E Verbesserungsaktivitäten und -projekte - Spital Region Oberaargau
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Informationen für das Fachpublikum: Angaben zum untersuchten Kollektiv<br />
Gesamtheit der zu<br />
untersuchenden<br />
Patienten<br />
Einschlusskriterien<br />
alle ambulanten erwachsenen Patienten der Physiotherapie im<br />
Befragungszeitraum August 2010 bis März 2011<br />
Ausschlusskriterien Stationäre Patienten der Physiotherapie sowie Kinder<br />
Anzahl vollständige <strong>und</strong> valide Fragebogen Total 553 (59 bis 173)<br />
Rücklauf in Prozenten 59.0% - 74.9% Erinnerungsschreiben? Nein Ja<br />
Kritik <strong>und</strong> Lob der Patienten liefern den Betrieben - zusätzlich zu den Patienten-Zufriedenheits-Messungen –<br />
konkrete Hinweise, worin sie sich weiter verbessern können. Deshalb haben viele Spitäler ein<br />
Beschwerdemanagement oder eine Ombudsstelle eingerichtet.<br />
Hat ihr Betrieb ein Beschwerdemanagement oder eine Patienten-Ombudsstelle?<br />
Nein, unser Betrieb hat kein Beschwerdemanagement / keine Ombudsstelle.<br />
Ja, unser Betrieb hat ein Beschwerdemanagement / eine Ombudsstelle.<br />
Bezeichnung der Stelle „Ihre Meinung interessiert uns“<br />
Name der Ansprechperson Dr. Andreas Kohli<br />
Funktion Direktor<br />
Erreichbarkeit (Telefon, Mail, Zeiten) Fragebogen „Ihre Meinung interessiert uns“ wird verteilt an alle<br />
stationären Patienten <strong>und</strong> liegt im <strong>Spital</strong> auf.<br />
per Mail info@sro.ch, zu finden auch auf www.sro.ch oder<br />
Tel. 062 916 31 31<br />
Bemerkungen Wir verweisen im Übrigen auch auf die kantonale Ombudsstelle<br />
www.ombudsstelle-spitalwesen.ch/<br />
<strong>Verbesserungsaktivitäten</strong><br />
Titel Ziel Bereich Laufzeit (von … bis)<br />
Jede Patientenrückmeldung wird von den zuständigen Personen bearbeitet <strong>und</strong> beantwortet. Im Verlaufe der Zeit<br />
konnten viele Hinweise gewonnen werden, welche zu kleineren <strong>und</strong> grösseren Verbesserungen geführt haben. So<br />
haben bspw. Reklamationen über lange Wartezeiten zu folgender Verbesserung geführt:<br />
Neuorganisation<br />
Voruntersuchungen für<br />
Patienten der operativen<br />
Disziplinen<br />
Patienten mit einem<br />
operativen Eingriff werden<br />
ambulant aufgeklärt <strong>und</strong><br />
untersucht. Verkürzung der<br />
Aufenthaltsdauer <strong>und</strong> mehr<br />
Flexibilität für den<br />
Patienten.<br />
Anästhesie, Chirurgie,<br />
Orthopädie<br />
Eingeführt 2011<br />
Qualitätsbericht 2011 V 5.0 Seite 12 von 31<br />
SRO AG | St. Urbanstrasse 67 | 4901 Langenthal
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