Vernetzte Gesundheit - Deutsche Telekom

© Deutsche Telekom
Ausgabe November | 2011
Vernetzte Gesundheit
Best Practice Thema
Kosten runter, Qualität rauf –
so hilft vernetzte Technik
im Gesundheitswesen

2 Inhalt
Impressum
Herausgeber
Deutsche Telekom
Harald Lindlar
Friedrich-Ebert-Allee 140
53113 Bonn
E-Mail: presse@telekom.de
redaktion und Layout
PR-Partner Köln
Agentur für Kommunikation GmbH
Breite Straße 161–167
50667 Köln
www.prp-koeln.de
Best Practice Thema | November 2011
3 Die Kostenfrage
Interview. Dr. Axel Wehmeier, Leiter des Konzerngeschäftsfeldes Gesundheit,
erklärt, wie Kosten gespart werden können, ohne auf Qualität zu verzichten.
Krankenhaus – Behandlungskosten sparen, Behandlungszeit gewinnen.
Ob Notfallaufnahme, stationäre Behandlung oder Langzeittherapie – im internen Klinikbetrieb und in der sektorübergreifenden integrierten Patientenversorgung
spielt die zuverlässige Verfügbarkeit von Daten eine entscheidende Rolle für alle Prozesse rund um den Patienten.
Alle Daten auf dem Schirm
In der Notaufnahme sind die Ärzte dank
elektronischer Gesundheitskarte sofort über
die medizinische Vorgeschichte informiert.
Wichtige Daten können sie sich zum Beispiel
auf Tablet-PCs anzeigen lassen. Bei der
Aufnahme erhält der Patient außerdem
ein Funkarmband, das sicherstellt, dass zum
Beispiel Blutkonserven nicht versehentlich
verwechselt werden.
6 Vernetztes Gesundheitswesen
Im Überblick. Ohne ein schlaues Gesundheitsnetz können die zunehmend
komplexer werdenden Prozesse nicht mehr bewältigt werden.
8 Rund Zeitersparnis um durch Telekonferenz die Uhr
Virtuelle Besprechung mit Kollegen:
Eine sichere Unified- & Collaborative-
sicher Communications-Plattform und komfortabel. (UCC) ermög- In ihr Essen Brandenburg auswählen. Kommt der Arzt, ist fungiert das Rahmen bundesweit einer intensivierten Nachbetreuung erste flächenlicht
Fachkonferenzen der Ärzte in einem das Terminal als Bildschirm für die mobile telemedizinisch überwacht. Dadurch
Virtual Private Network (VPN). So können Visite: Arzt und Patient betrachten gemeinsam verläuft der Übergang in die ambulante
deckende Befunde und Telemedizinnetz Therapien unabhängig
patientenspezifische gestartet. Laborwerte Patienten oder Rönt- werden Versorgung reibungsloser, jetzt ständig und eventuelle betreut.
vom Aufenthaltsort der Ärzte gemeinsam
am Bildschirm besprochen werden.
9 Datenschutz
Ob es um Finanzdaten geht, um Verwaltungsprozesse oder um digitale Patientenakten – die medizinischen Daten aus
Neue patientenrechte. eHealth-Prozessen Wolfgang werden stets bei Zöller, den Leistungserbringern Patientenbeauftragter oder in besonders gesicherten Rechenzentren der gespeiBundesregiechert. Die sichere Datenspeicherung bildet das Herz aller modernen ICT-Infrastrukturen im Gesundheitswesen.
rung, über Sicherheit und Transparenz beim Datenschutz.
10 Vernetzte Klinikärzte
ständig griffbereit. Immer mehr Kliniken setzen mobile Systeme ein. Der schnel-
le Datenzugriff entlastet die Ärzte und erhöht die Qualität in der Versorgung.
11 Keine Langeweile mehr
Kinder zu gesundem Leben anzuhalten
ist eine besondere Herausforderung. Der
multimedia. Mit einem Betten-Terminal können Patienten Leitstelle, fernsehen, ob Verwandte, Freunde im oder
virtuelle Personal Trainer einer Online-
Internet
ein Arzt benachrichtigt werden.
Plattform motiviert und coacht Kinder und
Jugendliche, um Bewegungsmängeln,
surfen oder Essen bestellen – ohne zusätzliche Kosten für die Klinik.
Vernetztes Gesundheitswesen
12 Kosten reduzieren
Hochsicherer Datenverkehr
Egal ob Patienten mit handfesten Erkrankungen oder mit diffusen
Beschwerden zum Arzt kommen, ob sie Ärzte nur gelegentlich aufsuchen
oder immer wieder: Bei der medizinischen Versorgung geht es um einen
schnellen Zugriff auf Daten. Intelligente Gesundheitsnetze stellen dies
sicher. Sie unterstützen den Patienten. Aber sie sind auch unverzichtbar
für das Überleben unserer Versorgungssysteme. Sei es bei der Patientenbetreuung,
bei der Leistungserfassung oder bei der Ressourcensteuerung:
Ohne ein schlaues Medizinnetz 13 können Schnell die zunehmend informiert
komplexen
Versorgungsprozesse heute nicht mehr bewältigt werden.
Mobile Visite ohne Aktenberg
Patienten verfügen am Bett über ein Terminal,
mit dem sie fernsehen, im Internet surfen oder
genbilder und besprechen die Befunde.
Gesund leben von klein auf
Haltungsschäden und Gewichtsproblemen
effektiv vorzubeugen.
Patienten dürfen schneller nach Hause
Nach der Entlassung werden die Vitaldaten
von Herz- und Diabetespatienten im
Probleme werden frühzeitig erkannt.
Sicher unterwegs
Viele Senioren sind bis ins hohe Alter aktiv.
Doch wenn sie allein unterwegs sind,
be- steht die Gefahr, dass sie durch einen
Unfall oder gesundheitliche Probleme in
Not geraten. Moderne Handys können per
Knopfdruck Kontakt zu einer Leitstelle
eines Wohlfahrtsverbandes herstellen.
Gemeinsam entscheiden Patient und
erfolgreich outsourcen. Wie man Prozesse outsourct und Kosten reduziert,
ohne Abstriche bei der Qualität zu machen, zeigt das Inselspital Bern.
Warten lohnt sich. Das Krankenhaus der Elisabethinen in Linz unterstützt Nierenkranke,
die auf ein Spenderorgan warten, mit einem Online-Portal.
14 Länger selbstbestimmt leben
schöner wohnen. Assistenzsysteme unterstützen ältere und kranke Menschen
dabei, möglichst lange eigenständig in den eigenen vier Wänden zu leben.
15 Hilfe per Tastendruck
Ganz einfach. Intelligente Technik wie das ServicePortal oder das Handy emporiaELEGANCE
helfen schnell und unkompliziert – zu Hause und unterwegs.
16 Mobiler Gesundheitsmanager
eine App, vier Geräte. Mit der App und den Modulen von VitaDock werden
iPhone, iPad oder iPod touch zum vernetzten Gesundheitsmanager.
17 EKG Erstellen leicht gemacht
Lebensrettend. Mit dem mobilen Messgerät clue medical können Patienten
auch zu Hause ein EKG erstellen und Ärzten so umfassendere Daten liefern.
18 Neue Chancen
Nutzerfreundlich. Mit neuen Online-Portalen begeistern Krankenkassen ihre
Kunden für das Thema Gesundheit und sparen dabei sogar Kosten ein.
Zu Hause b
Telemedizinisc
Gleichzeitig w
Internet einfach
Viele Menschen
Telefone ohne vi
bedienen. Das m
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zu erreichen.

Intelligent
vernetzen – nicht
schreddern
Interview Rubrik 3
Dr. Axel Wehmeier, Leiter des Konzerngeschäftsfelds Gesundheit, zu Ärzte-iPads, Telemedizin, Gesundheitskarte,
Produkten für den zweiten Gesundheitsmarkt und Chancen im Ausland.
Herr Wehmeier, das Telekom
Geschäftsfeld Gesundheit gibt es
jetzt ein Jahr. Wie sieht Ihre Bilanz
der ersten zwölf monate aus?
Wir haben viel auf den Weg gebracht,
etwa das Telemedizin-Projekt
in der Lausitz, ein iPad für Klinikärzte
oder ein Mieterservice-Portal für
das selbstbestimmte Leben in der
T-City Friedrichshafen. Und wir sind
über die Blutzucker- oder Temperaturmessgeräte
von Medisana in der
breiten Öffentlichkeit als Gesundheitsunternehmen
sichtbar gewor-
den. Gesundheitsprodukte ziehen in
die Telekom Shops ein – wer hätte
das gedacht?
Dann schauen sie doch einmal in
die Glaskugel: Wo will die Telekom
mit dem Thema Gesundheit in fünf
Jahren stehen?
Das ist schnell beantwortet: Wir
wollen der zentrale Partner für das
gesamte Gesundheitswesen sein,
der alle Teilnehmer zusammenbringt.
Wir sind am Ziel, wenn sich
Ärzte, Kassen, Kliniken, Patienten
oder Pflegedienste untereinander
hochsicher digital austauschen
können.
Die medisana-messgeräte haben
sie gerade genannt. Wollen sie
im sekundärmarkt noch produkte
nachlegen?
Der Markt für diese Produkte ist
noch sehr jung und hat noch viel
Luft nach oben. Und viel Phantasie:
Nach Blutdruck, Gewicht, Zucker
oder Temperatur gibt es noch viele
Körperwerte, die nicht aus dem
Ruder laufen sollten. Der Puls etwa
oder auch der tägliche Stresspegel.
Hier werden die Kunden in naher Zukunft
noch eine ganze Reihe frischer
Produktideen erleben.
sind die menschen bereit, für
solche produkte zu zahlen?
Nach allen Umfragen ja. Sogar die
reiselustigen und ins Auto vernarrten
Deutschen sparen eher bei Urlaub
oder Pkw als bei Gesundheit.
Zudem wollen viele mehr für ihre
Gesundheit tun. Auf der einen Seite
Best Practice Thema | November 2011

