01 | 2015 msg systems Studienband
IT-Dienstleisungszentren in der öffentlichen Verwaltung
IT-Dienstleisungszentren in der öffentlichen Verwaltung
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Herausforderungen aus Sicht der Behörden als Bedarfsträger<br />
Die Erhöhung der IT-Sicherheit, die Konzentration auf die eigenen Kernaufgaben<br />
und die Kostensenkung sind dabei die Topziele. Die Frage, die sich sofort<br />
anschließt, ist natürlich, wie sehr die Behörden mit den Leistungen der IT-DLZ<br />
zufrieden sind.<br />
Länder (n=50)*<br />
Erhöhung der IT-Sicherheit<br />
Konzentration auf unsere Kernaufgaben<br />
65%<br />
48%<br />
31%<br />
40%<br />
4%<br />
12%<br />
Erhöhung der internen Serviceverfügbarkeit<br />
35%<br />
54%<br />
11%<br />
Inwiefern erfüllt Ihr IT-DLZ Ihre Ziele zu Ihrer Zufriedenheit?<br />
Größere Innovationskraft<br />
14%<br />
60%<br />
26%<br />
Voll zufrieden<br />
Teilweise<br />
zufrieden<br />
Unzufrieden<br />
* Anteile in Prozent der befragten Institutionen, die Leistungen an ein IT-DLZ<br />
vergeben und für die das entsprechende Ziel zentral oder wichtig ist.<br />
Verbesserung der Bürgerservices/<br />
kürzere Reaktionszeiten<br />
Prozessverbesserung<br />
Kostensenkung<br />
12%<br />
9%<br />
5%<br />
43%<br />
82%<br />
72%<br />
6%<br />
19%<br />
52%<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
Bund (n=10)*<br />
Großstädte (n=7)*<br />
Erhöhung der IT-Sicherheit<br />
44%<br />
56%<br />
Erhöhung der IT-Sicherheit<br />
86%<br />
14%<br />
Konzentration auf unsere Kernaufgaben<br />
33%<br />
56%<br />
11%<br />
Erhöhung der internen Serviceverfügbarkeit<br />
57%<br />
43%<br />
Prozessverbesserung<br />
20%<br />
50%<br />
30%<br />
Größere Innovationskraft<br />
43%<br />
57%<br />
Verbesserung der Bürgerservices/<br />
kürzere Reaktionszeiten<br />
Kostensenkung<br />
17%<br />
11%<br />
50%<br />
56%<br />
33%<br />
33%<br />
Konzentration auf unsere Kernaufgaben<br />
Verbesserung der Bürgerservices/<br />
kürzere Reaktionszeiten<br />
33%<br />
33%<br />
67%<br />
67%<br />
Erhöhung der internen Serviceverfügbarkeit<br />
75%<br />
25%<br />
Prozessverbesserung<br />
29%<br />
71%<br />
Größere Innovationskraft<br />
63%<br />
37%<br />
Kostensenkung<br />
14%<br />
86%<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
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