eBook Wie werde ich zur Makre

Mit diesen sieben Erfolgsfaktoren zur lokalen Marke
Doch machen wir es uns schlichtweg zu leicht, würden wir allein einer
solchen Statistik trauen. Es gibt Zahlen, die nun nicht gerade das
Gegenteil beweisen, die aber belegen, dass die Kunden durchaus zufrieden
sind mit ihren Versicherungsberatern (gebundene wie ungebundene)
und den von ihnen vertretenen Gesellschaften. Das zeigt
das Ergebnis einer Kundenbefragung des Deutschen Instituts für
Service-Qualität (DISQ) 2 . Danach zeigt die Branche im Durchschnitt
eine gute Beratungsleistung. In den Gesprächen traten die
Berater freundlich und motiviert auf. Dabei präsentierten sie sich
weitgehend glaubwürdig und kompetent. Nur bei einem der 150 Beratungsgespräche
erhielt der Kunde eine falsche Auskunft.
Darauf darf die Branche sehr stolz sein!
Gerade auch deshalb, weil die Kunden nach Versicherungsberatern
verlangen.
Seit 2004 ist das Vertrauen der Versicherungskunden in die Versicherungsgesellschaften
um zehn Prozent auf insgesamt 79 Prozent
gestiegen. Dies geht auch mit einer größeren Versicherungsausstattung
als noch vor 15 Jahren einher. Die „YouGov-Studie Service-
Architektur 2025 3 zeigt ebenfalls, dass der Service- und Beratungswunsch
von Versicherungskunden in den vergangenen 20 Jahren
deutlich zugenommen hat. Drei Viertel der Versicherungsnehmer
möchten
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hochwertigen Service und eine gute Beratung.
1994 waren es nur zwei Drittel. Eine weitere Information aus dieser
Studie zeigt, dass Sie als Versicherungsberater auf gutem Weg sind.
Dazu sagt der der Vorstand und Leiter der Finanzmarktforschung
bei YouGov:
„Die Bepreisung nur im Falle eines Versicherungsabschlusses
über die Provisionen wird von vielen Kunden als angemessener
Preis für die erfolgreiche Dienstleistung angesehen…“