmen
können Sie nun sicher im SecureCube einzahlen
– der Betrag wird valutagerecht Ihrem Firmenkonto
gutgeschrieben, und zwar unabhängig
davon, wann der SecureCube geleert wird.
Das gesicherte Terminal, ein Tresor, wird fix in
Ihrem Backoffice installiert. SecurePost übernimmt
die Leerungen des Tresors und den
Transport der Einnahmen. Und dank dem
IT ServiceHouse AG
Neues, gelbes Kleid für die Tochterfirma
Nach der letztjährigen erfolgreichen Übernahme
der IT ServiceHouse AG durch die
Post erhält der umfassende Reparaturdienst
einen neuen Auftritt: Per 1. Januar 2011 tritt
die Tochterfirma unter der Dachmarke der
Schweizerischen Post auf.
Die IT ServiceHouse AG ist mehr als ein Reparaturdienst
auf hohem Niveau: Für die unter-
4
Info Post Dezember 2010
schiedlichsten Anbieter von ICT-Produkten ist
der Service rund um die Uhr an 365 Tagen
schweizweit zur Stelle, wenn es um Installationen,
Reparaturen, Schulungen oder Wartungen
geht. Mit einer von der IT ServiceHouse AG entwickelten
Arbeitssoftware, die einzelne Arbeitsprozesse
steuert, sind Effizienz und Qualität
garantiert. Nun erhält die Tochtergesellschaft
der Post ein neues Kleid in Gelb: Ab 1. Januar
detaillierten Reporting wissen Sie jederzeit über
Ihre Geldflüsse Bescheid.
Sicher vor Missbrauch
Das intelligente Einzahlungsterminal ist mit
einem automatischen Notenleser ausgestattet
und kann die Währungen Schweizer Franken
und Euro verarbeiten. Falschgeld wird von
SecureCube problemlos erkannt. Ebenso beinhaltet
der Tresor ein Noteneinfärbesystem: Bei
Missbrauch wird das Bargeld in den Kassetten
mit Tinte entwertet. SecurePost übernimmt die
Full-Risk-Versicherung sofort nach der Einzahlung.
jme
www.post.ch/securepost
2011 tritt die IT ServiceHouse AG unter der
Dachmarke der Schweizerischen Post auf. Die
Kundschaft kann von den Synergien des Zusammenschlusses
profitieren und auf ein erweitertes
Dienstleistungsangebot bauen. jme
www.it-servicehouse.ch

Individuelle Kundenlösungen
Die Post vereinfacht Ihr Business �
Die Post bietet Ihnen weit mehr als die
zuverlässige Beförderung von Briefen,
Paketen und Gütern. Um Ihnen die Arbeit
zu erleichtern, stellt sie Ihnen in Form von
individuellen Lösungen ihr Know-how, die
neusten Technologien und die flächendeckende
Präsenz von 15 000 Mitarbeitenden
der Zustellung zur Verfügung.
Grössere Projekte können den Rahmen der verfügbaren
Ressourcen in einem Unternehmen
oft sprengen. Deshalb darauf zu verzichten,
wäre aber schade – denn gute Chancen wollen
genutzt sein. Die Schweizerische Post bietet
Ihnen Dienstleistungen an, die Ihrem Business
mehr Schubkraft verleihen:
POS-Qualitätschecks – so machen Sie eine
gute Figur
Sie haben viel Geld investiert in Ihren Werbeauftritt
in den Filialen, bei Partnern, an Automaten,
Schaltern usw. Verständlich, dass Sie
Ihre Waren, Kataloge oder Flyer im besten Licht
präsentiert haben wollen. Die Post erledigt
für Sie vor Ort einen fundierten Qualitätscheck
– flächendeckend und genau nach Ihren
Vorgaben – zu sehr interessanten Konditionen.
