IVD plus Magazin 2015/2016

+ + + Jahrgang 2015/2016 + + +
Ein Magazin
für Immobilienprofis
der Region
Berlin-Brandenburg+ plus
Interessenvertretung
Netzwerk
Produkte +Services
Immobilienwirtschaftliches
Fachwissen
auf den neuesten +Stand

IVD Berlin-Brandenburg
Hier ist Immobilienkompetenz zu Hause
10 Jahre führender Berufsverband,
mehr als 500 Unternehmen, 1 App
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Ausgabe 2015/2016
+
1
VORWORT
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
Eigentumspolitik als Chance für einen
wohnungspolitischen Aufbruch zu verstehen,
so dass sich Ludwig Erhards
einstige Devise „Wohlstand für alle“
zu „Eigentum für jeden“ fortentwickelt,
davon sind wir aktuell leider so weit entfernt
wie noch nie.
Die soziale Marktwirtschaft hat eine
Gesellschaft von Teilhabern zum Ziel,
auch am Wohnungsmarkt. Dazu ist es
erforderlich, die Mieter nicht weiter
durch Placebo-Gesetze zu brav folgen
fden Wählern zu machen, die sehenden
Auges in eine wohnungspolitische Sackgasse
geführt werden.
Auch muss endlich Schluss sein damit,
Immobilienexperten zu Profiteuren oder
gar Verursachern einer verfehlten Wohnungs-
und Baupolitik zu machen.
Immer wieder wird vergessen, dass der
Großteil der Mietverhältnisse harmonisch
und im Einklang von Vermieter und
Mieterschaft stattfinden. Ausnahmen
bestimmen durch mediale Inszenierung
das öffentliche Bild des bösen verdrängenden
Investors. Wählerstimmenfangende
Politiker besorgen den Rest.
Es ist enttäuschend, dass immer wieder
zu Lasten der Immobilienwirtschaft und
der privaten Kapitalgeber politischer
Kuhhandel betrieben wird. Eigentumsrechte
und die Vertragsfreiheit werden
zugunsten der Späteinschulung Berliner
Kinder geopfert. Einnahmen aus der
Grunderwerbsteuer sichern Beamtenpensionen.
Nach Einführung der Mietpreisbremse
und des Bestellerprinzips
auf Bundesebene und nach der Erhöhung
der Grunderwerbsteuer und
Reduzierung der Kappungsgrenze ist
die sogenannte Umwandlungsverordnung
die fünfte Ohrfeige innerhalb
weniger Jahre für die Berliner Immobilienbranche
und deren Experten, für Eigentümer,
Vermieter und die, die Wohneigentum
erwerben wollen.
Eine Lösung des Luxusproblems der
großen Zuwanderung und Nachfrage
am Wohnungsmarkt finden wir nur,
wenn Eigentumsbildung vorangetrieben
und Sie alle, die tagtäglich als Makler,
Verwalter, Sachverständige, Berater oder
in anderen Berufen rund um die Immobilie
im Einsatz sind, Ihren Job vernünftig
machen können. Dafür setzt sich Ihr
Berufsverband – der Immobilienverband
IVD – auf verschiedensten Ebenen für
Sie ein.
Um Sie mitzunehmen in das Leistungsspektrum
des IVD, Ihnen die aktuellen
Themen, Leistungen und Partner vorzustellen,
dafür steht IVD PLUS. Wir wünschen
Ihnen viel Spaß bei der Lektüre
und weiterhin den notwendigen Ehrgeiz,
das Glück und die Freude, die man
benötigt, um in einem komplexen Beratungsberuf
erfolgreich zu sein.
Herzlichst Ihr Dirk Wohltorf
Vorstandsvorsitzender IVD Berlin-Brandenburg

36
Das neue Widerrufsrecht
nach der Verbraucherrechterichtlinie
18
Mobiler Erfolg für
Immobilienmakler
Aufzugbetreiber
in der Pflicht
60
Foto: MK-Photo, stockphoto-graf, Rawpixel - Fotolia.com
INHALT
DER IVD+
Vorwort 1
Der Fels in der Brandung 4
Die Marke sind SIE! 8
Hohe Erschwinglichkeit 10
bei geringem Angebot
MARKETING
Die Relevanz von Bewertungs 14
und Immobilienportalen für
das Empfehlungsmarketing
Blättern Sie noch oder verkaufen 16
Sie schon?
IT/INTERNET
Mobiler Erfolg für 18
Immobilienmakler
Datenschutz im 20
Immobilienbereich
Warum die Akquiseim Netz 22
oft (noch) klemmt
OnOffice Enterprise 1.0: 24
Fit für den immobilienmarkt 26
Anwenderbericht HV MAXX
Online gibt es den besten 28
Kundenschutz für Makler
Immobilienvermarktung über 30
Smartphone und Tablet
Zwei Fragen zum GG-Ticker 32

Soziale
Medien aktiv
für die
Vermarktung
nutzen
Starke Marke für mehr Verbraucherschutz
+ 3
50
8
64
Lizenznr. 20191
Die richtigen Karten und Fotos
als Erfolgsfaktor für die Immobilienwirtschaft
RECHT
Probleme der Wartefrist 34
zwischen Entwurf und
Beurkundung des Kaufvertrages
Das neue Widerrufsrecht nach 36
der Verbraucherrechterichtlinie
Die Verwalterzustimmung zum 42
Verkauf einer Eigentumswohnung
VERSICHERUNG
Hausverwalter im Visier der 46
Staatsanwaltschaft
Provisionsrechtschutz 48
VERBRAUCHERSCHUTZ
Starke Marke für mehr 50
Verbraucherschutz
SERVICE
Meldepflicht für neue Messgeräte 54
Rauch und Schall – Rauch- 56
melderpflicht
Risiken bei der Suche nach 58
günstigen Energietarifen
Aufzugsbetreiber in der Pflicht: 60
Mehr Anforderungen für
mehr Sicherheit
Moderne und umweltfreundliche 62
Markenhäuser aus Deutschland
Lage, Lage, Lage – 64
die richtigen Kartenausschnitte
Energiekostennachhaltig 66
optimieren
Home Staging 68
Partner im Überblick 70
Antwortfax 71
Impressum 72

4
+
Der IVD
DER FELS
IN DER BRANDUNG
Nils Werner + Geschäftsführer IVD Berlin-Brandenburg
„System […] dessen kapitalistische Interessengruppen
unter Einsatz […] geeigneter Methoden wie
Bestechungen, Erpressungen u.a., hinter den Kulissen
des Parlaments die Parlamentarier in ihrem Interesse
beeinflussen […].“ So definierten Sozialisten in einem
„Ökonomischen Lexikon“ der DDR von 1967 in der
Hochphase der Auseinandersetzung zweier
Wirtschaftssysteme die Rolle des Lobbyismus. Der
Wahrheit entsprach das nie, aber verwunderlich war
diese Sichtweise auch nicht in einem Staat ohne
Demokratieverständnis und regiert von einer Einheitspartei
als einzig gestaltende Kraft.
Foto: Robert Mayer - Fotolia.com

Ausgabe 2015/2016
+ 5
+„Auch aus Steinen, die einem in den Weg
gelegt werden , kann man Schönes Bauen.“
Johann Wolfgang von Goethe
In unserer modernen parlamentarischen
Mehrparteiendemokratie sieht man das
freilich anders. Gerade in der jetzigen Zeit,
in der sich viele freiheitlich und unternehmerisch
denkende Menschen die Augen
reiben. Grund ist die zunehmende Informationsresistenz
unserer Regierung. Wer
Politik seriös gestalten möchte, ist auf verlässliche
Informationen aus der Praxis und
der Realität der Märkte angewiesen. Die
zunehmende Komplexität, auch in wohnungspolitischen
Sachfragen, überfordert
offensichtlich den Gesetzgeber. Konsequenzen
politischer Entscheidungen werden
nicht hinreichend erfasst und am
Ende des Prozesses stehen größere Probleme
als die, die man scheinbar lösen
wollte.
INTERESSENVERTRETUNG IST TEUER,
KEINE INTERESSENVERTRETUNG
IST VIEL TEURER
Ein gutes Beispiel dafür ist die kürzlich
beschlossene Mietpreisbremse und das
Bestellerprinzip. Im Rahmen der mehr als
zwei Jahre anhaltenden Debatte und dem
Gesetzgebungsverfahren hat der IVD die
politischen Entscheider stetig mit allen
wichtigen Informationen versorgt und
Konsequenzen aufgezeigt, die sich durch
regulative Eingriffe wie diese ergeben.
Parallel wurden die Branche und die dort
aktiven Experten informiert und vorbereitet
auf das Eintreffen handwerklich
schlecht gemachter und populistischer
Gesetze, die mit guten Argumenten nicht
zu verhindern waren. Beides sind für die
Individuen, deren Interessen ein Verband
vertritt, immanent wichtige Informationsflüsse.
Diese sind sehr aufwendig und
erfordern hohe Investitionen der Mitgliedergemeinschaft
eines Verbandes. Hier
dürfte aber das Motto gelten: Interessenvertretung
ist teuer, keine Interessenvertretung
ist viel teurer.
Unternehmer, die sich den Beitrag für
Ihren Berufsverband sparen, sind somit
nicht Teil eines wichtigen Investments und
sollten sich im Sinne ihrer Unternehmung
stets die Frage stellen, ob sie hier nicht
am falschen Ende sparen.
INTERESSENVERTRETUNG AN SICH
IST ALTERNATIVLOS
„Mein Verband macht zu wenig für mein
Unternehmen!“ oder „Mein Verband ist
ein schlechter Interessenvertreter!“ hört
und liest man manchmal in Branchen, die
politisch unter Druck stehen. Auch wenn
wir davon absehen, dass die zweite Aussage
eine hinreichend tiefe Fachkenntnis
des Politikbetriebes erfordert, erübrigt
sich eine Diskussion über gute Interessenvertretung.
Denn diese Frage muss in
erster Linie die Politik beantworten. Neben
der Informationsfunktion kommt
dem Verband die Rolle des stetigen Sparringspartners
in Sachfragen zu, auch nach
und zwischen Gesetzgebungsverfahren.
Wie qualitativ wertvoll diese Gespräche
sind, zeigt die Häufigkeit der Anfragen
durch die politischen Vertreter.
Klar ist: Schlechte Lobbyisten werden auf
Dauer nicht kontaktiert. Ein wenig Werbung
in eigener Sache darf an dieser
Stelle erlaubt sein – denn die Terminkalender
der Verantwortlichen beim IVD
Bundesverband und der sechs Regional-

6
+
Der IVD
verbände sind prall gefüllt. Das spricht für
sich. Der IVD steht auch dann Rede und
Antwort, wenn es nicht unmittelbar um
die Interessen seiner Mitglieder geht.
Diese Eigenschaft als politischer Dienstleister
und Stimme der Immobilienexperten
ist zukunftsfähig und auch wenn sich
gegen den aktuellen politischen Mainstream
des starken alles regulierenden
Staates schwer anschwimmen lässt, die
Interessenvertretung an sich ist alternativlos.
Der Verzicht darauf käme einer Selbstaufgabe
gleich.
INTERESSENVERTRETUNG PLUS
Neben der Kollektivleistung Interessenvertretung,
mit der sich der IVD aktuell als
Fels in der Brandung präsentiert, wird er
dem genauen Blick seiner Mitglieder auf
ein Return on Investment gerecht und
baut seinen Charakter als Dienstleistungsverband
laufend aus. In diesem umfangreichen
Angebot findet jeder sein entscheidendes
PLUS, sei es die starke
Stimme der Interessenvertretung, Netzwerk,
Informationen, Fortbildung oder ein
zunehmend bekanntes Markenzeichen
für seine Kunden.
DAS PLUS VOM IVD BERLIN-BRANDENBURG
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + Juristisches + + + + + Monitoring
+ Politische
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
aktueller
+ + + +
Rechtsprechung
+ + + + + + + + + + + +
+ Aufbau,
+ + +
Pflege
+ + +
und
Interessenvertretung
+ + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Wettbewerbsrechtlicher
+ + + + + + + + + + + + + + + +
Bereitstellung
+ + + + +
eines
+ Lobbying
+ + + + + + + + +
Beistand + Hotlines
Markenzeichens
+ + + + + + + + + + + + + Aktuellste + + + + Informationen + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Erstberatung durch
+ Presse und
+ + + + + + + + + + + + + zu + Gesetzgebungsverfahren
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Vertragsanwälte
Öffentlichkeitsarbeit
+ + + + + + + + + + + + + +
+ Laufendes Monitoring
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + Aktiver + + + Verbraucherschutz
+ + im + Sinne + + + der + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + +
+ Laufende Marktberichterstattung
mit Daten von
+ + + + + + + + + + + professionellen + + + + + + Mitglieder + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + durch + + + Standesregeln + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Experten für Experten,
+ + + + + + + + + + + + + Pflichtversicherungen
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + Ombudsstelle + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + Umfangreiche + + + + + + Präsenz + + + in + + + + + + Aus- + + und + + Fortbildung + + + + der + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + den + + neuen + + Medien, + + + + Begleitung
+ + von + + Trends + + im + Internet + + + + + + + + + zahlreiche + + + + Seminare + + + des + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + vertretenen + + + + Berufe + + + über + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Netzwerkausbau und
+ + + + + + + + + + +
–pflege für die Mitglieder
+ + + + + + + + + + + + + Webseite + + + mit + + internen + + + + + + + + + + Bildungsinstituts + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Kooperationen
+ + + + + + + + + + + + + Mitgliederbereich
+ + + + + + + + + + + + + + + Ausbildungsspektrum
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Förderung von Gemeinschaftsgeschäften
+ + + + + + + + + + + + IVD + App + + mit + + entgeltfreien + + + + + + + + + + + vom + + zertifizierten + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + Immobilienmarktplatz + + + + + + + + + und + + + + + + + + Maklerkurs + + + + bis + zum + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + +
Expertensuche
+ + + + + + + + + + + + + + +
Hochschulstudium
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +

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Fit für die Zukunft
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8
+
Der IVD
DIE MARKE SIND SIE!
Frank Schütze
Wer erfolgreich verkaufen will, braucht Ausdauer und Branchenexpertise.
Mindestens genauso wichtig ist dabei eine Außendarstellung,
die dem Kunden signalisiert, dass er den richtigen
Partner für das anstehende Geschäft gefunden hat. Das Image
ist also entscheidend und das muss noch nicht einmal viel kosten.
Für Makler gilt: Die wichtigste Marke ist er selbst.
„Kunden du
Internet. Da
+Facebo
Foto: stockphoto-graf - Fotolia.com

egion
in
g.de
Ausgabe 2015/2016
rchleuchten ihren Dienstleister im
wirkt das Spaßfoto als Profilbild bei
ok schnell verkaufshemmend“
Frank Schütze
Das Maklergeschäft lebt vom direkten
Kontakt mit dem Kunden. Neben
dem passenden Angebot und professionellen
Dienstleistungen entscheidet oft
die gegenseitige Sympathie und der Eindruck,
den man als Immobilienprofi hinterlässt,
ob ein Geschäft zu Stande
kommt und man im Nachgang sogar weiter
empfohlen wird. Der Teufel steckt
dabei wie so oft im Detail. Vor allem größere
Unternehmen investieren teilweise
große Budgets in die Gestaltung der
Webseite, in ansprechende Visitenkarten
und tolle Logos.
Einzelunternehmer scheuen diesen finanziellen
Aufwand oftmals und begründen
ihr geringes Engagement zudem mit
mangelnden zeitlichen Ressourcen, weil
man sich doch auf das Kerngeschäft konzentrieren
müsse.
Beide Aussagen sind falsch. Zum einen
braucht es kein riesiges Budget, um bei
der Öffentlichkeitsarbeit erfolgreich zu
sein, zum anderen ist der Aufwand bei der
eigenen Markenbildung kein Zeitfaktor,
sondern ein wesentliches Element im Vertrieb.
Da es letztendlich um das erfolgreiche
Verkaufen geht, ist diese Begründung
hinfällig.
vor. Es ist selbstverständlich, dass man für
die schriftliche Korrespondenz eine ordentliche
Geschäftsadresse angibt und
nicht mit einem anonymisierten Postfach
arbeitet. Bei der elektronischen Post
scheint sich dies jedoch noch nicht vollends
0herumgesprochen zu haben. Denn
noch immer finden sich Berufskollegen,
die in der E-Mail-Kommunikation mit
Adressen arbeiten, die auf @t-online.de,
@gmx.de oder dergleichen enden. Nach
einem professionellen Dienstleister sieht
das nicht aus.
Gleiches gilt für die Email-Signatur. Auch
hier wird viel Geschäftspotenzial verschenkt.
Anders ist nicht zu erklären,
warum es oftmals keinen direkten Link zu
den eigenen Immobilienangeboten gibt?
Einen Link auf die Offerten auf der eigenen
Webseite beziehungsweise auf ein
genutztes Immobilienportal zu setzen, ist
schnell gemacht. Gleiches gilt für den Hinweis
auf die berufliche Vernetzung bei
Xing, LinkedIn oder sogar Facebook.
Und wenn wir schon über das Thema
Soziale Netzwerke sprechen, verwundert
es immer wieder, wie viele Marktteilnehmer
statt eines professionellen Porträtfotos
den Schnappschuss der Handykamera
vom letzten Urlaub verwenden. Bedenkt
man, dass es für Kunden mittlerweile völlig
normal ist, auch den möglichen Dienstleister
im Internet zu durchleuchten, ist
das Spaßfoto als Profilbild im Netz eher
verkaufshemmend. Wer sich ein eigenes
Bild über seine Außendarstellung machen
+ 9
möchte, sollte einfach mal nach seinem
Namen im Netz googlen. Finden sich dort
weniger oder gar negative Eindrücke,
gilt es aktiv zu werden. Verlinken Sie sich
und Ihr Unternehmen auf vielen Plattformen
und achten Sie darauf, dass Sie
die für Ihren Geschäftserfolg wichtigen
Suchbegriffe häufig eintragen. Wer beispielsweise
Einfamilienhäuser in einem
bestimmten Viertel verkauft, sollte im
Netz so oft er kann auch darauf hinweisen.
Und auch die aktive Arbeit mit den
Medienvertretern vor Ort sorgt für einen
kontinuierlichen Markenaufbau. Wer als
Ansprechpartner zur Verfügung steht und
dabei mit Fachkompetenz überzeugen
kann, kann sich sicher sein, dass seine
Expertise auch von den Kunden wahrgenommen
wird.
All diese Maßnahmen kosten lediglich
eigene Arbeitskraft, zahlen sich aber langfristig
aus. Wer sich selbst als erfolgreiche
Marke positionieren will, tut gut daran,
auch die Kraft bereits bestehender Marken
für seinen eigenen Vorteil zu nutzen.
So ist beispielsweise das IVD-Logo seit
vielen Jahren ein deutliches Signal für
seriöse und kompetente Beratung in der
Immobilienbranche. Nutzen Sie diesen
Vertrauensvorschuss für Ihr Unternehmen
und integrieren Sie das Logo des Verbandes
in Ihre eigene Kommunikation. Der
gute Ruf des Verbandes strahlt dabei auf
Ihr Unternehmen ab. Ein klares PLUS in
der Außendarstellung.
Wer als Immobilienprofi zur Marke werden
will, muss zunächst den Blick auf sich
selbst richten. Es fängt bei kleinen Sachen
an, die in der Regel mit nur wenigen
Handgriffen und nahezu ohne Kosten
umsetzbar sind. Wir reden hier von den
Standards, die erstaunlicherweise teils
sträflich vernachlässigt werden. Denn
obwohl das Internet unser Privat- und
Arbeitsleben revolutioniert hat, gelten
die klassischen Umgangsformen nach wie
D)
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10
+
Der
IVD
BERLIN BLEIBT
ERSCHWINGLICH
Katja Giller, Vorsitzende Wertermittlungsausschuss IVD Berlin-Brandenburg
Chance verpasst? Dieses
Gefühl haben jedenfalls eine
Vielzahl von Anlegern, die die
günstig verfügbaren Kredite
gern für ein Immobilieninvestment
in der Hauptstadt nutzen
würden. Und Fakt ist, es gibt
derzeit immer weniger
adäquate Angebote.
Foto: nito - Fotolia.com
+ „Es hängt von dir ab, ob
du das neue Jahr als
Bremse oder als Motor
benutzen willst.“
Die wenigen Verkäufe konzentrieren
sich meist auf sogenannte Core-Immobilien,
also Top-Objekte in Top-Lagen,
die zu Spitzenpreisen gehandelt werden.
Aber auch der Eigennutzer findet nur ein
geringes Angebot und durchschnittlich
Preisanstiege der letzten fünf Jahre von
rd. 25 bis 30 Prozent für
Eigentumswohnungen
auf im Schwerpunkt
1.300 Euro/m 2 bis 3.000
Euro/m 2 und rd. 20 Prozent
für Einfamilienhäuser
auf im Schwerpunkt
210.000 Euro bis
600.000 Euro werfen
Henry Ford
auch hier die Frage auf,
ob man den Zeitpunkt
zum Eigentumserwerb
verpasst hat. Doch wer alternativ eine
Wohnung oder ein Haus neu anmieten
müsste, müsste gegenüber einem Vergleichszeitraum
vor 5 Jahren ebenfalls rd.
24 bis 25 Prozent tiefer in die Haushaltskasse
greifen.
Eine jüngste Auswertung des Wertermittlungsausschusses
des IVD Berlin-Brandenburg
e.V. hat gezeigt, dass die gleichzeitig
stark gesunkenen Hypothekenzinsen
trotz der Preisanstiege dazu führen,
dass übliche Kreditraten für Eigentumswohnungen
deutlich unter einer vergleichbaren
Mietbelastung bei Neuabschluss
eines Vertrages liegen. Auch
bleibt der durchschnittliche Anstieg der
Restschulden nach 10 Jahren, also dem
dann noch abzulösenden Kreditbeträgen,
hinter den Kaufpreisanstiegen zurück.
Damit unterscheidet sich Berlin deutlich
von anderen bundesdeutschen Städten,
die erheblich höhere Preis- und Mietzu-

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+
12
+
Der IVD
Chance verpasst? Wahrscheinlich hat man
gute Chancen verpasst aber erfreulicher
Weise haben und werden sich neue
ergeben. Nur den, der unter Zeitdruck steht,
wird dies wenig trösten.
Berlin/Ost
Berlin/West
Dortmund
Dresden
Düsseldorf
Frankfurt a. M.
Hamburg
Hannover
Köln
Leipzig
München
Stuttgart
wächse zu verzeichnen haben. Der vom
Bundesverband des IVD erhobene Erschwinglichkeitsindex
für Wohnimmobilien
gibt an, inwieweit es für einen
durchschnittlichen Haushalt möglich ist,
vor Ort Wohneigentum zu erwerben.
Neben den gesunkenen Kreditzinsen fließen
auch die in den letzten Jahren gestiegenen
Haushaltseinkommen ein. Insgesamt
steht die Erschwinglichkeit für Einfamilienhäuser
nach einem leichten
Einbruch in 2013 heute auf einem historischen
Höchststand.
Für Berlin ist ein deutlicher Unterschied
zwischen dem östlichen und westlichen
Stadtgebiet festzustellen. Im Vergleich der
bundesweiten Großstädte führt Berlin
(Ost) klar die erschwinglichsten Märkte
an, gefolgt von Dresden und Leipzig. Berlin
(West) ordnet sich auf Rang 6 ein, das
Schlusslicht bildet München.
Der Berliner Immobilienmarkt profitiert
dabei von noch verfügbaren oder neu be
Erschwinglichkeitswerte für Einfamilienhäuser
in Großstädten
123,1
139,5
94,7
106,0
90,6
96,9
123,1
135,2
71,9
79,0
69,9
76,8
113,7
124,8
118,6
130,2
86,8
95,3
120,8
132,6
53,4
58,6
2013 Q4
71,6
78,6
2014 Q4
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Quelle: Statistisches Bundesamt, Bundesbank, IVD-Wohn-Preisspiegel, eigene Berechnungen (IVD). © IVD 2015
erfolgten Preisanstiege bei den Bestandsimmobilien
und stetig steigender Energiekosten
wurde der effiziente Neubau
trotz stark gestiegener Baupreise in den
letzten Jahren wieder interessanter und
die Bautätigkeit hat stark zugenommen.
Gleichzeitig sorgt die Möglichkeit und
Preistransparenz eines Neubaus für etwas
mehr Bodenhaftung bei den Preisen der
Bestandsimmobilien, da Käufer beide
Optionen sowohl hinsichtlich der Anschaffung
als auch der zu erwartenden
monatlichen Nebenkosten abwägen.
Nach wie vor gering sind jedoch die Bauwilligen,
die sich aus den westlichen in die
östlichen Stadtbezirke orientieren. In Berlin
West ist das Bodenpreisniveau deutlich
höher. Entsprechend mehr muss man hier
für sein Eigenheim investieren, woraus
auch die ermittelte geringere Erschwinglichkeit
resultiert.
Vom Neubau geradezu dominiert war im
vergangenen Jahr der Markt der Eigentumswohnungen.
Hier gab es eine breite
Auswahl in vielen Berliner Stadtlagen und
zu erschwinglichen Einstiegspreisen. Die
Verbreiterung des Angebots hat vor allem
im oberen Preissegment für Bodenhaftung
gesorgt. Hier konnte das hohe
Preisniveau des Vorjahres oft nicht mehr
gehalten werden.
Die marktüblichen Spannen für Eigentumswohnungen
lagen bei 1.800 Euro/m²
bis 4.200 Euro/m² in Standardlagen und
2.500 Euro/m² bis 6.000 Euro/m² in Vorzugslagen.
In 2015 sind in den unteren
Spannenbereichen kaum noch Angebote
verfügbar und die oberen Angebotsspannen
werden wieder ausgedehnt, insbesondere
da weniger neue Projekte angeboten
werden.
Foto: Vladitto - Fotolia.com
baubaren Grundstücken mit veraltetem
Baubestand. Besonders im Osten Berlins
sind mit Preisen ab 100 Euro/m² noch vergleichsweise
günstige Grundstücke für
Ein- und Zweifamilienhäuser verfügbar.
Auf Grund der in den letzten Jahren
Da der Berliner Senat am 15. Januar 2015
ein Aufteilungsverbot in Milieuschutzgebieten
beschlossen hat, kann insbesondere
in den stark nachgefragten, zentralen
Innenstadtlagen, nur eingeschränkt
eine Entlastung durch Bildung neuer

