Jubilaeumsmagazin

Festschrift zum 50-jährigen Jubiläum des ersten deutschen Instituts für Rhetorik und Kommunikation
50 Jahre Worte mit Glanz
Feiern Sie mit uns das Institut für Rhetorik und Kommunikation!
Bei seiner Gründung 1960
nahm das erste deutsche
Institut für Rhetorik und Kommunikation
zunächst seinen Sitz in Köln.
1970 zog man dann nach Bornheim
bei Bonn ins Landhaus im Neuen
Park. 50 erfolgreiche Jahre für das
Zienterra ® Team – Grund genug, sich
zu bedanken, mit Ihnen zu feiern,
kurz zurück zu blicken und eine
Vorausschau auf die Aufgaben der
Zukunft zu geben!
Seit den Anfängen ist viel geschehen.
Als Pioniere konnten der Institutsgründer,
Alfred Rademacher
und sein späterer Partner Günter
Zienterra, eigene Methoden als
wichtige Bausteine im Rhetorikund
Kommunikationsbereich etablieren.
Rademachers Erlebnisrhetorik
® ist heute ein Markenzeichen des
Instituts.
Ständig haben neue Köpfe und Leistungen
das Institutsportfolio bereichert.
Jeder Trainer bei Zienterra ® ist
mit Überzeugung dabei: Mehr als
7.500 Seminare und 48.000 Teilnehmer
sind die Bilanz eines stets
engagierten Teams. Ihnen und allen
Teilnehmern gilt unser Dank: Sie beweisen,
dass das geschliffene gesprochene
Wort glänzt und fortwirkt
- durch jeden einzelnen.
In dieser Jubiläumsfestschrift möchten
wir neue Schlaglichter auf das
Denken und Wirken des Instituts für
Rhetorik und Kommunikation werfen.
Dabei geben wir Wissenswertes
preis zu den Themen Mensch und
Kommunikation, Führung im Wandel
und zur Entwicklung von Organisationen.
Lesen Sie auch die Extras:
das Interview mit Gabriele und
Günter Zienterra zum Thema Storytelling
und die Ausführungen zum
Trendthema moderne Führung von
Gabriele Zienterra.
Nutzen Sie außerdem Ihre Jubiläumsgewinnchance.
Eine spannende
und inspirierende Lektüre wünschen
im Namen des ganzen Teams
Gabriele Zienterra
Günter Zienterra

WEGWEISER
Die Säulen, die uns tragen:
Unsere Mitarbeiter. 2
Zienterra® gestern, heute,
in Zukunft: Lernen ist
erleben. 3
MENSCH UND
KOMMUNIKATION
4-7
Die Macht des gesprochenen
Wortes 4
Spiegeln von Körpersprache 5
Klarheit und Lösungsorientierung
als Wettbewerbsvorteil
6
Die Kunst des Geschichtenerzählens
für Ihre überzeugende
Präsentation 7
FÜHRUNG IM
WANDEL 8-11
Was der zukünftige
Mensch braucht 8
Rede an die Führungskräfte!
9
Im Zickzack-Kurs durch den
Sturm zum Ziel.Impulse zur
modernen Führung 10
Vortragstipps für Manager:
Bewusst reden ist Gold! 11
ORGANISATIONEN
IN BEWEGUNG
12-16
Miteinander reden, voneinander
lernen: Die Basis einer
neuen Arbeitskultur 12
Ein Berufsleben lang:
Lernen für die Praxis. 13
Liebe Manager, sind Sie
fit für das Unternehmen als
lernende Organisation? 14
Räume für sinnvolle
Kommunikation schaffen! 15
Neue Brillen braucht der
Mensch 16
Jubiläums-
Gewinnspiel 17/18
Just talk! Communicating
and presenting on the
international stage 19
Die Säulen, die uns tragen: Unsere Mitarbeiter.
Clara von Sydow
Christian Naumann
Bettina Hecht
Brian Mantle
Marion Jödecke
Jörg Brockhausen
Ingrid Blessing
Dr. Malte Kaßner
Christel Tietge
Günter Zienterra
Gabriele Zienterra
Sven Hochreiter
Zienterra ® gestern, heute, in Zukunft: Lernen ist erleben.
Die Methode der Erlebnisrhetorik ® :
Richtungweisend seit 50 Jahren
Alfred Rademacher und Günter Zienterra waren sich einig: Ein
Konzept des ‚Lernens durch Erleben‘ sollte ihre Rhetoriktrainings
tragen und zu Verhaltensänderungen führen. Mit ihrer Methode
der Erlebnisrhetorik ® haben die beiden Trainer diese Idee auf den
Punkt gebracht: Rademacher/Zienterra entwickelten neue Übungen,
die ihre Seminarteilnehmer herausfordern und die Richtung
des Denkens verändern sollten. Denn sie waren überzeugt, dass
jeder Mensch brach liegende Potenziale habe.
Zunächst musste eine Atmosphäre des Vertrauens geschaffen
werden. Rademacher/Zienterra bestärkten ihre Seminarteilnehmer,
in ihre Erlebniswelt einzutauchen: Die Trainer lebten ihre
Vorstellung von gelungener Kommunikation vor, und motivierten
dazu, eigene Fähigkeiten zu erkennen und durch intensives Üben
zu entwickeln. Denn jeder Mensch - so das unveränderte Credo
des Instituts - kann überzeugend sprechen.
Erlebnisrhetorik ® bleibt aktuell!
