Auszug aus dem White Paper zur Digital Workplace Transformation

DIgItal Workplace
tranSformatIon
WhItePAPer
Von Brian Madden und Benny Tritsch | Version 1.5 | August 2016

WHITEPAPER DIGITAL WORKPLACE TRANSFORMATION
Inhalt
1. Der Stand der Dinge ........................................................................................................... 3
2. Die Herausforderung........................................................................................................... 4
3. Desktop der Zukunft............................................................................................................ 5
4. Der digitale Arbeitsplatz in unterschiedlichen Branchen.......................................... 7
5. Die Vorteile der Arbeitsplatz-Transformation................................................................ 9
6. Arbeitsplatz-Transformation in fünf Schritten ............................................................ 10
7. Analyse der Chancen und Risiken................................................................................. 11
8. Fazit....................................................................................................................................... 13
Autoren und Kontakt.................................................................................................................... 14
2

1
WHITEPAPER DIGITAL WORKPLACE TRANSFORMATION
Der Stand der Dinge
Der „Digital Workplace“, der digitale Arbeitsplatz, ist zurzeit in aller Munde.
Was genau darunter zu verstehen ist, darüber gehen die Meinungen auseinander.
Weitgehend unbestritten ist nur, dass sich viele Arbeitstätigkeiten
rasant verändern und die IT-Abteilungen Mühe haben Schritt zu halten. In
großen Unternehmen besteht der digitale Arbeitsplatz im Wesentlichen aus
dem „Büro-Desktop“. Das ist problematisch, da sich die digitale Arbeitswelt
schnell, der Büro-Desktop jedoch nur langsam ändert. Natürlich
nimmt auch in Unternehmen die Nutzung von Smartphones und Tablets
exponentiell zu. Selbst interne Arbeitnehmer machen ausgiebig von
nativen mobilen Apps und Web-Anwendungen Gebrauch. Doch diese
„neuen“ Apps bleiben abgekoppelt von den „alten“ Desktops, die den
Unternehmen ihre Struktur geben. (Im Grunde hat sich am Büro-Desktop
in den letzten 20 Jahren kaum etwas geändert!)
Seit ein bis zwei Jahren ist allerdings selbst in Märkten, die seit jeher als
„behäbig“ oder „konservativ“ gelten, unter dem Druck der Transformation
der digitalen Arbeitswelt eine allmähliche Veränderung des Büro-Desktops
zu verzeichnen. Wir gehen davon aus (und werden es im Folgenden
begründen), dass sich die Veränderung des Büro-Desktops in Zukunft
aus einer Reihe elementarer Gründe beschleunigen wird.
Erstens setzen immer mehr Unternehmen (in ganz unterschiedlichen Marktsegmenten)
verstärkt auf flexible und kollaborative Arbeitsmethoden, um
wettbewerbsfähig zu bleiben (hinsichtlich ihrer Produkte und ihrer Fähigkeit,
Fachkräfte anzuziehen und zu binden). In den meisten Fällen reagieren
sie damit auf disruptive Strategien neuer Akteure in ihren Marktsegmenten.
Zweitens müssen Arbeitnehmer bei neuen, kontextsensitiven Tätigkeiten
nahtlos zwischen mobilen Geräten und größeren, interaktiven Lösungen
mit mehreren Monitoren hin und her wechseln. Weitere Neuerungen
(Stichwort: „Augmented Reality“) zeichnen sich bereits ab. An einem
digitalen Arbeitsplatz sollte zu jeder Zeit der passende Formfaktor verwendet
werden können, ohne dass auf Smartphones, Tablets und „neue“
Apps zurückgegriffen werden muss.
Drittens muss die Zusammenarbeit zwischen den Benutzern eines Unternehmens
über Standorte, Zeitzonen und Kontinente hinweg gewährleistet
sein. Selbst für kleine und mittlere Unternehmen bildet sie in vielen
Geschäftssituationen eine unabdingbare Voraussetzung für den Erfolg.
Die Synchronisation der Workflows durch einheitliche Kommunikationssysteme,
Konferenzschaltungen, die kollaborative Bearbeitung von
Dokumenten, die unternehmensweite Bereitstellung von Dateien, das
Teilen von Monitoren und Videos, Sofortnachrichten, gemeinsame Kalender
und intelligente E-Mail-Filter hat sich allgemein durchgesetzt. Die
Zusammenarbeit bildet eindeutig eine tragende Säule des modernen
digitalen Arbeitsplatzes.
Darüber hinaus wirken sich technologische Neuerungen, die ursprünglich
nicht mit der Unternehmens-IT in Zusammenhang standen, erkennbar auf
den Arbeitsplatz im Unternehmen aus. Beispielsweise werden die künstliche
Intelligenz und das maschinelle Lernen zunehmend zur Unterstützung
menschlicher Entscheidungsprozesse eingesetzt (und führen bei
ihren Benutzern zu entsprechenden Veränderungen der Arbeitsweisen).
Auch die Interaktion mit Maschinen durch Gestik und Sprache ist mittlerweile
Realität (und ebenfalls bis in die Unternehmen vorgedrungen).
Vernetzte, mit einer Vielzahl an Sensoren und Aktoren ausgestattete Geräte
– das Internet der Dinge (IoT) – ermöglichen Unternehmen völlig neue
Anwendungsfälle und Geschäftsmodelle, die zuvor undenkbar gewesen
wären. Durch die Kombination maschinell erhobener, per Telemetrie
übertragener Daten mit von Benutzern erstellten Daten gewinnen die
Verarbeitung, Analyse und Visualisierung großer Datenmengen (Big Data)
zunehmend an Bedeutung. Und solche ungeheuren Datenmengen lassen
sich nur durch zentralisierte Datenhaltung („Cloud-Services“) verarbeiten.
Schließlich sind Arbeitnehmer aufgrund der „reichhaltigen“ Benutzererfahrungen,
die sie von kommerziellen Apps und Geräten für Verbraucher
gewohnt sind, weniger denn je bereit, sich mit unkomfortablen
Unternehmensanwendungen abzufinden.
Für IT-Abteilungen stellt sich das Problem, dass sich all diese Entwicklungen
vor dem Hintergrund eines augenscheinlich kontinuierlichen
„Niedergangs“ der herkömmlichen Windows-Anwendungen abspielen.
Fest steht: Wir befinden uns mitten in einer IT-Revolution. Damit stellt sich
die berechtigte Frage, ob der Windows-Desktop und die herkömmlichen
Windows-Anwendungen auch in Zukunft der bevorzugte digitale Arbeitsplatz
bleiben werden. Aus Sicht der Unternehmens-IT ist dies die Schlüsselfrage.
Sie muss unvoreingenommen beantwortet werden, um die digitalen
Arbeitsplätze der nächsten Generation zu planen.
3