Persönliche Übergabe – sympathisch und
wirksam
Überraschen Sie Ihre Kunden und Partner mit
einer sympathischen Aktion: Zustellboten der
Post übergeben Ihre Sendung persönlich – von
Hand zu Hand – dem Empfänger. Ihre Warenmuster,
Dokumentationen oder Geschenke
erhalten garantiert jene Aufmerksamkeit, die sie
verdienen. Vom frischen Zopf bis zum neuen
Prospekt ist alles möglich, verpackt oder unverpackt:
Ihrer Phantasie sind keine Grenzen
gesetzt!
Auswerten von Informationen über den
Datamatrixcode
Ist Ihr Direct Mailing gut angekommen? Die
Post liefert Ihnen Antworten, die Sie weiterbringen.
Sie wertet dafür taggenau kundenindividuelle
Daten aus, die im Datamatrixcode
einer Sendung gespeichert sind. Auf diese
Weise analysieren Sie zum Beispiel mit Leichtigkeit
die Response eines Mailings.
Mehr als «business as usual»: Die Post sorgt mit individuellen Lösungen für mehr Schubkraft in Ihrem Geschäft.
Differenzierte Sendungsaufbereitung – effizienter
arbeiten
Möchten Sie die Briefsendungen Ihrer Kunden
und Partner zentral erfassen? Kein Problem:
Die Post sortiert die Sendungen taggenau aus
und liefert sie an den gewünschten Ort. So können
Sie beispielsweise Sendungen, die an Ihre
Filialen adressiert sind, in eine Zentrale umleiten
und dort einscannen lassen.
Versandoptimierung – sparen beim Senden
Die Post bietet Ihnen für grosse Versände
attraktive individuelle Lösungen. Indem sie
adressierte und unadressierte Versände kombiniert,
sinken für Sie die Kosten. an
Ihr Kundenberater zeigt Ihnen gerne,
wie Sie Ihr Business vereinfachen können.
Info Post Dezember 2010 5

Tipps und Angebote
Abholung am Domizil
Mehr Komfort
für
Ihre
Kunden
Mit der Dienstleistung «Abholung
am Domizil» der Post
präsentiert sich Ihr Unternehmen
den Kunden gegenüber als
äusserst entgegenkommend. Im
wahrsten Sinne des Wortes.
Immer mehr Schweizer Firmen
bieten ihren Kunden einen Service,
der von diesen sehr positiv vermerkt
wird: Sie lassen von der Post
Pakete, die zur Firma reisen sollen,
vor Ort bei den Kunden abholen.
Sowohl beim Auftraggeber wie
auch beim Kunden reduziert sich
der Aufwand spürbar.
Schnell, sicher,
unkompliziert
So einfach funktioniert die Abholung
am Domizil: Rund um die
Uhr an sieben Tagen pro Woche
teilen Sie der Post Ihren Abholauftrag auf elektronischem
Weg mit. Trifft der Auftrag bis Mitternacht
ein, holt der Postbote das Paket beim
Kunden schon am folgenden Werktag ab – und
«Abholung am Domizil» reduziert den Versandaufwand für Unternehmen und Kunden.
versieht es auch gleich mit der richtigen Empfängeretikette.
Ihrem Kunden bleibt nur das
Bereitstellen des Pakets am Empfang, beim
Nachbarn, vor der Haustür oder im Ablagefach
Online-Rechnungserläuterung
Transparenz auf
einen
Klick
Die Post listet sämtliche Leistungen, die Sie
von ihr bezogen haben, auf den Rechnungen
auf. Möchten Sie genauer wissen, was sich
hinter den einzelnen Posten befindet? Zum
Beispiel was «vorausbezahlt» bedeutet? Oder
suchen Sie die effizienteste Methode, um Ihre
Barcodes/Versandetiketten
Rechnung zu begleichen? Dann hilft Ihnen die
neue Online-Rechnungserklärung weiter: Auf
www.post.ch/rechnung gewinnen Sie rasch
und einfach den Durchblick. an
www.post.ch/rechnung
Neu mit
Zustellanweisung
Über My Post Business bestellen Sie auf effiziente
Weise Barcodes und vorgedruckte Paketversandetiketten
– über eine einzige Funktion.