Die Erlebnisrhetorik ® hat viel damit zu tun, wie Menschen grundsätzlich
lernen. Menschen lernen am Modell. Sie können Handlungs-
und Verhaltensmuster ändern. Das nutzt die Erlebnisrhetorik
® : Ein Teilnehmer beobachtet den Trainer und führt in Übungen
selbst die erkannten Handlungsmuster durch. Dabei erfolgen bereits
durch das zunächst passive Zusehen neue Vernetzungen im
Gehirn. Intensives Üben und positive Erlebnisse festigen die neuen
neuronalen Verbindungen.
Körpereigene ‚Belohnungssysteme‘, z. B. die Ausschüttung von Dopamin
beruhigen das Nervensystem. Das im Training erlernte neue
Lösungsverhalten, z. B. für schwierige Kommunikationssituationen,
prägt sich ein und bleibt in realen Situationen abrufbar. So
können das Denken, Handeln und Fühlen ebenso wie Einstellungen,
die Haltung und Überzeugung einer Person dauerhaft verändert
werden. Üben! heißt daher ein Grundsatz unserer Seminare!
Lehren als Regie
Vor 50 Jahren begann mit der Erlebnisrhetorik ® eine neue Ära des Kommunikationstrainings,
die von Günter und Gabriele Zienterra bis heute
weiter entwickelt wird. Das besondere an der Zienterra ® Methode: Der
Seminarleiter ist der Regisseur, der die vorhandenen Ressourcen seiner
Seminarteilnehmer aufspürt, um den Einzelnen zu seiner vorteilhaftesten
Lebensrolle zu führen.
Immer wieder übernehmen die Institutsinhaber selbst die Rolle der Kommunikationsexperten
für das Fernsehen, den Hörfunk oder unterschiedlichste
Printmedien. Auf diese Weise werden viele Menschen aktiviert, die
eigenen Fähigkeiten neu zu entdecken und sich weiter zu entwickeln.
Erlebnis Lernen
Die Institutsleistungen sind mehrfach überprüft und für ‚Gut‘ befunden
worden (Stiftung Warentest) bei der Teilnehmerzufriedenheit und Umsetzbarkeit
der Trainingsinhalte, bei Serviceleistungen (z. B. Ratgeber) und
der Betreuung vor und nach den Trainings.
Mit Zienterra ® kann jeder weiter kommen. Menschen dabei zu unterstützen
und zu fördern, bleibt das vorderste Anliegen des Instituts.
2 3

MENSCH UND KOMMUNIKATION
„Rhetorik ist
die Architektur
der Sprache.“
Alfred Rademacher
Die Macht des gesprochenen Wortes
Spiegeln von Körpersprache
Wann haben Sie sich zum
letzten Mal Ihre alltägliche,
vertraute Umgebung bewusst
angeschaut, sie mit den unbefangenen
Augen einer ersten Begegnung
wahrgenommen? Je mehr wir
uns an etwas gewöhnt haben, desto
gedankenloser betrachten wir
es. Denn es verliert den Reiz, der es
einmal ausgemacht hat: Verliert es
seinen Reiz, so wird es von unseren
Sinnen nicht mehr erfasst.
Im Laufe der Zeit verblassen unsere
Empfindungen selbst bei Menschen,
die uns einmal sehr bewegt
haben, die wir unsagbar geliebt haben.
Sie werden für uns ein selbstverständlicher
Bestandteil unseres
Lebens und einstige positive wie
negative Emotionen werden in den
Tiefen des Unterbewusstseins verschüttet.
Worte verleihen Glanz
Schauen Sie sich aufmerksam um
und kleiden Sie Ihre Beobachtung
doch einmal in euphorische Worte.
Allein die Sprache, das Aussprechen
einer positiven Erfahrung kann in
uns schlummernde Empfindungen
wecken.
„Was für eine wunderschöne Allee,
durch die ich jeden morgen fahre“
oder: „Die Aussicht von unserem
Balkon ist unbeschreiblich!“
Oftmals ist nicht mehr nötig, als
seine Worte neu zu wägen, sie aufzupolieren
- bis sie selbst glänzen
und Alltägliches in neuem Licht erstrahlen
lassen. ‚Worte mit Glanz‘
reichen oft aus, um den Optimisten
in sich selbst wieder zu finden!
Ein mongolisches Sprichwort besagt:
„Ein gutes Wort ist wie drei
Monate Wärme - ein böses Wort
verletzt wie sechs Monate Frost.“
Warum also einem alten Freund
nicht einmal wieder ein nettes Wort
gönnen oder mit ihrem Lebenspartner
in Erinnerungen schwelgen -
z. B. an das erste Rendezvous?
Worte besitzen die Kraft, lange
verloren geglaubte Gefühle erneut
aufleben zu lassen. Sie ebnen Ihnen
den Weg zu mehr Zufriedenheit
mit sich und der Umwelt.
Nachdenken über Kommunikation
Über die Schlagfertigkeit
Schlagfertig ist, wer mit dem Schlag fertig ist,
mit seiner Emotion, seinem Ärger.
Schlagfertig ist jener, der oft nach dem Schlagen
mit dem Geschlagenen fertig ist.
Die Beziehung ist beendet, man geht auseinander.
Schlagfertig sind wir, wenn wir mit dem Kampf,
mit dem Schlagen fertig sind.
Wäre da nicht „reaktionsschnell“ treffender?
