Menani_Akademie_Katalog
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PROFESSIONELLES BESCHWERDEMANAGEMENT<br />
Die Chance zur stetigen Verbesserung<br />
KOMMUNIKATIONS-MANAGEMENT<br />
Die richtigen Formulierungen finden<br />
Seminarinhalte – Kernbereiche:<br />
• Transparenz durch interne<br />
Reklamationsstrukturen<br />
• Keine Angst vor Beschwerden<br />
• Meine Haltung bestimmt den<br />
Gesprächsverlauf<br />
• Verbale und nonverbale<br />
Kommunikation<br />
• Einwandbehandlung und<br />
Feedback geben<br />
• Strategien zur Eskalationsvermeidung<br />
• Umgang mit emotionalen<br />
Konflikten<br />
• Zentral Führung und Dokumentation<br />
Seminarinhalte – Kernbereiche:<br />
• Die passende Sprache für den<br />
jeweiligen Kommunikationskanal<br />
und die jeweilige Zielgruppe<br />
• Facebook,Twitter,Werbetexte und<br />
die persönliche Ansprache<br />
• Unterschiede der internen &<br />
externen Kommunikationsstile<br />
• Erklärung der verschiedenen<br />
Kommunikationsmittel<br />
• Kommunikation mit der<br />
Zielgruppe Millennials<br />
• Reputation Management<br />
• Praktische Beispiele<br />
Ihr Nutzen:<br />
Steigerung des Gastzufriedenheit,<br />
Optimierung der Gesprächsatmosphäre,<br />
Konfliktminderung, souverän<br />
agierende Mitarbeiter<br />
Zielgruppe:<br />
Alle Mitarbeiter mit<br />
Kontakt zum Hotelgast<br />
Zielgruppe:<br />
Lehrlinge, Assistenten, Bankett- und Abteilungsleiter,<br />
Rezeptionsmitarbeiter, Marketing Mitarbeiter, Reservierungsmitarbeiter,<br />
Verkaufsmitarbeiter, Mitarbeiter<br />
der Veranstaltungsabteilung<br />
Einsteiger<br />
Profi<br />
Einsteiger<br />
Profi<br />
24 TOPTHEMEN AUS DER PRAXIS TOPTHEMEN AUS DER PRAXIS 25
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