Ausgabe 2015/2016
Eigentumswohnungen in Sanierungsobjekten
erwartet werden. Damit wird die
oft günstigere Alternative zum Kauf weiter
häufig an mangelndem Angebot
scheitern. Auf dem Mietmarkt ist eine
deutliche Zurückhaltung bei Wohnungswechseln
spürbar.
+
Determinanten des Erschwinglichkeitsindex
Indexwert
140
120
100
+
13
Wie sich die Mietpreisbremse für Neuabschlussmieten
auf die künftige Mietentwicklung
und den Berliner Investmentmarkt
auswirken wird, bleibt abzuwarten.
Unstrittig in der Branche ist jedoch, dass
insbesondere dem finanziell schwächeren
Mietinteressenten hiermit nicht geholfen
wird.
80
60
40
20
Verfügbares Einkommen
Immobilienpreise EFH
Effektivzinssätze
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Quelle: Statistisches Bundesamt, Bundesbank, IVD-Wohn-Preisspiegel, eigene Berechnungen (IVD). © IVD 2015
Für den kleinen Anleger kann sich das
Risiko seines Immobilieninvestments im
Einzelfall deutlich erhöhen. In jedem Fall
erfolgt hier ein deutlicher, künstlicher Eingriff
in das Marktgeschehen, mit denen
man nun versucht wohnungspolitische
Versäumnisse zu Lasten der Vermieter
aber auch der besser verdienenden Mieter
– denn nicht zuletzt ergibt sich hier
regelmäßig eine Mischkalkulation – auszugleichen.
Doch bekanntlich kommt man
ja nur schwer voran, wenn man auf der
Bremse steht.
Aber bereits heute wird unsere Immobilienpreisentwicklung
deutlich von außen
gesteuert und profitiert insbesondere von
den Folgen der europäischen Finanzkrise.
Die erfolgten Preisanstiege der letzten
Jahre werden wesentlich von dem niedrigen
Hypothekenzinsniveau getragen. Entsprechend
wird auch die weitere Entwicklung
entscheidend von der Zinspolitik
und den weiteren wirtschaftlichen Rahmenfaktoren
abhängen.
Große Änderungen werden hier kurzfristig
aber nicht erwartet. Damit bleibt insbesondere
die eigengenutzte Immobilie
attraktiv und insbesondere im Hinblick auf
die Altersversorge ein wichtiges Anlageziel.
Bisher wohnen nur ca. 15 Prozent der
Berliner in der eigenen Immobilie, bundesweit
sind es ca. 45 Prozent. Damit ist
das Risiko, sich insbesondere im Alter sein
gewohntes Wohnumfeld nicht mehr leisten/mieten
zu können, in der Hauptstadt
besonders hoch.
DAS LAND BRANDENBURG
WEITER IM AUFWIND
Während in Berlin auf Grund mangelndem
Angebot und stark gestiegenen Preisen
das Investitionsklima
eingetrübt wurde, haben Immobilienpreise in Berlin
Investoren in den kreisfreien
Städten Branden-
und Brandenburg 2014/2015
+
burg und Cottbus und den
berlinnahen, vorzugsweise
an das S-Bahnnetz angeschlossenen
Gemeinden
interessante Anlagealternativen
gefunden.
Der Immobilienpreisservice des IVD
Hier sind weiter steigende Berlin-Brandenburg e. V. ist für Immobilienexperten
Transaktionszahlen und
sowie Verbraucher ein
Kaufpreise zu verzeichnen.
Auch der Wohnimmobilienmarkt
entwickelt hat
sich positiv. Die günstigeren
Grundstückspreise und
vielerorts verbesserte Infrastruktur
lockt wieder vermehrt
Nachschlagewerk, das Mieten und
Kaufpreise für Wohnungen und Häuser
in der Region Berlin-Brandenburg
transparent und vergleichbar macht.
Die Publikation ist, wie die meisten
Marktanalysen, für Mitglieder des IVD
entgeltfrei.
junge Familien und
Bauherren in das Umland.
Unangefochtener Spitzenreiter
bleibt hier die Landeshauptstadt
Potsdam, die jedoch wie Berlin ein zu
geringes Angebot beklagt.

14
+
Marketing
DIE RELEVANZ VON BEWERTUNGS-
UND IMMOBILIENPORTALEN FÜR DAS
EMPFEHLUNGSMARKETING
Martin Meyer
Bewertungs- und Immobilienportale sind der aktuelle Trend, mit denen sich Makler eine
digitale Reputation aufbauen können – die Darstellung und das Gefunden-Werden begeisterter
Kundenstimmen führt zu mehr Erfolg im Netz! Entscheidend hierbei: Die
Glaubwürdigkeit der Bewertungen und die Klärung der Frage, wem die eigenen Bewertungen
gehören – dem Makler oder dem Portal!
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
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+ + + + + Das + + erste + + + unabhängige
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+ + + + + Bewertung + + + + + + und + + Suche + + + + nach + + +
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empfohlen vom IVD Berlin-
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+ + + + + ausgereiftes + + + + + + Qualitätsmanagement.
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Für Immobilienverkäufer ist es oft eine
der größten Entscheidungen ihres Lebens:
Wem vertraue ich mein zu verkaufendes
Haus an? Eine Fehlentscheidung
kann schnell zu zehntausend Euro Verlust
und Frust führen. So wie sich Kunden
heute vor einem Einkauf bei eBay die Bewertungen
des Anbieters genau anschauen,
so wächst auch das Bedürfnis
nach authentischen Beurteilungen im
Maklersektor – insbesondere seitens der
Verkäufer von Immobilien. Wen wundert
es also, dass zur Entscheidungsfindung
vier von fünf Verkäufern nach Empfehlungen
und Bewertungen von Maklern im Internet
suchen. Für Immobilienmakler ist
dies insofern fatal, da bei ihnen oft noch
das Bewusstsein um die Bedeutung dieser
Kundenbewertungen fehlt.
BEWERTUNGEN AUCH FÜR GOOGLE
GANZ WICHTIG
Seit etwa vier Jahren wird nutzergenerierter
Content auch für den Suchmaschinenalgorithmus
von Google immer relevanter.
Bewertungen führen dazu, dass ein
Eintrag mehr Aufmerksamkeit erregt, was
zu höheren Klickraten und zu einer höheren
Relevanz des jeweiligen Eintrages
führt. Hier gilt folgende Faustregel: Je
mehr Bewertungen ein Anbieter hat und
je aktueller diese Bewertungen sind, desto
besser.
WIE BAUE ICH MIR ALS MAKLER
EINE REPUTATION IM NETZ AUF?
Für Makler ist es demnach nicht nur zentral,
die wertvollen Stimmen begeisteter
Kunden einzusammeln, um für sich selbst
daraus zu lernen, sondern diese vor allem
publik zu machen. Eine erste Strategie
kann die Veröffentlichung auf der eigenen
Homepage sein – nur leider scheitert
es da oftmals an dem zentralen Kriterium
im Kontext von Bewertungen: der Glaubwürdigkeit.
Man traut vom Makler selbst
oder dessen Büro verwalteten Seiten weniger
Objektivität zu.
MIT PROFESSIONELLEN BEWERTUNGEN
NEUE KUNDEN GEWINNEN
Welche Möglichkeiten bieten sich dem interessierten
Makler, um diesem Manko
abzuhelfen und eine möglichst hohe An-

Ausgabe 2015/2016
+
15
zahl authentischer Bewertungen zu sammeln,
die darüber hinaus auch noch der
Akquise förderlich sind?
HIERZU BIETEN SICH DREI
HANDLUNGSOPTIONEN AN:
Die erste Option heißt, einfach gar nichts
zu unternehmen und sich passiv von denjenigen
Kunden, die es wollen, auf Bewertungsportalen
wie z. B. yelp bewerten
zu lassen. Hier tun sich erhebliche Risiken
auf, da sich das Bewertungsverhalten wie
ein Eisberg darstellt: Einige wenige Kunden,
die unzufrieden waren, suchen ein
Ventil um dieses lautstark kundzutun und
verderben den Ruf des Unternehmens.
Die große Mehrheit der zufriedenen Kunden
jedoch geht hier vollkommen unter
und bleibt der Netzöffentlichkeit verborgen,
weil diese Kunden sich nicht von sich
aus bemüßigt fühlen, eine Bewertung abzugeben.
Hier gilt zu bedenken, dass ein
zufriedener Kunde wenig Motivation hat,
einen Makler positiv zu bewerten, weil
das ja die Voraussetzung für seine Beauftragung
war. So gesehen sind zufriedene
Kunden die „träge Masse“.
Die zweite Möglichkeit ist, sich auf den
einschlägigen Immobilienportalen bewerten
zu lassen. Doch auch hier muss man
die Nachteile kennen: Es fehlen u.a. ausformulierte
Bewertungen, und gerade die
sind sowohl für die Interessenten als auch
die Suchmaschine interessant. Zum anderen
kann hier jeder bewerten, auch wenn
er gar keine Transaktion mit dem Makler
abgeschlossen hat. Das führt insofern zu
Verzerrungen, da der nicht zum Zuge gekommene
Miet- oder Kaufinteressent seinen
Frust durch eine negative Bewertung
abbauen könnte.
Bewertungen in den Immobilien-Portalen
zählen außerhalb der Plattform nicht viel
und sind für Googles Suchmaschine nicht
relevant. Außerdem besitzt der Makler
nicht das Verfügungsrecht an den über
ihn auf den jeweiligen Portalen gespeicherten
Daten. Bei beiden hier genannten
Optionen tut sich ein weiteres Problem
auf: Der Makler besitzt nicht das
Verfügungsrecht an den über ihn auf den
jeweiligen Portalen gespeicherten Daten.
Sollte er also einen Umzug zu einem anderen
Immobilienportal in Erwägung ziehen,
muss er mit dem Verlust des bisher
generierten Contents rechnen, da dieser
stets dem Seitenbetreiber gehört. Das
würde in der Praxis dazu führen, den gesamten
Bewertungsstamm zu verlieren,
der dann in mühevoller Kleinarbeit wieder
aufgebaut werden müsste. Genau
hier setzt Makler-Empfehlung.de an.
MAKLER-EMPFEHLUNG.DE IST
GOOGLE-RELEVANT UND BEWERTUNGEN
GEHÖREN DORT DEM MAKLER
Bleibt also noch eine dritte Option: Die Inanspruchnahme
von Experten wie Makler-Empfehlung.de
für die Maklerbranche,
die sich auf die professionelle Bewertung
von Produkten und Dienstleistungen spezialisiert
haben. Dieses erste und unabhängige
Bewertungsportal für Immobilienmakler
bietet eine neutrale, transaktionsbasierte,
professionelle und kontrollierte
Form der Bewertung an.
Hier werden die für die Beurteilung eines
Maklers relevanten Kriterien abgefragt
und dargestellt, gleichzeitig aber auch
eine Kontrolle der Einträge vorgenommen
und nur geprüfte Einträge tatsächlicher
Kunden, mit denen auch eine Transaktion
getätigt wurde, veröffentlicht. Zudem gehören
die dort veröffentlichten Bewertungen
immer dem Makler, das heißt er kann
zum einen über seine Bewertungen verfügen,
auch wenn er nicht mehr mit dem
Portal zusammenarbeiten sollte, zum anderen
würden die Bewertungen dann
dennoch ebenso wie sein Profil auffindbar
sein.
Last but not least weist Makler-Empfehlung.de
eine hohe Relevanz im Hinblick
auf Google aus: Hier wird die Klickrate
positiv beeinflusst, was wiederum den
Google Quality Score steigert und schlussendlich
zu einem besseren Google-Ranking
führt.
Nicht zu vergessen ist, dass ein Google-
Eintrag mit Bewertungssternen über eine
Zeile mehr verfügt, was ebenfalls die Wirkung
auf den Betrachter erhöht und beinhaltet
dadurch gleichzeitig mehr Information.
Ebenfalls von Vorteil bei der Positionierung:
Makler-Empfehlung.de sammelt
nicht nur Sterne, sondern den vom
User generierten Textcontent. Dieser führt
in Verbindung mit einer hohen Anzahl an
Bewertungen dazu, dass das Portal mit der
Zeit immer weiter nach oben rutscht und
andere Bewertungsportale verdrängt. So
geschehen, wenn man bei Google z. B.
nach „Wer ist der beste Makler in Berlin?“
oder „Wer kann mir einen Immobilienmakler
in Berlin empfehlen?“ sucht.
DER FRÜHE MAKLER ...
Die positiven Erfahrungen anderer Branchen
haben gezeigt, dass das Empfehlungsmarketing
via Internet zukünftig
einen immer größeren Beitrag zum Neukundengeschäft
leisten wird. Der Faktor
Zeit ist also eine entscheidende Variable,
weswegen gerade auch die unter einem
hohen Nachholbedarf leidenden Makler
so bald als möglich damit anfangen sollten,
ihr Portfolio an Bewertungen aufzubauen.
Bewertungen werden zu einer neuen
Währung im Internet. Wer sich hier passiv
verhält wird trotzdem bewertet, dann
aber tendenziell eher negativ. Bewertungen
in den Immobilien-Portalen zählen
außerhalb der Plattform nicht viel und sind
für Googles Suchmaschine nicht relevant
und gehören nicht dem Makler. Bewertungen
mit „User generiertem Content“
dagegen fördern das Ranking in den
Suchmaschinen und bieten einen „Eye-
Catcher“ in den Ergebnislisten.
Wer die Bewertungen durch Käufer, Mieter
und Eigentümer aktiv angeht, erhält
tendenziell mehr positive Bewertungen.
Der Faktor Zeit spielt eine wesentliche
Rolle. Wenn Wettbewerber bereits zahlreiche,
positive Bewertungen aufgebaut
haben, sind sie kaum noch einzuholen.

16
+
Marketing
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Ausgabe 2015/2016
+
17
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Gebiete (Landkreise/kreisfreie Städte) Sie
künftig informiert werden möchten.
Anschließend erhalten Sie mittels Download-Link
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ISD-2 und installieren dieses als Einzelplatz-
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Nach Eingabe von Kundennummer und
Key-Code werden Ihre Gebiete sichtbar
und Sie können die Startdaten hierfür herunterladen.
Künftige Datenaktualisierungen
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ein: Bei monatlicher Zahlweise ist
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Knopfdruck spielen Sie diese Daten auf
Ihren Rechner ein. Die Datenaktualisierung
können Sie zu jeder beliebigen Zeit
und so oft Sie es möchten vornehmen.
HINTERGRUNDINFORMATIONEN DURCH
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Immo-Info liefert Daten über die Geschichte
eines jeden Objekts. Entscheidende
Kaufargumente, Statistiken über
die Wohnlage und Vergleichsangebote
sind auf einen Blick sichtbar.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
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+ +
IVD
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Berlin-Brandenburg
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info@immo-info.de, www.immo-info.de

+
Dies
18 IT/Internet
gelingt jedoch nur, wenn folgende
Kundenanforderungen berücksichtigt
werden:
MOBILER ERFOLG FÜR
IMMOBILIENMAKLER
Ina Culemann
Die Entwicklung des Smartphone-Marktes mit seinen
Kommunikations- und Interaktionsmöglichkeiten ist rasant. Dies
betrifft auch die Immobilienbranche. Wohnungssuchende sind
zunehmend mobil unterwegs. Auf dieses neue Suchverhalten ihrer
Kunden müssen Makler reagieren. Die Basis für den mobilen Erfolg
sind individuelle Software-Applikationen.
1. Mobil gefunden werden
Online-Auftritte müssen mobil erreichbar
sein. 82 Prozent 2 aller Smartphone-Suchanfragen
in Google beziehen sich auf
lokale Dienstleister und Produkte. Treffen
Nutzer dabei auf eine nicht mobil-optimierte
Seite, verlassen 81 Pozent 4 diese
direkt wieder. Doch im mobilen Web
gefunden zu werden, reicht heutzutage
nicht mehr aus. Kunden erwarten ein
mobiles Angebot, das intuitiv, informativ
und vor allem interaktiv ist.
2. Mobil Kunden direkt erreichen
Kunden wollen heute überall über Neuigkeiten
informiert werden. Wenn eine neue
Immobilie eingestellt wird, möchten Kunden
das nicht erst abends am heimischen
PC erfahren, sondern am liebsten schon
unterwegs. Mehr als 10 Millionen Mal
wurde allein die App von Immobilien
Scout24 bis Anfang 2015 heruntergeladen
5 .
MOBILER ERFOLG FÜR
IMMOBILIENMAKLER
Noch vor wenigen Jahren dominierten Zeitungen
die Medienlandschaft. Auch bei
der Immobiliensuche waren die Immobilieninserate
der Wochenendausgaben
die erste Informationsquelle. Auf die Zeitung
folgten die Onlineportale.
Mehr als neun Millionen Internetnutzer
nutzen laut aktuellen Zahlen der Arbeitsgemeinschaft
Online Forschung (AGOF)
regelmäßig die Seiten der Immobilienbörsen.
„ImmobilienScout24“ war 2014 nach
„WM 2014“, „Michael Schumacher“ und
„iPhone 6“ der beliebteste Suchbegriff
deutscher Nutzer bei Google 1 .
MOBILE INTERNETNUTZUNG
STEIGT RASANT
Zeitgleich ist die Entwicklung des Smartphone-Marktes
mit seinen Kommunikations-
und Interaktionsmöglichkeiten
rasant und immer mehr Kunden sind
heute mobil unterwegs. 2014 waren
mehr Menschen mit einem Smartphone
im Internet als mit einem PC 2 . Bereits
64 Prozent 2 der Smartphone-Nutzer sind
täglich mobil online. Die Mobile Facts der
Arbeitsgemeinschaft für Onlineforschung
belegt, dass sie dabei nicht nur kommunizieren,
sondern suchen, finden und entscheiden
3 . Auch Immobilienmakler müssen
auf das neue Entscheidungs- und
Konsumverhalten ihrer Kunden reagieren.
Mit einer App auf den Smartphones seiner
Kunden verfügt der Makler über ein
wertvolles Kundenbindungsinstrument,
denn er kann die App Nutzer direkt per
Push Nachricht erreichen. Mehr als 40 Prozent
der Nutzer lassen sich laut der Studie
Mobile Effects persönliche Push-Nachrichten
auf ihr Smartphone schicken 5 . Nachrichten
über neue Immobilienobjekte
kommen dadurch beim Kunden sofort
und ohne Zeitverzögerung an.
3. Mobil auf Kundenanfragen reagieren
Makler müssen auch außerhalb des Büros
schnell auf Kundenanfragen reagieren
können. Mobile Kommunikation und
soziale Medien haben die erwarteten
Reaktionszeiten der Kunden verkürzt. Eine
Studie von Novomind zeigt, dass Kunden
bei digitalen Anfragen eine Antwort
innerhalb von 24 Stunden erwarten. Dauert
die Rückmeldung mehr als einen Tag,
sind 66 Prozent 6 der digitalen Kunden
unzufrieden.

Ausgabe 2015/2016
+
19
MIT EINER EIGENEN APP ZUM ERFOLG
Die neueste Lösung für die Kunden-
Anforderungen der mobilen Welt ist eine
eigene Business App. Sie ist mobile Website
(Web App) und App (Native App) in
einem. Die Business App wird in den App
Stores veröffentlicht und steht dort zum
Download zur Verfügung. Per Push-Nachricht
erreichen neue Immobilienangebote,
aktuelle Nachrichten aus dem Unternehmen,
Aktionen oder Veranstaltungen die
Kunden direkt auf ihrem Smartphone. Eine
eigene App kann zwar den Rundgang vor
Ort noch nicht ersetzen, doch Bildergalerien
und Videos vermitteln dem Kunden
einen realistischen ersten Eindruck von
neuen Objekten.
Mit einem Klick ermöglicht die Anwendung
den Kunden die Kontaktaufnahme
für Anrufe, Rückrufwünsche oder Terminvereinbarungen.
Per E-Mail kann sich der
Immobilienmakler über eingehende Kundenanfragen
informieren lassen. Damit ist
die Business App das mobile Büro des
Maklers, mit dem er keinen Kundenwunsch
mehr verpasst, Termine vereinbaren
und über die Nutzungsstatistiken auf
das Verhalten seiner Kunden reagieren
kann. Kundenservice und Marketing sind
damit direkt und einfach umsetzbar. Beispiele
für eine Business App finden Sie
unter demo.bfb-apps.de.
DIE ZUKUNFT DER IMMOBILIENSUCHE
Medientrends werden auch in Zukunft die
Suche nach Immobilien verändern. Aktuelle
Trends zeichnen sich bereits jetzt ab.
Die Suche nach Schlagworten wie „Am
Wasser“ oder „Studenten, personalisierte
Suchen, standortbasierte Dienste oder
Wearables wie Datenbrillen bieten großes
Potenzial für Wohnungssuchende und
Immobilienmakler.
1
Google Zeitgeist 2014
2
Google/Ipsos MediaCT Studie 2014
3
AGOF mobile facts 2014-III
4
Netbiscuits “The People’s Web Report 2014”
5
Mobile Effects 2014-2
6
Novomind 2011
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
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E-Mail: info@bfb.de, www.bfb.de/domainshop
Ihr Ansprechpartner: Verkaufsleitung Ulf Förster
Tel.: 030 - 86 30 3-460, Mobil: 0151 - 15 13 04 44, E-Mail: u.foerster@bfb.de
Foto: App Yourself

20
+
IT/Internet
DATENSCHUTZ IM IMMOBILIENBEREICH
– WAS SIE BEACHTEN SOLLTEN
Stephan Knapp, Eric Drissler und Julian Rother
Foto: vege, Kurhan - Fotolia.com
In unseren Nachrichten gibt es kaum
eine Woche ohne eine Meldung zum
Thema Datenschutz und Datendiebstahl
wie Emailkennwörter oder Kreditkartendaten.
Die Empörung über solche Meldungen
schlägt dabei große Wellen.
Doch was machen Sie eigentlich zum
Schutz personenbezogener Daten? Das
Internet bietet neben kriminellen Netzbetrügern
auch staatlichen und kommerziellen
Datensammlern paradiesische
Zustände zur Beschaffung von personenbezogenen
Daten. Facebook und Google
machen mittlerweile überhaupt keinen
Hehl mehr darum, zu welchem Zweck
Ihre Daten verwendet werden und Kenn-
„Ich will nicht in einer Welt
leben, in der alles, was ich
sage, alles was ich mache, der
Name jedes Gesprächspartners,
jeder Ausdruck von
Kreativität, Liebe oder Freundschaft
aufgezeichnet wird.“
+
Edward Snowden
wörter sind in der Regel relativ simpel Umgang mit Ihren eigenen Unternehmensdaten
auch die Frage, welche gehalten und werden für viele verschie-
Ein-
dene Systeme einfach doppelt und dreifach
verwendet. Die Meinung in der aufgrund der aktuellen Datenschutzschränkungen
und Verpflichtungen Sie
Bevölkerung ist weitestgehend eindeutig. gesetze beachten müssen um mit den Ihnen
anvertrauten Daten korrekt umzuge-
Datenschutz nimmt einen immer größeren
Stellenwert in unserer Gesellschaft ein, hen. Bei der Erhebung dieser Daten ist ein
noch kaum einer weiß: – Was umfasst wichtiger Unterschied zwischen personenbezogenen
Daten zu beachten. Diese
Datenschutz eigentlich genau?
werden dabei in schützenswerte und besonders
schützenswerte Daten klassifi-
Datenschutz ist ein weitreichender Begriff
dessen genaue Definition sich mit dem ziert. Als besonders schützenswerte Daten
gelten Daten über:
Schutz vor Missbrauch personenbezogener
und personenbeziehbarer Daten während
der Erhebung, Verarbeitung und rassische und ethnische Herkunft
Nutzung befasst. Der wichtigste Aspekt politische Meinung
dabei ist, dass dabei das Recht auf informationelle
Selbstbestimmung gewährleis-
Überzeugung
religiöse oder philosophische
tet bleibt und Sie dabei selbst bestimmen Gewerkschaftszugehörigkeit
dürfen, was mit Ihren persönlichen Daten Gesundheit
passiert und was nicht. Haben Sie und Sexualleben
Ihr Unternehmen sich bereits Gedanken
zum Thema Datenschutz gemacht? In der Auf diese und natürlich auch alle anderen
Immobilienbranche stellt sich neben dem personenbezogenen Daten müssen Sie