Experten sind sich seit
vielen Jahren einig: Kommunikation,
insbesondere die Körpersprache,
wird von unseren Emotionen
gesteuert. Die so genannten
‚Spiegelneuronen‘ kommunizieren
über unsere Körpersprache, die
älteste Sprache überhaupt und
wesentlich für die Kommunikation.
Der verbale Ausdruck kam erst
später hinzu. Die Körpersprache
wird häufig nicht bewusst von uns
gesteuert, sondern erfolgt intuitiv
durch die Aktivität der ‚Spiegelneuronen‘.
Auf diese Weise können wir
die Körpersprache und Stimmung
eines Anderen ‚unbewusst‘ erkennen,
einordnen und angemessen
darauf reagieren.
Neurowissenschaftler
sprechen von Resonanz.
Solche Resonanzen oder Spiegelvorgänge
erleben wir, wenn wir
Handlungen von anderen Personen
beobachten, ob auf motorischer
oder sensibler Ebene. Die Spiegelvorgänge
beziehen sich auch auf
das emotionale Befinden: Spiegelneuronen
sind auch dafür verantwortlich,
dass wir Empfindungen
anderer nachfühlen und innere Zustände
miterleben können.
Bei Gesprächen treten beispielsweise
häufig Körperreaktionen auf,
die wir interpretieren: Der Blick,
der abgewandt wird. Der Fuß, der
nervös scharrt. Das tiefe Durchatmen
des Gegenübers. Solche Zeichen
deuten wir. Doch genau diese
Deutungen gilt es zu überprüfen,
damit keine voreiligen Schlüsse
gezogen werden, damit Kommunikation
nicht fehlschlägt.
Empathie führt in der
Kommunikation ans Ziel.
Empathisches Empfinden kann
zieldienlich sein, wenn wir das Verhalten
des Anderen verstehen wollen,
um nicht selbst aus der Ruhe
zu kommen oder sich seiner Selbst
bewusst zu sein (z. B. beim Vortrag).
Wir können die Körpersprache des
Gegenübers auch ansprechen, um
die weitere Vorgehensweise in der
Kommunikation zu klären.
Kommunikation verläuft befriedigender
für alle, wenn die Gesprächsteilnehmer
versuchen, das
Gegenüber wirklich wahrzunehmen.
Es ist wichtig, zu erkennen,
wann wir von anderen Menschen -
ob bewusst oder unbewusst - in andere
emotionale Zustände geführt
werden. Wenn wir uns auf unser
Gegenüber einlassen, werden wir
unbewusst innerlich in Resonanz
gehen. Unsere bewusste Selbststeuerung
entscheidet dann über
jeden Spiegelungsakt und wird von
uns bewertet. Durch unser Reflexionsvermögen
können wir
die Intensität der Kommunikation
und die Qualität des Austauschs
erhöhen.
Selbstcheck: Bin ich fähig, empathisch
zu beobachten und zu steuern?
Erkenne ich, wenn meine Reaktionen sich ändern, als Spiegelung
auf die Signale (z. B. Körpersprache) meines Gegenübers? Was
kann ich tun, damit meine Kommunikation dadurch nicht ungewollt
beeinflusst wird?
Wie war mein Gesichtsausdruck, Stimmlage, Gesten:
n Angespannt oder entspannt?
n Freundlich oder nachdenklich?
n Schnell oder angemessen?
n Ist meine Körperhaltung seiner angepasst?
n Ist mein Blick auf ihn gerichtet oder schweift er ab?
Wie verhält sich mein Gegenüber:
n Sicher oder nervös in der Körpersprache?
n Ist seine Sprache sachlich oder emotional?
n Wirkt er auf mich anwesend oder abwesend?
n Sitzt er entspannt und fest auf dem Stuhl?
4 5

MENSCH UND KOMMUNIKATION
„ Wenn der Wind
sich dreht, sollten wir
mit dem Ziel im Blick
die Segel neu setzen.”
Sven Hochreiter
Klarheit und Lösungsorientierung als Wettbewerbsvorteil
Die Kunst des Geschichtenerzählens für Ihre
überzeugende Präsentation!
Viele Menschen kennen
die Sprech- und Denkblockaden,
die bei der Rede plötzlich
auftreten können. Reflektion und
Übung machen hier den Meister. So
müssen bereits Grundschulkinder
in kurzen Vorträgen Arbeiten vor
der Klasse präsentieren. Es zeigt
sich: Wer heute etwas werden will,
muss möglichst frei reden und klar
Lösungen präsentieren können.
Wer kann sich frei
sprechen?
Die Existenz einer allgemeine Redeund
Debattierkultur ist sicher hilfreich
zur Ausbildung von Kommunikationsfähigkeiten.
Doch auch
Selbstbewusstsein, Persönlichkeit,
Charisma sind entscheidende Faktoren.
Abgesehen von mangelnder
Übung, stehen sich viele Sprecher
oftmals selbst im Weg oder lassen
sich von äußeren Faktoren zu sehr
beeinflussen:
n Negative Einstellungen oder
Ansagen von Kollegen („Das klappt
doch nie!”) wirken wie Blockaden,
n ebenso unzulässige Verallgemeinerungen
(„So sind doch alle!”),
n implizite Annahmen („Das
macht der Chef nie mit!“) und
n unspezifische Begriffe („So ist
das keine vernünftige Sache!“).
Solche Vorurteile schränken das
Denken ein, behindern das ergebnisorientierte
Arbeiten und sind
wie Sand im Getriebe der Unternehmenskommunikation.
Klarheit spart Zeit und
Geld.
