SENIORENSTARS vor der Kamera - Senio Magazin

14 | EHRENAMTLICHE ARBeiT
Zuhören, wenn tröSten unmöglich iSt
ein vormittag bei der aachener Klinikhilfe (aKH)
am Universitätsklinikum aachen
Montagmorgens geht es gleich hektisch
zu: „Aachener Klinikhilfe, guten Tag.“
Kaum hat die Einsatzleiterin an ihrem
Schreibtisch Platz genommen, schellt
das Telefon und der erste Hilferuf geht
ein. Ein Notfall ist in der Nacht eingeliefert
worden und nun werden dringend Kleidungsstücke
benötigt, denn durch den
Unfall, den der Patient erlitten hat, war
seine Kleidung blutverschmiert und verdreckt,
und Angehörige konnten noch
nicht ermittelt werden. Für diese und
ähnliche Fälle hält die AKH einen Notvorrat
an Unterwäsche, Schlafanzügen
und Nachthemden, Pullovern, T-Shirts
und Hosen bereit. Nein, mit einer Kleiderkammer
hat das nichts zu tun, aber
für gewisse Fälle ist die Organisation, die
der Caritas unterstellt ist, gerüstet. Die
Damen werden wegen ihrer Kittel „Die
Grünen Damen“ genannt, aber so stellen
sie sich nicht vor, wenn sie die Patienten
besuchen. „Guten Tag, ich komme
von der Aachener Klinikhilfe. Ich gehöre
nicht zum medizinischen Personal, aber
vielleicht gibt es etwas, womit ich Ihnen
den Aufenthalt hier angenehmer machen
kann.“ So oder ähnlich begrüßen die Damen
die Patienten. Bevor sie auf die Stationen
gehen, versammeln sich die Dienst
habenden Damen im AKH-Büro, das von
9 bis 10 Uhr besetzt ist, um dringende Anrufe
entgegen zu nehmen und Wünsche
der Patienten zu koordinieren. Wenn die
Patienten nicht selbst nach den Diensten
der „Grünen Damen“ verlangen, gehen
diese von Tür zu Tür und fragen nach. Nie
wissen sie, was sie hinter einer Krankenhaustür
erwartet. Mit leichten Fällen und
schweren Schicksalen werden sie konfrontiert.
Mit Patienten, die froh sind, sich
einmal gründlich aussprechen und ausweinen
zu können, und mit ablehnenden
Menschen, die ohne Umschweife sagen,
dass sie keinerlei Besuch wünschen. Und
natürlich auch, da das Aachener Klinikum
ein international anerkanntes Krankenhaus
ist, mit Menschen, die eine fremde
Sprache sprechen. Wenn es sich dabei
um türkisch handelt, wird dem Patienten
Einsatzleiterin Marlies Baldner (rechts) mit
einigen Damen, die montags Dienst tun
ein Kärtchen vorgelegt, auf dem Sinn und
Zweck des Besuchsdienstes beschrieben
wird. Dieser Service soll demnächst
noch auf andere Sprachen ausgeweitet
werden. Es gibt jedoch Problemfälle, da
stoßen die Damen von der AKH an ihre
Grenzen: Obdachlose, die von ihrer Familie
fallen gelassen wurden, oder Patienten,
für die feststeht, dass sie als Pflegefall
entlassen werden, die brauchen ganz besonderen
Zuspruch und Aufmunterung.
Damit die Mitarbeiterinnen der AKH für
ihren Dienst gut gerüstet sind, müssen sie
sich verpflichten, an Supervisionen und
Fortbildungsveranstaltungen teilzunehmen.
Verpflichtende Freiwilligkeit nennt
die Einsatzleiterin diese Tätigkeit. Und wo
Freiwilligkeit ins Spiel kommt, ist es nur
selbstverständlich, dass alle auch mit Eifer
und Freude dabei sind. Nie kommt Routine
auf, immer kann etwas Unbekanntes,
noch nie da Gewesenes eintreten. Besonders
die Patienten, die nie oder nur selten
Besuch bekommen, weil die Angehörigen
zu weit entfernt wohnen, nehmen
die Dienste gerne in Anspruch.
„Gut, dass sie kommen“, ist eine Patientin
erleichtert, „mir ist gerade mein Handy
auf den Boden gefallen.“ Eine andere
möchte ihr Köfferchen für die morgige
Entlassung gepackt und wieder eine andere
eine Telefonkarte besorgt haben.
Auch lässt sich mancher Patient eine
Zeitung unten am Kiosk kaufen. Ein alter
Herr möchte Begleitung haben für
einen Gang zum Dachgarten. Das sind
die leichten Tätigkeiten, die mit freundlichem
Lächeln erledigt werden. Aber
wie ist es mit den schweren Fällen? Ist es
möglich, einen Menschen zu trösten, der
weiß, dass er keine Chance auf Heilung
hat? „Wenn trösten nicht geht, hilft nur
zuhören, das bewirkt auch manchmal einiges.“
Bis zuletzt klammert sich auch ein
Schwerkranker an die Zuversicht, dass die
ärzte ihn retten können, ein neues Medikament
Besserung verschaffen wird. Die
Mitarbeiterinnen der AKH bestärken ihn
in der Hoffnung, aber manchmal stoßen
auch sie an die Grenzen der Belastbarkeit,
besonders wenn sog. „Rückfälle“ eingeliefert
werden oder Kinder, die schwer
traumatisiert sind. Da hilft manchmal das
Gespräch mit den Kolleginnen, die mit
den gleichen Problemen konfrontiert
werden. Dazu sind die Pausen in der Personalkantine
gut, wo ein reger Austausch
stattfinden kann. Außerdem ist es möglich,
sich mit dem Sozialdienst der Diakonie
zu beraten, dessen Büro gleich nebenan
ist. Alle Fälle sind streng vertraulich.
Nichts, was im Klinikum gehört und gesehen
wird, darf nach draußen getragen
werden. Das ist eine selbstverständliche
Verpflichtung.
Erstaunlich ist, dass viele Patienten ihr
schweres Los so gelassen hinnehmen.
Das liegt sicher an dem guten Klima, das
im Klinikum herrscht, das Freundlichkeit,
Zuversicht und Kompetenz ausstrahlt
und an dem die Damen vom AKH auch
ihren Anteil haben. Die Case-Managerin
der Onkologie bringt es auf den Punkt:
„Ohne die Organisation der
AKH kämen wir hier nicht aus.“
Inge Gerdom
Der Dienst bei der AKH ist rein ehrenamtlich.
Die Institution gibt es nun seit bereits
27 Jahren. Alle Damen sind gleichberechtigt
und wechseln sich mit dem Telefondienst ab.
Die Rufnummer ist 80 88 127, vom Krankenhausbett
aus: 99 88 127. Träger der AKH auf
vertraglicher Grundlage mit dem Uniklinikum
Aachen sind: Caritas Verband für die Regionen
Aachen-Stadt und Land e.V. und Diakonisches
Werk im Kirchenkreis Aachen e.V.