T03 Rostock - Rostock Marketing

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P = Telefon / Phone | F = Fax / Fax GESCHÄFTSBEDINGUNGEN / TERMS AND CONDITIONS Tourismuszentrale Rostock & Warnemünde (TZR&W) Tourist-Information, für die Vermittlung touristischer Leistungen (gültig ab 15.10.2011) 1. Die Tourist-Informationen der TZR&W vermitteln Stadtführer, Reiseleiter, Unterkünfte sowie weitere touristische Einzelleistungen entsprechend dem aktuellen Angebot. Eine Auftragserteilung sollte schriftlich unter Angabe der gewünschten Leistungen, des Termins, der Personenzahl und der Zahlungsart erfolgen. Durch die Bestätigung des Vermittlers entsteht zwischen Auftraggeber und Vermittler ein Geschäftsbesorgungsvertrag. Der Vertrag endet mit der Inanspruchnahme der vermittelten Leistung. Für die vermittelten Leistungen selbst gelten die jeweiligen AGB des Leistungsträgers. 2. Die TZR&W, Tourist-Information, tritt bei den Vertragsabschlüssen als Vermittler auf und steht im Rahmen des Geschäftsbesorgungsvertrages für die sorgfältige Auswahl und Vermittlung sowie die korrekte Erklärung der Angebote. Etwaige Mängel der vermittelten Leistung sind unmittelbar gegenüber dem Leistungsträger anzuzeigen und Abhilfe zu verlangen. Der Haftung des Vermittlers für Nichtkörperschäden wird auf den dreifachen Preis der vermittelten Leistung summenmäßig begrenzt, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegen. 3. Die erbrachten Leistungen sind direkt beim Leistungsträger zu bezahlen. Nimmt der Auftraggeber die vermittelte Leistung nicht in Anspruch, richtet sich eine etwaige Stornoentschädigung nach den AGB des Leistungsträgers. Der Auftraggeber wurde hierauf ausdrücklich hingewiesen. 4. Bei einer Zimmervermittlung in den Tourist-Informationen der TZR&W vor Ort wird eine Vermittlungsgebühr von 3 € erhoben. 5. Preise für eine allgemeine Stadtführung (max. 2 Stunden): pro Gruppe Grundpreis Fremdsprache Änderung der Sofortiger Antritt bestellten Leistung der Stadtführung bis 25 Pers. 55 € 13 € 8 € 8 € ermäßigt (bis max. 30 Pers.) 45 € 13 € 8 € 8 € ab 26 Pers. 70 € 13 € 8 € 8 € Die max. Gruppenstärke beträgt 50 Personen. Wir empfehlen die Teilung großer Gruppen (ab 40 Pers.). Für Gruppen mit Ermäßigungsanspruch wird bei mehr als 30 Pers. ein zweiter Stadtführer kostenpflichtig eingesetzt. 5.1 Ermäßigungen erhalten Schüler, Azubis und Studenten bis 18 Jahre. 5.2 Bei Führungen über zwei Stunden werden für jede weitere angebrochene Stunde 50 % des zutreffenden Grundpreises erhoben. Die Wartezeit des Gästeführers beträgt max. eine Stunde. Die Berechnung des Preises erfolgt ab dem vereinbarten Termin der Führung. 5.3 Auf Wunsch finden Stadtführungen in ausgewählten Fremdsprachen statt. Für diese Zusatzleistung wird ein Entgelt von 13 € erhoben. Für Buchungen von Stadtführungen für denselben Tag oder Änderungen der bestellten Leistungen erheben wir ein Entgelt von 8 €. 5.4 Bei Stornierung einer allgemeinen Stadtführung ab 3 Tagen vor dem Führungstermin erheben wir eine Stornogebühr von 35 €. Bei Nichterscheinen und Stornierung am Reisetag ist der volle Preis zu zahlen. 6. Für thematische Führungen gelten gesonderte Preise. Die Zahlungsmodalitäten werden Ihnen auf der Buchungsbestätigung mitgeteilt. Bei Stornierungen einer thematischen Stadtführung ab 3 Tage vor dem Führungstermin gelten folgende Stornogebühren: Gruppe bis 25 Personen 35 € Gruppe ab 26 bis 50 Personen 43 € Guppe ermäßigt bis max. 30 Personen 35 € Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Reisetag ist der volle Preis zu zahlen. 7. Für Reiseleitungen in Mecklenburg-Vorpommern ab Rostock wird folgender Führungspreis berechnet: bis 6 Stunden 120 €, bis 10 Stunden 150 €, über 10 Stunden Zuschlag pro Stunde 15 €, Fremdsprachenzuschlag 26 €. Die maximale Gruppenstärke beträgt 50 Personen. Für größere Gruppen sind gesonderte Absprachen notwendig. Für Änderungen wird ein Entgelt von 8 € erhoben. Bei Stornierungen ab 3 Tage vor dem Führungstermin gelten folgende Stornogebühren: Führung bis 6 Stunden 65 €, Führung über 6 Stunden 80 €. Bei Nichterscheinen am Reisetag ist der volle Preis zu zahlen. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist Rostock. Hinweis: Für die inhaltliche Ausgestaltung und Auslegung des Geschäftsbesorgungsvertrages gelten ausschließlich die deutschen Vertragsbedingungen. Die Fassung in englischer Sprache wird lediglich zu Informationszwecken abgedruckt, diese wird nicht Vertragsbestandteil. 