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4 Interview
werden wir erleben, dass durch
Bewegungsmangel und ungesunde
Ernährung chronische Krankheiten
wie Diabetes zunehmen. Wir sehen
allerdings bereits heute auch den
Gegentrend und Menschen, die
ihre Gesundheit selbst in die Hand
nehmen wollen. Und bereit sind,
dafür Geld auszugeben. Welche
sinnvollere Investition gibt es, als
die in die eigene Gesundheit?
Will die Telekom auch produkte
für die pflege entwickeln?
Wir bieten künftig eine Reihe von
Lösungen an, die das Leben im Alter
komfortabler und sicherer machen:
Telefone mit Notrufservicefunktionen,
Touchscreens, mit denen Nutzer
leicht Medikamente oder Essen
auf Rädern bestellen, aber auch
E-Mails versenden oder Videotelefonate
führen können – die Enkelkinder
sehen kommt in der Wunschliste
fürs Alter gleich nach dem Gesundbleiben.
Darüber hinaus entwickeln
wir heute zum Beispiel in Liebenau
zusammen mit Partnern wie der
Universität Göttingen Technologien
für seniorengerechtes Wohnen wie
Sturzmonitoring.
Best Practice Thema | November 2011
Die Telekom ist auch beim bundesweit
größten Telemedizin-Netz für
Hochrisiko-Herzpatienten dabei.
Ist das der erhoffte Durchbruch für
die Telemedizin in Deutschland?
Mit der Aussage sind bereits andere
Projekte angetreten. Ich bin mit
Superlativen sparsam. Aber natürlich
hoffen wir das. Von den vielen
Schritten hin zur Regelversorgung
ist dies zweifellos ein größerer gewesen,
weil wir das Telemonitoring
hier in eine ganze Region bringen.
Zudem ist mit der AOK Nordost
eine große Kasse an Bord. Was
wir jetzt brauchen, ist eine valide
Evaluation, wie sie nur ein Projekt
dieser Größe erbringen kann. Dass
Doppeluntersuchungen wegfallen
und unnötige Arztbesuche, dass
die Patienten sich sicherer fühlen
und sogar eine bessere Prognose
bekommen können – diese Vorteile
sind bekannt. Unabhängig davon bin
ich überzeugt: Ohne Telemedizin ist
unser Gesundheitswesen grundsätzlich
nicht mehr finanzierbar.
Dazu dürfte es aber nicht bei
Herzpatienten bleiben …
Nein, auch Diabetiker, Risiko-
Wir bieten
künftig eine
Reihe von
Lösungen an,
die das Leben
im Alter kom-
fortabler und
sicherer
machen.
schwangere, Schlaganfallpatienten
oder Menschen, die an chronischen
Wunden leiden, lassen sich telemedizinisch
betreuen.
Viele haben Angst vor elektronischen
Gesundheitsdaten, sie
fürchten den gläsernen patienten.
Die Digitalisierung des Gesundheitswesens
führt nicht zu einem schlechteren,
sondern zu einem besseren
Datenschutz. Im Moment ist es doch
so, dass manche Arztberichte ohne
besonderen Datenschutz per Post
oder Fax versendet werden. Künftig
entscheidet der Patient zunehmend
mit, wer auf welche Daten Zugriff
hat. Hier wird die neue elektronische
Gesundheitskarte den Patienten
mehr Autonomie bringen. Im Übrigen
hat der Beauftragte des Bundes,
Peter Schaar, den Datenschutz bei
der elektronischen Gesundheitskarte
gelobt.
Gut, dass Herr schaar der Karte
traut. Aber glauben sie, die Kunden
trauen der Telekom Datenschutz
zu?
Gerade wegen der Skandale ist
kaum ein Unternehmen heute
so sensibilisiert für Datenschutz.
Die Telekom ist der erste Dax-
Konzern, der den Datenschutz auf
Vorstandsebene verankert hat.
Wir haben unsere Lektion gelernt.
Heute bauen wir den Schutz und
die Sicherheit der Kundendaten zu
einem Wettbewerbsvorteil aus – und
dabei sind wir auf einem guten Weg.
Deutschland hat einen strengen
Datenschutz. Unsere Rechenzentren
unterliegen dem sogar in besonderem
Maße. Gesundheitsprojekte gehen
wir überhaupt nur an, wenn der
Datenschutz zustimmt. Diese enge
Zusammenarbeit schafft ein Höchstmaß
an Sicherheit. Hundertprozentige
Sicherheit gibt es nicht – siehe
die weltweiten Hackerbeispiele.

Zurück zur heiß diskutierten
elektronischen Gesundheitskarte:
Wie steht die Deutsche Telekom
denn hierzu?
Wir wollen, dass die Karten schnell
online gehen. Erst mit der intelligenten
Vernetzung können Patienten,
Ärzte und Krankenkassen die
Vorteile der Karte wirklich ausschöpfen:
Notfalldaten im Notfall schnell
ans Krankenhaus übertragen,
Arztbriefe elektronisch austauschen,
Versichertenstammdaten online aktualisieren,
ohne jährlich Millionen
Karten in den Schredder zu geben.
Wie schnell ließe sich denn die
Online-Anbindung schaffen?
Unsere Branche schätzt, dass sich
das innerhalb von ein bis zwei Jahren
bei straffem Zeitplan umsetzen
ließe – Voraussetzung: Man setzt
auf Industriestandards, die es heute
bereits am Markt gibt.
und wenn es doch fünf Jahre
werden, steigen sie dann aus dem
Thema Telematik aus? sie wären
nicht die ersten.
Gesundheit ist unser höchstes Gut.
Wenn Entscheidungen im Gesundheitswesen
daher länger brauchen,
hat das ein Stück weit seine Berechtigung.
Daher ist die Gesundheitsbranche
nichts für Kurzstreckenläufer.
Trotzdem habe ich vollstes
Verständnis für Unternehmen, deren
Investitionsbereitschaft inzwischen
nachgelassen hat.
und die Telekom?
Möchte ebenfalls, dass es schneller
mit dem Telematikaufbau vorangeht,
steht aber grundsätzlich hinter dem
Thema. Die überwiegende Mehrheit
der Deutschen will die Karte und die
nützlichen Funktionen. Dazu kommt
der Beitrag einer vernetzten Karte
dafür, dass unser Gesundheitswesen
bezahlbar bleibt. Wir können es
uns doch gar nicht leisten, auf die
elektronische Gesundheitskarte zu
verzichten.
sparen und effizienter werden
wollen auch die Kliniken. Was
empfiehlt die Telekom?
Im Kern: Schauen, was man selber
machen muss, an Dienstleister übertragen,
was nicht zum Kerngeschäft
gehört und dort kostengünstiger
produziert werden kann.
Welche Ihrer Kunden nutzen
dieses Angebot?
Das Schweizer Inselspital in Bern
beispielsweise. Hier organisieren wir
nahezu die gesamte IT.
Was können Kliniken neben klassischem
Outsourcing noch tun?
Sie können Ärzten zu jeder Zeit
an jedem Ort im Krankenhaus die
Informationen bereitstellen, die sie
für die Behandlung benötigen. Das
Evangelische Waldkrankenhaus in
Spandau hat dazu ein spezielles
Ärzte-iPad erprobt, das die Mediziner
des Hauses begeistert hat,
weil sie zum ersten Mal im Alltag
einen schnellen Zugriff auf digitale
Patientendaten haben. Sie können
Daten einsehen, Befunde abzeichnen,
Röntgenbilder laden. Das iPad
beschleunigt den Arbeitsprozess.
Die Folge ist: Ärzte haben wieder
mehr Zeit für ihre Patienten. Das
heißt, mit einem einzigen intelligent
vernetzten Gerät können Kliniken
nicht nur ihre Kosten reduzieren,
sondern auch ihren Service verbessern.
iPad-Lösungen für Ärzte wird
auch die Telekom anbieten.
Haben sie bereits Kunden?
Seit wir den Tablet-Computer für Mediziner
auf Messen zeigen, haben
wir Anfragen von verschiedenen
Kliniken bekommen. Ich bin sicher,
dass wir bald konkret sagen können,
wo es Pilotprojekte geben wird.
Viele Kassen sind ebenfalls Kunde
der Telekom. experten glauben,
dass es bald nur noch 50 sein
werden. sehen sie das genauso?
Wir beobachten natürlich, wie sich
der Markt bewegt. Und bieten den
Kassen Unterstützung an, sich für
den Wettbewerb zu stärken – etwa
über Outsourcing oder beim Zusammengehen
mit anderen Kassen.
Kassen nutzen zudem pfiffige Ideen
für die Kundenbindung. Wir haben
für die Barmer GEK ein Online-Portal
entwickelt. Dort können sich Mit-
Interview 5
glieder mit Experten und anderen
Anwendern in Foren austauschen,
sich Fitnessprogramme erstellen
lassen, in einer Medikamentendatenbank
stöbern oder Gesundheitsvideos
ansehen. Um das Portal
gezielt auf die Bedürfnisse ihrer
Mitglieder zuzuschneiden, hat das
Unternehmen Vorschläge von rund
5.000 Versicherten berücksichtigt –
ein riesiger Aufwand, der sich aber
lohnen wird, weil die Website den
Mitgliedern guten Service bietet und
neue Kunden anlockt.
Wird die Telekom ihre produkte
auch international anbieten?
Es gibt viele Länder, in denen der
Gesundheitsmarkt wächst und in
denen sich deutsche Gesundheitstechnologie
gut vermarkten lässt.
Im Moment sehen wir einen großen
Bedarf an Krankenhausinformationssystemen
in Osteuropa – zum
Beispiel in Polen. Die polnischen
Krankenhäuser müssen bis 2015
EU-Standards erfüllen. Aber auch
in anderen Ländern wie Ungarn,
Kroatien oder Russland ist der
Bedarf an moderner intelligenter
und vernetzter Technik groß.
Best Practice Thema | November 2011

