aspect 2-16 AUF DEM WEG INS DIGITALE #NEULAND

DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE
03 _
CUSTOMER-FIRST –
AUF DEM WEG IN DIE DIGITALE WELT
WIE SEHR HAT DAS SMARTPHONE UNSER LEBEN VERÄNDERT! ES HAT EINE SINTFLUT VON
DISRUPTIVEN GESCHÄFTSMODELLEN HERAUFBESCHWOREN UND EINIGE DER TRADITIONELLEN
UNTERNEHMEN VON DER LANDKARTE VERSCHWINDEN LASSEN. ES HAT NICHT NUR DAZU
GEFÜHRT, DASS WIR ZUM BEISPIEL HEUTE MEDIEN AUF EINE GANZ ANDERE ART KONSUMIEREN
- ES HAT DARÜBER HINAUS DAZU GEFÜHRT, DASS KUNDENERFAHRUNGEN IMMER WICHTIGER
WERDEN UND WIR HEUTE KAUM NOCH ÜBER CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT REDEN,
SONDERN ÜBER CUSTOMER ENGAGEMENT.
© Pinkypills / istockphoto.com
ES BRAUCHT DEN MUT,
SICH SELBST ZU
KANNIBALISIEREN
_Um mitzuhalten, müssen Unternehmen
vor allem bereit sein, das eigene Produkt
zu kannibalisieren: Hätte Apple am iPod
festgehalten und nicht das iPhone oder
das iPad entwickelt, um den Bestseller zu
schützen - die Firma wäre heute wohl
nicht mehr da. Darüber hinaus hat das
Unternehmen mit iTunes eine zu dem
Zeitpunkt völlig neue Plattform ins Leben
gerufen und ein System rund um die
Apple-Produkte geschaffen.
Dies war eine der ersten erlebbaren Kundenwelten,
die customer engagement
geschaffen haben. Noch dazu wurden
darüber hinaus ganz neue Geschäftspotenziale
in den Markt getragen: Schließlich
programmiert nicht Apple die Apps
für iPad und iPhone, sondern jeder, der
dazu in der Lage ist. Das lohnt sich für
beide Seiten: Apple stärkt so die Bindung
und die Entwickler bekommen 75 Prozent
der Umsätze aus dem Verkauf ihrer
Apps - deren Preis sie im Übrigen selbst
bestimmen.
DIMENSIONEN DER
DIGITALISIERUNG
Was bedeutet dieses Beispiel, das nur
eines von vielen ist, für das eigene Unternehmen
und wie zeichnet sich der eigene
Weg zur Digitalisierung ab? Schon in der
letzten aspect wurde dabei auf die
Dimensionen der Digitalisierung aufmerksam
gemacht, die im Folgenden
näher beschrieben werden.
aspect 2/2016