Ab sofort wird Ihre Onlinebestellung noch
komfortabler: Neu können Sie vorgedruckte
Adressetiketten für Pakete mit einer Zustellan-
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Info Post Dezember 2010
weisung versehen. Sie bestimmen präzise, wo
die Sendung deponiert werden soll – beispielsweise
im Ablagekasten, bei der Haustüre oder
direkt auf der Etage. an
www.post.ch/barcode
des Briefkastens. Auf diese Weise wird für Ihre
Kunden das Zurücksenden von gemieteten
Produkten, von Falschlieferungen, Garantie-,
Reparatur- und Serviceobjekten oder von
Unterlagen zum Kinderspiel. Und Ihr Unternehmen
profitiert vom Imagegewinn.
Web-Integration als Pionierlösung bei der
Rofo AG
Gute Erfahrungen mit der Abholung am Domizil
macht die Rofo AG. Sie bietet Reparatur-
und Serviceleistungen für Elektrowerkzeuge
und -geräte an. Als erste Post-Kundin hat sie
die komfortable Dienstleistung auf ihrer Website
integriert: Die Kunden der Rofo AG geben
den Abholauftrag online ein. Die Daten fliessen
direkt in das System der Post, wo sie verifiziert
und im Abholsystem erfasst werden. Am
gewünschten Tag holt die Post das Paket ab
und stellt es der Rofo AG zu. «Wir wollen es
unseren Kunden so einfach wie möglich
machen. Nicht zuletzt deshalb, um uns von
Mitbewerbern abzuheben. Die zunehmende
Nutzung des Webtools zeigt, dass wir auf dem
richtigen Weg sind», sagt Bruno Lissenheim,
Geschäftsführer bei der Rofo AG. an
www.post.ch/abholungen
www.rofoag.ch

Die Post bietet einen Komplettservice für Ihren Güterversand rund um die Welt.
Warenversand rund um den Globus
Vom Kleinpaket
bis zum Siebentönner
Die Post schliesst Sie an die Welt an: Sie
bietet Ihnen einen Komplettservice für den
internationalen Versand von Gütern aller
Art – vom günstigen Kleinpaket über die
schnelle Kurierlieferung bis zur tonnenschweren
Palette.
Einfach für Sie und einfach nach überall: Die
Post ist Ihre kompetente Partnerin für den weltweiten
Versand von Gütern. Gemeinsam mit
ihrem umfassenden Netzwerk setzt sie alles
daran, dass Ihre Sendung gut ankommt – in Los
Angeles, Ouagadougou oder jedem anderen Ort
auf diesem Planeten.
Weltreisen à la carte
Unsere Dienstleistungspackages werden jedem
Bedürfnis nach einem zuverlässigen Versand
gerecht. Ob Ihr Unternehmen dringliche oder
weniger dringliche Sendungen verschicken will,
kleine oder grosse Mengen, leichte oder schwere
Objekte, Business to Business oder Business to
Consumer: Bei der Post finden Sie auf Anhieb
die passende und wirtschaftliche Lösung. Wenn
es eilt, setzen Sie mit Vorteil auf den blitzschnellen
Kurierdienst URGENT Business. Für
Versände mit mittlerer Dringlichkeit bieten sich
PostPac International PRIORITY, Swiss Post GLS
oder Partnerlösungen der TNT Swiss Post an.
PostPac International ECONOMY ist die günstige
Lösung für weniger dringliche Beförderungen.
Individuelle Lösungen im Bereich B2C
komplettieren das Angebot – sie eignen sich für
Warensendungen mit mittlerer und niedriger
Dringlichkeit.
Auch beim Heimspiel stark
Effiziente Lösungen bietet Ihnen die Post auch
für den Versand vom Ausland in die Schweiz –
und natürlich für alle nationalen Sendungen.