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8 Telemedizin
Jochem Gerdesmann hat
doppeltes Glück. Obwohl der
65-Jährige vor acht Jahren einen
schweren Herzinfarkt hatte, übt
der Entwickler noch immer seinen
Beruf aus. Er baut Geräte für die
telemedizinische Überwachung von
Herzinsuffizienzpatienten und hilft
damit nicht nur sich selbst.
In Deutschland leiden rund zwei
bis drei Millionen Menschen wie
Gerdesmann an der Herzschwäche.
2010 war die chronische Krankheit
der zweithäufigste Anlass für
eine stationäre Behandlung und
die dritthäufigste Todesursache.
Besonders häufig waren Kranke
in ländlichen Regionen betroffen,
da Rettungsdienste eine längere
Anfahrt als im städtischen Raum
haben. Die Versorgungslage wird
sich zudem weiter verschlechtern:
Bis zum Jahr 2015 werden rund
50 Prozent der niedergelassenen
Ärzte in ländlichen Regionen in den
Ruhestand gehen, die Zahl der über
60-jährigen Menschen wird sich
gleichzeitig um 25 Prozent erhöhen.
mit dem physiogate (oben) und dem eKG-messgerät
(rechts) erfassen patienten zu Hause ihre Vitaldaten.
Best Practice Thema | November 2011
Nach Angaben des Städte- und
Gemeindebundes werden in Zukunft
rund 20.000 Mediziner fehlen.
Schon jetzt muss ein Hausarzt in
dünn besiedelten Gebieten mehr als
doppelt so viele Einwohner versorgen
wie ein Kollege in der Stadt.
Bessere medizinische Versorgung
In den ostdeutschen Bundesländern
ist das Problem nicht neu. Dort
sucht man bereits seit Jahren nach
neuen Versorgungsmodellen. Ein
Weg könnte über Telemedizin führen.
Anita Tack, Gesundheitsministerin
des Landes Brandenburg, sieht
in der Telemedizin große Chancen,
die medizinische Versorgung zu
verbessern. „Vor allem die hausärztliche
Betreuung von Patienten
in ländlichen Regionen kann durch
den Einsatz telemedizinischer
Verfahren profitieren.“
Seit Oktober 2011 ist die
Gesundheitsministerin ihrem Ziel
ein Stück näher gekommen: In Brandenburg
ist das bundesweit erste
flächendeckende Telemedizin-Netz
online gegangen. Die Telemedizin-
EKG im
Wohnzimmer
In Brandenburg ist das bundesweit erste flächen-
deckende Telemedizin-Netz gestartet. Hochrisiko-
patienten genießen jetzt dank einer medizinischen
Rund-um-die-Uhr-Betreuung ein komfortableres Leben.
Zentren am Carl-Thiem-Klinikum
in Cottbus sowie am Städtischen
Klinikum in Brandenburg/Havel
betreuen künftig rund 500 Hochrisikopatienten
mit chronischer
Herzschwäche rund um die Uhr.
Für Patienten wie Jochem
Gerdesmann bedeutet das weniger
Risiko und mehr Lebensqualität.
Bisher musste er für Routineuntersuchungen
oft ins Krankenhaus oder
zum Arzt. Heute führt er die wichtigen
medizinischen Messungen wie
Gewicht, Blutdruck und Elektrokardiogramm
(EKG) täglich selbst
durch. „Damit bin ich unabhängig
von einem stationären Arzt. Die
Messungen kann ich überall
machen – selbst auf einem Campingplatz“,
erklärt Gerdesmann.
sicheres Netz für Daten
Per Bluetooth senden die telemedizinisch
versorgten Patienten die
Daten mit ihren Messgeräten automatisch
an eine Basisstation. Von
hier aus geht es über ein sicheres
virtuelles privates Netz (VPN) direkt
in die elektronische Patientenakte,
die eines der beiden Telemedizin-
Zentren führt. Ein Ärzteteam überwacht
die Daten, wertet sie aus und
informiert bei sich abzeichnenden
kritischen Zuständen die Patienten,
deren betreuende Hausärzte oder
Kardiologen oder im schlimmsten
Fall den Notarzt. Auch die niedergelassenen
Ärzte haben Zugriff
auf die Vitaldaten ihrer Patienten
und können diese mit ihnen beim
nächsten Termin besprechen.
Vorangegangene Forschungen
am Klinikum in Brandenburg
zeigten, dass sich die Krankenhauseinweisungen
um bis zu 11 Prozent
und die stationären Behandlungstage
um bis zu 23 Prozent reduzierten,
wenn Patienten kontinuierlich
telemedizinisch betreut werden. Als
Hemmschuh für den Einsatz galt
bisher, dass man die Leistungen im
Rahmen der Regelversorgung nicht
abrechnen konnte. In Brandenburg
erfolgt dies über einen integrierten
Versorgungsvertrag.
Telemedizin spart Zeit und Kosten
Technik und Datenschutz gelten
mittlerweile als ausgereift. Nicht
zuletzt belegen Studien die Wirtschaftlichkeit
von Telemedizin. Sie
vermeidet Doppeluntersuchungen,
verringert Verwaltungsarbeit und
auch die Patienten profitieren
davon: Sie sparen Zeit und Kosten
für den Arztbesuch, können auch im
Urlaub ihre Werte messen und sind
trotzdem sicher medizinisch betreut.
Heidrun Grünewald, Geschäftsführerin
des Carl-Thiem-Klinikums,
denkt deshalb schon weiter: „Im
Moment betreuen wir nur Herzinsuffizienzpatienten,
aber morgen
werden vielleicht Risikoschwangere,
Diabetiker, Schlaganfallpatienten
und Pflegebedürftige in virtuelle
Betreuungsnetze eingebunden sein.
Wir bereiten uns darauf vor.“

© Wolfgang Zöller
Datenschutz 9
Für die Sicherheit von Versicherten:
eGCard und Patientenrechtegesetz
Eine meiner großen Aufgaben
sehe ich darin, Transparenz
im Gesundheitswesen
herzustellen. Verbraucherinnen und
Verbraucher können Eigenverantwortung
nur übernehmen, wenn sie sich
über Leistungen, Preise und Qualität
der vielfältigen Behandlungsmöglichkeiten,
Medikamente und Hilfsmittel
ausreichend, leicht verständlich und
umfassend informieren können.
Zuletzt haben wir die Unabhängige
Patientenberatung Deutschland
(UPD) als Regelversorgung installiert.
Mit dem Zugang zu unabhängigen
Informationen können die
Bürger besser als Partner auf Augenhöhe
im Gesundheitswesen agieren.
Darüber hinaus begrüße ich die neue
Funktion der UPD als Seismograf.
Zukünftig wird die UPD mir über
die zugetragenen Beschwerden berichten.
Damit ist die Voraussetzung
geschaffen, notwendige Handlungsoptionen
mit den Beteiligten direkt
oder durch Gesetzesänderungen
durchzusetzen.
Derzeit bin ich gerade zusammen
mit dem Gesundheitsminister
und der Justizministerin dabei, das
Patientenrechtegesetz zu erstellen –
der Referentenentwurf wird in wenigen
Wochen fertig sein. Gerade in
Sachen Transparenz wird es einiges
aufzuweisen haben:
Das geplante Patientenrechtegesetz
wird die Rechte der Patientinnen
und Patienten transparenter gestalten
und bestehende Vollzugsdefizite
in der Praxis abbauen. Gleichzeitig
wird die Gesundheitsversorgung für
Patientinnen und Patienten sicherer,
indem Risiko- und Fehlervermeidungssysteme
sowie eine Verbesserung
des Beschwerdemanagements
in Krankenhäusern dazu beitragen,
die Behandlungsabläufe in immer
komplexer werdenden medizinischen
Prozessen zu optimieren.
Die Förderung einer Fehlervermei-
Wolfgang Zöller, Patientenbeauftragter
der Bundesregierung, über Sicherheit und
Transparenz beim Datenschutz.
dungskultur wird Behandlungsfehler
jedoch nie gänzlich ausschließen
können. Für diesen Fall ist eine
verlässliche Unterstützung der Patientinnen
und Patienten durch ihre
Krankenkasse vorgesehen. Zudem
werden die Rechte der Patientinnen
und Patienten, aber auch der
Pflegebedürftigen gegenüber den
Kranken- und Pflegekassen gestärkt.
Ein weiterer wichtiger Punkt in
Sachen Transparenz und Patientenrecht
ist die Ausgabe der elektronischen
Gesundheitskarte (eGK).
Wichtig ist, dass zwischen allen Beteiligten
Einigkeit darüber bestand,
dass das Datenschutzniveau mit der
Einführung der eGK gegenüber der
bisherigen Krankenversichertenkarte
deutlich angehoben wird. Denn aus
meiner Arbeit als Patientenbeauftragter
weiß ich, dass neben der Qualität
der medizinischen Behandlung auch
Datenschutz und informationelle
Selbstbestimmung für Patientinnen
und Patienten höchste Priorität
haben.
Das Ziel ist, eine Telematikinfrastruktur
zu schaffen, die die Kommunikation
im Gesundheitswesen
verbessert. Patientenrechte werden
durch die elektronische Gesundheitskarte
gestärkt, denn das uneingeschränkteSelbstbestimmungsrecht
der Versicherten steht bei der
elektronischen Gesundheitskarte im
Mittelpunkt. Zwar ist die Speicherung
von medizinischen Daten noch
in der Vorbereitungsphase, dennoch
steht jetzt schon fest: Die Versicherten
können selbst bestimmen, ob
und welche medizinischen Daten auf
ihrer Karte gespeichert werden. Es
ist geplant, Patienten-Terminals aufzubauen,
an denen die Versicherten
die Daten auf ihrer Karte einsehen
können. Lediglich die Verwaltungsdaten
müssen verpflichtend auf der
Karte gespeichert sein. Datenschutz
hat dabei höchste Priorität.
Best Practice Thema | November 2011
© Buttler-Design

