eBook Wie werde ich zur Makre
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Thomas Ötinger<br />
Geburt des Kindes auf der s<strong>ich</strong>eren Seite, während Sie nach der Geburt<br />
in aller „Freundschaft“ ein „Babypaket“ vorbeibringen.<br />
Wenn s<strong>ich</strong> im Leben der Menschen etwas verändert, denken sie über<br />
einen Risikoschutz nach. Das ist Ihre Chance, zielger<strong>ich</strong>tet entsprechende<br />
Vers<strong>ich</strong>erungsprodukte anzubieten, wie z. B. eine Ausbildungsvers<strong>ich</strong>erung.<br />
Zudem ist dieses Vorgehen billiger, als ständig nach neuen Kunden<br />
Ausschau zu halten. Die Neukundenakquise zählt näml<strong>ich</strong> zu den<br />
größten Kostentreibern im Kundenmanagement. Das ist das Ergebnis<br />
einer Studie von Steria Mummert Consulting. Demnach ist es<br />
fünfmal so teuer, einen Neukunden zu akquirieren, wie einen Bestandskunden<br />
zu halten.<br />
Die teuersten Kundenmanagementprozesse:<br />
Neukundenakquise<br />
Persönl<strong>ich</strong>e<br />
Kundenbetreuung<br />
27,90 %<br />
27,20 %<br />
Bestandskundenpflege<br />
23,50%<br />
Kundenbefragungen<br />
Mitarbeiterschulungen<br />
Kundendatenbanken<br />
15,10%<br />
18,40%<br />
18%<br />
Self-Services<br />
11,80%<br />
(Quelle: Steria Mummert Consulting)<br />
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