esonders achten, dass diese nicht an
Dritte übermittelt oder ohne Rechtsmäßigkeit
erfasst werden.
Neben der Weitergabe von personenbezogenen
Daten, sollten Sie als Immobilienmakler
ein besonderes Augenmerk
auf das Thema Auftragsdatenverarbeitung
(kurz ADV) legen. Denn als Makler
beauftragen Sie bspw. durch die Sammlung
von Interessentendaten über ein
Immobilienportal, einen Dritten, Daten in
Ihrem Auftrag zu verarbeiten. Durch die
Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung
von personenbezogenen Daten durch
einen Dritten sind Sie in Sachen Datenschutz
jedoch nicht „aus dem Schneider“.
Die Verantwortung zur Einhaltung des
BDSG bleibt zu 100Prozent bei Ihnen (§ 3
Abs. 7 BDSG), solange Sie, wie in unserem
Beispiel, mit dem Portalbetreiber keinen
ADV schließen und den Auftragnehmer
prüfen.
Nun stellt sich die Frage, wie kann Ihr
Unternehmen in Sachen Datenschutz für
Rechtssicherheit sorgen um bei Verstößen
gegen das Bundesdatenschutzgesetz entsprechend
handeln zu können? Um es
kurz zu fassen muss, um die Einhaltung
des Datenschutzes sicher zu stellen, mit
jedem Dienstleister, der in Ihrem Auftrag
personenbezogene Daten verarbeitet, ein
Auftragsdatenverarbeitungsvertrag abgeschlossen
werden und sich vor dessen
Beginn von den technischen und organisatorischen
Maßnahmen (kurz TOMs)
überzeugt werden. Beachten Sie dabei,
dass ein vollständiger ADV-Vertrag nicht
so einfach erstellt ist. Holen Sie sich hier
Hilfe von Ihrem Rechtsberater oder speziell
ausgebildeten Datenschutzbeauftragten.
Viele Dienstleister bieten Ihnen
hier zusätzlich noch Hilfe und Auskunft zu
den unterschiedlichen Maßnahmen im
Rahmen des Datenschutzes. In einigen
Fällen erhalten Sie auf Nachfrage sogar
einen bereits bestehenden Mustervertrag
zur Auftragsdatenverarbeitung.
Erstellen Sie sich eine Liste Ihrer Dienstleister,
die wie in diesem Artikel beschrie-
ben Daten für Sie erheben, verarbeiten
und nutzen. Dazu gehören nicht nur die
Immobilienportale sondern u.a. auch
Webhoster, IT-Dienstleister oder Ihr Telefonsekretariat.
Sollte sich Ihr Vertragspartner
gegen eine solche Vereinbarung aussprechen,
sollten Sie sich einmal genau
überlegen ob Sie dessen Dienste wirklich
in Anspruch nehmen wollen. Denn
der Auftrag an Ihren Dienstleiter ist eindeutig
– dieser darf ausschließlich Daten
im Rahmen des Auftrags und nur gemäß
Ihren Weisungen, nicht aber zum eigenen
Mehrwert erheben oder nutzen.
HILFE – BRAUCHE ICH EINEN
DATENSCHUTZBEAUFTRAGTEN?
Gemäß § 4f BDSG muss Ihr Unternehmen
einen Datenschutzbeauftragen schriftlich
bestellen, wenn personenbezogene
Daten automatisiert verarbeitet werden.
Und das wiederum trifft auf die meisten
Immobilienunternehmen zu. Zum Glück
gibt es in diesem Fall eine Ausnahmeregelung.
Bei kleinen Unternehmen mit
einer Mitarbeitergröße von höchstens
neun Personen, übernimmt die Geschäftsführung
die Aufgaben eines Datenschutzbeauftragten.
Sie sind somit
nicht von den Pflichten entbunden, es
entfällt lediglich die Bestellungspflicht.
Das Thema Datenschutz ist aktuell eines
der kritischsten Themen in der Geschäftswelt.
Durch die vielen Regularien wird es
den Unternehmen zunehmend schwerer
gemacht im Rahmen der Datenschutzgesetze
zu handeln. Um im Alltag für alle
Fragen gerüstet zu sein, hilft das Internet
mit den aktuellen Gesetzestexten und
Stellungnahmen der Aufsichtsbehörden in
der Regel weiter. Auf der Webseite
www.gesetze-im-internet.de finden Sie
alles was Sie und Ihre Arbeitnehmer zum
Thema Datenschutz wissen sollten. Weiter
gibt es mittlerweile viele Beratungsunternehmen
und Anwaltskanzleien, bei
denen Sie mit Ihren Fragen an der
richtigen Stelle sind. Als Inhaber oder
Geschäftsführer sind Sie verantwortlich,
wenn Ihre Arbeitnehmer und Dienstleister
nicht mit der gebotenen Sorgfalt beim
+ 21
Umgang mit personenbezogenen Daten
Ausgabe 2015/2016
+
vorgehen und haften für Vergehen und
Verstöße im empfindlichen Maße mit
Geldbußen bis hin zu Freiheitsstrafen von
zwei Jahren. Eine Verpflichtung auf das
Datengeheimnis nach §5 BDSG ist vor
Aufnahme der Tätigkeit Ihres Arbeitnehmers
als Anlage zum Arbeitsvertrag seit
langem zur Pflicht geworden.
Damit also in den nächsten Nachrichten
nicht Ihr Unternehmen in den Schlagzeilen
steht, sollten Sie das Thema Datenschutz
zu einem täglichen Begleiter in
Ihren Arbeitsabläufen machen. Denn nur
wenn Sie sich ernsthaft damit beschäftigen
können Sie danach handeln. Alles
zum Schutz der personenbezogenen
Daten.
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+ Individuelle + + + + + + Beratung + + + + + für + + + + + + + + + +
+ die + + ITK + + im + Hinblick + + + + + auf + + die + + + + + + + + +
+ Immobilienbranche + + + + + + + + + + + sowie + + + + + + + + + +
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Preisvergleich
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von
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Telefonund
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Internettarifen
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ED COMPUTER & DESIGN
GMBH & CO. KG
Welserstraße 14, 51149 Köln
Tel.: 0221 - 28 88 77 66
Fax: 0221 - 28 88 77 67
E-Mail: info@edcud.de, www.edcud.de

22
+
IT/Internet
WARUM DIE AKQUISE
IM NETZ OFT
(NOCH) KLEMMT
Foto: vetkit - Fotolia.com
Inzwischen haben es die meisten begriffen:
Ja, als Immobilienmakler benötigt
man auch eine Webseite. Zumindest
sollte man sie haben … irgendwie …
oder irgendwas machen in dieser Richtung.
Oder?
Dass sich der Markt in den vergangenen
Jahren fast vollständig auf das Internet
verlegt hat, wird spätestens beim Blick in
die Wochenendausgabe der Tageszeitungen
deutlich. Während der Immobilienteil
immer mickriger wird, steigen die
Zugriffszahlen bei den Immobilienportalen
ungebremst weiter an. Und damit
auch die Abhängigkeit der Immobilienmakler
zu Portalen. Doch wo ist eigentlich
der Makler im Netz?
Womit wir wieder bei der Webseite
wären. Technisch gesehen, existiert sie bei
Maklern. Auch ist ab und an sogar ein
guter Designer am Werk gewesen. Vor
allem aber mangelt es nicht an ellenlangen
Texten und Allgemeinplätzen. Ihre
Immobilie ist bei uns in guten Händen,
30 Jahre Markterfahrung können nicht
lügen, Kompetenz und Leidenschaft für
das Zuhause – schon klar. Alles Übertreibung?
Leider nein. Wer meint, dass Phrasen
wie diese die Ausnahme sind, liegt
falsch. Macht aber nichts, denn auch die
Mitbewerber machen mit. Herzlich Willkommen
bei Copy & Paste. Fit für die
Zukunft sieht aber anders aus. Doch wer
will es Ihnen verübeln? Auch größere Markennamen
haben zuweilen noch gigantische
Textanteile. Da muss man sich nur
mal bei den Top-Umzugsunternehmern
umschauen. Die Behörde ist den Deutschen
offenbar auch bei der Online-Kommunikation
fest eingeschrieben.
Das Bedürfnis in die Unternehmenskommunikation
alles hineinzupacken, was ein
potentieller Kunde wissen muss, ist nach
vollziehbar. Sicher haben Sie gute Argumente
und ja, Sie wissen natürlich auch,
was Eigentümer beschäftigt. Aber wissen
Sie auch, ob Ihre Texte bis zu Ende gelesen
werden? Schafft man das überhaupt bei
einer durchschnittlichen Verweildauer von
unter einer Minute auf einer Webseite?
Nicht, dass wir uns falsch verstehen. Auch
wenn die Lesebereitschaft sinkt, niemand
will das Lesen abschaffen. Es haben nur
nicht immer alle Zeit dafür. Vor allem
nicht, wer ein mobiles Endgerät in der
Hand hält oder sich nur mal schnell einen
Überblick verschaffen will. Das Internet ist
zu unserem ständigen Begleiter geworden.
Nichts hat sich so massiv verändert
wie die Mediennutzung.
Als ich vor vielen Jahren bei der Zeitung
anfing, war das mit den Lesern so eine Sache.
Man konnte nur sehr umständlich
messen, wann ein Artikel bei den Lesern
tatsächlich ankam und wie er geschrieben
sein musste. Der Leserbrief-Service hatte
einen hohen Stellenwert bei den Redakteuren.
Letztendlich wusste aber niemand
so genau, was die Menschen da draußen
tatsächlich interessiert. Und beim Radio
hieß es: Du musst das Doppelte an Wirkung
hineinlegen, um die Hälfte der Wirkung
rauszubekommen. Selektion, Platzierung
und Übertreibung waren die Zutaten,
um möglichst viel Medienwirkung zu
erzeugen. Egal ob Zeitung, Radio oder
TV – die Inhalte waren begrenzt, gingen
über den Zeitungsrand nicht hinaus oder
stießen spätestens bei der Sendezeit an.
Im Gegensatz zu den traditionellen
Medien, die auf eine passive Mediennutzung
ausgerichtet sind, haben wir
es im Internet heute mit einer aktiven
Mediennutzung zu tun. Noch nie konnten
sich so viele Menschen von selbst auf
Inhalte zubewegen, für die sie sich interessieren.
Und sie tun das in rasend
schneller Geschwindigkeit. Musste man
vor dem Internet sich noch zeitaufwendig
in eine Bibliothek bewegen und Kataloge
durchforsten, genügt heute oft schon die
Verschlagwortung in einer Suchmaschine,
um zum Ziel zu kommen.
Der Internetbenutzer tut es in zwei verschiedenen
Grundhaltungen. Im „Lean-

Ausgabe 2015/2016
Back-Modus“ lehnt er sich zurück, survt
ziellos durch das Internet, lässt sich
inspirieren. Anders im „Lean-Forward-
Modus“. Den Blick konzentriert nach
vorne gerichtet, sucht er in einer ganz
konkreten Bedürfnishaltung nach einem
Inhalt, für den er sich interessiert. Letztere
Haltung ist häufiger der Fall.
ABER WAS BEDEUTET DAS KONKRET FÜR
DAS GESCHÄFT DES IMMOBILIENMAKLERS
UND SEINE WEBSEITE?
Derzeit werden beim Großteil der Maklerseiten
sowohl Nachfrager als auch Eigentümer
in derselben Umgebung angesprochen.
Diese Vermischung stellt die erste
Hemmschwelle dar, die es zu überwinden
gilt, denn bevor er sich dem gewünschten
Inhalt widmen kann, muss der Besucher
erst einmal suchen, wo er überhaupt
hingehen muss. Doch selbst wenn die
Zielgruppen getrennt wären, fragt sich,
wie wer wen ansprechen muss, um überhaupt
als relevant wahrgenommen zu
werden.
Fangen wir mit den Nachfragern an: Standard
ist das Einbinden der angebotenen
Objekte über eine Schnittstelle. Das geht
mal mehr mal weniger gut. Fragwürdig ist
die Einbindung bei den meisten Webseiten
auch nicht so sehr technisch sondern
vor allem inhaltlich. Denn in den meisten
Fällen wird der Nachfrager, die Angebote
Webgerechter Inhalt
statt Copy & Paste
Jan Kricheldorf
schon in einem Immobilienportal gefunden
haben. Es gibt für ihn also keinen
echten Mehrwert, sich auf der Webseite
des Maklers länger aufzuhalten. Anders
wäre das, wenn sich unter den Nachfragern
einer Region herumsprechen würde,
dass der Makler auf seiner Seite Immobilien
anbieten würde, die nur dort zu finden
sind. Dann gewinnt die Seite des
Maklers schlagartig an Relevanz. Es gibt
Immobilienprofis, die auf ihren Webseiten
deswegen VIP-Bereiche einrichten. Nachfrager
können sich registrieren und erhalten
eine Nachricht, sobald eine neue Immobilien
auf den Vormarkt gelangt. In
nachfrageschwachen Regionen wird das
jedoch nicht funktionieren. Dort sollte immer
über eine Seite vermarktet werden,
die den höchsten Traffic hat. Das sind in
aller Regel die Immobilienportale.
Bei den Eigentümern wird es komplizierter.
Die Konfrontation mit dem Portfolio
des Maklers löst viele Zweifel des Eigentümers
nicht auf, viele seiner Fragen bleiben
ungeklärt. Denn die meisten Leistungsversprechen
sind eben doch nur
erstmal Behauptungen, die sich auf der
Seite anderer Anbieter ebenso wieder
finden. Auch wenn die Mehrwerte stimmen,
der potentielle Kunde kann kaum
überprüfen, ob der Anbieter einlösen
kann, was er verspricht. Bewertungsportale
und Zertifikate hin oder her. Jeder
+
23
weiß, wie schnell sich so etwas manipulieren
lässt. Und das Qualitätssiegel
könnte selbst designt sein. Hinzu kommt,
dass vielen Eigentümern die Kontaktaufnahme
äußerst schwer gemacht wird.
Telefonnummern sind nicht sichtbar auf
der Frontseite eingebunden, die Webformulare
sind zu kompliziert oder auf
Unterseiten versteckt. Und dann sieht
man auf einer Seite die Max Mustermann
Immobilien heißt, tatsächlich nur Max
Mustermänner. Statt eines echten Fotos
eines echten Immobilienmaklers in einer
echten Region sieht man Models oder
Archivfotos mit Schlüsseln und Landschaftsaufnahmen,
die garantiert nicht
aus dem Vertriebsgebiet des Maklers
stammen. Eine Identifikation kann nicht
stattfinden. Dabei kann schon mit wenigen
Mitteln etwas getan werden: Gut
sichtbare Kontaktmöglichkeiten, Fotos
vom Team, Fotos von der Region, weniger
Text auf der Frontseite, Videos, die
Antwort geben auf wichtige Fragen von
Eigentümern.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ IVD + + Mitglieder + + + + + + sparen + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
beim Bestellen der
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Akquisefilme + + + + + + + „Warum + + + + IVD- + + + + + + + + + +
+ Makler?“, + + + + + „Mein + + + + MinuMent“ + + + + + + + + + + + +
+ und + + „Warum + + + + + Immobilienverrentung?
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + +
+
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ +
plus
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + +
+
+ +
+ + + + + + + + + + + + + + + +
IMMOFILMSERVICE
WORDLINER GMBH
Paul-Robeson-Straße 10, 10439 Berlin
Tel.: 030 - 80 95 20 88-1
E-Mail: info@immofilmservice.de
www.immofilmservice.de
Gutscheincode: X3IVDBB

24
+
IT/Internet
OnOffice ENTERPRISE 1.0:
FIT FÜR DEN IMMOBILIENMARKT
Stefan Mantl
Die kommende Besteller-Ära ist in aller Munde und wird heiß diskutiert. Das von der Koalition ins Leben
gerufene Bestellerprinzip sieht vor, dass die Leistung des Maklers künftig von demjenigen bezahlt
werden soll, der sie bestellt. Und das bedeutet für Immobilienmakler mehr denn je Ihre Dienstleistungen
so effizient und präzise wie möglich an Kundenbedürfnissen auszurichten und vor allem
Ihre qualitativen Dienstleistungen nach außen hin sichtbar zu machen.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + Nutzen + + + + Sie + onOffice + + + + + „enterprise
+ + 1.0“ + + + und + + sparen + + + + Sie + + + +
+ + + + +
+ + + + + +
+ + + + + + als + IVD + + + Mitglied + + + + 300,00 + + + + Euro. + + +
+ + + + + + Zudem + + + + erhalten + + + + Sie + + auf + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
alle einmaligen Kosten
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + 10 + Prozent, + + + + + wie + + beispielsweise
+ + + auf + + die + + Erstellung + + + + + + + +
+ + + + + + +
+ + + + + +
+ + + + + + einer + + + professionellen + + + + + + + + Webseite.
+ + + + + + + + + + + + + + +
+ + + +
+ + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
+ plus
+ + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +
ONOFFICE SOFTWARE AG
Feldstraße 40, 52070 Aachen
Tel.: 0241 - 4 46 86-0
Fax: 0241 - 4 46 86-250
E-Mail: info@onoffice.com
www.onoffice.de
OnOffice „enterprise 1.0“ aus der
Cloud hilft. Einzige Voraussetzung
sind eine Internetverbindung und leistungsstarke
mobile Endgeräte, wie Tablets,
Notebooks oder Smartphones, dann
steht dem „mobile makeln“ nichts mehr
im Weg. Diesen Trend haben onOffice
Software-Programmierer bereits vor 14
Jahren erkannt und in enger Zusammenarbeit
mit Immobilienmaklern in die Tat
umgesetzt. Heute heißt die neue Software-Generation
auf diesem Gebiet
„enterprise 1.0“ und bietet in Kombination
mit der dazugehörigen App ganz
neue Dimensionen in der Kommunikation
– intern wie extern – was dem Maklerprofi
klare Wettbewerbsvorteile verschafft.
ÜBERSICHT
Das in „enterprise 1.0“ völlig überarbeitete
Dashboard (siehe Abb. 1) macht den
Makler zum Piloten seines Unternehmens.
Es besticht nicht nur durch sein zukunftsweisendes
Design sondern bietet ein
Übermaß an Übersichtlichkeit. Dabei ist es
keineswegs statisch und für jeden Nutzer
gleich. Hier können je nach Arbeitsfeld die
wichtigsten Funktionen ausgewählt und
dargestellt werden. So hat der Makler alle
für ihn wichtigen Informationen gleichzeitig
vor Augen und kann mit einer Aktualisierung
direkt mehrere Module einsehen.
Hierbei kann es sich beispielsweise um
die Abfrage mehrerer E-Mail-Identitäten,
Statistiken, Termine, Aufgaben oder Prozessaktivitäten
handeln. Diese elegante
Cockpit Ansicht spart Profimaklern viel
Zeit, was ihn nicht zum Überflieger, aber
zum Durchblicker macht.
TRANSPARENZ
Durch die Schnittstelle zwischen Datenbankanalyse
– intern, und Makler-Homepage
– extern, ist der Makler in der Lage
seine Marktaktivitäten für potentielle Auftraggeber
transparent zu machen. Dies ist
ein gutes Verkaufsargument, da mögliche
Vermieter über die Webseite des Maklers
abfragen können, wie viele passende
Interessenten er in seinem Kundenstamm
zu bieten hat. Weiterhin hat der Makler
die Option Eigentümern Einblicke in seine
Aktivitäten zu gewährleisten. So wird
ersichtlich, welche Objektkategorien der
Makler bedient und wie viele Exposés er
beispielsweise in der letzten Zeit zu seiner
Immobilien verschickte.
QUALITÄT
Mit nur zwei „Tipps“ kann der „enterprise
1.0“-Makler ganz bequem von unterwegs
beispielsweise Portalanfragen über
sein iPhone beantworten. Der Interessent
erhält so zeitnah alle wichtigen Informationen
rund um die gewünschte Immobilie
und das auf professionellste Art in
Form von virtuellen 3D-Rundgängen oder
professionell gestalteten Exposés. Hierzu

+
25
Ausgabe 2015/2016
Rainer Bethke vom Immobilien Rheinprojekt:
„Durch die ogulo 3D Rundgänge
kann ich meinen Kunden eine virtuelle
Besichtigung vorab bieten. Die Einbindung
in onOffice enterprise 1.0 erleichtert
den Prozess ungemein. So kann ich z. B.
mit wenigen Klicks einem Interessenten
einen Direkteinstieg zur Tour zusenden.
Im Unterschied zum üblichen ogulo-
Login muss sich der Besucher nicht
mehr registrieren. Anschließend erhalte
ich einen automatischen Maklerbucheintrag
als Besichtigungsnachweis und kann
über die Statistik einsehen, wie lange er
welchen Raum eingesehen hat. Die echten
Besichtigungen führe ich nur noch mit
den wirklich interessierten Kunden durch.“
Desweiteren erkennt das Programm, ob
es sich bei dem Interessenten bereits um
einen bestehenden Kunden handelt. Ist
dies nicht der Fall, werden über die
Schnittstellen alle benötigen Kontaktdaten
in die Software eingespielt und der
Interessent registriert. (Abb. 2)
GEMEINSCHAFT
Innerhalb der Maklersoftware bietet sich
zudem die Option sich einer Börse anzuschließen
und von der Gemeinschaft der
über 10.000 Software-Nutzer zu profitieren.
So hat der Makler die Möglichkeit
im Verbund vernetzt zu makeln, Objekte
im Austausch anzubieten und Gemeinschaftsgeschäfte
zu tätigen. Dies ermöglicht
schnellere Vertragsabschlüsse und
hilft dem Makler, wenn sich in der eigenen
Datenbank keine passenden Interessenten
für sein Objekt finden lassen. (Abb. 3)
STRUKTUR
Auch wenn einzelne Maklerbüros unterschiedlich
arbeiten, letztendlich folgen alle
Prozesse der Immobilienbranche
gewissen Masterplänen. Bei der
Immobilienakquise sind es beispielsweise
die Prozessabschnitte
Kontaktaufnahmen, Besichtigung,
Objektauswahl und Vertragserlangung.
Diese und andere Prozesse
wurden von onOffice Entwicklern
marktnah analysiert und
in der Software für den Kunden
bereitgestellt. Dies unterstützt das
strukturierte Arbeiten aller Mitarbeiter
im Unternehmen. Neue
Mitarbeiter bekommen damit
einfache Leitfäden und langjährige
Mitarbeiter arbeiten noch
produktiver. Individuelle Prozesse
oder Prozessanpassungen sind
hier natürlich möglich.
AUSSENDARSTELLUNG
Last but not least gehört die professionelle
Makler-Webseite zu
den wichtigsten Instrumenten bezüglich
Immobilienvermarktung, Kundenbindung
und Interessentenakquise. Makler erhalten
daher mit dem speziell für die Immobilienbranche
konzipierten Homepage-
Baukasten „smart site 2.0“ die beste
Möglichkeit, einfach und schnell Ihre
eigene Webseite zu kreiieren, um das
Unternehmen sowie das vorhandene
Immobilienportfolio optimal zu präsentieren.
Dabei ist es einfach, macht Spaß und
der Makler benötigt keine Programmierkenntnisse.
Echtzeitaktualisierungen von
Immobiliendaten mit der jeweiligen Maklerwebseite
machen dabei die Pflege und
das Einspielen neuer Objekte kinderleicht.
Weiterhin steht dem Makler ein Team von
6 Webdesignern zur Verfügung, die ihm
mit fundiertem Branchenwissen von über
1.000 Website-Launches kompetent zur
Seite stehen. Der individuellen und kreativen
Webseiten-Erstellung nach kundenmaß
sind also keine Grenzen gesetzt.
FAZIT
Mit den oben genannten Mehrwerten
können Profimakler Ihre Arbeitsqualität
verbessern und sich stark auf dem Markt
präsentieren. Selbstverständlich kann eine
CRM Software aus der Cloud keine Wirtschaftswunder
vollbringen.
In Zeiten steigenden Wettbewerbs bietet
sie allerdings Zeitersparnis für das wichtige
Kerngeschäft und ermöglicht dem
Makler mit zeitgemäßen Marketinginstrumenten
zu zeigen wer er ist – ein Experte.
Abb.1
Abb.2
Abb.3

26
+
IT/Internet
Anwenderbericht
HV MAXX
Dr. Jürgen Rakow
Software für die Hausverwaltung –
bedienbar und bezahlbar
Foto: bonninturina - Fotolia.com

+
27
Ausgabe 2015/2016
TIPP:
Zur Webseite
Die IVD Verwalterdatenbank gibt die Möglichkeit,
die Daten einer jeden Eigentümergemeinschaft für
den Eigentümer passwortgeschützt online zu stellen.
www.ivd-berlin-brandenburg.de
Die Hausverwaltung OGAMISTRA in
Berlin nutzt für die komplette Mieterverwaltung
ihrer Objekte eine Hausverwaltungssoftware.
Im Interview stellt
sich die Geschäftsführerin unseren Fragen.
WOFÜR SETZEN SIE IN IHREM
UNTERNEHMEN EINE
HAUSVERWALTUNGSSOFTWARE EIN?
Wir machen damit komplett alle kaufmännischen
Prozesse im Hausverwaltungsbetrieb.
Das Beste ist, dass wir mit
dieser Software alle Aufgaben rund ums
Vermieten in einem einzigen Programm
haben.
WELCHE FUNKTIONEN SIND DABEI FÜR SIE
BESONDERS KOMFORTABEL?
Wir nutzen zum Beispiel die Mietsoll-Buchhaltung,
das Mahnwesen, die Monatsabrechnungen,
die Betriebskostenabrechnungen,
die Mieterhöhungsverfahren, die
Bezahlung von Handwerker-Rechnungen
und der öffentlichen Betriebe. Außerdem
haben wir mit HV MAXX viele Auswertungen
und Übersichten per Knopfdruck.
Und die Software hat auch noch alle Termine
„im Blick“, so dass wir nichts Zeitkritisches
verpassen. Und uns gefällt, dass
auch noch alle notwendigen Formschreiben
in der Software drin sind. So haben
wir ruckzuck die passenden Textteile oder
ganze Formulare. Und die Vorlagen sind
sogar für uns extra gestaltet.
WARUM NUTZEN SIE ÜBERHAUPT EINE
HAUSVERWALTUNGSSOFTWARE?
Seit wir die Software haben geht alles viel
zügiger. Und wir haben viel seltener Fehler.
Früher hatten wir die Aufgaben auf
einzelne Programme und Dateien verteilt.
Das war manchmal riskant, weil wir ja
gesetzliche Regelungen beachten müssen.
Jetzt geht alles seinen geregelten
Weg.
WELCHE FUNKTIONEN KÖNNTEN IN
ZUKUNFT FÜR SIE ZUSÄTZLICH WICHTIG
WERDEN?
Für uns könnte noch die Wohneigentumsverwaltung
(WEG) mit Wirtschaftsplänen
und Hausgeldabrechnungen interessant
werden. Das hängt von der weiteren Geschäftsentwicklung
ab. Wir wissen aber
schon jetzt, dass HV MAXX das kann.
WIE MUSS FÜR SIE EINE HAUSVERWAL-
TUNGSSOFTWARE „DENKEN“?
Die Software muss wie wir denken. Also
so funktionieren wie unser tatsächlicher
Arbeitsablauf und der tatsächliche Belegfluss
sind. Und genau das macht unsere
Software. Und ist dabei ganz einfach zu
bedienen. Übrigens zu einem bezahlbaren
Preis, da wir nur die Teile kaufen
mussten, die wir auch wirklich brauchen.
WAS ERWARTEN SIE VOM ANBIETER
IHRER HAUSVERWALTUNGSSOFTWARE?
Ich erwarte, dass sie großes Verständnis
von der Branche haben, also darauf spezialisiert
sind. Sie müssen genau wissen,
was wir brauchen und wie wir arbeiten.
Und dafür müssen sie halt unser
Geschäft verstehen. Zudem wünsche ich
mir, dass die Software an unsere spezifischen
Bedürfnisse angepasst werden
kann, zum Beispiel die Auswertungen, die
wir brauchen. Oder die Formschreiben
müssen zu unserem Firmenauftritt passen.
Schließlich erwarte ich, dass ich einen
guten Support bekomme und die Software
immer weiterentwickelt wird. Bislang
ist das bei HV MAXX alles erfüllt.
SIE HABEN SICH FÜR DIE HAUSVERWAL-
TUNGSSOFTWARE HV MAXX DER CHIPSET
GMBH IN BERLIN ENTSCHIEDEN. WARUM?
Wir haben eine Lösung gesucht, die kompetent
ist und einfach zu bedienen. Und
die für die Größe unserer Verwaltungsumfänge
passt. HV MAXX ist dafür genau
richtig und wir sind mit der Lösung sehr
zufrieden. Hinzu kommt, dass sich Chip-
Set sehr persönlich um uns und unsere
Anforderungen gekümmert hat. Bei der
Produktpräsentation war der Chef sogar
persönlich da und hat uns mit seinem
Sachverstand überzeugt.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
IVD-Mitglieder
+ + + + + + + +
erhalten
+ + + + + + + + + + + + +
+ 15 + Prozent + + + + + Rabatt + + + auf + + die + + + + + + + + + +
+ Anschaffungskosten.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ +
plus
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + +
+
+ +
+ + + + + + + + + + + + + + + +
CHIPSET COMPUTERSYSTEME
UND SERVICE GMBH
Dr. Jürgen Rakow, Geschäftsführer
Forckenbeckstr. 9 – 13, Haus 201A,
14199 Berlin
Tel.: 030 - 5 21 07 07 00
Fax: 030 - 5 21 07 07 09
gebührenfrei: 0800 - 1 00 90 11
E-Mail: info@chipset.de, www.chipset.de
Foto: milosducati - Fotolia.com