10 Kliniken
Endlich vernetzt
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Vernetzte Kommunikation hält Einzug ins Gesundheitswesen. Immer mehr Kliniken testen das Arbeiten mit mobilen
Systemen. Der schnelle Zugriff auf Patientendaten entlastet die Ärzte und erhöht die Qualität in der Versorgung.
Dr. sabine presser und prof. Dr. Jan Langrehr können patienten mit Hilfe des Checkpad meD Diagnose und Therapie besser erklären als vorher.
Als Dr. Sabine Presser bei
der Visite zum ersten Mal
mit einem iPad auftauchte,
staunten ihre Patienten nicht
schlecht: „Sie dachten, ich hätte
meinen privaten Computer dabei“,
berichtet die Oberärztin, „aber als
ich den Patienten ihre Röntgenbilder
auf dem Monitor zeigte, waren
sie begeistert. Anhand der Befunde
und des Bildmaterials kann ich
ihnen jetzt Diagnose und Therapie
besser erklären.“ Dr. Presser gehört
zum Ärzteteam des Evangelischen
Waldkrankenhauses Spandau, das
den Einsatz von iPads im Klinikalltag
testet. Sie und neun weitere
Kollegen tragen den 730 Gramm
leichten Tablet-PC ständig bei sich
und greifen auf dem gesamten
Klinikgelände in wenigen Sekunden
auf Arztbriefe, Krankengeschichten,
Befunde, Labor- oder OP-Berichte,
Pflege- oder Verwaltungsdokumente
zu. Checkpad MED, wie die
Anwendung für das iPad heißt, zeigt
die Daten als Bild-, Film-, Ton- oder
Best Practice Thema | November 2011
Textdateien an. Melden sich die
Mediziner bei Dienstbeginn auf ihrem
Gerät an, bekommen sie einen
schnellen und aktuellen Überblick
über Neuaufnahmen oder neue
Untersuchungsergebnisse.
Zeitgewinn durch Checkpad meD
Prof. Dr. Jan Langrehr, Chefarzt der
Klinik für Allgemein-, Gefäß- und
Viszeralchirurgie in Spandau, kann
sich seinen Dienst ohne Checkpad
MED nicht mehr vorstellen. Das
Gerät verschafft ihm wertvollen
Zeitgewinn: „Kam ich früher aus
dem OP, wartete ein Aktenstapel
auf meinem Schreibtisch: Befunde
durchsehen und abzeichnen.
Mit welchen Patienten geschieht
was? Bei einigen Fällen liegen mir
nicht genügend Informationen vor,
um zu entscheiden“, erklärt der
Chefarzt. Dann muss er Kollegen
konsultieren, nachfragen, Befunde
neu anfordern oder im Zweifel den
Patienten nochmals untersuchen
lassen, was Zeit und Geld kostet. Mit
seinem iPad und der Anwendung
Checkpad MED hat er dagegen
alle Informationen sofort auf dem
Bildschirm und bekommt einen
schnellen Überblick.
Zeitgewinn ist für Ärzte nicht nur
aus medizinischer Sicht entscheidend.
Rund 55 Stunden pro Woche
arbeiten Klinikärzte laut einer
Umfrage des Marburger Bundes. Es
besteht Personalnot in deutschen
Krankenhäusern: Im Durchschnitt
sind 1,5 Arztstellen pro Abteilung
unbesetzt. Carsten Schaulinski,
Geschäftsführer des Waldkrankenhauses,
kennt das Problem: „Wir
machen uns seit Längerem Gedanken,
wie wir unsere Ärzte entlasten
und Prozesse verändern können.“
schlanke unternehmensführung
Viel Spielraum haben Kliniken in
Zeiten von knapper werdenden
Budgets, steigenden Anforderungen
und härterem Wettbewerb
nicht. Das Waldkrankenhaus
setzt daher auf eine schlanke
Unternehmensführung. „Wir wollen
alle wertschöpfenden Aktivitäten
optimal aufeinander abstimmen“,
erklärt Schaulinski. Checkpad MED
sei ein Baustein, um dieses Prinzip
im Klinikalltag umzusetzen. „Die
Information kommt zu den Ärzten.
Das spart Zeit und Geld – außerdem
steigt die Arbeitszufriedenheit.“
Das Checkpad MED holt sich
seine Daten aus Krankenhausinformationssystemen
(KIS) oder
aus Subsystemen und Archiven
der Radiologie, des Labors oder
der OPs. Die Informationen werden
mobil über ein drahtloses lokales
Netzwerk (WLAN) oder breitbandig
über UMTS (Universal Mobile
Telecommunications System)
übertragen. Die Daten werden
stets verschlüsselt und über einen
geschützten Tunnel separat vom
öffentlichen Internet übertragen.
Dazu muss sich jeder Nutzer vor jedem
Zugriff gegenüber dem System
zertifizieren. Ansonsten bleiben die
Tore verschlossen.
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Multimedia am
Krankenbett
In den meisten Krankenhäusern ist
der Komfort am Bett begrenzt. Es
geht auch anders: Mit einem Betten-
Terminal können die Patienten fernsehen,
im Internet surfen oder Essen
bestellen – ohne zusätzliche Kosten
für die Klinik.
7,9 Tage verweilen Patienten laut Statistischem
Bundesamt im Schnitt stationär im Krankenhaus.
Therapiezeiten machen davon nur einen
Bruchteil aus. Die restlichen Stunden heißt es sich
beschäftigen mit Fernsehen, Telefon, Buch oder
Zeitschrift. Videos, Internet oder Bundesliga live?
Fehlanzeige. Dabei würden Krankenhäuser mit
solchen Angeboten bei Patienten punkten. Nicht
einmal jeder fünfte Krankenhauspatient beurteilt
seine Unterkunft mit der Note „sehr gut“, zeigt die
Studie „Krankenhauslandschaft im Umbruch“ des
Beratungsunternehmens Ernst & Young.
„Kliniken stecken ihre knappen Finanzmittel
lieber in Medizintechnik, was aus medizinischer
Sicht nachvollziehbar ist“, sagt Timo Baumann,
Klinikexperte bei T-Systems. Dabei messen die
für die Ernst-&-Young-Studie befragten Krankenhausmanager
der „Anhebung des Komforts für
die Patienten“ noch vor Investitionen in medizinisch
relevante Bereiche die größte Bedeutung
zu. „Sie scheuen aber letztendlich die Kosten,
da sie schwer greifen können, welchen Nutzen
ihre Klinik im Wettbewerb daraus ziehen kann“,
folgert Baumann. Eine Alternative könnte es sein,
Multimediadienste anzubieten, ohne das Investitionsrisiko
tragen zu müssen. „Wir statten Zimmer
und Betten mit der notwendigen Technik aus.
Dafür zahlt der Klinikbetreiber erst einmal nichts.
Stattdessen rechnen wir die Leistungen über
Guthabenkarten direkt mit den Patienten ab.“
einstecken und lossurfen
Telefon- oder Fernsehanschlüsse gibt es an fast
allen deutschen Krankenhausbetten. T-Systems
nutzt diese Standardanschlüsse und verbindet
einen Touchscreen am Bett mit ihrem Entertainment-Netzwerk.
Über das internetbasierte Netz
telefonieren Patienten, sehen fern und nutzen
das integrierte Videokonferenzsystem. „Patienten
können auch im Internet surfen und im Online-
Kiosk PagePlace in ihren Lieblingszeitschriften
blättern“, sagt Timo Baumann. Auch die Bundesliga
oder den neuesten Hollywood-Blockbuster
gibt es direkt am Bett.
Visuelle unterstützung bei der Visite
Das System bekämpft nicht nur die Langeweile.
Es dient Ärzten auf ihren Visiten dazu, anhand
von Röntgenbildern, Laborwerten oder Befunden
ihren Patienten den aktuellen Gesundheitszustand
zu erklären. Auch Behandlungstermine
im Krankenhaus haben Patienten im Blick. Und
wer bei so viel Information und Unterhaltung
Hunger bekommt, hält das Fernsehprogramm
auf Wunsch kurz an und bestellt am Touchscreen
sein Mittagessen.
© Deutsche Telekom
Kliniken 11
Vernetzt über alle Ebenen
Damit niedergelassene Ärzte und
Krankenhausmediziner miteinander
vernetzt sind, realisiert die Telekom
in der T-City Friedrichshafen einen
elektronischen Informationsaustausch.
Am Klinikum Friedrichshafen
greifen klinisch tätige Mediziner,
Ärzte des dortigen Medizinischen
Versorgungszentrums sowie niedergelassene
Ärzte der Umgebung auf
Patienteninformationen zu, die sich
in unterschiedlichen Systemen, Standorten
und Organisationen befinden.
Stimmen Patienten der Nutzung ihrer
Daten zu, dann können alle beteiligten
Ärzte die Dokumente lesen und
untereinander zur Verfügung stellen.
Die Mediziner haben so ein vollständigeres
Bild von der Krankheits- und
Behandlungshistorie der Patienten
und vermeiden Doppeluntersuchungen.
Die Lösung zum Datenaustausch
nutzt MDES (Medical Data Exchange
Solution) der Telekom Partner Cisco
und Tiani Spirit sowie den offenen
IHE-Standard (Integrating the Healthcare
Enterprise).
Best Practice Thema | November 2011
© argironeta – Fotolia.com

