Jubilaeumsmagazin

MENSCH UND KOMMUNIKATION
„ Wenn der Wind
sich dreht, sollten wir
mit dem Ziel im Blick
die Segel neu setzen.”
Sven Hochreiter
Klarheit und Lösungsorientierung als Wettbewerbsvorteil
Die Kunst des Geschichtenerzählens für Ihre
überzeugende Präsentation!
Viele Menschen kennen
die Sprech- und Denkblockaden,
die bei der Rede plötzlich
auftreten können. Reflektion und
Übung machen hier den Meister. So
müssen bereits Grundschulkinder
in kurzen Vorträgen Arbeiten vor
der Klasse präsentieren. Es zeigt
sich: Wer heute etwas werden will,
muss möglichst frei reden und klar
Lösungen präsentieren können.
Wer kann sich frei
sprechen?
Die Existenz einer allgemeine Redeund
Debattierkultur ist sicher hilfreich
zur Ausbildung von Kommunikationsfähigkeiten.
Doch auch
Selbstbewusstsein, Persönlichkeit,
Charisma sind entscheidende Faktoren.
Abgesehen von mangelnder
Übung, stehen sich viele Sprecher
oftmals selbst im Weg oder lassen
sich von äußeren Faktoren zu sehr
beeinflussen:
n Negative Einstellungen oder
Ansagen von Kollegen („Das klappt
doch nie!”) wirken wie Blockaden,
n ebenso unzulässige Verallgemeinerungen
(„So sind doch alle!”),
n implizite Annahmen („Das
macht der Chef nie mit!“) und
n unspezifische Begriffe („So ist
das keine vernünftige Sache!“).
Solche Vorurteile schränken das
Denken ein, behindern das ergebnisorientierte
Arbeiten und sind
wie Sand im Getriebe der Unternehmenskommunikation.
Klarheit spart Zeit und
Geld.
Es mangelt vielerorts an Klarheit.
Vor dem Hintergrund enger Zeitpläne
und schneller Umsetzungen
nehmen sich Mitarbeiter zu wenig
Zeit, um genau hinzuhören oder
sich exakt auszudrücken. Fatal,
denn häufig führen Missverständnisse
zu falschen Ergebnissen, deren
Behebung Zeit und Geld verschlingt.
Effizienz und Effektivität müssen
auch in der Kommunikation herrschen:
Entscheidungen und Aufgaben
müssen allen im Team deutlich
sein. Dabei helfen die sieben
W-Fragen zum Entschlüsseln und
Verfassen eindeutiger Botschaften:
Wer? Was? Wo? Warum? Wozu?
Wann? Wie?
Unser Denken ist durch Schule,
Ausbildung und Studium auf Probleme
und mögliche Schwachstellen
ausgerichtet. Das Erkennen ist
wichtig. Wichtiger ist jedoch die
Suche nach Lösungsmöglichkeiten.
Lösung gesucht!
Lösungsorientiertes Denken und
Kommunizieren bedeutet dagegen,
in Möglichkeiten und Chancen
zu investieren – also auch in
Abstufungen vorzugehen und über
den eigenen Tellerrand zu gucken
(Stichwort: Interdisziplinarität).
Wir können nie zu 100% sicher
sein, dass eine Lösung die Beste ist.
In einer komplexer werdenden Welt
ist das Prinzip des Suchens und
Findens ein Erfolg versprechender
Weg: Zumal Entscheidungen auch
in unsicheren Situationen getroffen
werden müssen. Interdisziplinäre
Zusammenarbeit sichert hier
stärker ab.
Fähigkeiten ausbauen.
Selbstcheck: Kommunikation im Job
Ob freie Rede oder Team-Kommunikation:
Jeder Verantwortungsträger
muss über ausreichende Fähigkeiten
zur Kommunikation verfügen.
Denn eine effiziente interne Kommunikation
beschleunigt Prozesse
und baut teuren Fehlentwicklungen
vor. Die klare Unternehmenssprache
nach außen sorgt für Glaubwürdigkeit
und Wiedererkennbarkeit im
Wettbewerbsumfeld.
Kommuniziere ich klar und lösungsorientiert?
1. Bereiten Sie sich auf Gespräche vor (Zielklärung, Stichwortzettel,
Kernaussagen)?
2. Denken Sie bei Ihren Gesprächen eher an die zu erwartenden
Probleme oder eher an mögliche Lösungsansätze und Chancen?
