reha·zentrum - Klinikum Frankfurt Hoechst

Kritik, Lob und Anregungen
Patientenbefragung und Umgang mit Beschwerden
von Patienten im Klinikum Frankfurt Höchst.
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in unserem Klinikum
sind bestrebt, Ihnen eine optimale Versorgung zu bieten .
Ist/war Ihre Behandlung nicht so, wie Sie es sich vorgestellt
haben, nehmen wir Ihre Kritik sowie Anregungen gerne auf .
Ebenso freuen wir uns natürlich auch über ein Lob . Daher
möchten wir Sie ermuntern, uns Ihre Vorschläge am Ende,
ggf . auch während Ihres Aufenthalts im Klinikum Frankfurt
Höchst, schriftlich oder mündlich zukommen zu lassen . Nur
mit Ihrer Hilfe gelingt es, unsere Leistungen noch stärker auf
die Bedürfnisse unserer
Patienten auszurichten und Ihren Aufenthalt so angenehm
wie möglich zu gestalten . Hierzu gibt es im Klinikum
ein Beschwerdeverfahren und die kontinuierliche Patientenbefragung
. Patienten, Angehörige sowie Besucher können
ihre konstruktive Kritik sowie Anregungen zur
Verbesserung der Patientenversorgung äußern .
Wie funktioniert das Beschwerdeverfahren?
„Es recht zu machen jedermann, ist eine Kunst,
die keiner kann“
Wohl wahr, auch in unserem Klinikum kann es mitunter vorkommen,
dass einmal etwas weniger optimal, etwas weniger
professionell oder etwas weniger kundenorientiert abläuft .
Dies lässt sich leider nicht ganz vermeiden .
Deshalb haben wir in unserem Klinikum ein zentrales
Beschwerdemanagement für Sie eingerichtet . Hier werden
all Ihre Anregungen und Kritikpunkte angenommen, bearbeitet
und ausgewertet . Unser Bestreben ist es, Ihnen bei
Ihrem Problem behilflich zu sein und, sofern die Möglichkeit
besteht, kurzfristig eine Lösung oder zumindest einen
Kompromiss herbeizuführen .
Nur mit Hilfe Ihrer Rückmeldungen und Hinweise können wir
im Rahmen unseres internen Verbesserungsprozesses mögliche
Fehler abstellen und versuchen, unsere Ablaufprozesse
zu optimieren . Natürlich nehmen wir auch gern ein Lob von
Ihnen entgegen . Als Ansprechpartner steht Ihnen, neben
allen anderen Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern unseres Hauses
Klaus Haberer, Beschwerdemanagement
Telefon 069 3106-2512
Fax 069 3106-3220
E-Mail Klaus .Haberer@KlinikumFrankfurt .de
zur Verfügung .
Wie funktioniert die kontinuierliche
Patientenbefragung?
Sie und alle anderen Patientinnen und Patienten erhalten bei
ihrer stationären Aufnahme auf der Station einen
Fragebogen . Bitte füllen Sie diesen am Tag Ihrer Entlassung
oder auch gerne früher aus und werfen Sie ihn in den Briefkasten,
der sich auf Ihrer Station befindet, ein . Angehörige
sind ausdrücklich gebeten, wenn nötig, beim Ausfüllen des
Fragebogens zu helfen . Der Briefkasten wird regelmäßig
geleert, die Bögen werden elektronisch ausgewertet und die
Ergebnisse an die jeweiligen Stationen zurück geleitet . Seien
Sie versichert, dass die Anonymität gewahrt bleibt . Lediglich
die Station wird bei der Auswertung vermerkt, um die Rückmeldung
an das jeweilige Team zu ermöglichen . Ihre Angaben
sind somit ein zentraler Bestandteil zur
kontinuierlichen Verbesserung bzgl . der Versorgung
und Betreuung unserer Patienten und Angehörigen .
Tihana Mai, kontinuierliche Patientenbefragung
E-Mail Tihana .Mai@KlinikumFrankfurt .de
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