12 International
Insel der vernetzten Gesundheit
Das Inselspital Bern hat große Teile seiner Informations- und Telekommunikationstechnologie (IKT) an
einen spezialisierten Dienstleister ausgelagert. Das hält den eigenen IT-Verantwortlichen den Rücken frei.
Im Inselspital Bern können sich Ärzte, Krankenschwestern und pfleger voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren. Die IT-systeme organisiert T-systems.
Rund ein Drittel der deutschen
Krankenhäuser
arbeitet nach Angaben des
Marktanalyse- und Beratungsunternehmens
Pierre Audoin Consultants
(PAC) nicht profitabel. Die Kosten
explodieren, es herrscht Personalmangel
und der Wettbewerb um die
Patienten nimmt zu. In der Schweiz
sieht die Situation nicht anders
aus. Kliniken optimieren daher ihre
Prozesse unter anderem mit Outsourcing.
Für Gebäudeverwaltung,
Kantine oder Labore suchen sich
die Klinikbetreiber spezialisierte
Dienstleister. An einer Sparte ist
das Outsourcing bisher weitgehend
vorbeigegangen: In Deutschland
betreuen laut der Gesellschaft für
Informationstechnologie etwa
94 Prozent der Krankenhäuser ihre
IT noch immer selbst.
Auslagern oder selber machen?
Dabei wird die IT immer komplexer:
Betriebssysteme, Standards,
Schnittstellen und Hardware ändern
Best Practice Thema | November 2011
sich ständig. „Als Unternehmen,
dessen Fachkompetenz in anderen
Bereichen liegen sollte, sind diese
notwendigen Anpassungen kaum
zu schaffen“, sagt Martin Graf, CIO
des Inselspitals in Bern. Um bei
Betrieb und Service mit der Technik
Schritt zu halten, hat das Spital
daher einen großen Teil der Informations-
und Kommunikationsinfrastruktur
ausgelagert. „Die Wartung
und der Betrieb der verschiedenen
Technologien und Lösungen wird
zunehmend komplexer. Dies kann
zu personellen Engpässen führen.
IT-Experten, die ein Klinikum unserer
Größe braucht, sind auf dem
Arbeitsmarkt schwer zu finden“,
sagt Graf.
Das Schweizer Universitätsspital
gilt mit jährlich rund 50.000
stationären und 260.000 ambulanten
Patienten als medizinisches
Wissenschaftszentrum und genießt
in den Fachbereichen Kardiologie,
Neurologie und Onkologie internationales
Ansehen.
„Unsere 1.200 Ärzte und Wissenschaftler
müssen sich ganz auf ihre
Arbeit konzentrieren können. Unsere
IT-Abteilung konzentriert sich daher
darauf, ihnen die Applikationen
optimal bereitzustellen, die sie für
ihre medizinische Arbeit benötigen“,
so Graf weiter. Der komplexe
technische Betrieb der Infrastruktur
liegt dagegen bei T-Systems – vom
Service für die Desktop-Arbeitsplätze
bis zum Betrieb der Server und
Datenbanken im Rechenzentrum.
Hier wachen Experten über die Verfügbarkeit
der etwa 300 IT-Systeme
des Inselspitals, vom Krankenhausinformationssystem
bis zu Labor-
und SAP-Systemen. Graf: „Hier
kann eine einzelne Klinik weder
technologisch noch aus finanzieller
Sicht mit einem spezialisierten
Dienstleister konkurrieren. Dieser
kann Skaleneffekte heben, die wir
alleine nicht nutzen könnten.“
Die extern betreute IT macht
im Inselspital vieles einfacher: Eine
komplexe SAP-Architektur automati-
siert fast alle Prozesse der Krankenhausverwaltung.
Alle wesentlichen
Kliniksysteme sind per Kabel und
per WLAN vernetzt. Während der
Visite laden sich Ärzte radiologische
Aufnahmen auf ihr mobiles Gerät.
Die Medikamentenkühlschränke
melden ihre Temperatur per Funk
ans zentrale System, Rollstühle
lassen sich auf dem gesamten
Campus orten und was Patienten
zu Mittag essen wollen, tippt das
Pflegepersonal in mobile Geräte ein.
Der Menüwunsch landet sofort in
der Krankenhausküche.
Besser versorgt und gespart
Auf der Grundlage der IT-Infrastruktur
von T-Systems nutzen Graf und
sein Team das eigene Know-how,
um medizinische und Verwaltungsanwendungen
im Inselspital weiterzuentwickeln.
„Gemeinsam mit
Ärzten und Krankenhausverwaltung
verbessern wir die Versorgung der
Patienten und erreichen zugleich
unsere Einsparziele“, sagt Graf.

Online-Portal für
bessere Nierentherapie
Chronisches Nierenversagen
– die Laborwerte
von Franz
T. (67) waren eindeutig.
Damit leidet der ehemalige
Schlossermeister quasi
an einer Volkskrankheit.
Es gibt Schätzungen,
wonach die Nierenfunktion
jedes zehnten Erwachsenen
vermindert ist. Rund 70.000 Menschen in
Deutschland sind sogar auf regelmäßige Dialysen
angewiesen, schätzt die Deutsche Gesellschaft
für Nephrologie. In Österreich sind es laut Dialyse-
und Transplantationsregister (ÖDTR) des Landes
rund 4.200 Dialysepatienten, die in knapp 80
Dialysezentren betreut werden, und etwa gleich
viele sind erfolgreich nierentransplantiert.
Therapiehilfe aus dem Netz
Seit seiner Diagnose wird Franz T. von einem
spezialisierten Klinikum in Linz betreut. Mit Medikamenten
und Hormonbehandlungen versuchen
die Ärzte des Elisabethinen-Krankenhauses, das
jährlich rund 1.500 nierenkranke Patienten behandelt,
den Gesundheitszustand des Rentners
zu verbessern. Dazu überwachen sie ständig
Blutwerte, Blutdruck und Hormonspiegel.
Ein Nephrologieportal im Internet, welches
das Krankenhaus gemeinsam mit T-Systems entwickelt
hat, unterstützt Patienten wie Franz T. und
das medizinische Personal, etwa bei der Planung
der Therapie. Aktuelle Befunde oder Termine
übertragen sich automatisch aus dem Krankenhausinformationssystem
(KIS) des Elisabethinen-
Krankenhauses in das Portal. Sobald dort neue
Daten zur Verfügung stehen, weist das System
Franz T. per SMS oder E-Mail darauf hin. Um seine
Termine zu prüfen oder um einen neuen Arztbrief
zu lesen, meldet er sich von zu Hause am Portal
an. Alle abgerufenen Daten werden verschlüsselt
übertragen.
Sollte eine Nierenersatztherapie notwendig
werden, unterstützt ein Transplant-Portal die
Arbeit der Ärzte: Krankenhäuser und niedergelassene
Spezialisten dokumentieren auf dieser
Internet-Plattform die Häufigkeit und Art der
Blutreinigungen und Untersuchungsergebnisse.
Ausschließlich die behandelnden Mediziner
selbst können über verschlüsselte Verbindungen
auf die Befunde zugreifen.
Diese Daten helfen einem Transplant-Zentrum
außerdem zu entscheiden, ob ein Patient bei
einem etwaigen Nierenangebot auch ein Spenderorgan
bekommen kann. „Bei Nierentransplan-
International 13
Arztbesuche, Nierenersatztherapie durch Dialyse, Warten auf ein Spenderorgan: Alltag für Nierenkranke.
Das Krankenhaus der Elisabethinen in Linz unterstützt Patienten mit einem Online-Portal.
Die Dialyse kann solange als ersatztherapie dienen, bis der patient ein spenderorgan erhält.
© trismile – iStock.com
tationen gibt es bis zu hundert
entscheidungsrelevante
Variablen mit unterschiedlicher
Gültigkeitsdauer“, erläutert
Prof. Dr. Rainer Oberbauer vom
Elisabethinen-Krankenhaus. Da
die mittlere Wartezeit etwa drei
Jahre beträgt, müssen die Ärzte
Untersuchungen regelmäßig
erneuern.
Ampelsystem hilft den Überblick zu bewahren
Um schnell entscheiden zu können, fasst das
Nierentransplant-Portal sämtliche Kriterien übersichtlich
in einem Ampelsystem zusammen. Wenn
alles für eine Transplantation spricht, leuchtet
die Ampel grün. Und damit kein Untersuchungstermin
überschritten wird, wechselt die Ampel
auf rot. Die Monitoring-Funktion des Portals
informiert die Administratoren und Mediziner per
E-Mail vorsorglich bereits zwei Monate vorher;
per Mausklick auf die Ampel öffnen Mediziner
die dahinterliegende Checkliste, um Details zu
überprüfen.
Franz T. jedoch kann zunächst auf Dialysen
oder eine Spenderniere verzichten. Seine Nierenfunktionen
haben sich durch eine individuelle
Therapie stabilisiert. Mit seiner chronischen
Erkrankung und regelmäßigen Untersuchungen
hat er sich arrangiert. Das Nephrologieportal
hilft ihm dabei, seine Termine im Elisabethinen-
Krankenhaus einzuhalten.
Best Practice Thema | November 2011