Sprechen Sie mit uns: Wir setzen Ihre Bedürfnisse
gerne um! an
Qualität beginnt mit Beratung
Beim Customer Service von Swiss Post International
erhalten Geschäftskunden auch auf komplexe
Fragestellungen kompetente Antworten. Die fachlich
hochstehende Beratung zu allen Aspekten des
internationalen Versands erfolgt mehrsprachig.
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8 Uhr bis
18 Uhr, Tel. 0800 888 100, infospi@swisspost.com
www.post.ch/logistik
Agenda
Schweizerischer
Marketing-Tag 2011
Lehrreich: Wie gelingt der Kundenorientierung
wieder der Durchbruch?
Durch «Marketing für das Marketing» –
so das Motto des Schweizerischen Marketing-Tags
2011. Spannend: die Verleihung
der Marketing-Trophy – des Oscars
der Marketer. www.marketingtag.ch
8. März 2011 KKL Luzern
DM-Seminarprogramm
2011
Ihr direkter Draht zu aktuellem Direct-
Marketing-Wissen: An den DM-Seminaren
der Post profitieren Sie von praxisorientierten
Tipps aus erster Hand.
Suchmaschinenmarketing? Texten?
CRM? Telefonieren? Verkaufen? In den
Seminaren lernen Sie zielgerichtet von
Experten – unter anderem von Patrick
Rohr. Das neue Seminarprogramm finden
Sie auf www.post.ch/dm-seminare.
Info Post Dezember 2010 7

Praxiserfolge
Swissquote
Onlinebank setzt auf Printmagazin
Vertraut für einen hochwertigen Versand auf die Post: Marc Bürki, CEO von Swissquote.
Wie kann eine Onlinebank den Kundenkontakt
intensivieren und mit Beratungsleistungen
vertiefen? Mit ihrem «ePrivate Banking
Magazine» gibt Swissquote eine ebenso unerwartete
wie erfolgreiche Antwort. Für die
hochwertige Zustellung ist die Post besorgt.
Als führende Schweizer Onlinebank betreut
Swissquote mehr als 150 000 Kundinnen und
Kunden. Rund die Hälfte aller privaten Onlinetransaktionen
im Land wird über ihre Plattform
abgewickelt. In den nächsten Jahren will Swissquote
den Anlegern noch mehr bieten: Neue
Beratungsleistungen und eine breitere Produktpalette
sollen das Unternehmen als führenden
ePrivate-Banking-Anbieter etablieren.
8
Info Post Dezember 2010
Rationalität und Emotionalität perfekt verbunden
«Geld anlegen besteht immer aus einem Mix
aus Rationalität und Emotionalität», sagt Marc
Bürki, CEO von Swissquote. «Wir mussten feststellen,
dass wir bezüglich Emotionalität in
unserer Kundenkommunikation ein Defizit aufwiesen
– in unserer Rolle als reiner Onlineanbieter
liegt dies in der Natur der Sache
begründet. Mit dem neuen Printmagazin wollen
wir unseren Kunden näherkommen, sie
zu Hause besuchen, ihnen etwas geben, das
Wert hat. Dass diese Ansprüche nur ein hochwertiges
Printprodukt erfüllen kann, liegt auf
der Hand.»
Preisgekrönt und gerne
gelesen
Seit Frühling 2010 erhalten rund
55 000 ausgewählte Kundinnen
und Kunden das «ePrivate Banking
Magazine» von Swissquote – sechs
Mal pro Jahr. Dazu kommen 5000
Exemplare, die am Kiosk verkauft
werden. Das Magazin bietet
umfassende Hintergrundinformationen
und Anlagetipps jenseits
der rein tagesaktuellen Onlineinformationen.
Bezüglich Umfang,
Format, Papierwahl, Layout und
Inhalten bewegt sich das Magazin
auf höchstem Niveau. Dies hat
auch die Jury des renommierten
BCP Best of Corporate Publishing
2010 Award beeindruckt: Sie hat
das Magazin mit dem Gold Award
«Finance B2C» ausgezeichnet.
