1.09 - Dornieden Generalbau GmbH

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Gehört Wohnberatung eigentlich noch
zur Aufgabe eines Bauträgers?
Wenn man sich wie wir zum Ziel
gesetzt hat, die Wohnwünsche seiner
Kunden zu erfüllen, dann kommt man
zwangsläufig zu dem Schluss: An dieser
Stelle benötigt der Kunde mehr als
eine rein technische Unterstützung.
Auch haben viele Immobilieninteressenten
nicht die Fantasie, wie sich ihre
Wohnträume beispielsweise in einem
klassischen Reihenhaus mit ein paar
intelligenten Einrichtungstools extravagant
realisieren lassen.
Herausgeber:
IMPRESSUM
Dornieden Generalbau GmbH
Karstraße 70
41068 Mönchengladbach
Tel. (02161) 930940
www.dornieden.com
info@dornieden.com
Redaktion: Gisela Tindler-Nowak
Ausgabe 1/2009. Juni 2009
Gespräch mit Geschäftsführer Martin Dornieden
Neuer Kundenservice:
Ganzheitliche Wohnberatung
Wer heute ein Haus oder eine Wohnung kauft, kann Bodenbeläge, Wandanstrich,
Türen etc. individuell auswählen. Diesen Standardservice nennt die Bauträger-Branche
in der Regel „technische Sonderwunschberatung“. Die Dornieden
Generalbau GmbH geht neue Wege und hat eine Abteilung „Wohnberatung“
mit fünf Spezialisten aufgebaut.
Liegt es an der Vorstellungskraft oder
bietet der Markt zu viele Materialalternativen?
Sowohl als auch. Die Kunden sind
zunehmend besser informiert, was möglich
ist. Sie sind aber auch verunsichert,
wie sich ihre ureigensten Vorstellungen
vom Leben in einer Immobilie verwirklichen
lassen. Genau an diesem Punkt
setzt unsere Wohnberatung an. Wir
suchen mit ihnen nicht nur passende
Bodenbeläge aus, sondern zeigen Möglichkeiten
auf, an die bisher vielleicht
noch nicht gedacht wurde.
Ihr Wohnberatungs-Team muss vielfältige
Qualitäten haben?
In der Tat, denn wir legen Wert auf eine
sehr individualisierte Ansprache des
Kunden. Das heißt, wir gehen zu ihm,
um durch gezielte Fragen herauszufinden,
welche Träume und Wünsche er
mit welchem Budget abdecken möchte.
Das erfordert sowohl Fachwissen als
auch Einfühlungsvermögen. Zum Team
gehören Innenarchitekten, Ingenieure
und Techniker, die für diese Aufgabe
speziell ausgebildet wurden.
Rechnet sich der Service für Sie als
Unternehmer?
Im Augenblick nicht wirklich, weil der
Beratungsaufwand hoch ist. Aber der
Weg ist richtig – zumal wir in der Branche
vermutlich der einzige Anbieter
sind. Derzeit sind wir noch dabei, aus
den Erfahrungen weiter zu lernen. Wir
werden das Schnüren intelligenter
Paketalternativen vorantreiben, um den
Beratungsservice zu entlasten. Dann
wird es auch beginnen, sich zu rechnen.
Schon heute profitiert unser Vertrieb.
Wir bekommen sehr positive Rückmeldungen
von den Kunden – die sind echt
begeistert. Im übrigen auch die Kunden
unserer Auftraggeber, die wir als Generalunternehmer
betreuen.
Gibt es weiteren Zusatznutzen?
Wir nehmen die Wohnberatung zu -
nehmend im Vorfeld der Projektentwicklung
mit ins Boot, um Grundrisse,
aber auch Ausführungsdetails zu optimieren.
Damit sind wir mit unserer Pro -
duktfindung noch näher am Kunden.