Es mangelt vielerorts an Klarheit.
Vor dem Hintergrund enger Zeitpläne
und schneller Umsetzungen
nehmen sich Mitarbeiter zu wenig
Zeit, um genau hinzuhören oder
sich exakt auszudrücken. Fatal,
denn häufig führen Missverständnisse
zu falschen Ergebnissen, deren
Behebung Zeit und Geld verschlingt.
Effizienz und Effektivität müssen
auch in der Kommunikation herrschen:
Entscheidungen und Aufgaben
müssen allen im Team deutlich
sein. Dabei helfen die sieben
W-Fragen zum Entschlüsseln und
Verfassen eindeutiger Botschaften:
Wer? Was? Wo? Warum? Wozu?
Wann? Wie?
Unser Denken ist durch Schule,
Ausbildung und Studium auf Probleme
und mögliche Schwachstellen
ausgerichtet. Das Erkennen ist
wichtig. Wichtiger ist jedoch die
Suche nach Lösungsmöglichkeiten.
Lösung gesucht!
Lösungsorientiertes Denken und
Kommunizieren bedeutet dagegen,
in Möglichkeiten und Chancen
zu investieren – also auch in
Abstufungen vorzugehen und über
den eigenen Tellerrand zu gucken
(Stichwort: Interdisziplinarität).
Wir können nie zu 100% sicher
sein, dass eine Lösung die Beste ist.
In einer komplexer werdenden Welt
ist das Prinzip des Suchens und
Findens ein Erfolg versprechender
Weg: Zumal Entscheidungen auch
in unsicheren Situationen getroffen
werden müssen. Interdisziplinäre
Zusammenarbeit sichert hier
stärker ab.
Fähigkeiten ausbauen.
Selbstcheck: Kommunikation im Job
Ob freie Rede oder Team-Kommunikation:
Jeder Verantwortungsträger
muss über ausreichende Fähigkeiten
zur Kommunikation verfügen.
Denn eine effiziente interne Kommunikation
beschleunigt Prozesse
und baut teuren Fehlentwicklungen
vor. Die klare Unternehmenssprache
nach außen sorgt für Glaubwürdigkeit
und Wiedererkennbarkeit im
Wettbewerbsumfeld.
Kommuniziere ich klar und lösungsorientiert?
1. Bereiten Sie sich auf Gespräche vor (Zielklärung, Stichwortzettel,
Kernaussagen)?
2. Denken Sie bei Ihren Gesprächen eher an die zu erwartenden
Probleme oder eher an mögliche Lösungsansätze und Chancen?
3. Steuern Sie die Gespräche mit Kollegen/Mitarbeitern/
Vorgesetzten in die von Ihnen gewünschte Richtung?
4. Achten Sie darauf, dass die Aufgabe(n) möglichst konkret
gestellt sind? (Was ist zu tun? Wer tut es? Bis wann ist es zu
erledigen? Welche Unterstützung benötigt der Mitarbeiter?)
5. Beziehen Sie Ihre Gesprächspartner in die Entscheidungs-/
Lösungsfindung ein?
6. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter/Kollege/Vorgesetzter
die Nachricht/die Aufgabe richtig verstanden hat?
7. Fassen Sie das Besprochene zusammen
(lassen Sie zusammenfassen)?
8. Achten Sie darauf, dass auch bei anderen Kommunikationswegen
(E-Mail, Brief, Telefon) die Botschaft klar kommuniziert wird?
Die Gehirnforschung beweist
es: Das Gedächtnis
des Menschen kann Geschichten
deutlich zuverlässiger speichern als
reine Fakten. Wir sind durch Schule,
Ausbildung und Studium darin
geschult worden, argumentativ zu
denken und zu präsentieren. Daten,
Fakten und Theorien stehen
im Vordergrund. Die Folge: Wir
tendieren zur Abstraktion, konzentrieren
uns auf Einzelheiten und
stellen Zusammenhänge zwischen
Fakten her.
Dabei wird unser Denken und Entscheiden
von inneren Bildern gesteuert:
Bilder, die unser Gehirn
in einem unaufhörlichen Kreativitätsprozess
konstruiert. Anders als
trockene Daten setzen spannende
Geschichten ein wahres „Kopfkino“
in Gang. Auch beim Präsentieren
sollten wir nutzen, dass Geschichten
durch ihre lebhaften Bilder
besser behalten und auch weitererzählt
werden können. Der Ansatz
des ‚Storytelling‘ zielt genau darauf
ab.
‚Storytelling‘ geht von tatsächlichen
oder möglichen Ereignissen
aus. Möglichst konkret werden
wichtige Fakten, Emotionen, Rahmenbedingungen
und Handlungen
in Form einer Geschichte erzählt.
Diese ‚Story‘ arbeitet mit möglichst
eindrucksvollen Bildern, die
Assoziationen auslösen und vor
dem Auge des Lesers einen Film
ablaufen lassen. So werden auch
emotionale Botschaften vermittelt,
die ankommen und in Erinnerung
bleiben. Der Inhalt der Geschichte
wird nicht nur gehört, sondern
gleichzeitig nachvollzogen und
‚erlebt‘. Unser Rat: Verwandeln Sie
Ihre Themen in Geschichten!
Apropos Storytelling:
Was ist eine gute Geschichte?