Wichtiger dürften für Swissquote
jedoch die unzähligen positiven
Kundenreaktionen sein, die nach
den ersten Ausgaben eingetroffen
sind.
Qualität von der Post beim Zustellen
Marc Bürki überlässt auch beim
Versand des Magazins nichts dem
Zufall: «Unser Magazin transportiert
unsere Werte. Deshalb ist es
eminent wichtig, dass es unversehrt
und perfekt getimt bei unseren
Kundinnen und Kunden
ankommt. Mit der Post haben wir
dafür die richtige Partnerin geholt. Böse Zungen
könnten jetzt behaupten, uns wäre nichts
anderes übrig geblieben, als den «Quasi-Monopolisten»
zu beauftragen. Dem möchte ich entgegnen,
dass wir überaus positiv überrascht
werden von der Post: Die Beratung erfolgt sehr
praxis- und kundenorientiert. Zusammen mit
der Druckerei hat die Post einen durchdachten
und wirtschaftlichen Lieferablauf erarbeitet
und setzt ihn in bester Qualität um. Meine
Tipps für ähnliche Projekte? Gut planen, Durchhaltevermögen
zeigen – und von Anfang an auf
die richtigen Partner setzen!» an
www.swissquote.ch

Legt grossen Wert auf persönlichen Service: Geschäftsinhaber Jakob Schuler (links) in seinem Weinfachgeschäft
in Seewen.
SCHULER St. JakobsKellerei
«Die Post unterstützt
unsere Individualität»
Seit mehr als zwei Jahrzehnten arbeitet
die altehrwürdige Weinhändlerin SCHULER
St. JakobsKellerei mit der Schweizerischen
Post zusammen. Unter anderem hat die Post
gemeinsam mit dem traditionellen Familienunternehmen
die Dienstleistung VinoLog
entwickelt.
Die über drei Jahrhunderte alte Dynastie
SCHULER St. JakobsKellerei hat ihren Geschäftssitz
mit Laden, Büroräumlichkeiten, Küferei
und Kellerei an einem würdigen Ort: Schwyz –
Wiege der Schweiz. Fast 400 Menschen beschäftigt
das Unternehmen in der Schweiz und in
Italien. Der Geschäftsinhaber in der elften
Generation, Jakob Schuler, hat uns in einem
historischen Sitzungszimmer inmitten seiner
Ahnengalerie zum Gespräch empfangen.
Herr Schuler, die SCHULER St. JakobsKellerei
ist die älteste Weinhändlerin der Schweiz.
Was ist die Essenz Ihres Unternehmens?
Jakob Schuler: Die Seele unseres Geschäfts sind
unsere Mitarbeitenden und unsere Kundschaft.
Unser Fokus war schon immer auf unsere Kunden
ausgerichtet, nicht auf den Eigengewinn.
Darum hat sich unsere Firma auch so lange
gehalten. Das ist zwar wirtschaftlich betrachtet
nicht sehr lukrativ, aber langfristig wohl die
erfolgreichste Geschäftsidee.
Der Transport war schon immer Dreh- und
Angelpunkt Ihres Unternehmens. Wie lief die
Logistik früher ab – und wie heute?
J.S.: Nun, im 17. Jahrhundert waren die Händler
hauptsächlich Hausierer, die ihre Waren
selber austrugen. Im Winter produzierten sie
ihre Waren, die sie dann im Frühjahr von Haus
zu Haus feilboten. Später nahmen sie Saumtiere
zu Hilfe und reisten in Konvois. Damals handelte
meine Familie mit Stoffen, später mit Käse
und Wein. Beim Weinhandel beliessen wir es
schliesslich. Heute transportieren wir natürlich
alles über Strassen und per Bahn.
Und dafür haben Sie sich für die Zusammenarbeit
mit der Post entschieden. Wie kam es
dazu?