14 Länger selbstbestimmt leben
Selbstbestimmt leben bis ins hohe Alter
Deutschlands Bevölkerung gehört zu den
ältesten der Welt: Nach Angaben des
Statistischen Bundesamtes ist in der
Bundesrepublik jeder fünfte Bürger 65 Jahre oder
älter, das entspricht rund 17 Millionen Menschen.
Der Grund: Seit Jahren gehen die Geburtenraten
zurück und gleichzeitig steigt die Lebenserwartung.
Mit der Alterung unserer Gesellschaft steigt
auch der Pflegebedarf. In eine Pflegeeinrichtung
wollen jedoch nur die wenigsten Menschen.
Ältere möchten eigenständig leben
Nach einer Studie des F.A.Z.-Instituts möchten
acht von zehn Menschen über 45 so lange wie
möglich Zuhause leben; bei den 70-Jährigen sind
es sogar 90 Prozent. Vor diesem Hintergrund
arbeitet die Telekom gemeinsam mit Partnern
an Lösungen, mit denen Ältere möglichst lange
ein selbständiges Leben führen können. „Die
Umsetzung eines solchen AAL-Geschäftsmodells
(AAL = Ambient Assisted Living) ist allein durch
technologische Lösungen nicht zu bewerkstelligen“,
erklärt Irene Maucher, Gesundheitsexpertin
bei T-Systems. „Ziel ist es vielmehr, die Technik in
das bestehende soziale Umfeld wie die Familie,
die Nachbarschaft oder auch in ein Quartier im
Stadtteil zu integrieren.“
Best Practice Thema | November 2011
Im Januar 2010 startete das Pilotprojekt „Sicherheit
im Zuhause und unterwegs“ in Meckenbeuren-Liebenau
in der Nähe des Bodensees. Die
Projektpartner, darunter die Universität Göttingen,
Ziel ist es vielmehr,
die Technik in das bestehende
soziale Umfeld wie
die Familie, die Nachbarschaft
oder auch ein Senioren-Wohnquartier
zu
integrieren.
Irene maucher, Konzerngeschäftsfeld
Gesundheit bei T-Systems
die Stiftung Liebenau und T-Systems, entwickeln
und erproben verschiedene Technologien,
die Menschen mit körperlichen oder geistigen
Einschränkungen ein selbständiges Leben
ermöglichen sollen. So haben die Entwickler
eine Testwohnung mit Sensoren ausgestattet, die
erkennen, wenn ein Bewohner in Gefahr gerät.
Steht dieser beispielsweise nachts auf, um ins
Bad zu gehen, erfasst ein Sensor die Bewegung.
Intelligente Assistenzsysteme unterstützen ältere und
kranke Menschen dabei, so lange wie möglich in ihren
eigenen vier Wänden zu leben.
Kehrt der Bewohner nach einer vorher festgelegten
Zeit nicht ins Schlafzimmer zurück, löst
das System eine Warnung und später Alarm aus.
Dabei kann der Nutzer selbst festlegen, ob im
Notfall der Nachbar, ein Angehöriger oder der
Pflegedienst informiert werden soll.
Die Praxis zeigte, dass es den Freiraum des
Nutzers zu stark einschränkt, wenn dieser vorab
immer genau festlegen muss, wann und für wie
lange er sein Schlafzimmer verlässt. Deshalb
arbeitet T-Systems an einer neuen Lösung, die die
Gewohnheiten des Anwenders berücksichtigt.
Dienstleistungen per Fingertipp
Ein weiteres Projekt läuft in T-City, der gemeinsamen
Zukunftswerkstatt der Deutschen Telekom
und der Stadt Friedrichshafen. Seit Anfang 2011
erprobt T-City zusammen mit der Fränkel AG ein
ServicePortal (siehe auch Seite 15). Über einen
einfach bedienbaren Touchscreen können die Bewohner
von 19 Wohnungen auf verschiedene Serviceangebote
zugreifen. „Das Terminal ist wirklich
leicht zu handhaben“, sagt Heinrich Dageförde,
einer der ersten Benutzer. „Ein paar Berührungen
genügen, und die Angebote sind speziell auf
meine Wünsche zugeschnitten. Das ist für mich
viel übersichtlicher als das Internet.“
© jo unruh – iStock.com

Sicher unterwegs
Mit dem Mobilen Serviceruf können ältere Menschen von unterwegs aus
schnell qualifizierte Hilfe anfordern.
Brigitte H. ist topfit und viel unterwegs.
Trotz ihrer Diabeteserkrankung verreist
die alleinstehende Rentnerin gerne und
treibt regelmäßig Sport. Doch gerade wenn sie
allein unterwegs ist, macht sich die 67-Jährige immer
öfter Gedanken: Was passiert, wenn sie sich
bei der morgendlichen Nordic-Walking-Runde im
Wald verletzt? Wer hilft ihr im Fall einer Unterzuckerung?
Für solche Situationen hat die Telekom
gemeinsam mit dem Handy-Hersteller emporia
Telecom und Wohlfahrtsverbänden den Mobilen
Serviceruf entwickelt.
Basis des Dienstes ist ein Mobiltelefon,
das mit einem übersichtlichen Display, großen
Tasten und einer besonderen Hörqualität auf die
Bedürfnisse älterer Menschen zugeschnitten
ist. Im Gegensatz zu den klassischen Senioren-
Handys, die auf Grund ihrer wenig ansprechenden
Optik bisher kaum Abnehmer fanden, verfügt
das emporia-Gerät über ein zeitgemäßes Design.
Auf der Rückseite des Telefons befindet sich
außerdem ein klar sichtbarer Hilferufknopf. Über
diesen Button wird der Nutzer nicht mit der nächsten
Rettungs- oder Polizeileitstelle verbunden,
sondern mit einer rund um die Uhr besetzten
Hilferufzentrale eines Wohlfahrtsverbandes. Dort
kann der Anwender vorab ein persönliches Profil
hinterlegen. Dazu gehören neben der eigenen
Adresse und Telefonnummer auch medizinische
Informationen, die Rufnummer des Hausarztes
oder die Kontaktdaten von Angehörigen.
Hilfe per Tastendruck
Für Brigitte H. heißt das: Drückt sie im Notfall den
Hilferufknopf, sieht der Mitarbeiter des Wohlfahrtsverbands
über die Rufnummererkennung
sofort, wer anruft. Dazu zeigt das System, dass
die Rentnerin an Diabetes leidet und regelmäßig
Insulin benötigt. Auf Basis dieser Informationen
und der Angaben von Brigitte H. zu ihrem
aktuellen Gesundheitszustand entscheiden beide
gemeinsam, ob und welche Hilfsmaßnahmen
notwendig sind. Das kann die Alarmierung eines
Notarztes sein, möglicherweise reicht es aber
auch aus, die Tochter von Brigitte H. zu informieren.
„Der Mobile Serviceruf unterstützt ältere
Menschen in ihrem Bedürfnis nach Mobilität und
Sicherheit und gibt gleichzeitig auch den Angehörigen
das gute Gefühl, dass sie im Notfall sofort
informiert werden“, fasst Nils Lipprandt aus dem
Bereich Healthcare bei T-Systems die Vorteile des
Dienstes zusammen. Die Deutsche Telekom plant
den Marktstart dieses Angebotes für 2012.
© emporia Telecom
Länger selbstbestimmt leben 15
© emporia Telecom
© Deutsche Telekom
Hauptsache einfach
Das Mobile ServicePortal der
Telekom erleichtert sowohl Internet-Neulingen
als auch Senioren
den Einstieg ins World Wide Web.
Die Zahl der älteren Internet-Nutzer steigt:
Nach einer repräsentativen Umfrage des
Instituts Aris für den Bundesverband Informationstechnologie
(BITKOM) nutzen inzwischen
rund 25 Prozent der über 65-Jährigen das
weltweite Netz. Dabei interessiert die Senioren
in der Regel wenig, wie die Technik funktioniert.
Sie wollen ihren Computer einfach nur
bedienen, und das bequem und mit wenig
Lernaufwand. Diese Möglichkeit bietet das
Mobile ServicePortal der Telekom: Über eine
einfach strukturierte Oberfläche lassen sich
verschiedene Apps sowie aufbereitete lokale
und überregionale Dienste intuitiv bedienen.
Dabei entscheidet der Anwender selbst,
welche Services er in sein persönliches Portal
integrieren möchte. Damit das bequeme
Surfen auch von unterwegs aus möglich ist,
bietet die Telekom das System in Verbindung
mit Android-Tablet-PCs an.
Auf Grund der großen Tasten ist das serviceportal
übersichtlich sowie bequem und einfach zu bedienen.
Zu den Diensten gehören aktuelle Nachrichten,
Wettervorhersagen, Fahrplanauskünfte,
die Abfrage von Energieverbrauchsdaten,
die Online-Bestellung von Medikamenten oder
der Pizza-Bringdienst um die Ecke. Wer möchte,
kann außerdem ein E-Learning-Programm
in das System einbinden, das Schritt für
Schritt das Internet und seine Nutzungsmöglichkeiten
erklärt. Und auch das Lesen und
Versenden von E-Mails sowie Videotelefonate
mit Verwandten und Freunden lassen sich
ganz einfach über die Oberfläche des Portals
ansteuern.
Best Practice Thema | November 2011

