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Menani_Akademie_Katalog

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REZEPTION-MANAGEMENT<br />

Situationsbezogene Prozessoptimierung am Empfang<br />

ANFRAGEN & RESERVIERUNGEN<br />

Professionelle und effektive Handhabung<br />

Seminarinhalte – Kernbereiche:<br />

Seminarinhalte – Kernbereiche:<br />

• Grundwissen professionelles<br />

Telefonieren<br />

• Up-Selling und Cross-Selling<br />

Strategien<br />

• Professionelle Kommunikation<br />

(online & offline)<br />

• Guest Relation Management<br />

• Kundenbindung - vor & nach<br />

dem Aufenthalt<br />

• Direktvertrieb über Telefon, Email<br />

• Zusatzverkäufe steigern inkl. F&B,<br />

Entertainment & Wellness<br />

• Beschwerdemanagement<br />

(Grundwissen)<br />

• Prozessmanagement<br />

• English for the Hospitality Industry<br />

Zielgruppe:<br />

Berufseinsteiger und Empfangsmitarbeiter<br />

• Trends und Fakten innerhalb der<br />

Reservierungsabteilung<br />

• Produktkenntnis<br />

• Prozessmanagement<br />

• Direktvertrieb steigern /<br />

Vertriebskostenoptimierung<br />

• Up-Selling und Cross-Selling<br />

Strategien<br />

• Telefonische Anfragen in fixe<br />

Reservierungen wandeln<br />

• Zusatzverkäufe generieren<br />

• Belange der potentiellen Gäste<br />

erkennen und bewerten<br />

• Mitbewerberanalyse<br />

• Nach welchen Kriterien bucht<br />

der Gast<br />

Zielgruppe:<br />

Berufseinsteiger / Empfangsmitarbeiter /<br />

Reservierungsmitarbeiter<br />

Einsteiger<br />

Profi<br />

Einsteiger<br />

Profi<br />

20 TOPTHEMEN AUS DER PRAXIS TOPTHEMEN AUS DER PRAXIS 21

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