28
+
IT/Internet
ONLINE GIBT ES DEN
BESTEN KUNDENSCHUTZ
FÜR MAKLER
Axel Winckler
Die Märkte in den Metropolen sind aktuell von einer großen
Nachfrage geprägt, der ein kleines Angebot gegenüber steht –
nicht jeder Makler kann daher die Bedürfnisse seiner Kaufinteressenten
aus dem eigenen Immobilienbestand befriedigen.
Dieses Sicherheitsbedürfnis des Maklers
ist durchaus begründet, da es keine
gesetzlichen Vorschriften zu Gemeinschaftsgeschäften
gibt, auf die im Zweifelsfall
zurückgegriffen werden könnte.
Foto: Sergey Nivens - Fotolia.com
Aufgrund dieses Mangels an Objektliquidität,
sieht sich der Makler oft
gezwungen, auf das Immobilienangebot
seiner Kollegen zuzugreifen und seinem
Kunden hieraus Immobilien zu präsentieren.
Dieses Teilungsgeschäft funktioniert
aber nur, wenn die involvierten
Makler offen für eine Kooperation sind.
Grundsätzlich haben aber Makler Angst,
die Daten ihrer Kunden vermeintlichen
Konkurrenten preiszugeben.
Möchten zwei Makler deshalb in einem
konkreten Fall zusammenarbeiten, müssen
sie sich zunächst darüber unterhalten,
auf welcher Basis diese Zusammenarbeit
stattfinden soll. Um spätere Differenzen
über die Provisionsverteilung zu
vermeiden, sollte im Vorhinein schriftlich
festgehalten und geregelt werden, welche
Leistungen der jeweils andere Makler
erbringen und wie die Vergütung erfolgen
soll.
100 PROZENT KUNDENSCHUTZ
NUR ONLINE MÖGLICH
Überraschenderweise lässt sich online
ein Gemeinschaftsgeschäft dagegen für
Makler einfacher und sicherer durchführen.
So haben diese beispielsweise bei
realbest.de die Möglichkeit, Kunden, die
sie mit ihrem eigenen Portfolio nicht

Ausgabe 2015/2016
+
29
Das Immobiliennetzwerk realbest.de ist ein neugegründetes Unternehmen mit Sitz in Berlin.
Ziel des Unternehmens ist es, Bauträger, Makler, private Verkäufer, Käufer und Vermittler von
Wohnungen online schneller und effizienter zusammenzubringen – von der Anzeige bis zum
Notartermin. Der Netzwerkcharakter der Immobilien-Plattform beschleunigt dabei den
Verkaufsprozess und ermöglicht allen Beteiligten, einen schnelleren Abschluss zu erzielen.
Mit realbest.de kann erstmals der gesamte Vermittlungsprozess von Immobilien auf einem
in Deutschland einzigartigen Portal online abgewickelt werden.
bedienen können, auf das weitaus größere
Portfolio von realbest.de zu verweisen.
Durch einen transparenten Einladungsprozess
wird der Kunde online auf unbegrenzte
Zeit auf seinen entsprechenden
Makler geschützt, die so ihre Reichweite
vergrößern können und dabei den Kaufinteressenten
nicht als Kunden verlieren.
Dabei ist es unerheblich, wo und wann
der Kunde letztendlich die Immobilie
kauft.
Der Makler, der ihn zu realbest.de geführt
hat, bleibt auch bei dem Gemeinschaftsgeschäft
in jedem Fall an der Provision
beteiligt. Die Höhe der Provision ist dabei
stets im Exposé der jeweiligen Immobilie
angegeben, sodass der Makler weiß,
was ihm im Erfolgsfall an Provision zusteht.
Zudem hat er jederzeit die Übersicht,
wie der aktuelle Status mit Blick auf den
Immobilienkauf seines Kunden ist – ein
Vorteil, der nur online möglich ist, nicht
aber in der klassischen Immobilienvermittlung.
Ferner wird der gesamte Prozess
der Vermittlung über realbest.de
abgewickelt. Das macht den Prozess
nicht nur besonders effizient, sondern
führt auch zu einer hohen Transparenz
für alle Beteiligten, denn alle relevanten
Informationen sind jederzeit für den Makler
abrufbar.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
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+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + 100 + + Prozent + + + + Kundenschutz
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + Zugriff + + + + auf + + attraktives + + + + + Immobilienportfolio
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + Vorteile + + + + als + + Premiummakler + + + + + + + + + sichern + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
plus
Transparenz und Sicherheit bei + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Gemeinschaftsgeschäften
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
+
+ + Zusätzliche + + + + + + Provisionen + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
REALBEST GERMANY GMBH
Kostja Martin
Friedenstraße 91, 10249 Berlin
Tel.: 030 - 5 85 81 79-30
E-Mail: kostja.martin@realbest.de, www.realbest.de

30
+
IT/Internet
IMMOBILIENVERMARKTUNG ÜBER
SMARTPHONE UND TABLET
Florian Frey
Smartphones und Tablets haben das Internet mobil gemacht, werden für vieles ganz selbstverständlich
genutzt - doch welcher Nutzen steckt tatsächlich für die Immobilienbranche drin?
Florian Frey, Gründer und Geschäftsführer von SmartExposé gibt Antwort, welche Änderungen und
Chancen Smartphones und Tablets für die Immobilienbranche mit sich bringen.
ÜBERALL HÖRT MAN: MOBILE IST DIE
ZUKUNFT! TABLETS UND SMARTPHONES
SIND DIE NEUEN GERÄTE, DIE VON ALLER
WELT GENUTZT WERDEN. – WAS DAVON
GILT DENN FÜR DIE IMMOBILIENBRANCHE?
Einerseits verwenden viele Makler und
Bauträger bereits Tablets und Smartphones,
um unterwegs viele administrative
Arbeiten (Emails, Dokumentation, etc.) zu
erledigen, die früher ausschließlich im
Büro bearbeitet werden konnten. Andererseits
nutzen die Immobiliensuchenden
Immobilien-Apps, um den Markt zu
beobachten und sich bequem über
passende Immobilienangebote zu informieren.
Tablets verschaffen allen Marktteilnehmern
einen echten Zeit- und Informationsvorteil.
+ + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +
+ Mitgliedern + + + + + + des + + IVD + + Berlin- + + + +
+ Brandenburg + + + + + + + gewährt + + + + + + +
+ SmartExposé + + + + + + + 25 + Prozent + + + + + +
+ Rabatt + + + + auf + + eine + + eigene + + + + + +
+ App. + + + + + + + + + + + + + +
+ +
plus
+ + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + +
+
+ + + + + + + + + + + + + SmartExposé GMBH
Reichenberger Straße 36, 10999 Berlin
Tel.: 030 - 27 87 73 50
E-Mail: info@smartexpose.com
www.smartexpose.com

Ausgabe 2015/2016
+
31
HAT SICH DAS SUCHVERHALTEN VON
KÄUFERN UND MIETERN BEREITS
VERÄNDERT? WAS ERWARTEN DIE
KUNDEN HEUTE UND IN ZUKUNFT?
Bei den großen Immobilienportalen kommen
schon mehr als 60 Prozent der
Zugriffe von mobilen Endgeräten, deren
Nutzung jedoch unterschiedlich ist.
Smartphones werden vorwiegend unterwegs
zur schnellen Informationsbeschaffung
oder Umkreissuche verwendet,
während Tablets meist abends in entspanntem
Ambiente zum Stöbern und
Recherchieren genutzt werden. Speziell
Tabletnutzer fühlen sich von hochauflösenden
Bildern, Videos oder 360° Rundgängen
besonders angeregt.
WAS EMPFEHLEN SIE DENN FORTSCHRITT-
LICHEN MAKLERN ODER BAUTRÄGERN –
WAS BENÖTIGEN SIE WIRKLICH, UM SICH
BESTMÖGLICH ZU VERMARKTEN?
Klassische, für den Desktop konzipierte
Webseiten, verlieren in der mobilen Welt
an Bedeutung, da sie ohne Maus oder
Tastatur nur sehr umständlich bedient
werden können. Laut Comscore (2012),
verlassen 40 Prozent der Website-Besucher
die Website direkt wieder, wenn
diese nicht mobile-optimiert ist.
Ich empfehle deshalb allen Maklern, sich
zumindest eine responsive Webseite (für
mobile Endgeräte optimiert) erstellen zu
lassen, da sich diese automatisch allen
Bildschirmgrößen anpasst. Wer seinen
Kunden mehr Funktionalität und Nutzerfreundlichkeit
bieten möchte, sollte über
eine native App nachdenken.
Native Apps sind Mini-Programme, die
über den App Store installiert werden,
eine verbesserte Immobiliendarstellung
ermöglichen und auch ohne Internetverbindung
genutzt werden können.
Ist eine App erst mal auf dem Endgerät
installiert, können Interessenten mittels
sog. „Push-Nachrichten“ kontaktiert und
auf neue Angebote hingewiesen werden.
(Quelle: Comscore Studie 2012)
HEUTE SIND DIE GROSSEN IMMOBILIEN-
PORTALE DER WICHTIGSTE KANAL, UM IN-
TERESSENTEN ZU GEWINNEN. WESHALB
SOLLTEN IMMOBILIENANBIETER KÜNFTIG
EIGENE APPS NUTZEN?
Über 2,54 Mio Menschen in Deutschland
suchen bereits im App Store nach Immobilien
(Quelle: Statista 2014). Man muss
sich die App Store Suche ähnlich wie die
Google-Suche vorstellen, nur dass im App
Store noch sehr wenige Anbieter vertreten
sind. Das bedeutet: Immobilienanbieter
können jetzt noch leicht auf den
oberen Plätzen in den Suchergebnissen
landen. Eine App muss nicht kostspielig
sein. Es gibt Baukastensysteme, wie sie
SmartExposé anbietet, mit der sich auch
kleine und mittelständische Unternehmen
eine App leisten können. Für jeden innovativen
Unternehmer lohnt sich der Start
jetzt in jedem Fall.
VIELE IMMOBILIENPROFIS SCHEUEN DEN
AUFWAND UND WARTEN ERST MAL AB,
OB SICH DIE NEUEN TECHNOLOGIEN
WIRKLICH DURCHSETZEN. IST DIESE
SKEPSIS BERECHTIGT?
Mobiles Internet und Apps sind nicht
mehr wegzudenken. Eine App sollte man
zudem nicht nur als Vermarktungskanal
sehen, sondern auch als nützliches
Akquise- und Arbeitstool, denn Funktionen
wie Kamera, Scanner, Notizbuch und
PDF-Versand erleichtern die Arbeit.
Gerade auf Tablets installierte Apps eignen
sich hervorragend als digitale Makler-Mappe,
mit der alle wichtigen Dokumente
vor Ort dabei sind. Bauträger
nutzen neue Technologien, wie z. B. Augmented
Reality (= erweiterte Realität), um
Neubauprojekte sichtbar und erlebbar zu
machen, bevor diese realisiert sind. Mit
einem mobile-optimierten Internetauftritt
und einer gut durchdachten App präsentieren
sich Makler und Bauträger innovativ
und stärken Ihre eigene Marke. Immobilienanbieter,
die mit der Zeit gehen, überzeugen
Eigentümer leichter als Immobilienanbieter,
die sich gar nicht mit mobilen
Endgeräten auseinandersetzen. Makler &
Bauträger, die es jetzt verstehen auf neue
Technologien zu setzen, werden besser
wahrgenommen und nachhaltig auch in
den App Stores von Top-Platzierungen
profitieren.
WIE PROFITIEREN IHRE KUNDEN VON DEN
NEUEN TECHNOLOGIEN UND WAS KOMMT
DA NOCH IN ZUKUNFT?
Unsere innovativen Maklerkunden, wie
z. B. MPW Immobilien aus Berlin, Bannasch
Immobilien aus Leonberg oder Kaste
Immobilien aus Hannover, nutzen ihre
Apps erfolgreich im Vertrieb und bei der
Objektakquise. MPW Immobilien punktet
z. B. mit Ihrer App bei Eigentümern, die
ihnen mit diesem zusätzlichen Kanal eine
moderne Vermarktung zutrauen. Bannasch
Immobilien und Kaste Immobilien
profitieren von Ihrem modernen Unternehmensauftritt
und Kunden, die dankbar
sind über Alternativen zu unhandlichen
Papierexposés oder freudlosen digitalen
PDF-Exposés. Auch Bauträger wie Grossmann
& Berger und Dahler & Company
nutzen Apps von SmartExposé für die Objektakquise.
Aber auch zur Präsentation
auf Messen oder als Immobilien-App mit
eigenem Magazin (Dahler & Company,
Engel & Völkers).
Was die Zukunft angeht: SmartExposé
startet im ersten Quartal 2015 u.a. mit
„Elastic Search“, einer neuen Immobilien-
Suchfunktion, damit können Nutzer und
Anbieter sich über noch schnellere, einfachere
und treffsichere Ergebnisse freuen.
Um Makler und Bauträger in der Akquise
zu stärken, entwickeln wir eine live-vor-
Ort Marktdatenanalyse und Bauträger
dürfen sich auf neue Funktionen für Neubauprojekte
freuen: bereits vorhandene
Technologien, wie Augmented Reality,
werden als Standardfunktion in unsere
Software integriert.
Foto: Tiberius Gracchus - Fotolia.com

32
+
IT/Internet
ZWEI FRAGEN
ZUM GG-TICKER
an Janusch-Nayarit Hichert-Singh
Foto: pressmaster - Fotolia.com
Viele Mitglieder des
IVD Berlin-Brandenburg nutzen bereits den
IVD Gemeinschaftsgeschäfte-Ticker (GGTicker).

+
Ausgabe 2015/2016
+
+ 33
Zusätzliche Vermarktung für meine Objekte, verbesserte Chance für den Verkauf
Plattform für Kaufgesuche, mehr Objektangebote für Käuferkunden
Verbesserte Serviceleistung für den Kunden durch Netzwerkmarketing
Neue Geschäftspartnerschaften und Netzwerke aufbauen
Verbesserung der Arbeitseffizienz durch beschleunigten Absatz
Intention beim GG-Ticker ist ein verbandeigener
Mehrwert für die Mitglieder
des IVD und die Stärkung und
der Schutz des Berufsstandes. Janusch-
Nayarit Hichert- Singh ist einer der Mitinitiatoren
des GG-Tickers und erklärt
die Vorteile, die sich für ihn und sein
Unternehmen aus diesem Tool ergeben.
IVD PLUS:
Geht es um Gemeinschaftsgeschäfte,
herrscht bei vielen Maklern in Deutschland
die Meinung vor, dass 1 + 1 = 1/2
ist. Sie rechnen anders. Wie und warum?
JANUSCH-NAYARIT HICHERT-SINGH:
Bei mir und meinen Kollegen lautet die
Rechnung: 1 + 1 = 3. Und zwar weil
Gemeinschaftsgeschäfte eine winwinwin-
Situation darstellen: Für die beiden beteiligten
Makler und für den Kunden. Die
Vermarktunsgszeit wird erheblich verkürzt,
was den Kunden zufriedenstellt,
dem Hauptmakler Kapazität schafft, um
sich auf neue Objekte zu konzentrieren,
und dem „CoMakler“ zusätzlichen schnellen
Umsatz generiert. Ein Multiplikator von
550 Maklerkollegen (demnächst erweitert
der IVD den GG-Ticker auf ganz
IVD-Deutschland mit über 5000 Kollegen),
wie beim GG-Ticker in Berlin-Brandenburg,
ist auch ein schlagendes Argument
gegenüber dem Verkäufer, der nur
einen Makler als Ansprechpartner hat, mit
seinem Objekt aber einen weit größeren
Kundenkreis erreicht, ohne die Exklusivität
der Vermarktung aufs Spiel zu setzen.
Allein der Hauptmakler bewirbt das
Objekt auf seiner Homepage, den Portalen
und in Zeitungsanzeigen, stellt aber
dem Maklerkollegen ein fertiges Exposé
zur Verfü̈gung, das er vorgemerkten Kunden
präsentieren kann. Alle halten sich an
die Spielregeln, weil alle davon provitieren.
IVD PLUS:
Sind Gemeinschaftsgeschäfte auch in Zeiten
des Nachfrageüberhangs ein Mittel
der Wahl?
JANUSCH-NAYARIT HICHERT-SINGH:
Natürlich stellt sich die Frage bei einem
absoluten Premiumobjekt nicht, ob man
es im GG-Ticker veröffentlicht. In der
Regel hat man dafür selbst eine Vielzahl
an vorgemerkten Kunden, dass zusätzliche
Interessenten den Arbeitsaufwand
nur unnötig erhöhen würden. Aber bei
„normalen“ Objekten ist es immer von
Vorteil, den Interessentenkreis über den
GG-Ticker zu erweitern. Denn was nützt
es, zehn Objekte exklusiv zu betreuen,
wenn am Ende vier wegen Überschreitung
der vereinbarten Vermarktungszeit
an andere Makler vergeben werden?
Dann lohnt es sich doch, anderthalb
Minuten zu investieren – länger dauert es
nicht, ein Angebot in den GG-Ticker zu
stellen – um das Objekt schneller zu drehen.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Als + + Partner + + + + der + + IVD + + Berlin- + + + + + + + + + + +
+
Brandenburg
+ + + + + + +
fördert
+ + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
RE-SHARE
+ + + + +
den
+ +
Netzwerkgedanken
+ + + + + + und + + Gemein-
+ + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + +
+
+ schaftsgeschäfte + + + + + + + + + durch + + + + + + + + + + + +
+ den + + Betrieb + + + + des + + für + + IVD-Mitglieder
+ + + + entgeltfreien + + + + + + + „GG- + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + +
+
+
Tickers“.
+ + + +
Den
+ + +
Mitgliedern
+ + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
wird
+ +
mit
+ +
dem
+ + +
eExposé
+ + + + + + + + + + + + + +
+ Rechtssicherheit + + + + + + + + + zu + IVD + + Sonderkonditionen
+ + + + + + + + geboten.“ + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + +
+
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ +
plus
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + +
+
+ +
+ + + + + + + + + + + + + + + +
RE-SHARE UG
Kurfürstendamm 42, 10719 Berlin
Tel.: 030 - 88 92 03 81
Fax: 030 - 88 92 03 82
E-Mail: mail@re-share.de, www.re-share.de

34
+
Recht
PROBLEME DER WARTEFRIST
ZWISCHEN ENTWURF
UND BEURKUNDUNG DES
KAUFVERTRAGES
Dr. Klaus F. Hildebrandt + Rechtsanwalt und Notar
Nach § 17 Abs. 2 a BeurkG soll
bei Verbraucherkaufverträgen
der beabsichtigte Text dem
Verbraucher im Regelfall zwei
Wochen vor Beurkundung zur
Verfügung stehen.
Die Auszeit zwischen Erhalt des Entwurfstextes
und der Beurkundung
soll den Verbraucher vor Übereilung
schützen und ihm gleichzeitig eine Prüfungsmöglichkeit
zu allen Belangen eröffnen,
die der Notar nicht für den Verbraucher
prüft (z. B. Werthaltigkeit der
Immobilie, Steuerbelastung, Finanzierung
und Wirtschaftlichkeit des Objekts, technische
Aspekte). In der Praxis tritt oft
ein Problem dadurch auf, dass der vom
Gesetzgeber als schutzbedürftig angesehene
Verbraucher diesen Schutz nicht
wünscht, sondern eine schnelle Beurkundung
bevorzugt, beispielsweise deshalb,
weil ihm als Käufer sonst das Objekt zu
entgehen droht. Gerade in diesen Fällen
ist es dann wichtig, die Vorschrift zutreffend
anzuwenden und nicht völlig ohne
Not zwei Wochen bis zur Beurkundung
zuzuwarten.
DIE FRIST GILT NUR BEI EINEM
„VERBRAUCHERVERTRAG“
Bei einem Verkauf „von Verbraucher an
Verbraucher“ gilt die Regelung nicht, in
diesen Fällen ist also keine Frist einzuhalten.
Es kann sofort nach Erstellung
des Entwurfs beurkundet werden. Das
Gleiche gilt, wenn sowohl Verkäufer als
auch Käufer jeweils „Unternehmer“ sind,
weil auch in diesem Fall kein Schutzbedürfnis
besteht. Die Zwei-Wochen-Frist
ist dementsprechend nur einzuhalten in
zwei Fällen:
Der Verkäufer ist „Unternehmer“, der
Käufer ist „Verbraucher“.
Der Verkäufer ist „Verbraucher“, der
Käufer ist „Unternehmer“.
Unternehmer im Sinne dieser Vorschrift ist
eine Vertragspartei dann, wenn sie den
Kauf in ihrer gewerblichen oder selbstständigen
beruflichen Tätigkeit vollzieht,
wobei allerdings bei juristischen Personen
stets die Unternehmer-Eigenschaft vorliegt.
Unternehmer ist auch der gewerbliche
Grundstückshändler, der nach Außen
ohne Einschaltung einer Firma als Privatperson
auftritt. Personengesellschaften
wie die Gesellschaft bürgerlichen Rechts,
die offene Handelsgesellschaft oder die
Kommanditgesellschaft sind nicht per se
Unternehmer im Sinne dieser Vorschrift.
Hier kommt es dann auf die Tätigkeit der
Gesellschaft im Einzelnen an.
ÄNDERUNGEN DES VERTRAGSTEXTES
Dem Verbraucher muss der beabsichtigte
Text nicht in exakt der Fassung vorliegen,
wie er später beurkundet wird.
Auch von den Parteien gewünschte
Änderungen führen nicht in jedem Fall
zum Ingangsetzen einer neuen Frist.
Dies gilt insbesondere dann, wenn sämtliche
Änderungswünsche vom Verbraucher
stammen.
Abänderungen des ersten Entwurfs
setzen daher grundsätzlich die Zwei-
Wochen-Frist nicht neu in Gang, es

Ausgabe 2015/2016
+
35
sei denn, die Änderungen kommen vom
Unternehmer und betreffen wesentliche
Vertragspunkte.
ÜBERSENDUNG DES ENTWURFS DURCH
DEN NOTAR ERFORDERLICH
Der beabsichtigte Text der Beurkundung
muss dem Verbraucher direkt durch den
Notar überreicht werden, die Überreichung
durch einen Dritten ist nicht ausreichend.
Es genügt also nicht, wenn der
Notar den Entwurf dem Makler übersendet
und der Makler ihn an die Parteien
verteilt.
Diese Verteilung über Dritte ist zwar
rechtlich zulässig, die Zwei-Wochen-Frist
beginnt allerdings erst zu laufen, wenn
darüber hinaus noch eine Verteilung über
den Notar erfolgt.
KEIN VERZICHT AUF DIE EINHALTUNG
DER FRIST
Auf die Einhaltung der Frist darf der Notar
aus dienstrechtlichen Gründen nicht verzichten.
Neben einer Dienstpflichtverletzung
kann die Nichteinhaltung der Frist
auch zur Haftung des Notars führen.
Dementsprechend gibt es nur eng umgrenzte
Ausnahmefälle, bei denen eine
Abkürzung der Zwei-Wochen-Frist in
Betracht kommt.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
Verbandsjuristen bieten
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Mitgliedern + + + + + + des + + IVD-Berlin- + + + + + + + + + + + + +
+ Brandenburg + + + + + + + kostenlose + + + + + + + + + + + + + +
+ Erstberatung + + + + + + + in + Fragen + + + + zum + + + + + + + + +
+ Makler-, + + + + WEG- + + + + und + + Mietrecht. + + + + + + + + + + +
+
Bei
+ +
speziellen
+ + + + +
Fragen
+ + + +
steht
+ + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
der
+ +
Wettbewerbsrechtsexperte
+ + + + Rudolf + + + + Koch + + + zur + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
+ Seite. + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ +
plus
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + +
+
+ +
+ + + + + + + + + + + + + + + +
LÖST ALLEIN DIE MAKLERKLAUSEL DIE
ZWEI-WOCHEN-FRIST AUS?
In der Literatur wird diskutiert, ob bei
Beteiligung eines Maklers über eine
„Maklerklausel" im Grundstückskaufvertrag
auch ein zwischen Verbrau-
+
chern abgeschlossener Kaufvertrag zum
„Unternehmer-Verbraucher-Vertrag“ wird,
weil mit dem Makler
ein „Unternehmer“ am Existenzgründerabende für
Vertrag beteiligt ist.
Immobilienmakler
Infos
Dies würde im Ergebnis
bedeuten, dass bei
Aufnahme einer Maklerklausel
als echter Vertrag
zugunsten Dritter
in den Grundstückskaufvertrag
stets eine Brandenburg treffen sich Existenzgründer der
In der Geschäftsstelle des IVD Berlin-
Zwei-Wochen-Wartefrist
einzuhalten wäre. Gedanken tragen, ein Immobilienbüro zu er-
Immobilienbranche und die, die sich mit dem
Überwiegend wird in öffnen. Es erwarten Sie spannende Impulsvorträge,
viele Angebote und Hilfestellungen.
der juristischen Literatur
allerdings angenommen,
es komme auf
den eigentlichen Kaufvertrag
an und dieser werde zwischen
zwei Verbrauchern geschlossen. Allein
durch die Maklerklausel wird also der
Vertrag also nicht zum „Verbrauchervertrag“,
bei dem die Wartefrist einzuhalten
wäre.
Foto: grafikplusfoto - Fotolia.com

