Menani_Akademie_Katalog
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REZEPTION-MANAGEMENT<br />
Situationsbezogene Prozessoptimierung am Empfang<br />
ANFRAGEN & RESERVIERUNGEN<br />
Professionelle und effektive Handhabung<br />
Seminarinhalte – Kernbereiche:<br />
Seminarinhalte – Kernbereiche:<br />
• Grundwissen professionelles<br />
Telefonieren<br />
• Up-Selling und Cross-Selling<br />
Strategien<br />
• Professionelle Kommunikation<br />
(online & offline)<br />
• Guest Relation Management<br />
• Kundenbindung - vor & nach<br />
dem Aufenthalt<br />
• Direktvertrieb über Telefon, Email<br />
• Zusatzverkäufe steigern inkl. F&B,<br />
Entertainment & Wellness<br />
• Beschwerdemanagement<br />
(Grundwissen)<br />
• Prozessmanagement<br />
• English for the Hospitality Industry<br />
Zielgruppe:<br />
Berufseinsteiger und Empfangsmitarbeiter<br />
• Trends und Fakten innerhalb der<br />
Reservierungsabteilung<br />
• Produktkenntnis<br />
• Prozessmanagement<br />
• Direktvertrieb steigern /<br />
Vertriebskostenoptimierung<br />
• Up-Selling und Cross-Selling<br />
Strategien<br />
• Telefonische Anfragen in fixe<br />
Reservierungen wandeln<br />
• Zusatzverkäufe generieren<br />
• Belange der potentiellen Gäste<br />
erkennen und bewerten<br />
• Mitbewerberanalyse<br />
• Nach welchen Kriterien bucht<br />
der Gast<br />
Zielgruppe:<br />
Berufseinsteiger / Empfangsmitarbeiter /<br />
Reservierungsmitarbeiter<br />
Einsteiger<br />
Profi<br />
Einsteiger<br />
Profi<br />
20 TOPTHEMEN AUS DER PRAXIS TOPTHEMEN AUS DER PRAXIS 21
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