© Medisana AG
16 Mobile Gesundheit
Gesundheitsmanager iPhone
Mit den Geräten von VitaDock können Patienten Blutzucker,
Temperatur, Gewicht, Blutdruck und Puls via iPhone, iPad
und iPod touch erfassen, speichern und überwachen.
Nach einer Studie des Instituts research-
2guidance werden Handys in den
kommenden Jahren für die medizinische
Versorgung immer wichtiger. 67 Prozent der Unternehmen
im Gesundheitssektor sind laut Studie
der Ansicht, dass 2015 bereits die Mehrheit der
Ärzte Apps für die Übertragung und Speicherung
von Patientendaten einsetzt. Vor allem Zivilisationskrankheiten
wie Diabetes, Fettleibigkeit,
Bluthochdruck oder Asthma lassen sich damit
leichter behandeln. „Mobile Gesundheitslösungen
könnten den dramatischen Kostenanstieg im
Gesundheitswesen abfedern, indem Chroniker
ihre Vitalwerte zu Hause erfassen“, sagt Dr. Pablo
Mentzinis vom Bundesverband Informationswirtschaft,
Telekommunikation und neue Medien
(BITKOM). Hier setzt auch der Hersteller Medisana
mit seiner VitaDock-Gerätefamilie an.
Daten werden automatisch gespeichert
Mit dem Blutdruckmessmodul CardioDock
können Menschen,
die unter Hypertonie
leiden, ihren Blutdruck
zu Hause messen
und müssen keinen
Besuch beim Arzt
auf sich nehmen.
Einmal gestartet,
führt CardioDock
in kurzer Zeit bis
zu fünf
Zielgewicht im Anflug: Bei
der Waage Targetscale zeigen
Leuchtringe, wie weit man von
seinem Wunschgewicht entfernt ist.
Best Practice Thema | November 2011
Messungen hintereinander durch. Anschließend
wird der Durchschnittswert ermittelt, mit dem
natürliche Schwankungen während der Einzelmessung
ausgeglichen werden. Neben dem
CardioDock-Blutdruckmessmodul können auch
Diabetiker mit dem Messmodul GlucoDock ihren
Blutzucker schnell und komfortabel mit dem
iPhone erfassen. Fünf Sekunden nach der Messung
zeigt das iPhone die Daten an. Mit der App
hat auch das lästige Notieren von Blutzuckerwerten
auf Zetteln ein Ende, denn alle Daten werden
in einem digitalen Tagebuch aufgezeichnet.
Mit der TargetScale werden iPhone und Co.
zum Gewichtsmanager: Wenn sich die Nutzer auf
die Waage stellen, werden sie automatisch erkannt.
Leuchtringe zeigen visuell die Entfernung
vom Zielgewicht an. Je näher sich der leuchtende
Ring an der Mitte befindet, desto näher ist man
dem Ziel. Mit der Funktion Balancetest können
Nutzer sogar ermitteln, ob ihr Gewicht gleichmäßig
auf beiden Füßen verteilt ist. Neben dem
Gewicht bestimmt TargetScale auch den Anteil an
Körperfett, Muskel-, Wasser- und Knochenmasse
sowie den Body-Mass-Index. Mit dem Athleten-
Modus findet auch der Fitnesszustand aktiver
Sportler Berücksichtigung.
ThermoDock verwandelt das
iPhone in ein Infrarotthermometer.
Damit
können Nutzer schnell und
berührungslos die exakte
Temperatur von Flüssigkeiten
und Oberflächen ermitteln. Die Infrarottechnologie
macht das Messen dabei besonders
hygienisch und komfortabel. Zum einen lässt sich
auf diese Weise innerhalb weniger Sekunden die
Körpertemperatur ermitteln. Und zum anderen
ermittelt das Modul mit der Einstellung „Livemodus“,
wie heiß zum Beispiel der Babybrei ist.
App verwandelt iphone in Gesundheitsmanager
Um Vitalwerte zu messen, benötigen Nutzer lediglich
die VitaDock-App. Sie kann kostenlos aus
dem Apple-Store im Internet heruntergeladen werden.
Mit ihr werden iPhone und Co. zum digitalen
Gesundheitsmanager. Denn die App speichert
alle Messungen in einer Datenbank. So braucht
sich der Patient keine Notizen zu machen. Zudem
können alle Werte über einen längeren Zeitraum
mit Hilfe von Kurvendiagrammen oder Listen
dargestellt und kontrolliert werden. Dritte können
ohne Erlaubnis des Anwenders nicht auf die
Daten zugreifen. Jede Messung kann zusätzlich
kommentiert werden. Zum Messen werden die
VitaDock-Module einfach an das Smartphone gesteckt.
GlucoDock, Thermo-
Dock und TargetScale sind
kompatibel mit aktuellen
iPhone-, iPad- und iPodtouch-Modellen,
Cardio-
Dock nur mit iPhone
und iPod touch.
mit dem CardioDock lässt sich
der Blutdruck auch zu Hause messen.
© PREVIEW Event & Communication
© Medisana AG

© iStock.com – 1193495
© Lavandoo Mobile Solutions
Herz-Kreislauf-Erkrankungen sind nach
wie vor die häufigste Todesursache in
Deutschland. Nach Angaben des Statistischen
Bundesamtes wurden 2010 rund 41 Prozent
aller Todesfälle durch Herzinfarkte oder andere
Herz-Kreislauf-Erkrankungen verursacht. Patienten
sollten Herzrhythmusstörungen daher nicht auf
die leichte Schulter nehmen, sondern einen Arzt
aufsuchen. Das Problem dabei: Oft sind Herzrasen,
Herzstolpern oder andere Rhythmusstörungen
längst wieder abgeklungen, wenn der Patient Stunden
oder Tage nach dem Auftreten der Beschwerden
in der Praxis seines Arztes sitzt. Folglich ist ein
Elektrokardiogramm (EKG) zu diesem Zeitpunkt
nur noch bedingt aussagekräftig. „Viele Menschen
sind außerdem sehr aufgeregt, wenn sie zum Arzt
kommen“, erklärt der Kardiologe Prof. Dr. Johannes
Kastner vom Allgemeinen Krankenhaus (AKH) in
Wien. „Der Stresslevel ist dadurch entsprechend
hoch, was sich natürlich auch auf die Messwerte
wie die kardiovaskulären Risikomarker auswirkt.“
Mit dem mobilen medizinischen Messgerät clue medical können
Herzpatienten und Sportler jetzt auch zu Hause, am Arbeitsplatz, auf Reisen
oder während des Trainings regelmäßig ihre Herzfunktionen überprüfen.
Das Gerät ist ein gemeinsames Angebot der auf mobile Health (mHealth)
und telemedizinische Lösungen spezialisierten Lavandoo Mobile Solutions
GmbH und der Deutschen Telekom.
Der Benutzer nimmt mit clue medical jeweils morgens und abends sowie
bei Bedarf innerhalb von zwei Minuten ein Einkanal-EKG auf. Dazu hängt er
den clue medical wie einen Brustbeutel um den Hals und misst seine Herzfunktionen
über die im Gerät integrierten Metallelektroden – der umständliche
Einsatz von Klebeelektroden ist damit überflüssig. Der 70 Gramm leichte
und mit nur einem Knopf zu bedienende clue medical speichert bis zu 30
Messungen. Diese überträgt der Nutzer via Infrarot oder Bluetooth an sein
Mobiltelefon oder seinen Computer, wo sich die Messwerte auch grafisch,
etwa im Standardformat PDF, darstellen lassen. Gleichzeitig können die Messungen
auch per Internet oder Mobilfunk an das clue medical Service Center
weitergeleitet werden, wo sämtliche Messdaten anonym und passwortge-
EKG für
unterwegs
© q-snap – Fotolia.com
Mit dem mobilen Messgerät clue
medical überprüfen Herzpatienten
und Sportler Herzfunktionen und
Stresslevel eigenständig.
Mobile Gesundheit 17
Die messwerte werden im Handy
oder Computer grafisch angezeigt.
schützt gespeichert und verwaltet werden. Dort
können neben dem Nutzer auch der behandelnde
Arzt oder Angehörige jederzeit auf die Untersuchungsergebnisse
zugreifen – vorausgesetzt der
Patient hat sie mittels Benutzername und Passwort
dazu autorisiert. Auf Wunsch sendet das Service
Center eingehende Messungen automatisiert per
SMS oder E-Mail an den Arzt oder Angehörige.
Zudem ermöglicht eine integrierte Statistikfunktion
das Auswerten mehrerer Messungen sowie die
Darstellung von Trends.
Aus dem aufgezeichneten EKG berechnet
der clue medical Herzrate, Herzratenvariabilität
(HRV) und weitere Parameter. Mit ihnen lassen sich
Herzfunktionen und Stresszustand des Anwenders
beurteilen und entsprechende Risikomarker diagnostizieren,
die beispielsweise auf Stress, Burnout,
Angst, Depressionen, bisher nicht dokumentierte
Herzkrankheiten oder einen drohenden plötzlichen
Herztod bei Sportlern hinweisen können.
„Durch das mehrmalige oder sogar regelmäßige Erfassen der Herzdaten
erhalten wir nicht nur eine Momentaufnahme, sondern ein umfassendes
und ganzheitliches Bild des Gesundheitszustandes des Patienten“, erklärt
Kastner, der clue medical seit 1998 im AKH Wien einsetzt und bei Bedarf
an Patienten verleiht. „Auf diese Weise haben wir die Chance, Krankheiten
frühzeitig zu erkennen.“
sichere Datenverwaltung
Alle persönlichen Messwerte eines Patienten werden anonym
an den zentralen Server gesendet und dort auch anonym in
Verbindung mit der Gerätenummer verwaltet. Grundsätzlich
kann nur der Patient seine Messwerte einsehen, da nur er
Benutzername und Passwort kennt. Erst wenn er seinen behandelnden
Arzt oder Angehörige explizit und mittels Passwort
dazu autorisiert, können diese ebenfalls auf die Informationen
und Auswertungen zugreifen.
Best Practice Thema | November 2011
© Lavandoo Mobile Solutions