3. Steuern Sie die Gespräche mit Kollegen/Mitarbeitern/
Vorgesetzten in die von Ihnen gewünschte Richtung?
4. Achten Sie darauf, dass die Aufgabe(n) möglichst konkret
gestellt sind? (Was ist zu tun? Wer tut es? Bis wann ist es zu
erledigen? Welche Unterstützung benötigt der Mitarbeiter?)
5. Beziehen Sie Ihre Gesprächspartner in die Entscheidungs-/
Lösungsfindung ein?
6. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter/Kollege/Vorgesetzter
die Nachricht/die Aufgabe richtig verstanden hat?
7. Fassen Sie das Besprochene zusammen
(lassen Sie zusammenfassen)?
8. Achten Sie darauf, dass auch bei anderen Kommunikationswegen
(E-Mail, Brief, Telefon) die Botschaft klar kommuniziert wird?
Die Gehirnforschung beweist
es: Das Gedächtnis
des Menschen kann Geschichten
deutlich zuverlässiger speichern als
reine Fakten. Wir sind durch Schule,
Ausbildung und Studium darin
geschult worden, argumentativ zu
denken und zu präsentieren. Daten,
Fakten und Theorien stehen
im Vordergrund. Die Folge: Wir
tendieren zur Abstraktion, konzentrieren
uns auf Einzelheiten und
stellen Zusammenhänge zwischen
Fakten her.
Dabei wird unser Denken und Entscheiden
von inneren Bildern gesteuert:
Bilder, die unser Gehirn
in einem unaufhörlichen Kreativitätsprozess
konstruiert. Anders als
trockene Daten setzen spannende
Geschichten ein wahres „Kopfkino“
in Gang. Auch beim Präsentieren
sollten wir nutzen, dass Geschichten
durch ihre lebhaften Bilder
besser behalten und auch weitererzählt
werden können. Der Ansatz
des ‚Storytelling‘ zielt genau darauf
ab.
‚Storytelling‘ geht von tatsächlichen
oder möglichen Ereignissen
aus. Möglichst konkret werden
wichtige Fakten, Emotionen, Rahmenbedingungen
und Handlungen
in Form einer Geschichte erzählt.
Diese ‚Story‘ arbeitet mit möglichst
eindrucksvollen Bildern, die
Assoziationen auslösen und vor
dem Auge des Lesers einen Film
ablaufen lassen. So werden auch
emotionale Botschaften vermittelt,
die ankommen und in Erinnerung
bleiben. Der Inhalt der Geschichte
wird nicht nur gehört, sondern
gleichzeitig nachvollzogen und
‚erlebt‘. Unser Rat: Verwandeln Sie
Ihre Themen in Geschichten!
Apropos Storytelling:
Was ist eine gute Geschichte?
Eine gute Geschichte ist...
n anschaulich: Bildhaftes Erzählen ist das A und O.
n spannend und interessant.
n enthält vielleicht zu Anfang ein Rätsel oder Geheimnis.
n konkret nachvollziehbar (z. B. genaue Beschreibung der Lage
in der Projektgruppe/im Entwicklungsteam/nach dem Austausch
mit der chinesischen Delegation, etc.).
n geeignet zur Identifikation (Motto: Das kenne ich, das ist mir
vertraut, den Nutzen kann ich sofort nachvollziehen).
n getragen von einem ‚Helden‘ (z. B. der Redner selbst löst ein
Problem oder das Team, etc.)
n dramaturgisch aufgebaut (auch Konflikte, Gegenspieler
z. B. Wettbewerber, Probleme, etc., werden gezeigt, denn nur
Erfolgsmeldungen ermüden!).
Erzählen Sie eine Geschichte in Ihrer nächsten Präsentation!
n Stellen Sie die Geschichte möglichst an den Anfang. Dadurch
erhält der Zuhörer das ganze Bild, um die Argumente und
Details besser einordnen zu können.
n Wählen Sie Geschichten aus, die nicht zu fremd, aber auch
nicht zu alltäglich sind.
n Arbeiten Sie mit mehreren kurzen Geschichten, wenn Sie ein
sehr komplexes Thema präsentieren (Geschichte und Gegen-
Geschichte).
n Testen Sie Ihre Geschichten im Vorfeld. Erzählen Sie die
ausgewählten Geschichten zunächst einem vertrauten
Personenkreis. Achten Sie auf deren Reaktionen.
n Erzählen Sie nicht mit ‚erhobenem Zeigefinger‘:
Jede Geschichte soll auch ein Angebot zum Mitdenken sein.
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