J.S.: Vor gut 30 Jahren nahmen wir den Stückgutdienst
der SBB in Anspruch. Für kleinere
Lieferungen war die Dienstleistung damals
aber viel zu teuer. So arbeiteten wir mit dem
Speditionskonzern Danzas zusammen, später
zusätzlich mit Cargo Domizil. Danach löste die
Post die Funktion von Cargo Domizil ab.
Gemeinsam mit ihr haben wir die Dienstleistung
VinoLog entwickelt, mit der wir bis heute
sehr zufrieden sind.
Was sind denn die Vorteile von VinoLog?
J.S.: Als Familienunternehmen legen wir grossen
Wert auf persönlichen Service. Und VinoLog
kommt unserem Wunsch nach Individualität
sehr nahe. So werden auch kleinere Sendungen
ab sieben bzw. zwölf Flaschen während des
Transports nicht auf Rutschen gelegt, sondern
werden vorsichtig von Hand getragen. Bruchmeldungen
kommen deshalb fast nie vor.
Ausserdem: «Geht nicht» gibts bei der Post
nicht! Sie ist wirklich sehr flexibel und lösungsorientiert.
Mit PostMail versenden Sie jedes Jahr zahlreiche
Weinbriefe. Welche Bedeutung hat Direct
Marketing für Ihr Unternehmen?
J.S.: Eine grosse! Unsere Privatkunden über
unsere Angebote zu informieren, ist uns sehr
wichtig. Unsere Weinbriefe versenden wir im
Durchschnitt vier bis fünf Mal im Jahr. Bereits
meine Urgrosseltern haben das gemacht. Damals
gingen die Weinbriefe etwa an die Pfarrer oder
Juristen in der Zentralschweiz. Einmal im Jahr
erscheint auch unser Magazin «Vinothek».
Weihnachten steht vor der Tür – stellt diese
Zeit bei Ihnen die Versandspitze dar?
J.S.: Eigentlich nicht. Dank des regelmässigen
Versands der Weinbriefe verteilen sich die
Bestellungen unserer Kunden über das ganze
Jahr. Die meisten kaufen den Wein schon viel
früher, um ihn dann eine Zeit lang im Keller zu
lagern. jme
Herzlichen Dank für das Gespräch!
www.schuler.ch
Info Post Dezember 2010 9

Hintergrund
Umfrage Kundenzufriedenheit
Qualität auf dem Prüfstand
Alljährlich führt die Post eine Umfrage
unter ihren Geschäftskunden durch. Thema
ist deren Zufriedenheit mit den Leistungen
der Post. In der aktuellen Umfrage hat die
Beratung besonders gute Noten erzielt.
Die Resultate aus der Kundenzufriedenheitsumfrage
geben wichtige Hinweise auf Verbesserungspotenziale
in den einzelnen Geschäftsbereichen
der Post. Auf diese Weise verfolgt die Post
konsequent ihr Ziel, ihren Kunden jederzeit die
besten Lösungen für ihre Bedürfnisse zu bieten.
Gute Noten für die Post: Dienstleistungsoptimierung durch Kundenumfragen. �
Gesamtnoten gut, Beratung sehr gut
Die Kunden sind mit ihrer Post sehr zufrieden.
Sie haben dies bei den Geschäftsbereichen
PostLogistics und PostMail mit 79
und 78 Zufriedenheitspunkten ausgedrückt.
PostMail hat sich gleich signifikant um
bedeutsame 2 Punkte verbessert. Bei Post-
Logistics entspricht die Bewertung dem guten
Vorjahreswert. Swiss Post International erhält
72 Punkte, dies ist eine leicht tiefere Bewertung
als in den letzten Jahren, die von den
betroffenen Stellen entsprechend ernst
genommen wird. Signifikant zugelegt hat
auch der Bereich Poststellen und Verkauf
(+1 auf 81 Punkte). Besonders geschätzt
werden die Beratungsleistungen der Post.
