Startpaket für Gemeindepolitiker

Managementkonzepte
Damit Gemeinden zu einem bürgerorientierten
Dienstleistungsunternehmen werden, ist eine stärkere
Managementorientierung nötig. Es braucht
ein an die jeweiligen Rahmenbedingungen von Gemeinden
angepasstes Managementkonzept. Bausteine
eines solchen Managementkonzeptes sind:
Qualitätsmanagement
Die Messung und Verbesserung der Qualität der
Dienste und Leistungen einer Gemeinde ist von zentraler
Bedeutung. Qualitätsziele und Qualitätsstandards
sind klar zu definieren. Gemeinden können
verschiedenste Verfahren, Instrumente und Konzepte
des Qualitätsmanagements einsetzen.
Personalmanagement
Motivierte und qualifizierte Mitarbeiter werden immer
mehr zum Erfolgsfaktor für Gemeinden. Die Gemeinden
benötigen ein modernes Personalmanagement.
Instrumente der Mitarbeiterführung sind:
Beispiele
Beispiele
Qualitätsmanagement
Personalmanagement
Vergleich mit
anderen
Gemeinden
Leistungskatalog
und Leistungsvereinbarungen
Bausteine des Managementkonzeptes
Die Gemeinde
als Marke
Organisation
Finanzmanagement
Dienstleistungscharters
Dienstleistungscharters sind Dokumente, in
denen die Gemeinde festlegt, welche Qualität
die Bürger (Nutzer von Leistungen) erwarten
können (z.B. meldeamtliche Änderung innerhalb
von drei Tagen). Werden die versprochenen
Standards nicht erfüllt, können Entschädigungen
angeboten werden (z.B. Eintrittskarte
für eine kulturelle Veranstaltung der Gemeinde).
Personalentwicklungsplanung
(z.B. richtige Stellenbesetzung, Nachfolgeplanung,
Karriereplanung)
Fortbildungen
(z.B. Kurse, Seminare, Praktika)
Personal-, Leistungsbeurteilungen und
Zielvereinbarungen
(z.B. Mitarbeitergespräche über erreichte Ziele)
Qualitätsbewertung mit „CAF“
CAF (Common Assessment Framework) ist ein
EU-weit anerkanntes Qualitätsbewertungssystem
im öffentlichen Sektor. Der strukturierte
Bewertungsraster ermöglicht es einer Gemeinde
selbst zu erkennen, wie gut die Organisation
ist und welche Verbesserungsmöglichkeiten es
gibt. Bewertet werden die Führung, Strategie,
Mitarbeiter, Partnerschaften und Ressourcen,
Prozesse und Ergebnisse (z.B. Zufriedenheit der
Mitarbeiter und Bürger).
Leistungsgerechte Entlohnung
(z.B. Leistungsprämie als Teil des Gehalts)
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