Eine gute Geschichte ist...
n anschaulich: Bildhaftes Erzählen ist das A und O.
n spannend und interessant.
n enthält vielleicht zu Anfang ein Rätsel oder Geheimnis.
n konkret nachvollziehbar (z. B. genaue Beschreibung der Lage
in der Projektgruppe/im Entwicklungsteam/nach dem Austausch
mit der chinesischen Delegation, etc.).
n geeignet zur Identifikation (Motto: Das kenne ich, das ist mir
vertraut, den Nutzen kann ich sofort nachvollziehen).
n getragen von einem ‚Helden‘ (z. B. der Redner selbst löst ein
Problem oder das Team, etc.)
n dramaturgisch aufgebaut (auch Konflikte, Gegenspieler
z. B. Wettbewerber, Probleme, etc., werden gezeigt, denn nur
Erfolgsmeldungen ermüden!).
Erzählen Sie eine Geschichte in Ihrer nächsten Präsentation!
n Stellen Sie die Geschichte möglichst an den Anfang. Dadurch
erhält der Zuhörer das ganze Bild, um die Argumente und
Details besser einordnen zu können.
n Wählen Sie Geschichten aus, die nicht zu fremd, aber auch
nicht zu alltäglich sind.
n Arbeiten Sie mit mehreren kurzen Geschichten, wenn Sie ein
sehr komplexes Thema präsentieren (Geschichte und Gegen-
Geschichte).
n Testen Sie Ihre Geschichten im Vorfeld. Erzählen Sie die
ausgewählten Geschichten zunächst einem vertrauten
Personenkreis. Achten Sie auf deren Reaktionen.
n Erzählen Sie nicht mit ‚erhobenem Zeigefinger‘:
Jede Geschichte soll auch ein Angebot zum Mitdenken sein.
6 7

FÜHRUNG IM WANDEL
„ Nichts kann einen
Menschen mehr stärken
als das Vertrauen,
das man ihm entgegen
bringt.“ Günter Zienterra
Was der zukünftige Mensch braucht …
I n Im Jetzt das Morgen aktiv
planen und gestalten. In
den letzten Jahren stehen wir immer
häufiger vor Aufgaben, die
neu sind, eine bisher nicht gekannte
Qualität aufweisen. Wir fühlen,
dass sich die Welt verändert hat
und unsere herkömmlichen Qualifikationen
nicht mehr ausreichen,
um den gegenwärtigen Herausforderungen
zu begegnen. Die Zeiten
sind heute anders als noch vor
zehn Jahren. Das müssen wir uns
eingestehen. Aber wie sind die Zeiten
genau? Was macht das Anderssein
aus?
Situationen, die wir im Arbeitsleben
zu meistern haben, sind nicht
selten von hoher Komplexität gekennzeichnet.
Das eine hängt mit
dem anderen zusammen, und das
wiederum mit ganz anderen Bausteinen.
Wenn wir einen Baustein
verändern, verändern wir das ganze
System. Und dennoch sind Eingriffe
in dieses komplexe System
notwendig und gefordert.
Wie können wir mit
dieser neuen Qualität an
Komplexität umgehen?
In den komplexen Zusammenhängen
der Zukunft wird das so
genannte synthetische Denken
wichtig sein, um die Analyse- und
Handlungsfähigkeit der Menschen
wiederherzustellen. Hier gilt es, das
Wesentliche von Informationen aus
den verschiedenen Disziplinen und
Fachbereichen zu erfassen und in
den großen Zusammenhang zu integrieren.
Das Denken in einzelnen
Disziplinen reicht nicht aus, um die
komplexen Aufgaben zu lösen, vor
denen wir im Großen, in der Gesellschaft,
ebenso wie im Kleinen, in
unserer Arbeits- und Lebenswelt,
stehen.
Im synthetischen Denken ist jedoch
nicht nur das ‚Was‘ von Bedeutung,
sondern auch das ‚Wie‘. Es reicht
nicht aus, eine adäquate Lösung
zu erarbeiten. Vielmehr muss diese
Lösung auch verständlich kommuniziert
werden. Wir stufen hierfür
neben den klassischen strukturellen
Möglichkeiten wie Typologien
und Theorien, auch narrative Elemente
wie Aphorismen, Erzählungen
und Metaphern, als bedeutende
Techniken ein. Grundlegende
Kommunikations- und Rhetorikinstrumente
werden maßgeblich sein
für die erfolgreiche Umsetzung der
gedanklichen Lösung.
Die Kunst, die eigene
Lösung durchzusetzen
Ob sich ihre Lösung eines komplexen
Problems auch durchsetzt,
hängt nicht nur vom Einsatz narrativer
Elemente ab. Zusätzlich sollte
eine Führungskraft die Darstellung
ihrer Lösung von der Zielgruppe
abhängig machen. Unter Experten
und in Führungszirkeln ist es unabdingbar,
die Komplexität einer Aufgabe
und Lösung aufzuzeigen. Nur
so wird Akzeptanz bei den Experten
erreicht. Gegenüber Mitarbeitern
hingegen sollte die Führungskraft
mit einfachen und deutlichen Worten
kommunizieren und die Komplexität
der Aufgabe und Lösung
auf das Notwendige reduzieren.
Die Herausforderung für eine zukünftige
Führungskraft liegt also
darin, die gesamte Klaviatur der
Kommunikation zu beherrschen.
Wir nennen das, die Fertigkeit zur
Varianzkommunikation © . Wir setzen
Maßstäbe, wenn es darum geht,
das kommunikative Repertoire von
Menschen zu erweitern.
Rede an die Führungskräfte!
