Enterprise Messaging - WhatsApp für Unternehmen?

4 Einleitung
Aktuelle Marktentwicklungen 5
EinlEitUng
Die digitale Transformation setzt Unternehmen einem enormen Innovationsdruck aus. Sie müssen
ihre Wettbewerbsfähigkeit erhalten oder neu aufbauen, indem sie Geschäftsmodelle, Produkte
oder Dienstleistungen, aber auch Prozesse an den Erfordernissen einer digitalisierten Gesellschaft
ausrichten.
Die erforderliche hohe Mobilität und intensive, digitale Kollaboration über physische Grenzen
hinweg erfordern eine neue Art der internen und externen Zusammenarbeit und den Wandel hin
zum digitalen Arbeitsplatz.
Enterprise Messaging als mobile Kommunikationszentrale ist hierbei ein essentieller Bestandteil:
als mobiles Büro, als schnelles Nachrichtentool gegen die E-Mail-Flut und als Aktivierungs- und
Optimierungstool für Workflows.
Ziel dieses Whitepapers ist es, die Bedeutung und das Potential von Messaging Apps für die
geschäftliche Verwendung hervorzuheben und Gefahren von herkömmlichen Tools wie WhatsApp
darzustellen. Anhand einer dezidierten Marktübersicht werden sichere Alternativen vorgestellt und
kategorisiert, um Unternehmen den Einstieg in die Welt des Enterprise Messaging zu vereinfachen.
aKtUEllE MarKtEntWicKlUngEn
WhatsApp hat mittlerweile mehr als eine Milliarde Nutzer, die mindestens einmal im Monat aktiv
sind. 42 Milliarden Nachrichten werden pro Tag übermittelt und es gibt mehr als eine Milliarde
Gruppen, in denen sich Nutzer austauschen 1 . Auch Facebook mit seinem Messenger zählt 2016
mehr als eine Milliarde Nutzer 2 .
Mark Zuckerberg, Gründer von Facebook, hat für diesen Hype eine einfache Erklärung. Er ist der
Meinung, dass Messaging eine der wenigen Beschäftigungen ist, die Menschen noch häufiger
machen als Social Networking 3 . Denn Messaging Apps sind mittlerweile nicht mehr nur reine
Kommunikationstools, die schnelles und direktes Austauschen von Nachrichten, Bildern oder
Gifs in Echtzeit ermöglichen. Mittlerweile werden immer mehr Funktionen und Services über
API-Schnittstellen oder Drittanbieter integriert: Das Einkaufen per Messaging App, die persönliche
Style-Beratung oder das Bestellen eines Taxis sind nur einige wenige Anwendungsszenarien, die
bereits außerhalb von Deutschland umgesetzt worden sind.
Doch nicht nur im privaten Umfeld, sondern auch in Unternehmen spielen mobile Anwendungen
zur Kommunikation eine zentrale Rolle. Das zeigt die im Oktober veröffentlichte Adobe-Studie
„Driving competitive advantage with enterprise mobile apps“ sehr deutlich. Unter den 250 befragten
deutschen Managern aus den Bereichen Personalführung, Verkauf und Marketing gaben 75 %
der Teilnehmer an, dass sie Mobile Enterprise Apps nutzen. Eine beeindruckende Zahl, wenn man
bedenkt, dass das doch als eher bürokratisch und konservativ abgestempelte Deutschland sich
vor den USA und Großbritannien auf Platz drei hinter Indien und China platziert. Auch die Mitarbeiter
nehmen dieses Angebot immer besser an. Die Zahl der Mitarbeiter, die aktiv Mobile Enterprise Apps
nutzen, ist in den letzten zwei Jahren stetig um mehr als 66 % gestiegen.
Dass dabei Enterprise Messaging Apps von großer Bedeutung sind, zeigt das Ergebnis der Studie
deutlich: Als prioritäre Einsatzfelder, insbesondere im Hinblick auf die kommenden drei Jahre, werden
Messaging & Collaboration, Kundenservice, CRM und Sales-Anwendungen genannt. Begründet
wird diese Präferenz durch das gestiegene Bedürfnis nach einer teaminternen, schnellen, mobilen
und direkten Kommunikation als wichtiges Element des digitalen Arbeitsplatzes der Zukunft.
Obwohl das Bewusstsein für das Thema Datenschutz und Datensicherheit laut der Studie gegeben
ist (mehr als 50 % der Befragten gaben es als wichtigste Eigenschaft von mobilen Anwendungen an),
steht das Gros der Unternehmen in der Verwendung von Enterprise-Messaging-Lösungen noch
am Anfang.
Als effektives Kommunikationsmedium werden vermehrt Consumer Apps wie etwa WhatsApp im
beruflichen Kontext eingesetzt – oftmals in Unwissenheit der Unternehmen.
Genau in diesem Zusammenhang müssen Unternehmen handeln, denn diese Consumer Apps
sind nicht für Unternehmen konzipiert. Sie erfüllen weder die erforderlichen Compliance- und
Datenschutzbestimmungen der Unternehmen, noch können diese nachhaltig die Produktivität
innerhalb der Teams steigern. Professionelle Messaging-Anwendungen können dabei mit vier
Argumenten punkten.
1 = http://www.heise.de/newsticker/meldung/WhatsApp-hat-eine-Milliarde-aktive-Nutzer-3089551.html
2 = https://de.statista.com/statistik/daten/studie/419453/umfrage/anzahl-der-monatlich-aktiven-nutzer-des-facebook-messengers-weltweit/
3 = https://blog.bufferapp.com/messaging-apps