61 TERMS AND CONDITIONS of the Tourist Board Rostock & Warnemünde (TZR&W), Tourist-Information, for the provision of tourism services (valid from 15.10.2011) 1. TZR&W Tourist Information Centres act as agents and provide city guides, tour guides, accommodation and other individual tourism services corresponding to their current offer. Orders should be placed in writing stating the desired services, date, number of participants and the method of payment. Upon confirmation by TZR&W, an agency agreement between the ordering party and the agency comes into being. The agreement shall end after the provided services have been made use of. The respective GTC of the service provider apply for the provided services. 2. Upon conclusion of the agreements, TZR&W, Tourist-Information, shall take on the role of an agent and, in the framework of the agency agreement, it shall carefully select, find and properly explain the offers. Any deficiencies in the procured services must be immediately reported to and claimed for redress from the service provider. Provided that damages are not a result of intentional or gross negligence, the liability of the agent for damages which are not related to bodily harm is limited to three times the price of the provided service. 3. The provided services shall be paid directly to the service provider. In the event that the ordering party does not make use of the provided services, possible compensation for cancellation according to the GTC of the service provider shall be applicable. The ordering party has been made expressly aware of this. 4. Regarding the provision of accommodation by the Tourist Information centre of TZR&W in situ, an agency fee of € 3 shall be charged. 5. Price for a general guided city-tour (max. 2 hours): per group basic price foreign language Change to the Immediate booked service guided city-tour up to 25 people 55 € 13 € 8 € 8 € discount (up to 30 people) 45 € 13 € 8 € 8 € 26 people or more 70 € 13 € 8 € 8 € The maximum group capacity is 50 people. We recommend splitting large groups (40 people or more). For groups which are entitled to a discount, a second tour guide will be charged for groups exceeding 30 people. 5.1 School pupils, apprentices and students aged 18 or younger are entitled to a discount. 5.2 For tours exceeding two hours, an additional 50 % of the applicable basic price shall be charged per additional hour or part thereof. The tour guide’s waiting period shall be max. one hour. The price is calculated based on the agreed-upon time of the tour. 5.3 On request, guided city-tours can be provided in foreign languages. An extra € 13 shall be charged for this additional service. Guided city-tours that take place on the same day as the booking shall be charged an additional € 8. 5.4 The cancellation of a general guided city-tour within 3 days prior to the scheduled tour shall be charged in the amount of € 35. The full price shall be charged for cancellations and no-shows on the day of the tour. 6. Separate prices apply for themed tours. You shall be informed of the method of payment upon confirmation of your booking. The following cancellation fees shall be applicable for cancellations of themed guided city-tours within 3 days prior to the scheduled tour: Group up to 25 people € 35 Group from 26 to 50 people € 43 Discounted groups of max. 30 people € 35 The full price shall be charged for cancellations and no-shows on the day of the tour. 7. The following tour prices shall be applicable for guided tours in Mecklenburg-Vorpommern leaving from Rostock: up to 6 hours € 120, up to 10 hours €150, 10 hours plus additional €15 per hour, Foreign language charge € 26. The maximum group capacity is 50 people. Tours for large groups require a separate agreement. Changes shall be charged at an additional € 8. The following cancellation fees apply for cancellations effected within 3 days prior to the tour: Tours of up to 6 hours € 65, Tours over 6 hours € 80. The full price shall be charged for cancellations and no-shows on the day of the tour. The Law of the Federal Republic of Germany shall be applicable. Rostock is the place of jurisdiction. Please note: the German contract conditions are solely applicable for the content structure and interpretation of the terms and conditions. The English version is only provided for informational purposes and is not part of the contract.