© Cat London – iStock.com
18 Krankenkassen
Gesund und fit du
Betriebliche Gesundheitsvorsorge steigert das Wohlbefinden
der Angestellten und spart gleichzeitig Kosten …
Langes Sitzen, Stress und unregelmäßiges
Essen – der Arbeitsalltag vieler Menschen
ist heutzutage alles andere als gesund. Die
Folgen sind häufig Müdigkeit, Energiemangel
und Lustlosigkeit bis hin zu Ausfällen auf Grund
von physischen und psychischen Erkrankungen.
Die Unternehmen kommt diese Entwicklung teuer
zu stehen: Eine aktuelle Studie der Strategieberatung
Booz & Company im Auftrag der Felix Burda
Stiftung kommt zu dem Ergebnis, dass deutsche
Firmen im Jahr 2009 allein die Fehlzeiten 1.199
Euro pro Mitarbeiter gekostet haben. Noch stärker
zu Buche schlagen die Kosten, die entstehen,
wenn Mitarbeiter trotz Krankheit am Arbeitsplatz
erscheinen. Denn das führt häufig zu schlechter
Arbeitsqualität, Unfällen oder chronischen Krankheiten
bis hin zum Burn-out. Die Kosten für diesen
sogenannten Präsentismus betrugen 2009 laut
Booz & Company weitere 2.399 Euro pro Kopf.
Hochgerechnet auf alle deutschen Firmen fielen
somit Kosten in Höhe von 129 Milliarden Euro an.
Best Practice Thema | November 2011
Trotz dieser Entwicklung haben bisher
nur wenige Unternehmen in Deutschland ein
betriebliches Gesundheitsmanagement etabliert.
Denn zum einen lässt sich der direkte Nutzen von
Präventivmaßnahmen nur schwer ermitteln, und
zum anderen sind den meisten Unternehmen die
rechtlichen, politischen und finanziellen Rahmenbedingungen
für ein betriebliches Gesundheitsmanagement
nicht oder nur zum Teil bekannt. Die
Deutsche Telekom ist hier bereits einen Schritt
weiter. Sie hat das „Kümmern um Gesundheit“
zum festen Bestandteil der internen Servicekultur
gemacht und wurde 2010 dafür von Handelsblatt,
EUPD Research und TÜV SÜD Life Services mit
dem „Corporate Health Award“ ausgezeichnet.
„Eine umfassende Gesundheitsförderung ist nicht
nur ein Grundprinzip nachhaltigen Personalmanagements,
sondern auch eine tragende Säule
für die Werthaltigkeit von Unternehmen“, so
Personalvorstand Thomas Sattelberger. Und Dr.
Anne-Katrin Krempien, die leitende Ärztin der
Deutsche Telekom, ergänzt: „Die Führungskräfte
sind aufgefordert, Vorbilder und Verantwortungsträger
für die Gesundheit ihrer Mitarbeiter zu sein.
Ziel ist, die Beschäftigten nachhaltig zu motivieren,
Eigenverantwortung für ihre Gesundheit zu
übernehmen, um ihre Beschäftigungsfähigkeit
und damit auch die eigene Lebensqualität zu
steigern.“
Fit@Telekom
Neben regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen,
Impfungen sowie Beratungen im psychosozialen
Bereich ist bei der Telekom mit „Fit@Telekom“
jetzt ein internes Gesundheitsportal an den Start
gegangen. Unter dem Motto „Gesundheit macht
Spaß“ bietet das Portal umfangreiche Funktionen
und Informationen rund um die Themen Sport,
Bewegung, Ernährung und Wohlbefinden. So
haben die Mitarbeiter dort die Möglichkeit, einen
Fitness-Check durchzuführen und so Erkenntnisse
über mögliche körperliche Gefährdungen zu

Krankenkassen 19
rchs Arbeitsleben
… für die Unternehmen. Gesundheitsportale können
helfen, die Mitarbeiter für das Thema zu begeistern.
© Bundesinnungskrankenkasse Gesundheit
gewinnen. Darüber hinaus bietet das Portal Motorik-
und Gedächtnisübungen, Interviews mit Experten,
Literaturtipps zu den Themen Gesundheit,
Bewegung und Ernährung sowie Verlinkungen
zu verschiedenen Wikis und Blogs. „Fit@Telekom
soll nicht nur informieren, sondern die Mitarbeiter
anregen, mit Kollegen über Gesundheitsthemen
zu sprechen und sich unternehmensweit
zu vernetzen“, erklärt Nicole Schmidt, Market
Managerin im Konzerngeschäftsfeld Gesundheit
bei T-Systems. „So steht bei unseren weiblichen
Nutzern derzeit der Austausch von Kochrezepten
für kalorienarme Gerichte ganz hoch im Kurs.“
Grundsätzlich lässt sich Fit@Telekom auch auf andere
Unternehmen übertragen. „Das Know-how,
das wir bei der Entwicklung unseres eigenen
Portals gewonnen haben, geben wir natürlich gerne
auch an unsere Kunden weiter“, so Schmidt.
„Die Inhalte schneiden wir dann gemeinsam mit
dem Kunden speziell auf die Bedürfnisse und
Anforderungen der jeweiligen Nutzer zu.“
mit nutzerfreundlichen und informativen
Online-portalen können
Krankenkassen neue mitglieder
gewinnen und service bieten.
„Die Gesundexperten“ im Netz
Beispiel für eine solche Kundenlösung ist das Mitgliederportal
der Barmer GEK, das die Telekom
gemeinsam mit der Krankenversicherung entwickelt
hat und in ihren Rechenzentren betreibt. Die
Seite teilt sich in zwei Bereiche: In der klassischen
Rubrik „Leistung & Services“ finden die Nutzer
Basisinformationen wie Anträge, Formulare und
Ansprechpartner. Darüber hinaus stellt die Barmer
GEK ihren Mitgliedern mit „Wissen & Dialog“
eine Kommunikationsplattform zur Verfügung.
Dort können sich Mitglieder mit Experten und
anderen Anwendern in Foren austauschen, sich
Fitnessprogramme erstellen lassen oder in einer
Medikamentendatenbank stöbern. Eine Mediathek
bietet zudem die Möglichkeit, Diagnosen
und Therapien zu recherchieren. Außerdem können
die Nutzer dort Newsletter und RSS-Feeds
abonnieren sowie Gesundheitsvideos ansehen.
Um das Portal auf die Bedürfnisse ihrer Mitglieder
zuzuschneiden zu können, ist die Barmer GEK
Bundesregierung belohnt
Gesundheitsförderung
Mit dem Jahressteuergesetz 2009, das am
1. Januar 2009 in Kraft getreten ist, stärkt
die Bundesregierung die betriebliche Gesundheitsförderung.
Durch eine Ergänzung
in Paragraf 3 Nr. 34 Einkommensteuergesetz
(EStG) sind zusätzliche Aufwendungen
des Arbeitgebers zur Verbesserung des
allgemeinen Gesundheitszustandes und
der betrieblichen Gesundheitsförderung
steuer- und sozialabgabenfrei, soweit sie
den Betrag von 500 Euro pro Mitarbeiter
und Kalenderjahr nicht übersteigen.
bei der inhaltlichen Konzeption des Portals einen
ungewöhnlichen Weg gegangen: Sie hat auf die
Vorschläge ihrer Kunden gesetzt. Rund 5.000
Versicherte haben sich aktiv an der Gestaltung
der Seite beteiligt und Ideen und Wünsche für
das neue Portal zusammengetragen.
Der Aufwand hat sich gelohnt: Im April 2011
hat der Interactive Media Council in New York die
Barmer GEK und die Telekom für ihr Portal mit
dem „Interactive Media Award“ ausgezeichnet.
Der Preis wurde von der nichtkommerziellen
Organisation Interactive Media Council Inc.
initiiert und zeichnet den höchsten Standard in
Webdesign und Entwicklung aus. „Der Award ist
eine tolle Auszeichnung für unsere Arbeit und
motiviert uns, das Angebot für unsere Kunden
weiter zu verbessern“, sagt Heiner Beckmann,
Marketingleiter der Barmer GEK. „Unser Ziel
ist es, unseren Mitgliedern einen umfassenden
Service zu bieten und ihre Anliegen schnell und
gut zu beantworten.“
Best Practice Thema | November 2011

Ihr mobiler Gesundheitscheck.
Innovative
Gesundheitsprodukte
für Ihr iPhone.
Bundesweit
erhältlich in den
Telekom Shops
und im
Online-Shop