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»Inkasso wirkt« || branCHenStUdie Auch als Arbeitgeber spielt die Inkassobranche eine wichtige Rolle. 15.500 Beschäftigte arbeiten hierzulande im Inkasso. Unter diesen Mitarbeitern sind sowohl Auszubildende und Trainees als auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und Diplom-Kaufleute. Außerdem hat jedes Unternehmen mindestens einen Mitarbeiter mit einer Inkassoprüfung und/oder einem abgeschlossenen juristischen Studium. Zumindest Letzteres verwundert nicht, ist doch der Nachweis juristischer Inkassosachkunde vom Gesetzgeber zwingend vorgeschrieben, um überhaupt die Inkassotätigkeit als Rechtsdienstleistung ausüben zu dürfen. branCHe iSt mittelStändiSCH Und familiär gePrägt Die meisten Inkassounternehmen, nämlich 56 Prozent, beschäftigen zwischen 11 und 50 Mitarbeiter. 5 Prozent haben zwischen 51 und 250 Beschäftigte, 2 Prozent beschäftigen über 250 Mitarbeiter. Bis zu zehn Mitarbeiter haben 37 Prozent der Inkassounternehmen, darunter immerhin 13 Prozent Ein-Personen-Unternehmen. Um die Qualität der Inkassotätigkeit sicherzustellen, setzen die Unternehmen auf verschiedene Maßnahmen. So haben fast alle der befragten Inkassounternehmen im vergangenen Jahr Mitarbeiter zu einer Fortbildungsmaßnahme geschickt. Außerdem haben fast alle Unternehmen Experten für verschiedene inkassorelevante Fragen. So haben 81 Prozent einen eigenen Datenschutzbeauftragten (gegebenenfalls auch innerhalb des Konzerns, zu dem sie gehören) – das überrascht, da ein Datenschutzbeauftragter gesetzlich erst ab einer Mitarbeiterzahl von zehn vorgeschrieben ist. Das heißt, dass auch viele der kleinen Betriebe einen solchen Beauftragten haben und somit die gesetzlichen Anforderungen übererfüllen. 39 Prozent haben zudem einen Geldwäschebeauftragten, und immerhin 31 Prozent benennen einen Compliance-Beauftragten. Experten (Mehrfachnennungen möglich) 81 39 31 19 datenschutzbeauftragter geldwäschebeauftragter Compliance-beauftragter keine der angegebenen experten (in Prozent) Anmerkung: Obwohl nur 30 % der befragten Unternehmen 10 mitarbeiter haben, verfügen 81 % der befragten Unternehmen über einen datenschutzbeauftragten. (Hinweis: ab 10 mitarbeitern, die mit der automatisierten verarbeitung personenbezogener daten beschäftigt sind, ist ein datenschutzbeauftragter Pflicht.) 150 JaHre traditiOn Dies sichert, dass Inkassounternehmen auch in Zukunft mit einer hohen Qualität und Effizienz arbeiten können. Dabei ist das Inkassogewerbe übrigens ein Wirtschaftszweig mit einer großen Tradition. Erste Inkassounternehmen gab es in Deutschland bereits in den 60er-Jahren des 19. Jahrhunderts – und teilweise sind sie auch heute noch am Markt. Die Branchenstudie liefert dazu interessante Zahlen: Nur 23 Prozent der heute am Markt aktiven Unternehmen sind jünger als zehn Jahre. Dagegen sind fast die Hälfte (nämlich 48 Prozent) der in der Branchenstudie befragten und ausgewerteten Unternehmen schon vor 1950 gegründet worden. Dies zeigt, dass Inkasso kein Phänomen ist, das erst durch die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle wie Outsourcing oder etwa den Onlinehandel groß geworden ist. Im Gegenteil: Schon seit 150 Jahren sichern die Forderungsmanagementdienstleister Aufschwung und Wohlstand in Deutschland, und das in allen Wirtschaftsbereichen. Jahr der Unternehmensgründung 48 14 15 23 1951 – 1990 1991 – 2000 2001 – 2011 < 1950 (in Prozent) Branchenstudie »Der Inkassomarkt in Deutschland« Die Branchenstudie »Der Inkassomarkt in Deutschland« hat die Hamburger Unternehmensberatung Bülow & Consorten in der ersten Hälfte des Jahres 2012 im Auftrag des BDIU durchgeführt. Die Untersuchung wurde als vergleichende Studie zwischen teilnehmenden Unternehmen aufgesetzt. Befragt wurden alle Mitgliedsunternehmen des BDIU. Die Teilnehmer erhielten insgesamt 35 Fragen, die sie per Multiple Choice, über numerische Tabellen sowie mit Prozentwerten beantworten konnten. Auf dieser Grundlage wurden dann Gewichtungen, Vergleiche und Hochrechnungen durchgeführt, um Zahlen für den Gesamtmarkt in Deutschland zu ermitteln. In diesem Artikel sind einige der wichtigsten Ergebnisse der Untersuchung aufgeführt. Zum ersten Mal liegen somit wissenschaftlich fundierte Zahlen zum Markt von Inkassounternehmen vor. 30 BDIU || bundesverband deutscher inkasso-Unternehmen e.v.