62 GESCHÄFTSBEDINGUNGEN / TERMS AND CONDITIONS Allgemeine REISEBEDINGUNGEN der Rostocker Gesellschaft für Marketing und Tourismus mbH (Rostock Marketing) (gültig ab 15.10.2011) Die Rostock Marketing ist Reiseveranstalter für die angebotenen Pauschalreisen. Durch Ihre Buchung kommt zwischen Ihnen und Rostock Marketing ein Pauschalreisevertrag gemäß §§ 651a ff. BGB zustande. Die nachstehenden Reisebedingungen sind verbindlicher Inhalt dieses Vertrages. Für Tagesausflugsprogramme und Übernachtungsreisen für Gruppen, die von Busunternehmen oder anderen Reiseveranstaltern gebucht werden, gelten ergänzende und teilweise abweichende Bestimmungen, die gesondert gekennzeichnet sind. Um sorgfältige Lektüre wird gebeten. 1. ANMELDUNG UND REISEBESTÄTIGUNG Mit der Anmeldung bietet der Reisende Rostock Marketing den Abschluss eines Reisevertrages verbindlich an. Dem Angebot liegen ausschließlich die in diesem Katalog aufgeführten Leistungsbeschreibungen, Reisebedingungen und Preise zugrunde. Der Vertrag kommt mit der Annahme durch Rostock Marketing zustande. Diese erfolgt mit Zugang der schriftlichen Reisebestätigung, die dem Reisenden bei oder unverzüglich nach Vertragsabschluss ausgehändigt wird. Weicht der Inhalt der Reisebestätigung vom Inhalt der Anmeldung ab, so ist Rostock Marketing 10 Tage an dieses modifizierte Angebot gebunden. Wird innerhalb dieser Frist das neue Angebot von dem Reisenden nicht ausdrücklich oder durch schlüssige Handlung (vorbehaltslose Zahlung des Reisepreises) angenommen, so gilt es als abgelehnt. 2. BEZAHLUNG Nach der Anmeldung erhält der Reisende umgehend die schriftliche Reisebestätigung, den Reisesicherungsschein und die Rechnung. Die in der Rechnung bezeichnete Anzahlung in Höhe von max. 20 % des Reisepreises ist sofort ohne weitere Aufforderung zu zahlen. Die Restzahlung ist fällig wie angegeben, spätestens bis zum 30. Tag vor Reisebeginn. Vertragsabschlüsse innerhalb von 14 Tagen vor Reisebeginn verpflichten den Reisenden, den Reisepreis sofort nach Zugang des Sicherungsscheines und der Reiseunterlagen zu entrichten. Bei Reisen mit einer Mindestteilnehmerzahl wird die Zahlung erst fällig, wenn Rostock Marketing nicht mehr berechtigt ist, die Reise abzusagen (siehe Ziff. 3.). Wenn bis zum Reiseantritt der Reisepreis trotz Aushändigung des Sicherungsscheins nicht vollständig bezahlt ist, kann Rostock Marketing von dem Vertrag zurücktreten und die dafür unter Ziff. 4 vorgesehene Entschädigung verlangen. 3. LEISTUNGEN, PREISE UND PREISÄNDERUNGEN Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus den Angaben in diesem Katalog unter Berücksichtigung der jeweiligen Hinweise sowie ergänzend aus dem Inhalt der Reisebestätigung. Die Prospektangaben sind grundsätzlich für Rostock Marketing bindend, soweit sie Vertragsinhalt geworden sind. Rostock Marketing behält sich jedoch ausdrücklich vor, bei erheblichen Gründen vor Vertragsschluss zumutbare Änderungen der Prospektangaben zu erklären, über die der Reisende selbstverständlich vor Buchung informiert wird. Sonderwünsche des Reisenden für nicht im Katalog ausgewiesene Leistungen nimmt Rostock Marketing gerne entgegen, diese werden jedoch erst und nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Reisende eine entsprechende ausdrückliche und schriftliche Bestätigung erhält. Rostock Marketing ist berechtigt, den vereinbarten Inhalt des Reisevertrages zu ändern sowie eine Reise aus den gesetzlich zulässigen Gründen abzusagen. Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen sind nur gestattet, wenn diese nicht erheblich sind und den Gesamtzuschnitt der Reise nicht beeinträchtigen. Rostock Marketing ist verpflichtet, den Reisenden über erhebliche Änderungen einer wesentlichen Reiseleistung unverzüglich zu unterrichten oder eine gesetzlich zulässige Absage der Reise unverzüglich nach eigener Kenntnisnahme mitzuteilen, dies gilt insbesondere im Falle des Vorliegens höherer Gewalt. Rostock Marketing behält sich vor, den Reisepreis aufgrund einer Erhöhung der Beförderungskosten oder der Abgaben für bestimmte Leistun- gen wie Hafen- oder Flughafengebühren zu erhöhen (vgl. § 651 a IV BGB i.V.m. § 4 II BGB-InfoV). Der Reisepreis kann nur erhöht werden, wenn dies mit genauen Angaben zur Berechnung des neuen Preises im Vertrag vorgesehen ist und wenn