PostLogistics erhält hier 89 Punkte, PostMail
gar 90 Punkte.
Differenzierung unterstützt Qualitätsverbesserung
Die Umfrage ermöglicht differenzierte Antworten.
So befragt PostMail ihre Kunden
nach der Zufriedenheit mit der Information,
der individuellen Beratung, den Preisen, der
Versandvorbereitung, der Sendungsaufgabe,
dem Sendungsumgang, der Zustellung, der
Dienstleistungsqualität sowie der Problembehandlung.
PostMail erreicht überall gute
bis sehr gute Werte. Die detaillierten Umfrageergebnisse
helfen, zielgerichtete Massnahmen
zu ergreifen, sodass die Zufriedenheit
der Kunden von PostMail auch im nächsten
Jahr auf diesem hohen Niveau gehalten werden
kann. an
Wie wird
bewertet?
Die Kunden drücken ihre Zufriedenheit mit den
Leistungen der Post im Befragungsbogen auf einer
Zehnerskala aus. Die Angaben werden anschliessend
auf eine Hunderterskala umgerechnet.
Gemäss den Bewertungskriterien gelten 80 bis 100
Punkte als «sehr zufrieden», 60 bis 79 Punkte als
«zufrieden», unter 60 Punkte als «unzufrieden».
Lokaler Versand
Neue Angebote
für
lokale
Bedürfnisse
Für Gemeinden, lokale Organisationen und
Vereine führt die Post für den lokalen Versand
zwei neue Dienstleistungen ein.
Gemeindeinformationen und Vereinszeitungen
werden so auf dem kürzestmöglichen
Weg
schon am Folgetag zugestellt.
Regelmässige, mindestens quartalsweise
erscheinende Publikationen wie Quartier-
10 Info Post Dezember 2010
zeitungen oder Gemeindeanzeiger können seit
Oktober bereits am Morgen nach der Aufgabe
zugestellt werden. Die flächendeckende unadressierte
Zustellung erfolgt durch den Briefträger
der Post im gewünschten Gebiet. Eine
Gemeindemitteilung bis 75 Gramm kostet
28 Rappen bei einem Mindestpreis von 50
Franken. Die lokale Poststelle berät interessierte
Kunden gerne.
Für einmalige unadressierte Sendungen wie
beispielsweise ein Informationsblatt zu einem
Quartierfest bietet die Post ab Frühling 2011
ein ähnliches Angebot an. Am Vortag aufgegeben,
stellt die Post solche Informationsblätter
im gewünschten Gebiet, etwa einer Gemeinde,
am nächsten Werktag zu. Pro unadressierte
A-Sendung kostet die Aufgabe 40 Rappen bei
einem Mindestpreis von 30 Franken. ma

Ein Segen für Weissrussland: Hilfsgüterspenden aus der Schweiz.
Weihnachtsaktion
2×Weihnachten:
die Hilfe kommt an
Die Aktion «2×Weihnachten» des Schweizerischen
Roten Kreuzes ist ein Segen für
jene, die es wirklich nötig haben. Die
Warenspenden, die in der Nachweihnachtszeit
via Post gratis ans SRK in Bern versandt
werden können, gelangen unter anderem
bis nach Weissrussland.
Weissrussland ist eines der ärmsten Länder in
Europa. Viele Menschen leben am Existenz-
minimum. Die staatliche Unterstützung ist ein
Tropfen auf den heissen Stein. Hier ist Direkthilfe
von Hilfswerken wie auch auf Basis von
Eigeninitiativen mehr als willkommen.
