UND IM HEIMTIERMARKT? - PETonline
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Handel im Wandel – die Nachfrageseite …<br />
auch im Heimtiermarkt<br />
KONSUMENTEN – KÄUFER – K<strong>UND</strong>EN:<br />
HOHE ANSPRUCHSHALTUNG, HÄUFIGER WECHSEL – WENIG LOYALITÄT<br />
Konsum ist kein Selbstzweck, sondern eine von funktionalen Aspekten gesteuerte Handlung …<br />
▯ Der multioptionale Konsument agiert fraktal und unter der Maßgabe der persönlichen<br />
Nutzenmaximierung<br />
▯ Konsum ist funktional – pragmatisch und emotional zugleich<br />
▯ Der Handel muss sich auf den multioptionalen – emotionalen und aufgeklärten<br />
Konsumenten einstellen<br />
▯ … d.h. der Handel befriedigt den (rationalen) Kundenbedarf – oder ein (emotionales)<br />
Kundenbedürfnis<br />
▯ … dann werden aus anonymen Konsumenten Käufer und im besten Fall aus Käufern Kunden!<br />
BBE Unternehmensberatung GmbH 5
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