»Inkasso wirkt« || branCHenStUdie »Das typische Inkassounternehmen existiert nicht« Die Unternehmensberatung Bülow & Consorten entwickelte unter Leitung von Stefan Bleyhl gemeinsam mit dem BDIU die Branchenstudie zum Markt für Forderungsmanagement. Herr Bleyhl, die Branchenstudie »Der Inkassomarkt in Deutschland« liefert zum ersten Mal umfassende Zahlen zur Branche des Forderungsmanagements. Wie genau haben Sie die Studie aufgesetzt? Stefan bleYHl | Die Studie wurde als Branchenstudie auf Basis der unternehmensspezifischen Angaben aller teilnehmenden Einzelunternehmen konzipiert. Auf Basis dieser Unternehmensangaben wurden zum einen Hochrechnungen und Durchschnittsbetrachtungen für den deutschen Inkassomarkt abgeleitet – zum anderen wurden für einzel ne Unternehmen unternehmensindividuelle Einstufungen durchgeführt, auf deren Basis anonymisierte Unternehmensvergleiche möglich waren. Insgesamt bestand der Fragebogen aus unterschiedlichen Fragen, die sich mit dem Unternehmensprofil, der Forderungsstruktur, dem Kundenprofil und mit personalwirtschaftlichen Fragestellungen befassten. Die Fragen wurden dabei im Vorfeld der Befragung mit fünf zufällig ausgewählten Unternehmen erarbeitet und darauf getestet, dass sie verständlich formuliert sind. Dabei war uns wichtig, dass die identifizierten Fragestellungen für alle Mitglieder des BDIU relevant und beantwortbar waren. Schließlich wollten wir eine hohe Teilnahmequote erzielen, und dies ist nur dann möglich, wenn die Fragen von allen Unternehmen als relevant angesehen werden und mit einem angemessenen Bearbeitungsaufwand auch beantwortet werden können. Die Studie erhebt den Anspruch, repräsentativ für den gesamten Inkassomarkt zu sein. Wie konnten Sie diese Repräsentativität sicherstellen? Stefan bleYHl | Zuallererst half uns hier der Zugang über den BDIU, in dem rund 560 Inkassounternehmen organisiert sind und über dessen E-Mail-Verteiler wir – flankiert durch ein Begleitschreiben der Geschäftsführung – auf die Mitgliedsunternehmen zugehen konnten. Hierdurch erreichten wir eine Teilnahmequote von über 50 Prozent. Für Sie zum Vergleich: Andere Studien erreichen Teilnahmequoten von 5 bis 10 Prozent, liegen also weit unter den im Rahmen dieser Studie erzielten Werten. Neben einer hohen Teilnahmequote war es uns wichtig, dass eine gesunde Durchmischung der teilnehmenden Unternehmen sichergestellt ist, sodass die Ergebnisse auch re präsentativ sind. Insgesamt schätzen wir die Stichproben abdeckung auf 60 bis 70 Prozent für den Gesamtmarkt in Deutschland. Auch dies ist im Vergleich zu anderen Umfragen ein Spitzenwert. Gibt es eigentlich so etwas wie das »typische« In kas sounternehmen? Wie sehen die Geschäftsmodelle am Markt aus? Stefan bleYHl | Um es klar zu sagen: nein. Das typische Inkassounternehmen existiert in dieser Form nicht. Das zeigt sich auch klar in unserer Studie. Die teilnehmenden Unternehmen unterscheiden sich in vielerlei Dimensionen. Neben der Größe, die sich anhand der Mitarbeiterzahl oder aber auf Basis der Forderungssumme beziehungsweise des Forderungsvolumens definieren lässt, unterscheiden sich die Unternehmen im Kundenfokus und damit in der Forderungsstruktur und daraus abgeleitet in der jewei li gen Produktivität, Beitreibungsquote und fachlichen Qualifikation der Mitarbeiter. Im Markt findet man sowohl hoch spezialisierte, manufakturartige kleine und Kleinstfirmen als auch sehr große, auf das Inkasso umfassender Forderungsvolumina spezialisierte Unter nehmen. Welche Ergebnisse finden Sie besonders bemerkenswert? Stefan bleYHl | Dies ist schwer in ein paar Sätzen zu - sam menzufassen. Zum einen konnten wir auf Basis der Studie verlässliche Hochrechnungen für die Branche durchführen. In Kürze ein paar Zahlen: circa 15.500 Mitarbeiter, die bei Inkasso unternehmen arbeiten, 18,8 Millionen betreute außergerichtliche Mahnverfahren sowie rund 3,4 Millionen gerichtliche Mahnverfahren. Zudem konnten für die Branche Aussagen hinsicht lich der durchschnittlichen Forderungshöhe mit 646 Euro je Forderung und der durchschnittlichen Unternehmensgröße mit fünf Mitarbeitern gewonnen werden. Auch der breite Kundenfokus war ein bemerkenswertes Resultat – zum Beispiel gaben über 60 Prozent der Unternehmen an, für Handwerker ihre Dienstleistungen zu erbringen. Bitte stellen Sie kurz Ihre Unternehmensberatung vor. Stefan bleYHl | Gerne doch: Bülow & Consorten ist eine exklusive Strategieberatung aus Hamburg, die sich hauptsächlich auf die Energie- und die Versicherungswirtschaft spezialisiert hat. In diesem Zusammenhang kamen wir öfter mit dem Thema Forderungsmanagement in Verbindung – man denke nur an die offenen Forderungen der PKV an ihre Versicherten von über 500 Millionen Euro im Jahr 2012 oder aber an die offenen Außenstände von Energieunternehmen. Neben dem Branchenschwerpunkt bringen wir auch Spezialwissen zu methodischen, organisatorischen und prozessualen Fragestellungen in unsere Projekte ein, das zum Beispiel auch im Rahmen dieser Branchenstudie wertvoll war. Vielen Dank für das Gespräch. Der Jahresbericht || 2012/2013 des bdiU und der dia 31
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