Eine Führungskraft fordert
von ihren Mitarbeitern
Leistung. In aller Offenheit: Der
Chef hat zu sagen, welche Richtung
eingeschlagen wird. Er muss
Moderator und Psychologe sein, der
die Stärken seiner Mitarbeiter genau
kennt und richtig einschätzt.
Die Führungskraft ist der Pilot. Da
sind wir gewiss einer Meinung,
dass die Männer oder Frauen auf
der mittleren oder gehobenen Entscheidungsebene
sich durch viel
Fleiß, Disziplin und Beharrlichkeit
auszeichnen müssen. Sie sollen
mit hoher Leistungsbereitschaft,
starker Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit,
visionärer Kraft,
Planungsgeschick und dem richtigen
Gespür für Chancen und Risiken
vorangehen.
Es muss aber noch eine wichtige
Fähigkeit hinzukommen: Die Gabe,
andere mitzureißen, sie für ein
gemeinsames Ziel zu begeistern.
Es muss Erfolgsstrategien geben,
die Mitarbeiter in die Planungsziele
einbeziehen und ihnen auch
Verantwortung übertragen. Wenn
Mitarbeiter die Ziele nicht nur kennen,
sondern sie auch zu ihrer eigenen
Sache erklären, schöpfen sie
die Kraft der Begeisterung aus sich
selbst.
Die Moderationsmethode hilft der
Leitung, diesem hohen Anspruch
gerecht zu werden. Der gute Moderator
wird die Gruppe selbst entscheiden
lassen, zumindest aber
ihr Wissen, ihre Vorstellungen und
Ideen in seine Entscheidungen integrieren.
Redner, erheben Sie sich!
Die Rede ist der Turm unter den gesprochenen Worten.
So wie der Turm höher ist als alle anderen Gebäude, überragt die
Rede alle anderen Formen der gesprochenen Sprache.
Die Rede ist das Gespräch auf erhöhter Ebene.
Wie das Gespräch soll sie einen natürlichen Tonfall haben.
Das Gegenüber einbeziehen, Kontakt halten.
Andersherum: Bleibt die Rede nur Gespräch, ist sie zu eng, zu
intim, zu formlos. Nur wenige Zuhörer werden angesprochen,
die sechste Reihe bekommt nichts mit.
Ist die Rede ohne Plan, ist man den Zuhörer los. Er kann den
Gedankensprüngen des Redners nicht folgen. Deshalb braucht
die Rede wie der Turm eine Architektur. Das Fundament braucht
festen Halt im Boden, die Spitze strebt nach oben.
Ideal wäre es, wenn man versuchte, das geschriebene Wort
zu hören. Denn aus der Rede klingen wie die Glocke im Turm
melodische Töne.
Vor allem die Rede lässt uns Worte erleben.
Werden Sie zum Turm. Stehen Sie auf, ja, tun Sie es. Und sagen
Sie: „Ich bin ein Turm. Ich bin aufrecht.“
Spüren Sie, wie aufrecht Sie stehen? Darum geht es auch beim
Reden. Wie sieht das Fundament aus?
Wenn die Füße eng zusammenstehen, haben Sie und Ihre Rede
keinen Halt. Nehmen Sie eine Position ein, in der Sie sich sicher
fühlen.
Wie stehen Sie in solch einer Situation?
Oft werden die Beine übereinander geschlagen, ein Bein ist
eingeknickt. Die Hände klammern sich an das Pult. Man hält sich
fest. Oder die Hände sind gefaltet, der Kopf ist gesenkt. Wie der
Büßer, der um Gnade bettelt.
Dahinter steckt das Motiv der Redeangst. Man steht außerhalb
der Gruppe, der Gemeinschaft. Man steht allein vorn.
„Nackt wie beim Sonnenbaden“ charakterisiert Tucholsky den
Redner vor den Zuhörern.
Tausend Augen sehen den Redner an.
Sie sehen alles. Vielleicht auch das, was man verbergen will.
Wie ist das Kräfteverhältnis? Hier einer, dort viele oder sehr viele?
Was kann der Einzelne gegen diese Masse ausrichten?
Viel!
Seine Energiequelle ist die Sprache! Wer sie beherrscht, kann
auch die Energie der anderen nutzen.
Redner, sprechen Sie bewusst:
„Nun werde ich Euch führen. Ich habe etwas Wichtiges zu sagen.
Dort drüben seid Ihr, hier vorn bin ich, ich baue eine Brücke von
Euch zu mir.”
8 9

FÜHRUNG IM WANDEL
„ Wissen ist reichlich
vorhanden,
der Wille und die
praktische Umsetzung
der Lösungen ist
gefragt.“ Gabriele Zienterra
Im Zickzack-Kurs durch den Sturm zum Ziel.
Impulse zur modernen Führung
Vortragstipps für Manager: Bewusst reden ist Gold!
Unternehmen und Organisationen
werden ständig
durch Umbrüche irritiert. Um als
Kapitäne im Sturm den Hafen zu
finden, müssen Führungskräfte in
Zukunft noch flexibler reagieren,
Verantwortung übertragen und
Experimente erlauben. Heute ist
ständige Anpassung gefragt, um
variantenreich in dynamischen
Zeiten zu führen.
Die häufige Gewohnheit des Managements,
Probleme allein zu
analysieren, schnelle einsame Entscheidungen
zu treffen, um dann
die Richtung vorzugeben, kann sich
in komplexeren Zusammenhängen
als kontraproduktiv erweisen.