36
+
Recht
DAS NEUE WIDERRUFSRECHT NACH
DER VERBRAUCHERRECHTERICHTLINIE
Ulrich Joerss + Rechtsanwalt und Notar
Durch Umsetzung der
Europäischen Richtlinie
2011/83/EU hat der deutsche
Gesetzgeber das Widerrufsrecht
für Verbraucher im BGB
weitgehend umgestaltet.
Ziel der Neuregelung ist die
Vereinheitlichung der
Verbraucherrechte auf
Europäischer Ebene.
Die bereits zum Teil seit 1985 geltenden
europarechtlichen Vorgaben
waren vorher in den Mitgliedstaaten
unterschiedlich umgesetzt worden. Auch
soll mehr Transparenz für Verbraucher
geschaffen werden. Die in Deutschland
am 13. Juni 2014 in Kraft getretene Neuregelung
führt zu einer Umstellung der
bisher üblichen Geschäftsabläufe, was
sich aber in der Praxis als durchaus handhabbar
zeigt.
ANWENDUNG DES WIDERRUFSRECHTS
AUF VERBRAUCHER-MAKLERVERTRÄGE
STEHT NUN FEST
Wenngleich nach der bis zum 12. Juni
+
2014 geltenden Rechtslage umstritten
war, ob Maklerverträge unter das Widerrufsrecht
fallen (nach Landgericht Hamburg
307 O 42/12 kein
Widerrufsrecht; nach
14. Berlin-Brandenburger Immobilientag Landgericht Bochum I –
14.10.2015 + IHK Potsdam
2 O 498/12 Widerrufsrecht
auch für Maklerverträge),
ist nach der
u.a. mit aktuellen juristischen
Themen für Makler,
neuen Rechtslage davon
auszugehen, dass
Verwalter und Sachverständige
auch Maklerverträge
dem Widerrufsrecht unterliegen.
Nach dem Wortlaut des Gesetzes
gilt das Widerrufsrecht für „Verträge
über Dienstleistungen“. Im eigentlichen
Sinn erbringt der Makler keine Dienstleistung,
denn er wird nur im Erfolgsfall
bezahlt. Auch unterscheidet den Makler
vom üblichen Dienstleister, dass für ihn
üblicherweise keine Pflicht zum Erbringen
seiner Tätigkeit besteht. Unter Randziffer
26 der Europäischen Richtlinie sind die
Leistungen von Immobilienmaklern aber
ausdrücklich genannt. Der Gesetzgeber
hat bei der Umsetzung der Richtlinie
dementsprechend vergütungspflichtige
Verträge zwischen Unternehmer und Verbraucher
grundsätzlich dem Widerrufsrecht
bei Vorliegen einer Widerrufssituation
unterworfen (§§ 312 Abs. 1, 310 Abs. 3
BGB). Das Widerrufsrecht gilt bei Verträgen,
die außerhalb der Geschäftsräume
des Unternehmers geschlossen werden
(§ 312b Abs. 1 BGB) und bei Verträgen,
die im Fernabsatz geschlossen werden
(§ 312c Abs. 1, Abs. 2 BGB), also Verträgen,
die unter Verwendung von Internet, E-
Mails, SMS, Telefon und Briefen geschlossen
werden. Das Widerrufsrecht gilt mithin
für sämtliche Maklerverträge, die nicht im
Büro des Maklers abgeschlossen werden.
AUSNAHME: VERTRÄGE MIT
UNTERNEHMERN, NICHT GRÜNDERN
Das Widerrufsrecht gilt für Verträge mit
Verbrauchern. Ein Vertrag zwischen zwei
Unternehmern kann daher nicht widerrufen
werden. Diese Ausnahme kommt insbesondere
bei der Gewerbevermietung

„Legionellenprüfung, Rauchmelderwartung
und Ihre Heiz- und Betriebskostenabrechnung
sind bei KALO gut aufgehoben –
dafür sorgen wir persönlich.“
Jens Well und Elisa Timar, zwei Ihrer persönlichen Ansprechpartner
aus der Abteilung Heizkostenabrechnung bei KALO
Produkte und Service rund
um die Heiz- und Betriebskostenabrechnung
Legionellen prüfung des
Trinkwassers
Installation und Wartung
von Rauchmeldern
KALORIMETA AG & Co. KG
Heidenkampsweg 40
20097 Hamburg
Tel. 040 – 23775-0
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+
zahlen.
38 Recht
VERTRAGLICHES EINRÄUMEN
VON WIDERRUFSRECHTEN
Um einem unternehmerisch handelnden
Interessenten nicht „versehentlich“ ein
Widerrufsrecht einzuräumen, ist bei den
Hinweisen auf das Widerrufsrecht in den
Geschäftsunterlagen drauf zu achten,
dass eine Formulierung gewählt wird,
nach der das Widerrufsrecht nur bei
Verbrauchern gilt. Ein genereller Verweis
auf ein Widerrufsrecht kann dazu führen,
dass ein gesetzlich nicht bestehendes
Widerrufsrecht auch dem unternehmerisch
handelnden Vertragspartner freiwillig
eingeräumt wird.
oder dem Verkauf von Grundstücken an
unternehmerisch handelnde Immobiliengesellschaften
in Betracht. Hierbei ist zu
berücksichtigen, dass ein Unternehmensgründer,
der beispielsweise Geschäftsräume
zum Betrieb eines Restaurants anmietet,
bei Abschluss des Maklervertrags
und auch der Anmietung in der Regel
noch nicht unternehmerisch handelt. Hier
handelt es sich in der Regel nur um Vorbereitungshandlungen
zur Gründung des
Gewerbebetriebs. Auch bei der Vermietung
von Gewerbeflächen sind Verbraucherrechte
daher erst einmal zu berücksichtigen.
KONSEQUENZ DER NEUEN
VERBRAUCHERRECHTE –
KEINE VERGÜTUNG BEI VERSTOSS
Übt der Vertragspartner das ihm zustehende
Widerrufsrecht aus, ist er an den
mit dem Unternehmer geschlossenen
Vertrag nicht mehr gebunden (§§ 355,
357 BGB). Erhaltene Gegenstände sind
zurückzugeben. Dies ist bei Leistungen
von Immobilienmaklern typischerweise
nicht möglich. Wertersatz für eine erhaltene
Dienstleistung muss der Verbraucher
nach Ausübung des Widerrufs nur leisten,
wenn er a) ordnungsgemäß über seine
Verbraucherrechte informiert wurde und
er b) ausdrücklich verlangt hatte, dass mit
der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist
begonnen werde. Liegen diese Voraussetzungen
nicht vor, muss er für erhaltene
Dienstleistungen keinen Wertersatz
Nach der bis einschließlich zum
12. Juni 2014 geltenden Rechtslage war
dies noch anders, der Verbraucher musste
auch ohne Widerrufsbelehrung Wertersatz
leisten. Das Landgericht Bochum
(siehe oben) schätzte den Wertersatz mit
20 Prozent der Provision.
UNTERSCHIEDLICHE DAUER DER
WIDERRUFSFRIST – BEGINN DER FRIST
Erhält der Verbraucher eine ordnungsgemäße
Belehrung über den Widerruf mit
Musterwiderrufserklärung, beträgt die
Widerrufsfrist 14 Tage ab Vertragsschluss
(§ 355 Abs. 2 BGB). Hierbei ist der Vertragsschluss
nicht mit dem Versand von
Exposé und Widerrufsbelehrung gleichzusetzen.
Erhält der Verbraucher Exposé und
Widerrufsbelehrung unaufgefordert, ist
eine bestätigende Handlung des Verbrauchers
für den Vertragsschluss und somit
Beginn der Widerrufsfrist erforderlich. Nur
wenn der Verbraucher die Informationen
zur Immobilie in Kenntnis der Provisionspflicht
beim Makler für dieses Objekt von
sich aus angefordert hat, liegt der Vertragsschluss
in der Übersendung der
Unterlagen durch den Makler. Erhält der
Verbraucher keine ordnungsgemäßen
Informationen über die Widerrufsrechte
oder kein Widerrufsmuster, kann er den
Vertrag 12 Monate und 14 Tage lang
widerrufen (§ 356 Abs. 3 BGB). Ausreichend
für das Einhalten der Widerrufsfrist
ist die Absendung des Widerrufs durch
den Verbraucher.
Foto: MK-Photo - Fotolia.com
AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT –
KUNDENSPEZIFISCHE WARE
Vom Widerrufsrecht sind verschiedene
Leistungen ausgenommen, zum Beispiel
die Lieferung von schnell verderblichen
Waren, Verträge über die Beförderung von
Personen, Investments am Finanzmarkt
mit schwankenden Preisen, eine Lotterie
etc. (§ 312g BGB). Eine wichtige Ausnahme
bilden Verträge zur Lieferung von
Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt
werden (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Dies kann für einzelne immobilienbezogene
Leistungen durchaus anwendbar
sein. Erforderlich ist dafür nach Artikel 2

Ausgabe 2015/2016
+
39
Abs. 3 der EU-Richtlinie, dass es sich bei
der hergestellten Ware um einen körperlichen
Gegenstand handelt. Digitale
Inhalte gelten hier nicht als Ware. Denkbar
ist diese Ausnahmeregelung für Gegenstände,
die zur Vermarktung der Immobilie
hergestellt werden, beispielsweise
Werbemittel. Bei einem Gutachterauftrag
ist der Inhalt des Auftrags entscheidend.
Ist der Auftrag auf die Bewertung
einer Immobilie gerichtet, so
steht bei der Beauftragung die
Dienstleistung die Bewertung im
Vordergrund, selbst wenn ein Gutachten
hergestellt wird. Auf Mietverträge
über Wohnraum ist das Widerrufsrecht
übrigens auch anwendbar,
wenn der Vermieter Unternehmer und
der Mieter Verbraucher ist und der Mieter
die Wohnung nicht zuvor besichtigt hat
(§ 312 Abs. 4 BGB).
GESTIEGENE QUALITÄT DER ANFRAGEN
Die von der Neuregelung vorgesehen
Transparenz des Vertragsschlusses führte
zunächst von Überraschungseffekten am
Markt zu teilweiser Ablehnung durch
Kunden, da Maklerverträge in der Vergangenheit
zumeist unbewusst, wenngleich
verbindlich geschlossen wurden.
Das neue Bewusstsein der Vertragsbindung
führt auch heute noch teilweise zu
zurückhaltendem Verhalten der Interessenten.
Der zahlenmäßige Rückgang der
Anfragen ist dabei üblicherweise mit
einer Steigerung der Rechtssicherheit und
der Qualität der Anfragen verbunden. Die
Anpassung der Geschäftsabläufe an die
neue Rechtslage erfordert eine Abstimmung
mit den individuellen Geschäftsabläufen
eines Immobiliendienstleisters. Ein
einheitliches Vorgehen sämtlicher Immobilienmakler,
-verwalter oder -gutachter ist
daher nicht möglich. In der Praxis haben
sich folgende Methoden zur Umsetzung
der neuen Rechtslage bewährt.
INFORMATION ÜBER WIDERRUFSRECHT,
WIDERRUFSBELEHRUNG UND
MUSTERWIDERRUF
Beim Vertragsschluss sollte der Kunde
stets über die Widerrufsrechtssituation
Da nach einer Kontaktaufnahme
zum Kunden
üblicherweise auch für
andere Objekte Angebote übermittelt
werden, ist die eigene Versendung von
a) informiert werden, außerdem sind Widerrufsbelehrung/Musterwider-rufsformular
erforderlich, da Maklerverträge in
b) eine Widerrufsbelehrung und c) ein
Widerrufsmuster, die sich an den im Gesetz
enthaltenen Formularen orientieren, bezogen abgeschlossen werden. Ändert
der Regel nur auf eine Einzelimmobilie
zu übermitteln. Etwas anderes gilt nur, sich der Maklerauftrag, ist eine neue Belehrung
erforderlich. Nur bei Einhalten
wenn sichergestellt ist, dass der Vertragsschluss
ausschließlich mit Gewerbetreibenden
erfolgt oder in den Geschäftsräurecht
für 14 Tage. Anderenfalls dauert es
der Formalitäten besteht das Widerrufsmen
des Unternehmers stattfindet. Die 12 Monate und 14 Tage an. Ein Kunde
größeren Immobilienportale bieten hier könnte dann zumeist auch nach erhaltener
Leistung den Vertrag Widerrufen, ohne
bereits Module zur Übermittlung dieser
Unterlagen an. Zum Teil ist hier aber auch zu einer Zahlung verpflichtet zu sein.
in 2015 noch festzustellen, dass auch bei
bekannten Portalen zwar o. g. Information
nach a) erbracht wird, dem Unter-
„WIDERRUFSVERZICHT“
SOFORTIGES LEISTUNGSVERLANGEN
nehmer die Übermittlung der Texte nach Der Gesetzgeber hat berücksichtigt, dass
b) und c) nicht abgenommen wird. ein bestehendes Widerrufsrecht das so-
EINMALIGE ZUSAMMENFASSENDE WIDERRUFSBELEHRUNG BEI SUCHAUFTRAG
Erteilt der Verbraucher einem Makler einen provisionspflichtigen Suchauftrag, so sind in
diesem Rahmenvertrag sämtliche Immobilien zusammengefasst, die den Suchkriterien
entsprechen. Dies hat zur Folge, dass die Informationen über das Widerrufsrecht, Widerrufsbelehrung
und Musterwiderruf einheitlich bei Erteilung des Suchauftrags erfolgen können.
Bei später dem Interessenten vorgestellten Folgeobjekten tritt dann ein unkomplizierter
Geschäftsablauf ein, wenn nach Ablauf der Überlegungsfrist des Verbrauchers Rechtssicherheit
eingetreten ist. Auch für den Kunden wird der Geschäftsablauf bei Einsatz von
Suchaufträgen erleichtert, da nach Ablauf der Widerrufsfrist ohne weitere Formalitäten
sofortige Besichtigungen ohne weiteren Aufwand möglich sind.
Foto: destina - Fotolia.com

Immobilienverband Deutschland IVD
Verband der Immobilienberater, Makler,
Verwalter und Sachverständigen
Region Berlin-Brandenburg e. V.
40
+
Recht
+
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erschwert. Der Verbraucher kann daher
freiwillig seine Rechte einschränken und
die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist
verlangen. Hierzu ist es erforderlich, dass
der Verbraucher:
1. ordnungsgemäß über das Widerrufsrecht
informiert wird,
2. eine Widerrufsbelehrung und ein
Musterwiderrufsformular erhält und
3. ausdrücklich verlangt, dass die
Leistung vor Ablauf des Widerrufsrechts
beginnt.
Die Praxis zeigt, dass zur Akzeptanz einer
solchen Leistungsbeschleunigung ein
deutlicher Hinweis erforderlich ist, dass
der Makler eine Bezahlung ausschließlich
bei Ankauf bzw. Anmietung verlangt.
ZUSAMMENFASSUNG:
Bei Maklerverträgen sollte immer auf das Widerrufsrecht für Verbraucher hingewiesen
werden. Zusätzlich zu den Angeboten der Portale sollte der eigene Versand von Widerrufsbelehrung
und Widerrufsmuster sichergestellt werden. Der Abschluss von Suchaufträgen
als Rahmenvertrag entbindet von Formalitäten für umfasste Folgegeschäfte. Für sofort
abzufordernde Leistungen sollte ein spezielles Modul zur Information des Kunden und
Dokumentation des sofortigen Leistungsverlangens verwendet werden. Für spontane
Besichtigungen ist ein Formular zur Information des Kunden und Dokumentation des
Leistungsverlangens bereitzuhalten.
Für das vorzeitige Leistungsverlangen
bieten mehrere Softwareanbieter entsprechende
Module an (z. B. RE-SHARE,
onOffice, FlowFact, …). Die Erklärung des
Kunden per E-Mail, dass er den Leistungsbeginn
vor Ablauf der Widerrufsfrist
verlange, gestaltet sich hingegen
unpraktikabel, da die Erklärung des Kunden
nach dem Wortlaut des Gesetzes
„ausdrücklich“ erfolgen muss und vorformulierte
E-Mails nur umständlich zu
gestalten sind. Verlangt der Kunde die
vorzeitige Leistung vor Ort, also vor
Beginn der Besichtigung, muss diese
Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger
erfolgen, zum Beispiel Papier. Ein
entsprechendes Formular, auf welchem
die Widerrufsbelehrung, der Musterwiderruf
und das vorzeitige Leistungsverlangen
wiedergegeben sind, stellt der IVD
zur Verfügung.
VERTRAGSSCHLUSS NUR NOCH IM BÜRO
Bei Maklern und Immobiliendienstleistern
mit starker Kundenbindung finden die
Planung und Besprechung neuer Vorhaben
oder Gesuche des Kunden teilweise
im Büro des Unternehmers statt. Verträge
über die Beauftragung des Unternehmers,
die in den Geschäftsräumen geschlossen
werden, unterliegen keinem Widerrufsrecht.
Gelingt es, den Geschäftsablauf so
zu gestalten, dass diese Verträge in den
eigenen Geschäftsräumen geschlossen
werden, kann der Ablauf von den Formalitäten
der neuen Rechtslage entfrachtet
werden. Ein Kunde, der den Unternehmer
in den Geschäftsräumen aufsucht, ist vom
Abschluss eines vergütungspflichtigen
Vertrags nach Wertung des Gesetzgebers
nicht überrascht, es bestehen daher keine
Widerrufsrechte. Dieser Grundsatz – Termine
grundsätzlich im Büro – wird sich allerdings
nur bei einem geringen Anteil der
Immobiliendienstleister umsetzen lassen.
WEITERE INFORMATIONSPFLICHTEN, VER-
TRAGSBESTÄTIGUNG UND -ABSCHRIFTEN
Bei Verträgen, die außerhalb von Geschäftsräumen
abgeschlossen werden, ist
der Unternehmer verpflichtet, dem Verbraucher
Abschriften auf Papier zur Verfügung
zu stellen (§ 312f BGB). Bei Verträgen,
die im Fernabsatz geschlossen werden
(Internet, E-Mail, Telefon, Post, …) ist
der Unternehmer verpflichtet, eine Bestätigung
des Vertragsinhalts und eine Korrekturmöglichkeit
zur Verfügung zu stellen.
Dieses Prozedere ist von anderen
online abgeschlossenen Verbraucherverträgen,
zum Beispiel dem Versandhandel
her, bereits bekannt. Die Erfüllung der Informationspflichten
hat sich am Markt
noch nicht umfassend durchgesetzt, hier
werden sich transparente und kundenfreundliche
Formulierungen noch bewähren,
mit denen dem Kunden zum Beispiel
für den erteilten Auftrag gedankt und auf
eine Korrekturmöglichkeit für unrichtig
aufgenommene Daten hingewiesen wird.

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Telefon: 02 21 / 5 78 45 85, Internet: www.dkv.com, E-Mail: makler@dkv.com
Name
Straße, PLZ, Ort
Geburtsdatum
Telefon privat/beruflich
E-Mail
Unterschrift
angestellt selbstständig 180169585
Ich vertrau der DKV

42
+
Recht
DIE VERWALTERZUSTIMMUNG
ZUM VERKAUF EINER
EIGENTUMSWOHNUNG
Sebastian Wörner + Rechtsanwalt
Wird eine Eigentumswohnung verkauft, wendet sich der beurkundende Notar in
manchen Fällen an den Verwalter der Wohnungseigentumsanlage und bittet diesen, dem
Verkauf zuzustimmen. Hintergrund einer solchen Anfrage an den Verwalter ist dann eine Regelung
in der Teilungserklärung. Nach § 12 Wohnungseigentumsgesetz (WEG) können die
Wohnungseigentümer vereinbaren, den Verkauf einer Eigentumswohnung von der Zustimmung
der Wohnungseigentümer oder eines Dritten abhängig zu machen.
Regelmäßig wird in der Praxis die Zustimmung
des Verwalters gefordert.
Nachfolgend werden die praktischen Fragen,
welche mit der Verwalterzustimmung
zusammenhängen, behandelt. Dargestellt
werden insbesondere folgende
Fragen:
Welches Ziel wird mit der
Verwalterzustimmung verfolgt?
Aus welchen Gründen darf bzw.
muss die Verwalterzustimmung
versagt werden?
Woher bekommt der Verwalter
die Informationen, die er für seine
Entscheidung benötigt?
Wer trägt die Kosten der
Zustimmung?
ZIEL DER VERWALTERZUSTIMMUNG
Die Verwalterzustimmung ist ein Schutzmechanismus
zu Gunsten der Wohnungseigentümergemeinschaft.
Sie soll
der Wohnungseigentümergemeinschaft
die Möglichkeit geben, den Eintritt neuer
Wohnungseigentümer zu verhindern. Insbesondere
soll verhindert werden, dass Eigentümer
in die Wohnungseigentümergemeinschaft
eintreten, die ersichtlich
nicht in der Lage sind, das Wohngeld an
die Eigentümergemeinschaft zu bezahlen.
Ebenso soll verhindert werden, dass der
Friede in der Wohnungseigentümergemeinschaft
gestört wird. Es sollen also
keine Personen Wohnungseigentümer
werden, die voraussichtlich die Regeln der
Wohnungseigentümergemeinschaft missachten.
Erreicht wird dieser Schutz durch
die gesetzliche Anordnung, wonach ein
Kaufvertrag ohne eine Zustimmung unwirksam
ist.
VERÄUSSERUNGEN, DIE EINER
ZUSTIMMUNG BEDÜRFEN
Nicht jede Veräußerung einer Eigentumswohnung
bedarf der Zustimmung des
Verwalters. Zunächst ist Voraussetzung
dafür, dass überhaupt eine Zustimmung
des Verwalters benötigt wird, eine entsprechende
Regelung in der Teilungserklärung
oder in einer sonstigen Vereinbarung
der Wohnungseigentümer. Ohne
eine solche Regelung kann jede Eigentumswohnung
ohne die Zustimmung des
Verwalters veräußert werden.
Zunächst sind maßgeblich für die Frage,
welche Veräußerungen zustimmungsbedürftig
sind, die Regelungen in der Teilungserklärung.
Dort findet sich häufig

Ausgabe 2015/2016
+
43
pp+ t
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+ + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +
HINWEIS:
+ + + + + + + + + + + + + + +
Manche Teilungserklärungen sehen
+ + + + + + + + + + + + + + +
auch vor, dass die Zustimmung aller
+ + + + + + + + + + + + + + +
Wohnungseigentümer statt der
+
Zustimmung
+ + + + +
des
+ +
Verwalters
+ + + +
benötigt
+ + +
+
wird.
+ +
In
+
diesen
+ + +
Fällen
+ +
ist
+
der
+ +
Verwalter
+ + +
+ nicht + + in + die + Veräußerung + + + + + einer + + + + +
+ Wohnung + + + + eingebunden. + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + +
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+ + + + + + + + + + + + + + +
Foto: sepy - Fotolia.com

44
+
Recht
Kein wichtiger Grund für die Verweigerung
der Zustimmung ist das Bestehen
von Wohngeldrückständen des Verkäufers.
Solche Wohngeldrückstände können
auf keinen Fall einen wichtigen Grund in
Der Eigentumserwerb durch Zuschlag
der Person des Käufers darstellen.
in der Zwangsvollstreckung wird damit
erst wirksam, wenn die notwendige
INFORMATIONSQUELLEN FÜR
Verwalterzustimmung erteilt wird.
DEN VERWALTER
Der Verwalter darf seine Entscheidungen
nicht auf reine Vermutungen stützen.
Notwendig sind konkrete Anhaltspunkte
für das Vorliegen wichtiger Gründe zur
Verweigerung der Zustimmung. Solche
Anhaltspunkte können sich im Hinblick
auf die finanzielle Zuverlässigkeit z. B.
daraus ergeben, dass der Käufer bereits
Mieter einer Wohnung in der Wohnungseigentumsanlage
ist und bekannter-
die Regelung, dass der erste Verkauf
verweigert werden. Vielmehr muss ein
maßen seinen Mietzahlungsverpflichtun-
durch den teilenden Eigentümer nicht der
wichtiger Grund für die Versagung der
gen regelmäßig nicht nachkam.
Zustimmung des Verwalters bedarf.
Zustimmung vorliegen, § 12 Abs. 2 WEG.
Hiervon kann nach der gesetzlichen An-
In dieser Konstellation sind auch die per-
Ebenso findet sich häufig die Regelung,
ordnung weder durch eine Vereinbarung
sönlichen Eigenschaften des Käufers in
dass die Übertragung auf enge Familien-
(z. B. die Teilungserklärung) noch durch
der Eigentümergemeinschaft regelmäßig
angehörige zustimmungsfrei ist. Ohne
einen Beschluss abgewichen werden. Ein
bekannt. In solchen Fällen ist es ver-
eine solche Freistellung von einer grund-
wichtiger Grund muss also immer vorlie-
gleichsweise einfach, die Entscheidung
sätzlich angeordneten Veräußerungszu-
gen. Da das Zustimmungserfordernis
auf fundierte Tatsachen zu gründen.
stimmung muss auch für den Verkauf
dazu dient, die Wohnungseigentümer-
einer Wohnung an den Ehegatten eines
gemeinschaft vor dem Eintritt unzumut-
Handelt es sich jedoch – wie regelmäßig
Wohnungseigentümers eine Zustim-
barer neuer Eigentümer in die Gemein-
– um einen sowohl dem Verwalter als
mung vorliegen. Keine Veräußerung ist
schaft zu schützen, muss der wichtige
auch der Eigentümergemeinschaft völlig
der Eigentumsübergang kraft Gesetzes,
Grund in der Person des Käufers liegen.
fremden Käufer, stellt sich dem Verwalter
z. B. bei einem Erbfall. Obwohl auch die
das Problem, woher er die erforderlichen
Ersteigerung einer Wohnung im Zwangs-
Ein wichtiger Grund in der Person des
Informationen erhält. Der Erwerber ist
versteigerungsverfahren kein rechts-
Käufers liegt z. B. in folgenden Fällen vor:
gegenüber der Wohnungseigentümer-
geschäftlicher Erwerb ist, wird die
gemeinschaft und deren Verwalter nicht
Zwangsversteigerung im Hinblick auf die
begründete Zweifel an der Fähigkeit
zur Erteilung von Auskünften verpflichtet.
Verwalterzustimmung einem Verkauf
zur Zahlung des Wohngeldes
Zwischen dem Erwerber und der Eigen-
gleichgestellt, § 12 Abs. 3 S. 2 WEG. Auch
begründete Zweifel an der Fähigkeit
tümergemeinschaft und dem Verwalter
der Eigentumserwerb durch Zuschlag in
zur Zahlung einer bereits feststehen-
bestehen zum Zeitpunkt des Abschlusses
der Zwangsvollstreckung wird damit erst
den Sonderumlage
des Kaufvertrages noch keine Rechtsbe-
wirksam, wenn die notwendige Verwal-
nachhaltige Ruhestörungen und Ver-
ziehungen, aus denen sich ein Auskunfts-
terzustimmung erteilt wird.
stöße gegen die Hausordnung
anspruch ergeben könnte.
beabsichtigte unzulässige Nutzung
WICHTIGE GRÜNDE ZUR VERSAGUNG
der gekauften Wohnung
Rechtsbeziehungen bestehen aber zwi-
DER ZUSTIMMUNG
beabsichtigte Haustierhaltung,
schen dem Verkäufer und der Woh-
Foto: Kzenon - Fotolia.com
Die Freiheit, seine Eigentumswohnung zu
verkaufen, gehört zu den grundgesetzlich
geschützten Rechten eines jeden Wohnungseigentümers.
Deshalb darf nicht aus
jedem beliebigen Grund die Veräußerung
obwohl dies in der Teilungserklärung
ausgeschlossen ist
nachgewiesene Streitsucht des Erwerbers,
die zu Unfrieden in der Gemeinschaft
führen wird
nungseigentümergemeinschaft bzw. ihrem
Verwalter. Nach herrschender
Rechtsprechung muss der Veräußerer
dem Verwalter jede ihm mögliche Information
über den Erwerber zukommen

