aspect 2-16 AUF DEM WEG INS DIGITALE #NEULAND

04 DIGITALISIERUNGSSTRATEGIE
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→ Strategische Positionierung bei der
Digitalisierung – welche Rolle nimmt die
Digitalisierung im Unternehmen ein, welche
Rolle nimmt das Unternehmen im digitalen
Markt ein? Diese Positionierung in
den verschiedenen Arbeitsfeldern ist unternehmensübergreifend
notwendig und
nicht nur von der IT zu erstellen.
Die Digitalisierung ist Teil der Unternehmensstrategie.
→ Digitale Geschäftsmodelle – wie
könnten neue Geschäftsmodelle in der
Branche aussehen, wer könnten neue
Wettbewerber sein?
→ Digitalisierung der Prozesse – die
klassische Optimierung der Prozesse
reicht nicht aus, viel stärker steht noch im
Vordergrund, ob Papiervorgänge oder
Medienbrüche den Geschäftsprozess
langsam und kostspielig machen.
→ Integration Social Media Kommunikation
– es reicht nicht in Sozialen
Foren/Netzwerken aktiv zu sein, die
Geschäftstätigkeit, die Prozesse müssen
mit diesen Medien verbunden sein und interagieren.
→ Mobile Anwendungen in den
Geschäftsabläufen – Abläufe nicht nur
für den Consumer, sondern auch in der
Arbeitswelt „mobile“ machen.
Vor dem Aufbau einer Digitalisierungsstrategie,
als Teil der Unternehmensstrategie,
sollten folgende Fragen beantwortet
werden:
→ Was wollen unsere Kunden wirklich?
Welche Grundbedürfnisse der Kunden
werden mit den eigenen Produkten und
Dienstleistungen befriedigt?
→ Welche Kernkompetenzen des Unternehmens
lassen sich auch in anderen
Branchen gewinnbringend an den Markt
bringen?
→ Wo steht heute oder zukünftig das
eigene Geschäftsmodell am stärksten
unter Druck?
→ Wo lassen sich bei bestehenden
Geschäftsmodellen „Filetstücke“ herausschneiden
und in ihnen brillieren?
→ Welche digitalen Trends beeinflussen
das eigene Geschäftsmodell maßgeblich
– als Risiko und Chance?
→ Wie lässt sich die kundenspezifische
Ansprache über digitale Kanäle innovativ
ausbauen?
→ Wie groß ist der mit der Digitalisierung
verbundene Aufwand, vor allem bei
der Weiterentwicklung der eigenen Informationstechnologie?
→ Welcher Betrag steht für Investitionen
zur Verfügung, und welche Prioritäten
sollten angesichts knapper Ressourcen
gesetzt werden?
Konsequenter Ausgangspunkt aller Überlegungen
muss dabei das Grundbedürfnis
des Kunden sein. Den Kunden schon vor
seiner Kaufentscheidung im Sinn zu
haben, dem Kundenlebenszyklus nachzuspüren
und immer wieder nach dem Nutzen
des eigenen Unternehmens für den
Kunden zu fragen, ist der Schlüssel zum
Erfolg! Folgt man der Bedürfnispyramide
von Maslow, dann geht es um fünf Ebenen.
1. Selbstverwirklichung
2. Anerkennung und Wertschätzung
3. Soziale Bedürfnisse
4. Sicherheitsbedürfnisse
5. Physische Grundbedürfnisse
Die erfolgreichen Unternehmen am Markt
im Blick, wie amazon, facebook, Apple
oder Google, die die Digitalisierung schon
seit Jahren leben, sieht man die Orientierung
an diesen Grundbedürfnissen des
Menschen in ihren Produkten und Dienstleistungen
an. Amazon zum Beispiel
möchte seinen Kunden das perfekte
Kauferlebnis bescheren. Jeff Bezos hat
es sich zur Aufgabe gemacht, dieses über
alle Sinnhaftigkeit in der Wertschöpfungskette
und damit zum Teil auch interne
Kosten zu stellen.
Folgen wir diesem Muster, so kann
Digitalisierung für Versicherungen zum
Beispiel heißen, dass neue Produktentwicklungen
gefordert werden, z.B. in der
Tarifierung von Produkten wie „pay how
you drive“. Die Risiko-Analyse zum Fahrverhalten
wird in den Tarif einkalkuliert.
Auch Car-Sharing oder selbstfahrende
Autos erfordern neue Ansätze zur
Produkt- und Tarifgestaltung in der Kfz-
Versicherung. In der digitalen Welt steigt
die spontane Motivation: Stellen Sie sich
vor, sie sind am Flughafen zur Urlaubsreise
und suchen noch schnell spontan
eine Auslandsreisekrankenversicherung.
Mobil auf einer Smartphone-App schließen
Sie diese in drei Klicks ab. Das sind
alles Beispiele für die Digitalisierung, die
deutliche Anpassungen von Versicherungen
im Geschäftsmodell erfordern.
Digitalisierung der Prozesse - eine Reihe
von Branchen ist aufgrund der disruptiven
Kraft der Digitalisierung bereits massiv
verändert worden (Versandhandel,
Reisegeschäft, Musik-, Filmindustrie
etc.). D.h. die Geschäftsprozesse haben
sich z.T. nicht nur weiterentwickelt, sie
wurden komplett neu designt. Bei den
Prozessen hat oberste Priorität, welcher
Arbeitsschritt dem Kunden einen Mehrwert
stiftet und welcher nicht. Konsequent
wurde der Kunde in die Prozesse
einbezogen, ja manche Unternehmen
sehen ihn gar konsequent als „Bearbeiter“
des eigenen Verkaufs- oder Serviceprozesses.
Andere Branchen stehen vor oder
befinden sich im Transformationsprozess
(Automobil-, Bekleidungsindustrie etc.).
Mittendrin in dieser Digitalisierungswelle
befindet sich die Finanzbranche.
Hier sind die Auswirkungen enorm. Die
Digitalisierung in Verbindung mit der
schnellen Veränderung des Kundenverhaltens
führt zum Zerfall von lange Zeit
als unverrückbar verstandenen Strukturen.
Es verändern sich nicht nur die Vertriebswege
und die Produkte, sondern
komplette Geschäftsmodelle – und damit
die dahinterliegenden Geschäftsprozesse.
Der Filialmitarbeiter wurde „digitalisiert“,
er begleitet heute oft nur noch als
digitale Servicekraft im Internet. Die Filiale
ist virtuell geworden und dabei ist das
Ende der Entwicklung noch lange nicht
erreicht.
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aspect 2/2016