zwischen Vertragsabschluss und dem vereinbarten Reiseantritt mehr als 4 Monate liegen. Im Falle einer nachträglichen Änderung des Reisepreises hat Rostock Marketing den Reisenden unverzüglich, spätestens jedoch 21 Tage vor Reiseantritt davon in Kenntnis zu setzen. Eine Preiserhöhung nach diesem Zeitpunkt ist gesetzlich unzulässig. Ändert sich nachträglich eine wesentliche Reiseleistung oder beträgt die Preiserhöhung mehr als 5 %, so ist der Reisende berechtigt, gebührenfrei von dem Reisevertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einer gleichwertigen anderen Reise aus dem Angebot von Rostock Marketing zu verlangen, sofern dies nicht mit einem unverhältnismäßigen Aufwand verbunden ist. Der Reisende ist zugleich verpflichtet, dieses ersatzweise Verlangen unverzüglich nach Zugang unserer Änderungsmitteilung gegenüber Rostock Marketing geltend zu machen. 4. RÜCKTRITT DURCH DEN REISENDEN, UMBUCHUNG, ERSATZPERSON Der Reisende kann jederzeit vor Reisebeginn vom Vertrag zurücktreten oder vor Eingang der Reisebestätigung seine Anmeldung widerrufen. Wirksam wird der Rücktritt mit Zugang bei Rostock Marketing oder dem von dem Reisenden befassten Reisebüro; es wird empfohlen, den Rücktritt schriftlich zu erklären. Tritt der Reisende vom Vertrag zurück bzw. die Reise nicht an, so kann Rostock Marketing eine angemessene Entschädigung in Geld für die getroffenen Reisevorkehrungen und für entstandene Aufwendungen verlangen, soweit der Rücktritt nicht auf ein Verhalten von Rostock Marketing zurückzuführen ist. Bei der Berechnung der Entschädigung sind ersparte Aufwendungen anzurechnen und mögliche anderweitige Verwendungen der Reiseleistung entsprechend zu berücksichtigen. Ungeachtet dessen ist Rostock Marketing berechtigt, eine Entschädigung zu verlangen, die bis 30 Tage vor Abreise 10 % des Reisepreises beträgt. Die Rücktrittskosten betragen bis zum 14. Tag vor Abreise 25 % des Reisepreises, höchstens jedoch € 50,- pro Person, bis zum 8. Tag vor Abreise 30 % des Reisepreises pro Person, ab dem 7. Tag vor Abreise 60 % des Reisepreises pro Person. Bei Nichtantritt der Reise sind gleichfalls 60 % des Reisepreises zu entrichten. Dem Reisenden bleibt es unbenommen, Rostock Marketing nachzuweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist, als die von ihm geforderte Pauschale. Der Reisende hat außerdem bis zum 14. Tag vor der geplanten Abreise das Recht, soweit es Rostock Marketing aus Kapazität- und Organisationsgründen möglich ist, umzubuchen (Änderung des Reisetermins, des Reiseziels und der Unterkunft). Es wird dann eine pauschale Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 25,- pro Person fällig. Umbuchungswünsche, die später als 14 Tage vor Reiseantritt an Rostock Marketing herangetragen werden, erfordern eine ausdrückliche Erklärung des Rücktritts, verbunden mit einer gleichzeitigen Neuanmeldung. Rostock Marketing wird vorbehaltlich entsprechender Kapazitäten dem Umbuchungswunsch des Reisenden entsprechen. Der Rücktritt ist stornogebührenpflichtig Zudem hat der Reisende die Möglichkeit, bis zum Reisebeginn eine Ersatzperson zu benennen, die statt seiner in die Rechte und Pflichten aus dem Reisevertrag eintritt. Rostock Marketing kann dem Eintritt des Dritten jedoch widersprechen, wenn dieser den besonderen Reiseerfordernissen nicht genügt oder seiner Teilnahme gesetzliche Vorschriften oder behördliche Anordnungen entgegenstehen. Für den Reisepreis und die durch die Ersatzperson entstehenden Mehrkosten haften sowohl der Reiseanmelder als auch die dritte Person als Gesamtschuldner. 5. RÜCKTRITT UND KÜNDIGUNG DURCH ROSTOCK MARKETING Wenn in der Reisebeschreibung und der Reisebestätigung auf eine erforderliche Mindestteilnehmerzahl hingewiesen wird, ist Rostock Marketing berechtigt, bei deren Nichterreichung die Reise bis 30 Tage vor Reiseantritt abzusagen. Dies ist nur möglich, wenn die Durchführung der Reise nach Ausschöpfung aller Möglichkeiten für Rostock Marketing aus Kostengründen nicht zumutbar ist. Die Rücktrittserklärung wird dem Reisenden unverzüglich zugeleitet. Dieser hat dann die Möglichkeit, vom Reisevertrag zurückzutreten und da-
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Seite 40 und 41: 40 9. September Großes Zoofest P =
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