Mit wenig viel erreichen, DirectNews - Die Schweizerische Post

Dr. Susanne Czech ist seit
1. Januar 2007 die Hauptgeschäftsführerin
von EMOTA.
Wie haben sich Anbieter und Angebot im Versandhandel
entwickelt?
Generell lassen sich heute drei Gruppen von Anbietern
unterscheiden: traditionelle Versandhändler, die über
mehrere Vertriebsschienen tätig sind und Bestellungen
sowohl schriftlich als auch telefonisch oder elektronisch
entgegennehmen, Unternehmen, die rein über das
Internet operieren und zunehmend auch stationäre
Händler, die ihr Geschäftsfeld über eigene Onlineshops
erweitern. Was das Produktangebot angeht, sind im
Internet folgende Kategorien am stärksten: Reisen und
Urlaubsunterkunft, Bekleidung und Sportartikel sowie
Info
Wer ist EMOTA?
EMOTA, was für European E-Commerce and Mail
Order Trade Association steht, ist der in Brüssel
angesiedelte europäische E-Commerce- und Versandhandelsverband.
Mit seinen derzeit 21 Mitgliedsverbänden
in 20 Ländern vertritt EMOTA die Interessen
von knapp 2500 europäischen Versandhändlern
Haushaltsartikel. Diese drei Kategorien zusammen kamen
2009 laut Eurostat im europäischen Durchschnitt auf
knapp 50 Prozent.
Was macht Onlineshops so attraktiv?
Onlineshops bieten sowohl klassischen Versendern als
auch stationären Einzelhändlern die Möglichkeit, ihre
Waren und Dienstleistungen über einen neuen Kanal
anzubieten. Das Internet ist ausserdem ein ideales
«Werkzeug», das den Unternehmen eine kostengünstige
Chance bietet, sich vom Schreibtisch aus auch ausser
Landes zu wagen. Traditionelle Versandhandelsunternehmen,
die es schon seit über 100 Jahren gibt, profi tieren
dank ihrem Know-how in Sachen Logistik und Direct
Marketing besonders. Unseren statistischen Daten zufolge
gingen im europäischen Durchschnitt 2008 bereits
63 Prozent der Versandhandelsverkäufe auf Internetbestellungen
zurück. Demgegenüber bestellen durchschnittlich
nur noch 14 Prozent per Brief, 22 Prozent
telefonisch. Wir gehen also davon aus, dass das Internet
in den nächsten Jahren die anderen Versandhandelskanäle
überall in Europa deutlich überholen wird. In der
Schweiz etwa wuchs 2008 der Anteil des Onlinegeschäfts
am Versandhandel um 17 Prozent auf 41 Prozent.
Wie kommunizieren die Versandhändler heute und
in Zukunft?
Das Volumen an gedruckten Mailings nimmt in Europa ab
und wird zunehmend durch elektronische Kommunikation
ersetzt. Die globale Finanzkrise hat die «E-Sub stitution»
noch beschleunigt. Wir gehen aber nicht davon aus, dass
die Versandhändler in Zukunft ganz auf Kataloge und
Mailings verzichten werden.
Was raten Sie Unternehmen, die in den
internationalen Versandhandel einsteigen wollen?
Die Unternehmen sollten sich darauf konzentrieren, dass
ihr Angebot den Anforderungen der verschiedenen
Märkte entspricht, und für die Logistik einen verlässlichen
Dienstleister wählen, mit dem sie engen Kontakt
haben können und der auch das grenzüberschreitende
Geschäft organisieren kann. Für eine Reihe von grundsätzlichen
Fragen, die die verschiedenen europäischen
Märkte betreffen, können die Unternehmen auch auf
das Verbändenetzwerk im Rahmen von EMOTA zurückgreifen,
dem auch der Verband des Schweizerischen
Versandhandels angehört.
und Onlineshops. EMOTA-Mitglied in der Schweiz ist
der Verband des Schweizerischen Versandhandels
(VSV). EMOTA befasst sich gegenwärtig mit folgenden
Themen: Überarbeitung des geltenden europäischen
Verbraucherrechts, Abbau von Vorschriften, die das
grenzüberschreitende Geschäft in Europa behindern,
und die Liberalisierung der Postmärkte.
DirectInternational
41%
betrug der Anteil des
Onlinegeschäfts am
Schweizer Versandhandel
im Jahr 2008.
63%
der Versandhandelsverkäufe
gingen 2008 auf
Internetbestellungen zurück.
14 Prozent bestellten
per Brief und 22 Prozent
telefonisch.
(Quelle: EMOTA)
DirectNews 1 | 2010 15