Viele Pakete, die das Schweizerische Rote Kreuz
in der letzten Nachweihnachtszeit im Rahmen
der Aktion «2×Weihnachten» erhalten hatte,
gingen im Mai nach Weissrussland. Mitarbeitende
des Schweizerischen Roten Kreuzes
haben den Warentransport persönlich begleitet
und die Güter vor Ort zusammen mit dem
Weissrussischen Roten Kreuz in Minsk und
Gomel verteilt. Mit dabei war auch Marc Santschi,
Leiter Sponsoring der Schweizerischen
Post: «Ich habe nicht nur gesehen, dass die
Hilfe ankommt. Berührt hat mich auch, selber
zu erleben, wie sehr diese Hilfe benötigt und
geschätzt wird», erklärt er. Zahlreiche ärmere
Menschen, körperlich und geistig behinderte
Kinder in Heimen und Grossfamilien nahmen
die Ware in Empfang. «Ihr freudiges Lachen
und ihre leuchtenden Augen haben mir verdeutlicht,
wie wertvoll diese Hilfe wirklich ist.»
Bedürftige leben nicht nur im Ausland. Armut
gibt es auch in der Schweiz. Die Kantonalverbände
verteilten in diesem Jahr mehr als 250
Tonnen im Inland. Auch diese Hilfe entspricht
einem echten Bedürfnis und kommt an.
Die Schweizerische Post ist Trägerin von
«2×Weihnachten», zusammen mit dem SRK
und der SRG SSR idée suisse. Vom 24. Dezember
2010 bis 8. Januar 2011 nimmt die Post die
Geschenkpakete kostenlos in allen Poststellen
entgegen und liefert sie dem SRK zur Sortierung
und Verteilung weiter. Letztes Jahr kamen so
72 000 Pakete, rund 450 Tonnen, an Naturalspenden
zusammen. Gefragt sind vor allem lang
haltbare Lebensmittel, Hygieneartikel wie Seife,
Shampoo, Zahnpasta sowie Schreibwaren und
Schulhefte. mf
«pro clima»
Zweites Klimaschutzprojekt
für
die
Post
Seit fast zwei Jahren bietet die Post den
«pro clima»-Versand an. Durch einen kleinen
Zuschlag werden die Sendungen klimaneutral.
Ab Januar wählen Kundinnen und Kunden
das Klimaschutzprojekt, in das die 2010
gesammelten Beiträge fliessen sollen.
Wer die CO2-Emissionen kompensieren will,
die beim Versand von Briefen, Paketen und
Stückgut entstehen, kann dies seit Februar
2009 mit dem «pro clima»-Zuschlag tun. Die
Post nutzt «pro clima» selber und kompensiert
die CO2-Emissionen, die bei der Beförderung
ihrer eigenen Korrespondenz entstehen. Alle
Zuschläge investiert die Post in hochwertige
Emissionszertifikate aus einem Klimaschutzprojekt.
Dadurch werden die Sendungen klimaneutral.
Im Januar 2011 wird die Post auf
dem Postportal wiederum drei Projekte vorstellen.
Kundinnen und Kunden der Post haben
dann die Möglichkeit, das Klimaschutzprojekt
zu wählen, in das die Post die 2010 gesammelten
Beiträge investieren wird. ma
CO2-Kompensation der Post
mit «Gold Standard»
Das derzeit höchste Qualitätslabel, der «Gold Standard»,
stellt sicher, dass die Kompensationsprojekte
tatsächlich zu einer Reduktion von Treibhausgasen
führen und eine nachhaltige Entwicklung im jeweiligen
Land fördern. Bis jetzt gibt es noch keine realisierten
Gold-Standard-Projekte in der Schweiz.
www.post.ch/klima Klimaneutrale Sendungen zum Schutz der Natur.
Info Post Dezember 2010 11

Leserangebot
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benachrichtigt und erhalten per E-Mail
einen Code. Mit diesem können sie ihren
Gewinn auf DirectFactory einlösen. Über den
Wettbewerb wird keine Korrespondenz
geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
jme
Wir wünschen Ihnen viel Glück!
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Das renommierte Magazin «anthrazit», welches
über Themen rund um den digitalen Alltag berichtet,
verleiht jährlich die Auszeichnung «Die 100
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