Ausgabe 2015/2016
lassen, damit der Verwalter eine sachgerechte
Entscheidung treffen kann. Über
den Verkäufer kann der Verwalter damit
z. B. eine Selbstauskunft über die Einkommensverhältnisse
des Käufers anfordern
und auf deren Grundlage überprüfen, ob
der Käufer in der Lage ist, das Wohngeld
zu bezahlen.
Für diese Prüfung steht dem Verwalter –
ab Erhalt der notwendigen Unterlagen
und Informationen – eine Woche zur Verfügung,
innerhalb der er dann auch dem
Kaufvertrag zustimmen muss. Die Zustimmung
muss in öffentlich beglaubigter
Form erfolgen, also z. B. durch notariell
beglaubigte Erklärung.
KOSTEN DER VERWALTERZUSTIMMUNG
Ohne gesonderte Regelungen – z. B. im
Verwaltervertrag oder in der Teilungserklärung
– stellen die Kosten der Verwalterzustimmung
Kosten der Verwaltung
des gemeinschaftlichen Eigentumes dar,
die von allen Wohnungseigentümern
gemeinsam getragen werden. Die Verteilung
unter den Wohnungseigentümern
erfolgt entweder nach dem gesetzlichen
Verteilungsschlüssel (Miteigentumsanteile)
oder nach einem gegebenenfalls
durch die Teilungserklärung angeordneten
Verteilungsschlüssel.
Durch den Verwaltervertrag oder die
Teilungserklärung kann eine Regelung
getroffen werden, wonach die Kosten der
Zustimmung durch den Verkäufer zu tragen
sind. Zulasten des Käufers kann dies
weder im Verwaltervertrag noch in der
Teilungserklärung wirksam geregelt werden.
Der Käufer ist zum Zeitpunkt des
Kaufs noch nicht Miteigentümer und
damit nicht an den Verwaltervertrag oder
die Teilungserklärung gebunden.
Achtung: Wenn eine Regelung im Verwaltervertrag
vorsieht, dass der Verkäufer
die Kosten der Zustimmung zu tragen hat,
betrifft dies ausschließlich das Honorar für
den Verwalter. Die Notarkosten sind in
diesem Fall gleichwohl von der Eigentümergemeinschaft
zu tragen.
t pp
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Zwischen Verkäufer und Käufer wird häufig vereinbart, dass der Verkäufer auch die
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Kosten der Verwalterzustimmung zu tragen hat. Diese Regelung wirkt aber nur im Innenverhältnis
zwischen den Kaufvertragsparteien. Die Eigentümergemeinschaft kann aus
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+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
dieser Regelung keine Zahlungsansprüche herleiten. In der Praxis zahlt gleichwohl der
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Käufer auf Anforderung die anfallenden Kosten regelmäßig problemlos.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
ÄNDERUNG DER
TEILUNGSERKLÄRUNG
Der Gesetzgeber hat den Wohnungseigentümern
die Möglichkeit gegeben,
ein in der Teilungserklärung geregeltes
Zustimmungserfordernis durch einen einfachen
Mehrheitsbeschluss zu beseitigen.
Notwendig ist die Zustimmung einer
Mehrheit der anwesenden Wohnungseigentümer
in einer beschlussfähigen
Eigentümerversammlung. Um das
Zustimmungserfordernis aus dem Grundbuch
zu beseitigen, ist dann ein Antrag an
das Grundbuchamt zu richten. Zum Nachweis
der Voraussetzungen für die Änderung
des Grundbuchs ist dem Grundbuchamt
das Protokoll zu der Eigentümerversammlung
vorzulegen. Hierbei müssen
die Unterschriften des Vorsitzenden der
Eigentümerversammlung (regelmäßig des
Verwalters), eines Wohnungseigentümers
und, falls ein Verwaltungsbeirat bestellt ist,
auch die Unterschrift des Vorsitzenden des
Verwaltungsbeirates notariell beglaubigt
werden.
TIPP:
+
45
Der IVD veranstaltet für seine Mitglieder regelmäßige entgeltfreie
Verwaltertreffs zu aktuellen Themen. Regelmäßig referieren
hier RA Wörner und weitere Experten und Partner des
Verbandes.
www.ivd-berlin-brandenburg.de
Foto: Rawpixel - Fotolia.com

46
+
Versicherung
HAUSVERWALTER
IM VISIER DER
STAATSANWALTSCHAFT
Carsten Wiegel
Neben immer neuen Haftungsfallen
sehen sich Verwalter
vermehrt mit behördlichen
Ordnungsverfügungen, Bußgeldverfahren
oder gar
strafrechtlichen Ermittlungen
konfrontiert. Soll ein spezialisierter
Anwalt zu Hilfe gerufen
werden, wird es schnell teuer.
Denn oft endet an dieser
Stelle der bestehende
Versicherungsschutz.
Im Zuge der WEG-Novelle 2007 ist mit
dem teilrechtsfähigen Verband Wohnungseigentümergemeinschaft
quasi eine
juristische Person entstanden. Die Auswirkungen
dieser Gesetzesreform zeigen
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
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Thomas Baum, Standort: Potsdam, Tel.: 0331 - 7 47 54-18, Fax: 0331 - 747 54-22
E-Mail: thomas.baum@csmail.de, www.caninenberg-schouten.de
sich erst jetzt einige Jahre nach Inkrafttreten
des Gesetzes. Immer öfter nehmen
Ordnungsbehörden nun Verwalter in die
Pflicht. Sie tun dies in der Annahme, der
Verwalter entspräche einem Organ der
verwalteten Eigentümergemeinschaft,
vergleichbar etwa mit der Stellung des
GmbH-Geschäftsführers. Auskunfts- und
Mitwirkungspflichten wie beim Zensus
manifestieren die Stellung des Verwalters
als Ansprechpartner für die Behörden. So
ist es vermeintlich folgerichtig, dass Ordnungsbehörden
dann Verfügungen und
Bußgeldbescheide an den Verwalter als
angeblichen Handlungspflichtigen adressieren
(s. hierzu die Kritik in „Deckert kompakt“,
Entscheidung des Monats Februar
2011). Bußgeldbewehrte Verordnungen
rund um die Immobilie sind mittlerweile
an der Tagesordnung. Jüngste Beispiele
sind die Trinkwasserverordnung oder die
Richtlinien zum Datenschutz. Der Verwalter
als weisungsgebundener Umsetzer
von Beschlüssen steht plötzlich im Fadenkreuz
der Behörden. Wird die Ordnungsverfügung
gegen den Verwalter selbst

+
47
Ausgabe 2015/2016
herrschender Meinung zwar letztlich auch Beachtung der Vorschriften über den TIPP:
bei der WEG. Nur geht die Ordnungsbehörde
Datenschutz sicherzustellen, verlangt der Häufig folgt dem strafrechtlichen
davon aus, dass der Verwalter Gesetzgeber, dass Verwalter technische Verfahren die Geltendmachung zivil-
auch ohne Beschluss der Eigentümer die und organisatorische Maßnahmen treffen. rechtlicher Ansprüche. Von daher ist
Befugnis zur Umsetzung hat.
Die Durchführung des Datenschutzes wird eine bedarfsgerechte und ganzheitliche
in einigen Bundesländern bereits sehr Ausgestaltung des Versicherungsschutzes
VIER SZENARIEN AUS DER PRAXIS rigide kontrolliert. So führen Datenschutzbeauftragte
für Hausverwalter unerlässlich.
DES VERWALTERS BELEGEN DEN
der Länder unangemeldete Insbesondere die Verzahnung mit den
HANDLUNGSBEDARF:
Besuche in Betrieben durch, um die Einhaltung
Vermögensschaden- und Betriebs-
Verletzung von Verkehrssicherungspflichten
der Regelungen konkret vor Ort haftpflicht-Versicherungen des
Eine Verletzung der Verkehrssicherungspflicht
zu überprüfen. Kooperiert der Verwalter Verwalters sorgt für wirksamen Schutz
mit Personenschaden, etwa bei nicht und beruft sich auf sein Hausrecht, vor unliebsamen Überraschungen.
einem Brand im verwalteten Objekt, ruft kann ohne weitere Ankündigung ein Ordnungsgeld
in der Regel den Staatsanwalt auf den
verhängt werden.
Plan. Dieser muss aus öffentlichem Strafverfolgungsinteresse
Ermittlungen wegen Vorwurf der Untreue des Verwalters
Körperverletzung bis hin zur fahrlässigen Untreue-Vorwürfe stehen schnell im
Tötung veranlassen. Dabei liegt es nahe, Raum. Sei es aus Unzufriedenheit mit der
dass neben beauftragten Firmen auch Arbeit des Verwalters oder auch durch
der Verwalter, möglicherweise sogar der bloße Zweifel an der Rechtmäßigkeit von
Objektbetreuer, strafrechtlichen Ermittlungen
Zahlungen oder Verbuchungen von Konsicherungspflichten
ausgesetzt ist. Werden die Verkehrsten
der Wohnungseigentümergemein-
von Dritten wahrgenommen,
schaft, instrumentalisieren Eigentümer
z. B. durch Winterdienstvergabe, zunehmend die Behörden für das Vorgeschaft,
Vollwartungsverträge für Aufzüge, Rolltore
hen gegen den Verwalter. Eine polizeiliche
etc., verbleiben die Kontrollpflichten
und die Haftung aus Auswahlverschulden
beim Verwalter.
Anzeige zieht unweigerlich eine
Kette von Ermittlungen nach sich. Liegen
Anhaltspunkte für einen begründeten
Verdacht vor, zögern Staatsanwälte nicht
cherungen des Verwalters oder der WEG
decken zudem stets nur die zivilrechtlichen
Schadenersatzansprüche ab.
Revision des Mess- und Eichgesetzes
Seit Anfang 2015 müssen alle neuen
Messgeräte an die nach Landesrecht
zuständige Behörde gemeldet werden.
Mit der Gesetzesänderung sollen im
Interesse aller Marktbeteiligten die Regelungen
über die Neueinführung von
Messgeräten vereinheitlicht werden. Die
Anzeigepflicht betrifft alle Zähler, die
gewerblich zur Abrechnung von Nebenkosten
genutzt werden. Meldet der Verwalter
neue Geräte nicht, muss er mit
Bußgeld rechnen.
Verstöße gegen Datenschutzrichtlinien
Dem Verwalter ist untersagt, geschützte
personenbezogene Daten unbefugt Dritten
bekannt zu geben. In der Praxis führt
dies immer wieder zu kniffligen Situationen,
z. B. im Datenaustausch mit Dienstleistern
und Versorgern der WEG oder bei
der internen Verwaltung von sensiblen
mit Durchsuchungsbeschlüssen für Wohnung
und Büro des Hausverwalters. Die
in der Regel übliche Beschlagnahme von
PCs, Akten und Unterlagen gefährdet den
Geschäftsbetrieb unmittelbar. Sind erst die
Geschäftskonten eingefroren, besteht
akute Insolvenzgefahr.
RECHTSBEISTAND EINHOLEN
Ob Ordnungsverfügung, Bußgeld- oder
Strafverfahren, begründet oder unbegründet:
Anwaltliche Hilfe ist unabdingbar.
Der Beschuldigte will und muss sich
umgehend wehren. Bußgeldbescheide
werden andernfalls rechtskräftig. Anders
als im Zivilprozess verbleibt beim Betroffenen
ein erhebliches Kostenproblem.
Strafverteidiger berechnen Stundensätze
zwischen 200,00 und 400,00 Euro. Eine
Kostenbeteiligung durch die WEG dürfte
in den meisten Fällen ausgeschlossen
sein.Etwaige bestehende Haftpflichtversi-
DIE STRAF-RECHTSSCHUTZVERSICHERUNG
FÜR VERWALTER
Zur Absicherung von Anwalts- und Verfahrenskosten
ist daher eine spezielle
Straf-Rechtsschutzversicherung für Immobilienverwalter
nötig. Im Falle einer strafrechtlichen
Verfolgung sind Mitarbeiter
des Verwalters ebenso versichert wie
Inhaber oder Geschäftsführer. Die freie
Wahl des Anwalts sorgt für eine bestmögliche
Verteidigung. Drohen Durchsuchungs-
und Beschlagnahme-Maßnahmen
gegen den Verwalter, stellt der Versicherer
Experten für die Sofortunterstützung
zur Seite. Der Versicherungsschutz umfasst
auch eine externe Beratung für notwendige
Öffentlichkeitsarbeit. Das sog. U-Haft-
Paket hilft mit wertvollen Assistance-Leistungen
und Tagegeldern, die Zeit im
Gefängnis zu überbrücken. Die Kosten für
die Police sind überschaubar und hängen
vom Umfang der Geschäftstätigkeit ab.
erlassen, liegt die Verantwortlichkeit nach
Kontodaten einzelner Eigentümer. Um die

48
+
Versicherung
PROVISIONSRECHTSSCHUTZ
Lars Rückert
Wenn die Provision schon
verdient, aber noch
erstritten werden muss.
Exklusiv für IVD Mitglieder.
Aufgrund vielfältiger Ursachen kommt
es immer häufiger dazu, dass Immobilienmakler
ihre Provision nicht nur verdienen,
sondern außerdem auch noch
erstreiten müssen.
Bisher musste der Makler sein Recht hier
immer auf eigenes Risiko verfolgen. Das
führte häufig dazu, dass ein zustehender
Provisionsanspruch aufgegeben wurde.
Der DIA Deutschen Industrie Assekuranzkontor
GmbH & Co.KG ist es gelungen,
mit der R+V Versicherung einen Rechtsschutz-Rahmentarif
zu kreieren, der den
für die Verfolgung von Provisionsansprüchen
wesentlichen Baustein „Vertragsrechtsschutz“
enthält. Mit der neuen
Absicherung des Provisionsrechtsschutzes
können Mitglieder des IVD Kostenbeistand
für Provisionsstreitigkeiten über
einen von Ihm gewählten Rechtsanwalt
einfordern.

+
49
Ausgabe 2015/2016
DECKUNGSUMFANG RECHTSSCHUTZ:
Firma
Deckt Ihre Rechtsstreitigkeiten ab, die unmittelbar mit Ihrem Geschäft zusammenhängen.
Typische Fälle sind:
Die Berufsgenossenschaft stellt Regressansprüche.
Das Finanzamt erkennt Betriebskosten nicht an.
Man belangt Sie nach einem Arbeitsunfall strafrechtlich, weil Sie angeblich Sicherheitsvorschriften
missachtet haben.
Fuhrpark
Schützt Ihr Recht, wenn es um Geschäftsfahrten und Ihre Firmenfahrzeuge geht.
Typische Fälle sind:
Der Führerschein wird Ihnen entzogen – nach Ihrer Meinung zu Unrecht.
Nach einer Reparatur fallen die Bremsen aus, Sie klagen gegen die Werkstatt.
Bei der Rückgabe des Leasing-Fahrzeugs stellt man an Sie überhöhte Forderungen.
Der von Ihnen gekaufte Gebrauchtwagen ist mehr gelaufen als angegeben wurde.
Immobilien
Sichert Sie als Mieter von Geschäftsräumen oder als Eigentümer selbst genutzter
Gewerbeimmobilien ab.
Typische Fälle sind:
Als Mieter eines Objekts haben Sie einen Konflikt wegen Kündigung, Mieterhöhung oder
Räumungsklage.
Sie zweifeln die Korrektheit der Abrechnung von Nebenkosten an.
Sie haben einen steuer- oder abgabenrechtlichen Konflikt vor einem deutschen
Finanz-/Verwaltungsgericht, weil laufende Grundsteuer, Abwasser-, Straßenreinigungsoder
Abfallbeseitigungsgebühren strittig sind.
Provisionsrechtsschutz
Versicherungsschutz besteht für die Wahrnehmung rechtlicher Interessen vor deutschen
Zivilgerichten für vertragliche Provisionsstreitigkeiten.
Typische Fälle sind:
Käufer möchte die Provision nicht zahlen, da er behauptet Ehepartner hätte gekauft.
Käufer behauptet Objektvorkenntnis zu haben und verweigert die Zahlung der Provision.
Darüber hinaus kann im Leistungspaket PLUS das gewerbliche Anwaltstelefon unbegrenzt
genutzt werden. Die telefonische Anwaltsauskunft versteht sich ohne Risikoausschlüsse
d.h. Sie erhalten zu jeder Rechtsfrage eine fachkundige Antwort.
Weitere Punkte im Leistungspaket PLUS:
Internet-Domänen-Rechtsschutz
Vertrags-Rechtsschutz für Büro- und Hilfsgeschäfte z. B. Stromanbieter, Telefon
uvm.
Der Provisionsrechtsschutz stärkt verbandsorganisierten
Immobilienmaklern
den Rücken, wenn es um Provisionsstreitigkeiten
mit Käufern geht. Neben dem
Provisionsrechtsschutz sind die klassischen
Rechtsschutzvarianten Firma, Fuhrpark
und Immobilien für das Maklerunternehmen
im Rahmenvertrag mitversichert. Der
Privatrechtsschutz für den/die Inhaber
bzw. Geschäftsführer des Maklerhauses
ist ebenfalls eingeschlossen.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
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Neben der preiswerten
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ein
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plus
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+ +
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DIA DEUTSCHE INDUSTRIE
ASSEKURANZKONTOR GMBH & CO. KG
Nonnendammallee 42 – 43
13599 Berlin
Tel.: 030 - 98 36 70 84
E-Mail: info@dia-kg.de, www.dia-kg.de

50
+
Verbraucherschutz
Wer als Privatperson eine
Immobilie kaufen oder verkaufen
möchte, tut das meistens
nur einmal im Leben. Umso
wichtiger ist es für ihn, einen
kompetenten Partner an seiner
Seite zu haben, dem er vertrauen
kann. Ein qualifizierter
Makler hat als Vermittler die
Aufgabe, seine Auftraggeber
umfassend, vollständig und
fachgemäß zu beraten sowie
einen angemessenen und
fairen Preis für das Objekt
auszuhandeln. Als Immobilienprofi
kennt er die örtlichen
Marktpreise. Deshalb veröffentlicht
er nicht nur Immobiliendaten
im Internet, sondern
begutachtet Grundstücke und
Gebäude, erstellt Marktanalysen,
prüft Objektunterlagen,
analysiert bestehende
Mietverträge und gibt wertvolle
Hinweise zum Kaufvertrag.
Schließlich unterstützt er
seine Kunden auch dabei,
die passende Finanzierung
zu finden.
STARKE MARKE
FÜR MEHR
VERBRAUCHERSCHUTZ
Jürgen Micheal Schick + Vizepräsident IVD Bundesverband
Foto: Rawpixel - Fotolia.com

+
51
Ausgabe 2015/2016
TIPP:
Zur
Registrierung
Regionale Informationen finden Immobilienexperten
im monatlichen Newsletter des IVD Berlin-Brandenburg.
Die Anmeldung finden Sie auf der Website des Verbandes.
Wenn Wohnungs- und Hauseigentümer
einen Verwalter suchen, sind
sie ebenfalls darauf angewiesen, einen
zuverlässigen und kompetenten Partner
zu finden. Immobilienverwalter betreuen
nicht nur einen erheblichen Anteil des
Vermögens ihrer Kunden, die Tätigkeit
erfordert auch großes Spezialwissen. Von
der Kontrolle und Buchung der Mietzahlungen
über die Betriebskostenabrechnung
und Abwicklung des Zahlungsverkehrs
bis hin zur technischen Betreuung
der Immobilie gibt es viele wichtige Pflichten
eines Verwalters. Daher sollte man bei
der Auswahl sorgfältig vorgehen.
In Anbetracht der Vielzahl verantwortungsvoller
Aufgaben von Maklern und
Verwaltern ist es durchaus verwunderlich,
dass beide Berufsbezeichnungen bisher
noch nicht geschützt sind und praktisch
jeder, der nicht vorbestraft ist und einen
Gewerbeschein vorweisen kann, Makler
und Verwalter werden darf. Für den Verbraucher
ist es deswegen schwer, seriöse
und gut qualifizierte Dienstleister von
„schwarzen Schafen“ zu unterscheiden.
Der Immobilienverband IVD hat seit seiner
Gründung vor über 90 Jahren eine Reihe
von Instrumenten und Maßnahmen entwickelt,
durch die eine professionelle und
seriöse Berufsausübung seiner Mitglieder
sichergestellt und Verbraucher vor
unqualifizierten Beratern und Dienstleistern
geschützt werden. Mit den Standesregeln,
den Wettbewerbsregeln hat der
IVD für seine Mitglieder ein enges Korsett
an Verhaltensregeln geschaffen, das
Verbraucher vor unseriösen Praktiken
schützt.
In den Standesregeln ist genau formuliert,
wie Aufträge durchgeführt und Immobilienangebote
beworben werden sollen.
Auch der Umgang mit Kunden und Kollegen
ist festgeschrieben. Dabei gehen die
Regularien weit über die gesetzlichen Vorgaben
hinaus und dienen so aktiv dem
Schutz von Verbrauchern. Seit 1925 werden
die Standesregeln fortlaufend anhand
typischer, konkreter Beispiele aus dem
Berufsalltag präzisiert, zuletzt im Jahre
2010. Zuvor war es immer
wieder zu Problemen
und Verwirrungen
gekommen, weil Immobilienmakler
Grundstücke
ohne konkreten
Auftrag des Eigentümers
angeboten haben.
Um ein Zeichen
für ihre Kunden zu setzen,
stimmten die Mitglieder
des IVD einstimmig
einer Verschärfung der Standesregeln
zu. Jedes IVD-Mitglied muss seitdem
einen konkreten Auftrag des Eigentümers
haben, damit er eine Immobilie
aktiv am Markt anbieten darf. Ebenfalls
einstimmig beschlossen wurde, dass
Regelverletzungen geahndet werden
können - von der Abmahnung bis zum
Ausschluss aus dem Verband.
Eine weitere wichtige Säule für einen
umfassenden Verbraucherschutz ist die
per Satzung festgelegte fachliche Qualifikation.
Immobiliendienstleister werden
nahezu täglich mit neuen gesetzlichen
Regelungen konfrontiert. Um ihre Kunden
fachgerecht und optimal beraten zu können.
müssen sie sich daher permanent
+
„Verbraucher sind für die
Wirtschaft das, was der Wähler
für die Politik ist.“
Jim Turner, amerik. Wirtschaftsjournalist

52
+
Verbraucherschutz
und umfassend über wirtschaftliche und
rechtliche Gegebenheiten informieren. Da
seitens des Gesetzgebers für Makler und
Verwalter bisher keine Zulassungsbeschränkungen
und Fortbildungsverpflichtungen
ergangen sind, gibt der IVD entsprechende
Regelungen vor. In den
Verband werden nur Immobiliendienstleister
aufgenommen, die einen entsprechenden
Abschluss vorweisen können
oder eine umfassende Aufnahmeprüfung
bestehen, in der das notwendige immobilienwirtschaftliche
Wissen überprüft
+
wird. Themen rund um die Grundbuchordnung,
das Wohnungseigentumsrecht,
dem Wohn- und Gewerbemietrecht, aber
auch bautechnische Fragen
werden darin abgefragt.
TIPP
Über die Standesregeln sind
Mitglieder außerdem dazu
verpflichtet, regelmäßig
Schulungen und Seminare
zu besuchen. Sechs IVD-
Regionalverbände bieten
mehrere hundert Seminare
im Jahr an, damit Mitglieder
immer auf dem aktuellen
Wissensstand sind. Darüber
hinaus betreibt der IVD
Aktiv in vielen sozialen Medien
eigene Akademien, die als
www.facebook.com/
Ergänzungsschulen staatlich
ivd.berlin.brandenburg.ev
anerkannt sind.
Zur Facebook-Seite
Nach Ansicht des IVD muss
es generell der Vergangenheit
angehören, dass (fast)
jeder Makler und Verwalter
werden kann, ohne eine
Qualifikation nachweisen zu
müssen. Die Aufgaben und
die Verantwortung sind in den letzten
Jahren so umfangreich geworden, dass
eine Qualifikation zwingend notwendig
ist. Um die Wohnungsvermittlung und –
verwaltung für die Verbraucher in
Deutschland wirklich zu verbessern, fordert
der IVD, den Sach- und Fachkundenachweis
gesetzlich zu verankern. Seit Jahr-
zehnten setzt sich der IVD auf politischer
Ebene für entsprechende Zulassungsvoraussetzungen
ein.
Aber auch ausgewiesenen Profis unterlaufen
Fehler. Die im IVD organisierten Sachverständigen,
Verwalter und Makler müssen
sich und damit ihre Kunden vor
möglichen Schäden aufgrund eines Irrtums
oder eines Versehens absichern. Eine
solche „Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung“
kommt im Schadensfall für
die finanziellen Schäden der Eigentümer
auf, zum Beispiel wenn der Makler seinem
Kunden falsche Informationen zum Verkehrswert
der Immobilien mitteilt. Zusätzlich
unterhält der IVD für alle Mitglieder
die strafrechtlich relevante „Vertrauensschadenversicherung“.
Für Kunden und
Verbraucher ist das ein ganz wichtiges
Argument, bei der Auswahl eines Maklers
oder Verwalters noch genauer hinzuschauen.
Neben der Vertrauensschadenversicherung
trägt auch die Ombudsstelle erheblich
zur Vertrauensbildung zwischen
Kunde und Immobiliendienstleister bei.
Der Ombudsmann Immobilien im IVD
ist die neutrale Anlaufstelle für alle Verbraucher,
die eine Beschwerde wegen der
Arbeitsweise eines Immobilienexperten
im IVD vorbringen wollen. Durch die Satzung
sind alle Verbandsmitglieder verpflichtet,
an einem vom Ombudsmann
eingeleiteten Verfahren mitzuwirken.
Die Kernkompetenz des IVD ist die Sicherstellung
professioneller, seriöser Immobiliengeschäfte
und einwandfreier
Kundenbetreuung durch seine Mitglieder.
Damit bürgen wir mit dem IVD-Markenzeichen.
Wenn Sie eine professionelle
Betreuung wünschen, wenden Sie sich an
Mitglieder des IVD und scheuen Sie sich
nicht, den Immobiliendienstleister gegebenenfalls
danach zu fragen, ob er dem
IVD als Berufsverband angehört.

