AMS Geschäftsbericht 2010 - Arbeitsmarktservice Österreich

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DIE VERMITTLUNG
KUND/INNENZUFRIEDENHEIT IM AMS
Client-Monitoring-System (CMS)
Beim AMS registrierte Arbeitsuchende sowie Unternehmen,
die eine offene Stelle gemeldet haben, werden regelmäßig
über die Zufriedenheit mit den Dienstleistungen
des AMS befragt. Das Ziel des CMS ist, Hinweise
für Verbesserungen zu erhalten und die Dienstleistungen
in Richtung einer noch stärkeren KundInnenorientierung
auszubauen.
Beide KundInnengruppen werden telefonisch von ei-
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Die Ergebnisse bei der Gesamtzufriedenheit zeigen
sowohl bei den Arbeitsuchenden als auch bei den Unternehmen
einen Aufwärtstrend. Ein besonderer Erfolg
ist auch die kontinuierliche Annäherung des Zufrie-
KundInnenzufriedenheit (in %)
die Befragungen quartalsweise, um saisonal bedingte
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beobachtbar zu machen.
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Steuerungsinstrumente, konkret in die
AMS-Scorecard, ein, wo die KundInnenzufriedenheit
einen hohen Stellenwert für den Gesamtscore einnimmt.
Zufriedenheit mit dem AMS auf hohem Niveau gehalten.
denheitsniveaus der beiden KundInnengruppen: Der
Zufriedenheitswert der Arbeitsuchenden erreicht 2009
erstmals ein höheres Niveau als jener der Unternehmen,
2010 setzt sich dieser Trend fort.
AMS Geschäftsbericht 2010