Bei aller Flexibilisierung ist dennoch
Orientierung gefragt. Mitarbeiter
stehen zunehmend selbst
unter Druck. Unsicherheit und
Gegendruck sind die Folgen, doch
Menschen unter Druck kämpfen,
fliehen oder erstarren.
Wir empfehlen:
n Eine klare, verlässliche Kommunikation
als roter Faden, an dem
sich Mitarbeiter orientieren können.
n Vertrauen als Basis guter Teamführung:
Erstens, damit Veränderungen
und Anpassungen im Team
akzeptiert und verstanden werden.
Zweitens, damit Führungskräfte
entlastet werden und sich auf ihre
Aufgaben konzentrieren können.
n Zukünftige Führungskräfte müssen
umdenken: Das Team wird
wichtiger. Der Manager muss nicht
alles wissen oder allein bewältigen.
Das Team muss nicht beschützt
werden: Erlauben Sie Ihrem Team
allein zu laufen, es zu lernen!
n Varianzführung, wobei die Führungskraft
nicht mehr alleiniger
Problemlöser ist, sondern Teil des
Teams, das schon bei der Ideenfindung
aktiv mitwirkt. Aus diesem
Konzept erwachsen neue Strukturen,
Aufgabendefinitionen, Teammodelle.
Das erhält die Leistungsfähigkeit
der Mitarbeiter auch in
stürmischen Szenarien.
n Geduld im Wandel, Mut zum
Experiment, schnelles Umdenken
und Abschied von alten Praktiken,
damit das Neue beginnt und seine
Impulskraft entfalten kann.
Die Kunst des Führens
Umbrüche sorgen für Konflikte. Es
kommt einiges auf Führungskräfte
zu. Ihre Kunst wird es sein, diese
Verwirrung zu steuern und Störungen
eher konstruktiv wahrzunehmen.
Das erfordert ein hohes Maß
an Reflexionsvermögen - auch in
punkto eigene Kommunikations-,
Selbststeuerungs- und Überzeugungsfähigkeiten.
Kommunikation
ist der Schlüssel: Manager müssen
lernen durch das Wort zu führen.
Innere Stärke wird mehr denn je benötigt:
Klarheit, der Ausgleich zwischen
der Innen- und Außenwelt.
Nur dann kann eine Führungskraft
auch unter Druck andere sicher
durch den Sturm führen.
Sich treu bleiben - als Mitarbeiter oder Chef!
Versuchen Sie nicht, sich zu verstellen: Sie müssen nicht anders
sein, um zu überzeugen! Beispielsweise sollten Mitarbeiter sich
nicht krampfhaft in Wortwahl und Habitus dem Chef anpassen.
Plagiate sind peinlich, vor allem wenn man das Original kennt.
Auch sollten introvertierte Persönlichkeit nicht versuchen, mit expressiver
Mimik und Gestik über die vermeintlichen Schwächen
ihrer Persönlichkeit hinwegzutäuschen. Zuhörer haben ein natürliches
Gespür für eine solche Show. Der Redner, ob Mitarbeiter
oder Führungskraft, wirkt unglaubwürdig.
Es macht keinen Sinn, sich zu verstellen, will man langfristig mit
Menschen zusammenarbeiten. Ansonsten müssten Sie jeden Tag,
den Sie zur Arbeit gehen, eine Rolle spielen. Sobald Sie Ihre wahre
Persönlichkeit offenbaren - und das wird nicht lange dauern - liefern
Sie Ihrem Vorgesetzten eine Begründung, Ihnen zu misstrauen
oder sich sogar von Ihnen zu trennen. Sie erfüllen nicht seine
Erwartungshaltung.
Versuchen Sie nicht den Erwartungen anderer zu entsprechen,
sondern stecken Sie sich eigene Ziele. Feilen Sie dafür an Ihrer
Selbst-Präsentation!
TIPP 1: Langsam sprechen!
Pausen und Wiederholungen sind wichtig. Auch wenn Sie meinen, dass alles gesagt ist: Glauben Sie
nicht, dass auch alles verstanden wurde!
Wenn Sie einem Punkt Ihrer Ausführung besonderes Gewicht verleihen wollen, formulieren Sie beispielsweise:
„Nur durch Ihre Mitarbeit – Ihre engagierte Mitarbeit - werden wir unsere Ziele erreichen.”
Die Pausentechnik hilft, das richtige Tempo zu finden. Normalerweise reden wir auf dem Satzzeichen.
Das bedeutet, dass wir atmen, während wir das Satzeichen auslassen. Sie können Atem- und Pausentechnik
üben, indem Sie mit einer zusammengerollten Zeitung den Takt zu Ihrem Sprechrhythmus an der
Tischkante klopfen. So lernen Sie, deutlich langsamer zu sprechen.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie zu langsam sprechen, haben Sie für den Zuhörer genau das richtige
Redetempo gefunden!
TIPP 2: Üben, üben, üben!
Schrecken Sie nicht vor offiziellen Anlässen zurück, weil Sie glauben, nichts zu sagen zu haben oder
meinen, sich nicht gut ausdrücken zu können. Erst wenn Sie diese Scheu überwunden haben, kann das
Training beginnen. Allerdings sollten Sie zu Anfang nach Möglichkeit nicht vor engen Freunden oder im
Familienkreis sprechen: Diese Reden sind die schwierigsten! Unsere Emotionalität und ein mögliches
vernichtendes Urteil über unseren Auftritt hindern uns daran, wirklich gut zu werden.
