9 social media - Absolit

INHALT
Kirsten Mrkwicka und Marcus Schögel weisen auf die Bedeutung der unterschiedlichen
Social Media-Kanäle für das Kundenbindungsmanagement hin und zeigen anhand der TV-
Branche Einsatzmöglichkeiten auf.
Harald Eichsteller beleuchtet die Möglichkeiten, die sich für Unternehmen in der Verbesserung
des Kundenservice ergeben. Neben weiteren Positiveffekten lassen sich auch Kosten im
Service-Bereich einsparen.
Michael van Laar gibt eine Reihe wertvoller Tipps für Unternehmen, die schon heute
die Bedeutung von Social Media als Supportkanal erkennen. Er prognostiziert eine
Erwartungshaltung aufgrund des Gewöhnungseffekts.
Stefan Rymar beschreibt am Beispiel Ritter Sport, wie wichtig und lohnend die Einbeziehung
der Kunden in alle Marketingprozesse ist.
Nico Lumma verrät die Erfolgsgeheimnisse echten User-Engagements. Im Kern ist dies eine
simple Idee, die sofort von jedem verstanden wird.
Markus Willnauer erklärt das Handwerkszeug für eine virale Kampagne, die von den Nutzern
weitergetragen wird. Was in Präsentationen so leicht klingt, bedeutet in der Praxis einen
erheblichen Zeit- und Kostenaufwand.
Joel Berger beschreibt, wie Unternehmen einen Stamm von aktiven Anhängern im Social
Web aufbauen. Fans lassen sich nicht instrumentalisieren, sie möchten dazugehören und
anerkannt werden.
Marcel Bernet erläutert den Aufbau eines Social Media-Newsrooms. Pressearbeit richtet sich
heute nicht mehr nur an professionelle Journalisten sondern zunehmend an Multiplikatoren
in sozialen Netzwerken.
Claudia Hilker zeigt, wie das Social Web für die Mitarbeitersuche eingesetzt wird.
Vielversprechende Mitarbeiter erwarten ganz selbstverständlich eine professionelle Ansprache
über Facebook & Co..
Reto Stuber liefert einen wahren Goldregen an wertvollen Tipps und Tools um alles zu
automatisieren, was sinnvoll ist. Er warnt jedoch vor „Roboter-Media“ und betont den
persönlichen Dialog.
Sten Franke demonstriert einen Ansatz, Social Media-Aktivitäten und deren Ergebnisse
quantifizierbar zu machen. Er betont jedoch, wie wichtig die Interpretation der Zahlen durch
Menschen ist.
10 SOCIAL MEDIA – OPERATIVE HERANGEHENSWEISE