Rauchwarnmelder
Trinkwasser-Hygiene
ene
S eit vielen Jahren sind
wir als leistungs- und
servicestarker Partner der Wohnungswirtschaft
anerkannt. Mit umfassenden Serviceleistungen un-
terstützen wir Hausverwaltungen im ganzen Bun-
desgebiet rund um die Bereiche Rauchwarnmelder
und Trinkwasser-Hygiene. Mit
beinahe einer er Million
Rauchwarnmeldern ern
im Wartungsbestand
gehören
wir zu den führenden Spezialanbietern für sicher-
heitsrelevante Dienstleistungen in der Wohnungs-
wirtschaft.
Als herausragendes Merkmal
hat sich
unser einzigartiges ges
Eskalationsmanagement ment
zur
Behandlung von
Störfällen aller
Art erwiesen. en. Insbe-
sondere unser System zur „Sanften Türöffnung“ fnung“ im
Störfall hat sich
etabliert. Vielen Wohnungseigen-ngseigen-
tümern konnten dadurch
bereits erhebliche e Kosten
erspart werden,
die nach einem Feuerwehreinsatz
für den Austausch aufgebrochener Wohnungstüren
ngstüren
angefallen wären.
I m Bereich der Trinkwasser-Hygiene
sind wir seit
Novellierung
der Trinkwasserverordnung mit un-
seren Spezialisten rund um die Legionellenprüfung
und den daran anschließenden Prozessen eben-
falls bundesweit im
Einsatz. Mit unserem erwei-
terten Eskalationsmanagement ationsmanagement bieten
wir Lösun-
gen für alle erforderlichen Prozesse,
die sich aus
einem
lebensbedrohlichen Legionellenbefall nbefall erge-
ben. In enger er Zusammenarbeit mit maßgeblichen
Institutionen wie den Gesundheitsämtern ern und dem
TÜV übernehmen wir im Rahmen unseres Sanierungsmanagements
von der Gefährdungsanalyse
bis zur Rohrsanierung alle erforderlichen Arbeiten.
Die hohe Komplexität der Aufgaben erfordert
Sachverstand
und Einsatzbereitschaft.
Beides bietet
OBJEKTuS in professioneller Qualität.
Wo anderee aufhören machen wir
weiter.
Eskalationsmanagement
bei Legionellenbefall und
Trinkwasserschutz durch
Sanierungsmanagement
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Zentrale Hamburg
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für sicherheitsrelevante Dienstleistungen in der Wohnungswirtschaft.

54
+
Service
MELDEPFLICHT
FÜR NEUE GERÄTE
Verena Lenzko
Foto: robert - Fotolia.com
Seit Anfang des Jahres ist das novellierte Mess- und Eichgesetz
(MessEG) in Kraft. Messgeräte, die nach dem 1. Januar 2015
neu installiert oder erneuert wurden, müssen nach § 32, des
MessEG innerhalb von sechs Wochen der zuständigen
Eichbehörde gemeldet werden. Das gilt für Wärmezähler sowie
Kalt- und Warmwasserzähler. Die ebenfalls betroffenen Strom- und
+
Gaszähler werden in der Regel direkt von den Energieversorgern
gemeldet. Geräte, die vor 2015 installiert wurden, sind von der
Regelung nicht betroffen.

+
55
Ausgabe 2015/2016
Immobilienverwalter sind verpflichtet,
ihre Wohnungseigentümer und Wohnungseigentümergemeinschaften
über
die Gesetzesänderung aufzuklären. Ein
Verwalter, der seiner Informationspflicht
nicht nachkommt, kann wegen schuldhafter
Pflichtverletzung haften. Wer seiner
Meldepflicht gegenüber den Behörden
nicht nachkommt, dem droht ein Bußgeld
von bis zu 20.000 Euro.
Um der gesetzlichen Regelung Genüge
zu tun, müssen mindestens zwei Angaben
übermittelt werden: die Anschrift
desjenigen, der das Messgerät verwendet
und die Art des Geräts. Auf Anfrage
müssen die ausführlichen Gerätedaten
(Hersteller, Typenbezeichnung und Jahr
der Kennzeichnung) der Eichbehörde sofort
zur Verfügung gestellt werden.
Bei der Novellierung des MessEG handelt
es sich um die europaweite Harmonisierung
des Mess- und Eichrechts. Künftig
gelten für Messgeräte, die in Europa auf
den Markt gelangen, überall die gleichen
Anforderungen. Die bisher in Deutschland
übliche Bauartzulassung und die soge-
nannte Ersteichung werden durch eine
Konformitätsbewertung ersetzt. Damit
weist der Hersteller nach, dass er die
geforderten grundlegenden Sicherheitsanforderungen
eingehalten hat. Hersteller
müssen das Verfahren für jedes Produkt
vor dem erstmaligen Inverkehrbringen
durchführen.
Wohnungsunternehmen und Wohnungseigentümergemeinschaften
haben die
Möglichkeit, Messdienstunternehmen mit
der Meldepflicht zu beauftragen.
Eines der größten Messdienstunternehmen
und unser Partner zeigt sich dabei
besonders serviceorientiert: Der Hamburger
Dienstleister Kalo übernimmt diese
zusätzlichen Aufgaben für alle Kunden, die
einen Miet- oder Garantiewartungsvertrag
abgeschlossen haben, automatisch und
kostenfrei.
Damit unterstreicht Kalo seinen Fokus
Kundenservice: Schon seit Jahren bietet
Kalo eine der schnellsten Verbrauchsabrechnungen
an – rund 84 Prozent werden
in nur sieben Tagen erstellt.
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Verena Lenzko – Büro Berlin
Spichernstraße 1, 10777 Berlin
Tel.: 030 - 23 09 76 65
Fax: 030 - 23 09 76 68 65
E-Mail: verena.lenzko@kalo.de
www.kalo.de
Foto: B. Wylezich - Fotolia.com

56
+
Service
RAUCH UND SCHALL
Peter Güttler
Die Rauchmelderpflicht in
Berlin wird kommen. Auch wenn
das Datum noch unbekannt
ist, empfiehlt es sich, bald
zu handeln – und auf
Qualität zu achten.
Die Rauchmelderpflicht in Berlin wird
kommen. Auch wenn das Datum
noch unbekannt ist, empfiehlt es sich,
bald zu handeln – und auf Qualität zu
achten.
Mit Gesetzesvorhaben ist es häufig wie
mit einer Ketchupflasche: erst kommt
lange nichts und dann geht es plötzlich
ganz schnell. Es spricht einiges dafür, dass
die Rauchmelderpflicht in Berlin recht
schnell umgesetzt werden könnte und die
neue Bauordnung ab 2016 in Kraft tritt. In
Neubauten wären Rauchmelder ab diesem
Zeitpunkt Pflicht. Für bestehende
Wohnungen wird es voraussichtlich eine
mehrjährige Übergangsfrist geben. Was
sich anhört, wie reichlich Zeit, wird schnell
sehr knapp, wenn man bedenkt, dass
mehrere Millionen Rauchmelder geliefert
und montiert werden müssen.
Da zwischen der Verabschiedung des
Gesetzes und der nächsten WEG-Versammlung,
die zunächst die Auftragsvergabe
beschließen muss, durchaus mehrere
Monate vergehen können, konzentriert
sich die Montage größtenteils auf
die letzten Monate. In Baden-Württemberg
führte dies 2014 zu erheblichen Lieferengpässen
bei den Herstellern sowie
zu fehlenden Kapazitäten bei den Fachmonteuren.
Es spricht also – nicht zuletzt im Sinne der
Sicherheit der Wohnungsnutzer – einiges

+
57
Ausgabe 2015/2016
Das „Q“-Label kennzeichnet Rauchmelder
mit verschärfter Qualitätsprüfung
dafür, frühzeitig tätig zu werden. Zwei
wichtige Fragen gilt es jedoch, vorab zu
klären: welche Rauchmelder sollen angeschafft
werden und wer soll sie montieren?
Rauchmelder müssen so eingebaut, angebracht
und betrieben werden, dass
Brandrauch frühzeitig erkannt und gemeldet
wird. Um dies zu gewährleisten, müssen
die Montage- und Wartungsvorschriften
nach DIN 14676 eingehalten werden.
Einmal jährlich muss eine Funktions- und
Alarmprüfung durchgeführt und dokumentiert
werden. Das geschieht entweder
per Prüfung vor Ort oder – bei dafür
geeigneten Geräten – durch eine Fernprüfung.
Bei der Auswahl der Geräte hat
der Kunde die Wahl zwischen einer Vielzahl
von Modellen. Von außen betrachtet,
unterscheiden sich die unterschiedlichen
Typen allerdings oft nur minimal.
Die Optik ist – zu Recht – kein Kaufkriterium
bei den kleinen Lebensrettern.
Auch die weithin bekannte CE-Kennzeichnung
bietet diesbezüglich keine
eindeutige Hilfestellung. Seit 2008 dürfen
ohnehin nur noch Rauchmelder verkauft
werden, die nach EN 14604 geprüft
und entsprechend mit CE-Kennzeichnung
inklusive der Zertifikatsnummer und der
Angabe „EN 14604“ versehen sind. Die
Einhaltung dieser Norm wird durch unabhängige
Prüfinstitute (zum Beispiel VdS
oder Kriwan) getestet.
Um dem Käufer die Orientierung zu erleichtern,
wurde 2011 zusätzlich das „Q“-
Label eingeführt. Das „Q“ erhalten nur
Rauchmelder, die aufgrund ihrer erhöhten
Stabilität sowie einer fest eingebauten
10-Jahresbatterie über besondere Langlebigkeit
und Zuverlässigkeit verfügen.
Voraussetzung für das „Q“-Label ist eine
Prüfung mit erhöhten Anforderungen
nach der vfdb-Richtlinie 14-01.
Die für den Nutzer nicht
zugängliche Langzeitbatterie
erscheint auf den ersten Blick
unpraktisch, dient aber im Alltagseinsatz
der Sicherheit. „Es kommt gar nicht so selten
vor, dass Nutzer im Rauchmelder nach
Ersatz suchen, wenn zum Beispiel die Batterie
einer Fernbedienung leer ist“, weiß
Nicola Ascher. Sie ist zertifizierte Trainerin
für die Geprüfte Fachkraft für Rauchwarnmelder
gemäß DIN 14676 beim
wohnungswirtschaftlichen Dienstleister
BRUNATA-METRONA. „Der gute Vorsatz,
die Batterie umgehend zu ersetzen, wird
anschließend leider schnell vergessen.“
Die fest verbaute Batterie eines Qualitätsrauchmelders
muss nicht ersetzt werden,
denn sie hält mindestens zehn Jahre.
Nach Ablauf dieser Zeit ist es vorgeschrieben,
den kompletten Rauchmelder auszutauschen.
Mangels beweglicher Teile
unterliegen die Geräte zwar keinem offensichtlichen
Verschleiß. Es gibt aber Faktoren,
die auf lange Sicht eine zuverlässige
Funktionsfähigkeit beeinträchtigen
können: Staub und andere Kleinstpartikel
in der Raumluft, Luftfeuchtigkeit, Materialbelastung
durch Temperaturwechsel
oder Korrosion durch Schadstoffe, beispielsweise
Schwefeldioxid.
Um während der Nutzungsdauer Funktionsbeeinträchtigungen
durch die vorgenannten
Einflüsse zu verhindern, verfügen
Qualitätsrauchmelder über intelligente
Verfahren zum Selbsttest und zur Kompensation
von allmählicher Verschmutzung.
Im Selbsttest wird mittels einer
Verschmutzungsprognose, die sich am
bisherigen Verschmutzungsverlauf orientiert,
festgestellt, ob der Rauchmelder die
nächsten 15 Monate weiterhin voll funktionsfähig
sein wird. Bei der Verschmutzungskompensation
wird die Rauchkammer
des Rauchmelders kontinuierlich auf
Verschmutzung überprüft. Nimmt der
Schmutzpartikelanteil in
der Messkammer (=
Rauchkammer) zu, wird
die Alarmschwelle automatisch angepasst,
sodass die Empfindlichkeit konstant
bleibt. Dadurch werden Fehlalarmsicherheit
und Lebensdauer des Rauchmelders
erhöht.
Es gibt also durchaus zahlreiche und
gewichtige Gründe, sowohl beim Kauf
von Rauchmeldern als auch bei der Auswahl
des Dienstleistungspartners auf
Qualität zu achten. Und es empfiehlt sich,
frühzeitig aktiv zu werden, um Geldbeutel
und Nerven zu schonen.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Kundennah + + + + + + ausgerichtet
+ + + + + + + + + + + + + + +
+ setzt + + + der + + Partner + + + + des + + IVD + + + + + + + + + +
+
Berlin-Brandenburg
+ + + + + + + + + +
auf
+ + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
Kundenzufriedenheit
+ + + + + + + + + + +
durch
+ + + + + + + + + +
+ Servicequalität, + + + + + + + + umfangreiches
+ + + + Verfahrens-Know-
+ + + + + + + + + + + + + + + + +
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+ how + + + und + + seine + + + profunden + + + + + + + + + + + + +
+ Erfahrungen.
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+ +
plus
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BRUNATA-METRONA WÄRMEMESSER
GMBH & CO. KG - REGION BERLIN
Storkower Straße 207, 10369 Berlin
Tel: 030 - 53 60 89-0
Fax: 030 - 5360 89-10
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www.brunata-metrona.de

58
+
Service
RISIKEN BEI DER
SUCHE NACH GÜNSTIGEN
ENERGIETARIFEN
Simone Spörl
Immer öfter werden Verwalter
mit Ausdrucken von günstigen
Energietarifen der Vergleichsportale,
wie zum Beispiel
„verivox” oder „Check 24”,
seitens der Eigentümer/
Beiräte konfrontiert. Dies sind in
der Regel jedoch keine Tarife
für Hausverwaltungen!
Grundsätzlich müssen „Gewerbetarif”,
Festpreisgarantie 12 oder 24 Monate
und die Vertragslaufzeit von Ihnen bei
der Suche angeklickt werden.
Die Häkchen bei Bonuszahlungen
müssen Sie löschen, da die Bonuszahlungen
meist an die ungekündigte
Laufzeit eines Vertrages geknüpft
sind.
Die ersten Positionen auf den Vergleichsportalen,
also die günstigsten
Anbieter, sind meist Onlinetarife. Bei
einem Wechsel kann bei diesen
Anbietern das Adressfeld nicht mit
„c/o Hausverwaltung Mustermann”
versehen werden und es muss ein
Geburtsdatum eingegeben werden
Eine Stichtagabrechnung zum
gewünschten Termin ist nicht
Das bedeutet für Sie, wenn man zum
gewährleistet.
Ende der Vertragslaufzeit den Versorger
Vertragslaufzeiten sind 12 oder
wechseln möchte, dass durch die fristge-
24 Monate – also somit auch kein
rechte Kündigung der Anspruch auf den
geschlossenes Wirtschaftsjahr; es sei
Bonus entfällt. Kündigt man den Vertrag
denn es erfolgt ein Wechsel zum
nicht fristgerecht, verlängert sich dieser
01.01. eines Jahres.
Foto: chones - Fotolia.com
RICHTIGES AUSFÜLLEN DER
ONLINE-MASKE IST WICHTIG
Deshalb ist es wichtig bereits bei der
Suche nach Energietarifen „die richtigen
Häkchen zu setzen“ :
automatisch.
Zwar erhält man in diesem Fall den Bonus,
jedoch nur zu schlechteren Konditionen
für das laufende Vertragsjahr.
Besonders trügerisch sind Angebote
mit sehr niedrigen Arbeitspreisen.
In der Regel holt sich der Energie-
Versorger den Bonus über sehr teure
Grundpreise wieder.

+
59
Ausgabe 2015/2016
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
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+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ Attraktive + + + + + Gaspreise + + + + + + und + + Rabatte + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
plus
für Verbandsmitglieder durch die + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
Bündelung
+ + + + + +
der
+ +
Jahresverbräuche
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+
+
+
der
+ +
IVD
+ +
angeschlossenen
+ + + + + + + + + +
Verwaltungen.
+ + + + + + + + + + + + + + + + + +
ENERGIEFORUM DEUTSCHLAND GMBH & CO.KG
Eulenkrugstraße 66, 22359 Hamburg
Claudia Roschkowski, Tel.: 040 - 6 96 35 15-30, Fax: 040 - 53 16 07 77
E-Mail: info@energieforum-deutschland.de, www.energieforum-deutschland.de
FIXKOSTEN GERING HALTEN BEI
KLEINEN VERBRÄUCHEN
Bestes Beispiel ist „gas.de“ oder „Grünwelt
Energie“ (eine Marke der gas.de). Bei
einem Verbrauch von 130.000 kWh
liegt der Arbeitspreis zum Beispiel bei
4,22 ct/kWh (guter Preis) und der Grundpreis
bei 2.700,- Euro netto im Jahr.
Der Grundpreis liegt bei anderen Anbietern
bei circa 160,- Euro netto pro Jahr
und somit circa 2.500,- Euro günstiger! In
diesem Fall frisst der teurere Grundpreis
den günstigen Arbeitspreis auf. Ratsam
ist gerade auch bei kleineren Verbräuchen
die Fixkosten gering zu halten und einen
marktgerechten Arbeitspreis zu erzielen.
Die Jagd nach dem billigsten Preis bringt
meist nichts ein und ist am Ende teurer.
Werden Kündigungsfristen versäumt
verlängern sich die Verträge zu teureren
Konditionen um ein weiteres
Jahr.
IHR EINSPARPOTENZIAL BEI DER
ENERGIEVERSORGUNG
Beim ersten Wechsel des Energie- Versorgers
kann man häufig bis zu 20 Prozent
Kosten einsparen. Dies lässt sich in der
Folge jedoch nicht mehr in dieser Höhe
wiederholen.
Das Bestreben bei einer Vertragsverlängerung
sollte sein, dass Preisniveau zu
halten, denn logischerweise kann man
nicht jedes Jahr oder alle zwei Jahre 20
Prozent einsparen.
Viele Verwalter haben Ihre Objekte bei
mehreren Energie-Versorgern unterge-
bracht. Ohne es zu wissen sind häufig
auch Zähler in der Grundversorgung –
also den teuersten Tarif überhaupt – angemeldet.
VERTRÄGE REGELMÄSSIG PRÜFEN –
VORSICHT BEI SONDERVERTRÄGEN
Ein weiterer Trugschluss sind die Sonderverträge
für die Wohnungswirtschaft. Im
Glauben, dass man hier einen besonders
guten Tarif abgeschlossen hat, stellt sich
bei einer Prüfung jedoch heraus, dass oftmals
diese Verträge teurer sind als andere
Tarife des Versorgers; manchmal sogar
teurer als die Grundversorgung. Das liegt
oftmals an versteckten vertraglich vereinbarten
Preisanpassungsklauseln.
Eine regelmäßige und gewissenhafte Prüfung
Ihrer Energie-Lieferverträge empfiehlt
sich.

60
+
Service
BETREIBER IN DER PFLICHT:
MEHR ANFORDERUNGEN FÜR
MEHR SICHERHEIT
Christian Müller
Die schlechte Nachricht zuerst: Auf Aufzugsbetreiber
kommen ab dem 1. Juni weitere Pflichten und strengere
Vorschriften zu. Denn dann treten neue Bestimmungen für den
Betrieb von Aufzügen in Kraft. Die gute Nachricht gleich
hinterher: Im besten Fall führen diese dazu, dass das sicherste
Verkehrsmittel der Welt noch sicherer und zudem das
subjektive Sicherheitsgefühl der Aufzugnutzer gesteigert wird.

+
61
Ausgabe 2015/2016
Grund für die neuen Bestimmungen
ist die 2002 eingeführte Betriebssicherheitsverordnung
(BetrSichV, die in vielen
Punkten überarbeitet wurde und in
der Neufassung auch einige Änderungen
für Aufzugsbetreiber bereithält. Das
betrifft alle sogenannten überwachungsbedürftigen
Aufzugsanlagen. Dazu zählen
Aufzüge, mit denen auch Personen
befördert werden: Lastenaufzüge ebenso
wie Bauaufzüge, Paternoster und selbstredend
Personenaufzüge.
PRÜFPLAKETTE FÜR MEHR TRANSPARENZ
Die offensichtlichste Änderung, zumindest
für die Aufzugsnutzer, ist die Prüfplakette,
die verpflichtend im Aufzug anzubringen
ist. Bisher war das freiwillig. Auf
diese Weise soll der Benutzer des Lifts in
Zukunft – ähnlich wie bei der Plakette am
Auto – sehen können, wann die nächste
Prüfung des Aufzugs ansteht. Damit
kommt der Gesetzgeber einer schon oft
in der Branche geforderten Kennzeichnungspflicht
nach. Bisher gibt es für die
Nutzer eines Aufzugs keine Möglichkeit,
bereits beim Betreten eines Aufzugs zu
erkennen, ob die Anlage regelmäßig
gewartet und geprüft wird. Das wird
künftig anders sein.
Was Betreiber insbesondere interessieren
dürfte: Die Frist für die alle zwei
Jahre anstehende Hauptprüfung durch
die zugelassenen Überwachungsstellen
kann verkürzt werden, wenn die Anlage
in einem schlechten Zustand ist. Die drohende
Fristverkürzung sollte jedoch keinen
Betreiber beunruhigen – darüber entscheidet
schließlich die Qualität und
Intensität der Instandhaltung. Wer mit
einem qualifizierten Wartungsunternehmen
ein vorausschauendes Instandhaltungskonzept
vereinbart, hat bereits viel
für die Sicherheit seiner Anlage getan.
MIT PRÜFUNG PLUS
AUF DER SICHEREN SEITE
Bei Schindler sind die meisten Anforderungen
der neuen BetrSichV schon heute
Bestandteil des Servicemoduls Prüfung
plus – von der Koordination der Prüftermine
über die Dokumentation bis zur
Gefährdungsbeurteilung zum Abgleich
des Anlagenzustands mit dem aktuellen
Stand der Technik. Hinzu kommt: Der
Betreiber entscheidet selbst, welche
Pflichten und Ausgaben er an das Serviceunternehmen
delegiert, und um was
er sich selbst kümmert. In Verbindung mit
einem Schindler Wartungsvertrag ist der
Betreiber hier auf der sicheren Seite.
Auf die leichte Schulter nehmen sollte
man die Betreiberpflichten jedoch nicht:
Erhöhte Haftungsrisiken und Bußgelder
drohen, da mit der neuen BetrSichV alle
Aufzüge wie Arbeitsmittel behandelt und
die Betreiber Arbeitgebern gleichgestellt
werden. Daher ist jeder Betreiber gut
beraten, eine Gefährdungsbeurteilung für
seine Anlagen erstellen zu lassen, und mit
dem Serviceunternehmen zu definieren,
was notwendig ist, damit die gesetzlichen
Auflagen erfüllt und die Sicherheit der
Nutzer gewährleistet ist.
NOTRUFSYSTEM MUSS
NACHGERÜSTET WERDEN
Dazu zählt beispielsweise auch, dass in
Zukunft jeder Aufzug mit einem Notrufsystem
ausgestattet sein muss. Mit einem
solchen Zwei-Wege-Kommunikationssystem
wird eine Verbindung zur Notrufzentrale
hergestellt, die eine Personenbefreiung
schnell organisiert. Auch wenn der
Gesetzgeber zur Nachrüstung eine Frist
bis 2020 vorsieht, ist es ratsam, die Installation
des Notrufsystems kurzfristig in
Angriff zu nehmen. Schon heute haftet
der Betreiber, wenn die Befreiung einer
eingeschlossenen Person nicht rechtzeitig
eingeleitet werden kann. Die Nachrüstung
eines Fernnotrufsystems über einen kostengünstigen
Mobilfunkanschluss lässt
sich an jedem Aufzug problemlos realisieren
und sichert die direkte Sprechverbindung
zur 24 Stunden besetzten Notrufzentrale
des Aufzugsunternehmens.
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FAHRTREPPEN GMBH
Ringstraße 45, 12105 Berlin
Tel.: 030 - 70 29 23 28
Fax: 030 - 70 29 28 79
E-Mail: christian.mueller@de.schindler.com
www.schindler.de

