Teilzeitarbeit in der Pflege – Chancen und Risiken - DBfK
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Das Personal ist e<strong>in</strong> struktureller Schlüsselfaktor im<br />
Krankenhaus für die Leistungserstellung1 ZZusammenhang h zwischen i h PPersonal l <strong>und</strong> d Di Dienstleistungsqualität<br />
tl i t lität<br />
Di i d Di tl i t lität2 Dimensionen <strong>der</strong> Dienstleistungsqualität2 • Verlässlichkeit<br />
• Reagibilität<br />
• Kommunikation<br />
• Glaubwürdigkeit<br />
• Sicherheit<br />
• Kompetenz<br />
• Höflichkeit<br />
• Verständnis<br />
Personalführung<br />
ist für die Dienstleistungsqualität<br />
entscheidend3 entscheidend<br />
1: z. B. Eichhorn 1995, Eckardste<strong>in</strong>/Rid<strong>der</strong> 2003; 2: Schmidt 1996; 3: z. B. Bemmlotte 1991, Eichhorn 1995 <strong>und</strong> Eiff/<br />
Stachel 2006<br />
Essl<strong>in</strong>ger / Quertani 4
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