62
+
Service
MODERNE UND UMWELTFREUNDLICHE
MARKENHÄUSER AUS DEUTSCHLAND
Dr. Michael Kolodzie
Die ScanHaus Marlow GmbH
ist ein deutscher Hersteller von
Fertigteilhäusern in modernster
Holzständerbauweise.
Möbelindustrie war, mit 36 Mitarbeitern.
Kontinuierlich sind seit dem umfangreiche
Investitionen, ausschließlich aus eigenen
Mitteln, in das Wachstum und die Stabilität
des Unternehmens geflossen. Als mittelständisches
Unternehmen beschäftigt
ScanHaus Marlow heute mehr als 400
Mitarbeiter und ist inzwischen deutschlandweit
an über 40 Standorten mit Musterhäusern
bzw. Vertriebsbüros präsent.
Das fest etablierte Architektenteam sichert
den Bauherren Kontinuität und Sicherheit
bei ihren Bauvorhaben. 2008 baut Scan-
Haus aus firmeneigenen Mitteln auf dem
Grund und Boden der ehemaligen Kossow
Villa ein 4-Sterne-Hotel. Das Recknitztal-Hotel
Marlow gehört mittlerweile
zu den touristischen Highlights im Küstenvorland
von Fischland-Darss-Zingst.
Die Bauherren erleben anlässlich Ihrer
Baubesprechung einen eintägigen kostenfreien
Aufenthalt und können sich von
dem Ambiente, unter anderem der hauseigenen
Brauerei, verzaubern lassen.
Fertigteilhäuser von ScanHaus Marlow
gehören auf Grund ihrer Bauweise zu
den energieeffizientesten Wohngebäuden
der heutigen Zeit. Der Firmensitz mit seinem
Produktionsbetrieb befindet sich in
der Kleinstadt Marlow im Norden Mecklenburg-Vorpommerns,
etwa 30 Kilometer
östlich der Hansestadt Rostock. Der Firmensitz
und die Produktionsstätte der
ScanHaus Marlow GmbH haben eine
lange Tradition als Familienunternehmen.
Bereits 1891 gründete Robert Kossow, der
Ururgroßvater von Friedemann Kunz,
Gründer und Inhaber von ScanHaus Marlow,
an gleicher Stelle die Fassfabrik „R.
Kossow & Levermann“ mit später angeschlossenem
Sägewerk. Nach der deutschen
Wiedervereinigung übernahm Friedemann
Kunz das Werk, das bis zu
diesem Zeitpunkt Zulieferbetrieb für die

+
63
Ausgabe 2015/2016
2014 folgte ein, für die gesamte Region
bedeutendes Ereignis – ScanHaus baute
und eröffnet das eigene Brauhaus Marlow
–. Die hohen Ansprüche, die die ScanHaus
GmbH an sich stellt, stellt sie auch an
ihre Kooperationspartner. Deshalb gehören
große und verlässliche Firmen zu ihren
Zulieferern. Im Energiebereich: Buderus,
Thermia- ein Unternehmen der Danfoss
Gruppe-, Kömmerling, Aereco und Zehnder,
die Lüftungsspezialisten, Kneer Südfenster
und Roto liefern Türen und Fenster
und für das Dach sind Creaton und Benders
bekannte Partner wie auch die Kellerspezialisten
Glatthaar und Südwestkeller.
Als Kooperationspartner des IVD Berlin-
Brandenburg wird die ScanHaus Marlow
GmbH ihren Beitrag zum Gelingen des
größten Traums von mehr als 1/3 der
Deutschen leisten – den Traum vom eigenen
Heim zu verwirklichen –.
DIE SCANHAUS MARLOW GMBH HAT 3 ENTSCHEIDENDE, IN DER
FIRMENPHILOSOPHIE FESTGESCHRIEBENE, PRÄMISSEN:
1. Bauen mit Sicherheit – die komplette Bausumme wird erst fällig, wenn das fertige Haus an
den Bauherren übergeben wird! Voraussetzung ist ein finanziell starkes Unternehmen mit
ausgezeichneter Bonität. Das bestätigt im Januar 2014 die Wirtschaftsauskunftei Creditreform
und zeichnet ScanHaus als zahlungskräftigstes Unternehmen in Mecklenburg Vorpommern
aus – 70 Millionen Umsatz, keine Schulden und hohes Eigenkapital –.
2. Hohe Energieeffizienz – Energie sparen, das ist eines der großen Themen der Gegenwart
und der Zukunft. Und damit ist es längst auch für alle, die ein Haus bauen möchten, immer
mehr in den Fokus gerückt. Und deshalb hat die Entwicklungsabteilung von ScanHaus ihr
Wissen und Können auf die Häuser konzentriert, die so wenig wie möglich Energie verbrauchen.
Das Ergebnis ist das Gütesiegel „Blue Living“. Alle Blue Living-Häuser erfüllen schon
heute die Anforderungen der Energiesparverordnung für das Jahr 2016.
3. Hoher Service – Bei ScanHaus Marlow bestimmen die Wünsche der Kunden jeden Tag das
Denken und Handeln aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ihr Wissen und ihre Erfahrung
sind Quelle des Erfolgs. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von ScanHaus Marlow
leben und arbeiten die Werte: aufrichtig, ehrlich, offen, fair, glaubwürdig, verlässlich, positiv
denkend, kreativ, innovativ. ScanHaus Marlow bietet mehr als 50 verschiedene Haustypen.
Persönliche Betreuung vom 1. Tag an – Ihr Vertriebsberater, Ihr Architekt, Ihr Bauleiter und
Ihr Bauteam sichern kurze Wege, kurze Bearbeitungszeiten und schnelle Kommunikation.
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+ IVD-Mitglieder + + + + + + + + haben + + + + + + + + + + + + +
+ mit + + SCANHAUS + + + + + + im + Bereich + + + + + + + + + + + +
+ Fertighäuser + + + + + + + einen + + + + + + + + + + + + + +
+
beratungsstarken
+ + + + + + + + +
Qualitätspartner
+ + + + + + + + + + + +
+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
+ + + + +
für
+ +
Ihren
+ + +
Kunden.
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plus
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SCANHAUS MARLOW GMBH
Dr. Michael Kolodzie – Gebietsleiter
Berlin, Brandenburg, Sachsen-Anhalt
Gartenstraße 2, 12683 Berlin
Tel.: 030 - 54 98 05 10
Mobil: 0172 - 3 20 91 25
E-Mail: gl.kolodzie@scanhaus.de
www.scanhaus.de

64
+
Service
Lizenznr. 20191
LAGE, LAGE, LAGE
Dr. h.c. Hans Biermann
DIE RICHTIGEN
KARTEN UND FOTOS
ALS ERFOLGSFAKTOR
FÜR DIE IMMOBILIEN-
WIRTSCHAFT
+
Die Immobilien-Regel "Lage,
Lage, Lage!" ist in der Immobilienwirtschaft
bei Anbietern
wie Kunden mittlerweile
gleichermaßen bekannt. Und
auch wenn in den letzten
Jahren eine zunehmende
Professionalisierung im Immobilienmarketing
zu vernehmen
ist, wird gerade beim Schlüsselfaktor
„Kommunikation und
Darstellung der Lage“ immer
noch viel zu viel dem Zufall
überlassen oder bewusst
ignoriert.
Keine Frage: Eine Lagebeschreibung
kann im Zweifel auf vielerlei Arten
sehr schnell zu einer heiklen Angelegenheit
und somit für viele zu einer Grundsatzfrage
werden: Beschreibe ich die Lage
des Objekts rein textlich und mit einer einfachen
Skizze, um eine erste, ungefähre
Orientierung zu ermöglichen? Das wirkt
auf den potentiellen Käufer gegebenenfalls
schon nicht mehr professionell – ist
also eher kontraproduktiv.
Nehme ich einfach einen Screenshot von
z. B. Google Maps mit genauem Standort
des Objekts? Abseits dessen, dass sich
der Kunde bei einer bekannt gegebenen
Adresse auch ohne die pixelige gedruckte
Karte selber im Internet umsehen kann,
tut sich der Makler auch keinen Gefallen,
dem Interessenten den Weg zum Veräußerer
an ihm vorbei zu weisen. Der Griff
zu diesen Diensten ist aber vor allem
eines: Schlichtweg illegal. Abdrucke dieser
Karten verletzen allesamt die Urheberrechte
der Kartenanbieter. Und die Zeiten,
in denen schnell die Praktikantin den
Autoatlas scannte und ins Exposé bastelte
sind hoffentlich überall vorbei – denn das
zog schon damals viel zu oft kostspielige
Abmahnungen der bekannten Kartenverlage
wie z. B. Falk nach sich.
Also was bleibt? Lizenzen für gedruckte
Exposés oder auch die Verwendung in
Online-Immobilienportalen bei den professionellen
Anbietern einholen. Ein sehr
kosten- und zeitintensives Unterfangen,
da die Lizenzierung von urheberrechtlich
geschütztem Material ein recht komplexes
Thema ist.
WIE KANN EIN IMMOBLIEN-EXPOSÉ EINE
ENTSCHEIDUNG BEEINFLUSSEN?
Der Köder muss dem Fisch schmecken,
nicht dem Angler: Mit der richtigen Auswahl
an Karten- und Fotomaterial können
Sie dem Interessenten seinen Bedürfnissen
entsprechend zeigen, warum dieses
Objekt für ihn genau das richtige ist. Zeigen
Sie ihm statt einem lieblosen Online-
Exposé samt nichtssagendem Kartenausschnitt
die für Ihn relevanten Informationen
im Zusammenhang, denn genau
das ist, was ein qualifiziertes Exposé am
besten kann. Ein solches Exposé enthält
Werke von Karten- und Fotoanbietern, die
Kauf- oder Mietentscheidungen tatsächlich
beeinflussen können.
Eine gute Karte für die Mikrolage sollte
nicht nur Straßenzüge deutlich zeigen
können, sondern nach Möglichkeit im
Umkreis des Objekts auch den öffentlichen
Personennahverkehr, die Einkaufs-

Ausgabe 2015/2016
+
65
möglichkeiten bis hin zur nächsten Apotheke
und – für Familien besonders wichtig
– die naheliegenden Kindergärten,
Schulen u.s.w. Mit Informationen wie diesen
in einer Karte ist der Makler schon
mal einen guten Schritt voraus. Auch für
die Darstellung der Makrolage ist die
Wahl der richtigen Karte entscheidend: Ist
die Gegend von viel Natur oder auch Gewässern
gezeichnet, bietet sich eher ein
Anbieter mit farbenfroher Kartensubstanz
an, wo Wasser blau leuchtet und Wiesen
und Wälder saftig grün sind. Ist ein guter
Autobahnanschluss oder die nächstgelegene
Stadt in der erweiterten Umgebung
ein herauszustellender Vorzug empfiehlt
sich vielleicht eher das nüchterne, klare
Kartenbild eines anderen Anbieters.
Auch Luftbilder können zur Lagedarstellung
sehr hilfreich sein. Noch schöner als
mit den herkömmlichen Senkrechtaufnahmen
zeigen Sie ihrem Kunden den
Charakter eines Gebäudes und seiner
Umgebung mit Schrägluftbildern („Birds
Eye View“, Vogelperspektive) aus allen
vier Himmelsrichtungen. Diesen „Aha“-
Effekt verstärkt zusätzlich ein 360 Grad-
Straßenpanorama (Cyclorama) des Objektes
im Exposé oder sogar live am Laptop
präsentiert. Wird nun noch ein amtlicher
Lageplan hinzugefügt, haben Sie
genug aussagefähiges Material auf hohem
Niveau für Ihr Exposé zusammen.
Das Objekt zeigt sich und seine Umgebung
von der besten Seite, der Interessent
hat alles Wesentliche im Blick und im
wahrsten Sinne des Wortes „in der Hand“.
Sachverständige haben andere Fragestellungen
als Makler oder Bauträger. Allen
ist gleich, dass das verwendete Material
möglichst aktuell sein muss. Nun kann
kein Kartenhersteller garantieren, dass die
letzten Umbauten im Straßenverkehr binnen
weniger Wochen in den Karten verarbeitet
sind, die öffentlichen Vermessungsämter
ohnehin nicht. Gute Kartographie-
Dienstleister kann man daran messen, wie
schnell sie auf Hinweise ihrer Kundschaft
reagieren. Oft sind es Immobilienprofis vor
Ort, die über Veränderungen als Erste
informiert sind Unterlagen dazu haben.
Lassen sie diese dann dem Kartenanbieter
zukommen, können Änderungen schon
binnen 24 Stunden vorgenommen
werden. Das ist heute technisch
möglich und etwas, worauf
man als zahlender Kunde
auch ruhig Wert legen darf.
Bodenrichtwerte gehören
zwar nicht in ein Exposé, dafür aber in
den Wissensfundus von Maklern oder
Sachverständigen. Dafür gibt es verschiedene
Quellen, aber am bequemsten geht
es über Dienste, die diese Daten ebenfalls
auf neuesten Stand online anbieten.
GÜNSTIGER SERVICE MIT MEHRWERT:
IVD-Mitglieder erhalten für einen monatlichen
Beitrag in Höhe von nur 10,00 Euro
(20,00 Euro für juristische Personen) eine
Flatrate mit unbegrenztem Kartenvolumen
bei Webmaps.de. (Die Normalpreise
für Nicht-Mitglieder des IVD liegen zwischen
12,00 und 30,00 Euro für fünf Karten-
bzw. Bildausschnitte je Objekt.) Das
dazugehörige automatische digitale Rechtemanagement
macht den unangenehmen
Folgen von Urheberrechtsverletzungen
ein Ende. Es gibt einen mit dem
IVD Bundesverband abgestimmten Erinnerungsmodus
sowie einen Abmahnschutz
ERSTER EXTRA-DIENST BEI WEBMAPS IN
DEN STARTLÖCHERN:
Freshpics ist ein individueller Service für
Objektfotos auf Bestellung: Ob für einen
ersten Eindruck, eine Bestandsaufnahme
oder Immobilien- und Portfoliobewertungen:
Immobilienprofis investieren für
Objektbesichtigungen viel Zeit und Geld.
Aber für einen Großteil der Zwecke wie
Vorabeinschätzungen, Gutachten oder
Berichte reicht meist eine kleine Sammlung
tagesaktueller Objektfotos um sich
ein Bild zu machen. Freshpics fährt umgehend
zu jeder bestellten Adresse in
Deutschland, und in oft schon weniger
als zwei Werktagen geben sechs frische
Fotos oder ein detaillierter Besichtigungsbogen
einen aktuellen Blick auf die Lage.
Mit Freshpics hat man das Objekt schon
vorab vom Schreibtisch besichtigt und
kann beispielsweise einschätzen ob die
Vergabe eines teuren Gutachtens notwendig
ist oder nicht.
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IVD
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Webmaps
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Flatrate
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mit
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unbeschränktem
Zugriff auf alle Städt-
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+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
plus
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+ pläne + + + und + + + Landkarten + + + + + + des + + Stadtplandienstes.
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WEBMAPS - GEKA MBH
Bismarckallee 41, 14193 Berlin
Geschäftsführer: Dr. h.c. Hans Biermann, Tel.: 030 - 8 87 11 11-0, Fax: 030 - 8 87 11 1-29
E-Mail: webmaps@webmaps.de, www.webmaps.de/Home/PartnerIVD
Foto: Fiedels - Fotolia.com

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Service
ENERGIEKOSTEN
NACHHALTIG
OPTIMIEREN
Nicole Raab
Beim Blick auf die Betriebskosten
von Immobilien ist
Energie regelmäßig eine der
größten Kostenpositionen. Und
damit eine Chance mit den
richtigen Maßnahmen erhebliche
Summen einzusparen.
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Verzicht auf WATTLINE-
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Erfolgshonorar
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+ Preis-und + + + + + Konditionenvergleich
+ + + + + erfüllt + + + Pflichten + + + + +
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+ + gegenüber + + + + + + Eigentümern + + + + + + +
+ + und + + Mietern + + + + + + + + + + +
+ + langfristige + + + + + + Preisvorteile + + + + + + +
+ + Transparenz + + + + + + durch + + + Minimierung
+ + + + der + + Vertrags-
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+ + werke + + + + + + + + + + + + +
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plus
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WATTLINE GMBH
Nicole Raab, Kantstraße 2, 04275 Leipzig
Foto: stockphoto-graf - Fotolia.com
IVD-Servicenummer: 0 85 09 - 90 06-71 70
IVD-Faxnummer: 0 85 09 - 90 06-71 71
E-Mail: energiekosten@wattline.de
www.wattline.de

+
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Ausgabe 2015/2016
UNSERE GANZE KRAFT + LEISTUNGEN:
Optimierung der Energiekosten ohne zusätzliche Kosten für Ihre betreuten Objekte
Laufzeitharmonisierung der Vertragsarten mit einheitlich fixiertem Vertragsende
Einheitliche Definition und Dokumentation der Datenerfassung nach WEG-Rechnungslegungsvorschrift
Generierung weiterer Einsparmöglichkeiten,
z. B. durch die Optimierung von Netzentgelten
Beim Blick auf die Betriebskosten von
Immobilien ist Energie regelmäßig
eine der größten Kostenpositionen. Und
damit eine Chance mit den richtigen
Maßnahmen erhebliche Summen einzusparen.
Hierfür ist das neue IVD-Mitglied
WATTLINE GmbH der richtige Partner.
Das Unternehmen optimiert die Energiekosten
seiner Kunden ganzheitlich und
nutzt dafür alle möglichen Stellschrauben:
Energieeinkauf, Verbrauchsreduzierung
und Beratung bei Steuern und Abgaben.
Ein Beispiel aus der Praxis zeigt, welche
Kostenersparnis allein bei einem Bestandteil
dieser Stellschrauben möglich ist.
Bei der Aufnahme eines neuen Kunden
erfolgt immer zuerst eine umfassende
Analyse. Bei der Prüfung der aktuellen
Energielieferverträge und Abrechnungen
eines Kunden stellten die Experten fest,
dass zwei Verbrauchsstellen mit einem
hohen Stromverbrauch von 400.000 kWh
und 200.000 kWh vorhanden waren.
Diese wurden mit Standardnetzentgelten
abgerechnet, die nicht ideal auf das
Verbrauchsverhalten des Kunden eingestellt
waren. Die Netznutzungsentgelte
machen ca. 25 – 30 Prozent der Gesamtstromkosten
aus. Sie werden für die
Durchleitung des Stroms an die Netzbetreiber
fällig. Eine Berechnung ergab hier
durch eine Anpassung ans Verbrauchsverhalten
und einen Umbau der Messeinrichtung
ein jährliches Einsparpotenzial
von 11.300 Euro – nur bei den Netznut-
zungsentgelten. Die Umbaumaßnahmen
schlugen einmalig mit 4.500 Euro zu
Buche. So ergab sich für den Kunden
bereits im ersten Jahr nach der Umstellung
nicht nur die Amortisation seiner
Investition, sondern bereits eine erste
Ersparnis.
Der Service des Unternehmens sorgt
neben Kosten- auch für Zeitersparnis.
Denn es trägt den besonderen Anforderungen
der Immobilienverwalter Rechnung
und entlastet sie von Routinearbeiten.
Stichtagsbezogene Abrechnung,
Laufzeitharmonisierung der Verträge, kostenlose
Abrechnungserstellung abweichend
vom Ablesetermin des Netzbetreibers
und schnelle Rechnungslegung und
Kontierungsinformationen beim Abbuchungsvorgang
gehören dazu.
Das nötige Branchen Know-how für alle
Verträge und Vertragsarten gewährleistet
dabei eine eigene Fachabteilung, die nur
für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft
zuständig ist. Diese übernimmt die
gesamte Abwicklung und Kommunikation
mit den Energieversorgern. Für persönliche
Gespräche beim Kunden vor Ort
steht ein bundesweites Partnernetzwerk
zur Verfügung.
Verwalter können so nicht nur ihre Pflicht
gegenüber Eigentümern und Mietern
erfüllen, den wirtschaftlich optimalen
Anbieter für die Energieversorgung zu
wählen, sondern Sie sparen auch noch
Zeit.
Bundesweit greift bereits eine Vielzahl
von Immobilienverwaltungen auf die
Dienstleistung des Unternehmens zurück.
Branchenkollegin Ramona Sickert -
Geschäftsführerin der Ramona Sickert
Hausverwaltungs GmbH – beurteilt die
langjährige Zusammenarbeit mit der
WATTLINE GmbH folgendermaßen:
„Mit WATTLINE habe ich einen verlässlichen,
kundenorientierten und kompetenten
Partner für alle energierelevanten Themen
gefunden, der mich doppelt
unterstützt. Mit seinem umfassenden
Dienstleistungsportfolio kann ich meine
Tätigkeit als Verwalter im Sinne meiner
Auftraggeber optimieren und gleichzeitig
+
meine Betriebskosten bei Gas und Strom
senken.“

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+
Service
HOME STAGING BEGEISTERT
Christina Wellhausen
Was unterscheidet Sie von Ihrem Mitbewerber? Bieten Sie
an – oder begeistern Sie schon? Sicherlich kennen Sie
solche Geschichten aus Ihrer Praxis.
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in Berlin-Brandenburg bieten
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-Auftrages.
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+ plus
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Foto: virtua73 - Fotolia.com
DGHR E.V.
Wörthstraße 5
65185 Wiesbaden
www.dghr-info.de
In einer nördlichen Randlage einer bekannten
deutschen Stadt lag eine kleine,
in die Jahre gekommene Immobilie mit
verstecktem Charme aus dem Jahre 1912,
die jedoch durch viele selbst durchgeführte
Renovierungsarbeiten über die
Jahre noch „verschlimmschönert“ wurde.
Das Erdgeschoss war komplett leberwurstfarben
gefliest, wobei viele Fliesen
defekt waren. Alle Räume hatten dunkle
Decken, die Leitungen lagen über Putz
und das Gebäude auf dem Nebenbaugrundstück
stand zum Abriss bereit.
Zusätzlich führte die Anfahrt zur Immobilie
durch einen Stadtteil mit starkem
Migrationshintergrund und die durchschnittlichen
Verkaufspreise waren in dieser
Region sehr niedrig. Das Haus wurde
von einem Makler über 6 Monate zu
einem Preis von 160.000 Euro erfolglos
angeboten. Die Nerven der Verkäufer
lagen inzwischen blank. Alle sagten „Es
geht nicht.“
Doch dann kam einer, der wusste das
nicht und hat es gemacht: Der Makler
suchte nach einer innovativen Vermarktungs-Lösung:
Eine Home Stagerin wurde
hinzugezogen! Diese gestaltete das Haus
optimal für den Verkauf, betonte die
Vorzüge der Immobilie, führte kleinere
Renovierungsarbeiten durch und legte in
einem der Räume Laminat-Fußboden.
Investition: ca. 1,5 Prozent des Angebotspreises.
„Phantastisch. Hier könnte man
glatt wieder einziehen!“, strahlte der verblüffte
Verkäufer erwartungsfroh. Auch
der Makler war überzeugt: „Die Besichtigungstermine
lasse ich von meiner Mitarbeiterin
durchführen. In diesem tollen
Zustand ist das ja ein Kinderspiel.“
Und tatsächlich stieg die Nachfrage nach
diesem Objekt enorm und nach nur
10 Besichtigungen innerhalb von 3 Wochen
und 2 Kaufangeboten wurde das
Haus verkauft: für 170.000 Euro! Alle
Beteiligten waren höchst zufrieden:
„Genau auf diese Immobilie haben wir
gewartet, am liebsten würde ich hier
direkt einziehen.“, strahlten die späteren
Käufer bereits bei der ersten Besichtigung.
Mit Home Staging bieten Sie Ihre Objekte
nicht nur an, sondern begeistern sowohl
Verkäufer als auch Käufer mit optimalen
Ergebnissen UND heben sich von Ihren
Mitbewerbern deutlich ab. Ab wann wol-

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Ausgabe 2015/2016
len auch SIE begeistern? Die Home Stager
aus dem Berufsverband DGHR e.V. in der
Region Berlin- Brandenburg unterstützen
Sie gern dabei!
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Die Deutsche Gesellschaft für Home Staging
und Redesign e.V. (DGHR) ist der
offizielle Berufsverband der deutschen
Home Stager und erster Ansprechpartner
in allen Fragen rund um die Themen
Home Staging und ReDesign in Deutschland.
Die DGHR versteht sich als offizielles
Aus- und Weiterbildungsorgan der deutschen
Home Stager. Sie vertritt ihre Mitglieder
gegenüber der Immobilienwirtschaft,
Medien und Verbrauchern sowie
gegenüber Kammern und Verbänden.
VORHER
NACHHER
VORHER
NACHHER
Die Mitglieder der DGHR e.V. in Berlin-Brandenburg
Zu den
Mitgliedern

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PARTNER IM ÜBERBLICK

IVD Berlin-Brandenburg
ANTWORTFAX
✓
Ja, ich habe Interesse an einer Mitgliedschaft im IVD Berlin-Brandenburg.
Bitte senden Sie mir weitere Informationen zu.
Firma
Name, Vorname
Straße PLZ Ort
Tel.:
Fax
E-Mail
Im Rahmen der Initiative „IVD Plus 2015“ bietet der IVD Berlin-Brandenburg allen Neumitgliedern,
die über IVD Plus auf den Verband aufmerksam wurden, einen Bildungsgutschein
für das IVD Bildungsinstitut in Höhe von 250,- Euro an. Der Bildungsgutschein kann für
Seminare im Jahr 2015 genutzt werden und gilt auch für die Mitarbeiter des neuen
IVD-Mitgliedsunternehmens.
Wir freuen uns darauf, Sie als Teil dieser starken Gemeinschaft begrüßen zu dürfen.
Bitte ausfüllen und
per Fax an +49 30 - 89 73 53 68
oder
per E-Mail an info@ivd-berlin-brandenburg.de.
IVD Berlin-Brandenburg e.V., Knesebeckstraße 59-61, 10719 Berlin, Tel.: (030) 89 73 53 64, Fax: (030) 89 73 53 68
info@ivd-berlin-brandenburg.de, www.ivd-berlin-brandenburg.de

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Herausgeber:
IVD Bildungsinstitut Berlin-Brandenburg GmbH im Auftrag des Immobilienverband Deutschland (IVD)
Verband der Immobilienberater, Makler, Verwalter und Sachverständigen Region Berlin-Brandenburg e.V.
Vorsitzender des Vorstandes: Dirk Wohltorf
Knesebeckstraße 59 – 61, 10719 Berlin, Tel. 030 - 89 73 53 64, Fax 030 - 89 73 53 68
info@ivd-berlin-brandenburg.de, www.ivd-berlin-brandenburg.de
Layout:
LOMITSCHKA media-solutions, Berlin
Druck:
Resch Druck
Titelfoto:
© lassedesignen - Fotolia.com
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und liegen beim Herausgeber. Jede Verwertung ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung
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anderen digitalen Datenträgern. Auch die Herstellung von elektronischen Kopien und der Weiterversand
per E-Mail unterliegt dem Urheberrecht. Der Herausgeber übernimmt keine Verantwortung für den
Inhalt von Texten Dritter.
Alle Urheber- und Leistungsschutzrechte vorbehalten. Stand: April 2015

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