Sprechen Sie zu wildfremden Menschen und nutzen Sie jede Gelegenheit, bei der Sie vor anderen etwas
präsentieren dürfen. Je öfter Sie eine Rede halten, desto lockerer und routinierter treten Sie auf!
Selbstcheck Stimme
n Mache ich beim Sprechen keine Pausen? Gerate ich schnell außer
Atem? Wie gehe ich privat und im Beruf mit Pausen und Erholung um?
n Spreche ich sehr monoton? Wie sieht es in meinem Leben mit Freude
und Spannung aus? Gibt es Höhen und Tiefen?
n Steht mein Körper ‚unter Druck‘: Spreche ich zu laut, ‚explosionsartig‘?
n Rede ich immer sehr schnell? Fällt es mir generell schwer, abzuwarten?
Muss ich immer alles sofort erledigen?
Management
global
Die Globalisierung fordert
zunehmend interkulturelle
Kompetenzen von Führungskräften.
Dialogfähigkeit in
interkulturellen Teams, die
Einbindung in übergreifende
Kommunikationsnetze, vermehrte
Kontakte zu unternehmensinternen
und -externen
Gesprächspartnern
stellen hohe Anforderungen:
n Moderation interkultureller
Gruppen
n Konfliktbearbeitung, Verhandlung,
Präsentationen
auf internationalem Parkett
n Integration interkultureller
Gesprächspartner
(hinsichtlich Ideen und
Befindlichkeiten)
n Rücksichtnahme auf
interkulturelle Unterschiede
Die Gesprächswelten in den
Unternehmen sind komplexer
geworden. Internationale
Teamarbeit und Projektstrukturen
rufen nach intensiver
Qualifikation für eine funktionierende
Kommunikation –
Basis jeder zwischenmenschlichen
Beziehung.
10 11

ORGANISATIONEN IN BEWEGUNG
„ Alles dreht sich,
alles bewegt sich,
nichts bleibt,
wie es ist.“ Günter Zienterra
Miteinander reden, voneinander lernen:
Die Basis einer neuen Arbeitskultur
Ein Berufsleben lang: Lernen für die Praxis.
Stellen Sie sich ein Unternehmen
vor, in dem mutige
Gespräche erwünscht sind: Wo
Führungskräfte die Sicherheit genießen,
jedes Thema ansprechen zu
können. Wo Abweichungen nicht
bestraft werden. Wo es keinen
Schweigedruck gibt.
In einem solchen Unternehmen
sollte das Management mutig sein:
ungewohnten Stimmen Gehör
schenken, Raum für Aufrichtigkeit
und Risikobereitschaft zeigen.
Mut gibt‘s nicht ohne
Vertrauen.
Die Praxis ist oft anders. Es wird
zwar heute oft lautstark von Führungskräften
gefordert, mehr Mut
zum Experiment zu wagen, doch
das braucht Rückhalt im Unternehmen.
Den größten Einfluss auf eine
erfolgreiche Anpassung an neue
äußere Umstände hat tatsächlich
das Mikroumfeld innen. Menschen
stehen nun einmal in Wechselbeziehungen
zueinander - das gilt
auch für die Führungskraft im Unternehmen.
Manager als Einzelkämpfer?
Eine Führungskraft kann nicht im
Alleingang Veränderungen erkennen,
reflektieren und herbeiführen.
Führungsverantwortung muss aufgeteilt
werden, starke Hierarchien
und formale Autorität fallen. Nur
die breite Aufstellung der Organisation
ermöglicht die effiziente
Nutzung kollektiver Intelligenz.
Mitarbeiter werden durch Verantwortungsteilhabe
als mitdenkender
Teil des Ganzen selbstständig
Lösungen erarbeiten.
Die Aufgabe des Managers der Zukunft
besteht daher auch darin, den
Informationsfluss zu optimieren,
damit Mitarbeiter Entscheidungen
treffen können und sich über die
Innovationen von Kollegen austauschen,
um sie weiter zu entwickeln.
Die Verschiedenheit des Einzelnen
- die Varianz - muss als wertvolles
Gut erkannt werden - auch das
eine Herausforderung für die neuen
Führungskräfte.
Starker Abgang in jedem Meeting!
Eine Rede braucht einen Auftakt, der die Aufmerksamkeit sichert,
eine klare Gliederung mit prägnanten Ausführungen, feine bis
scharfe Formulierungen, illustriert durch Bilder und einen starken
Abgang. Denn es ist die hohe Schule der Rhetorik über das gesprochene
Wort das Verhalten zu beeinflussen.
„Ich bedanke mich für‘s Zuhören!“ Das ist zwar ein höflicher Satz,
aber kein besonders aufrüttelnder Abgang. Sie haben Ihre Rede
doch gehalten, um etwas zu bewirken? Finden Sie daher einen
Schlusspunkt, der den Zuhörern auch noch nach der Präsentation
in Erinnerung bleibt.
Formulieren Sie immer aktiv. Beim Thema „ Fit bis ins Alter!“ könnte
der Schluss etwa lauten: „Damit Sie die Vorteile Ihrer Fitness
sofort spüren, beginnen wir mit einer kleinen Fingerübung: Bitte
unterschreiben Sie die Beitrittserklärung zu unserem Verein und
schon in der kommenden Woche können wir loslegen.“
Wenn Sie es nicht schaffen, den Zuhörer zu einer Handlung zu
veranlassen, und zwar unmittelbar nach Ihrem Gespräch, haben
Sie eine Chance vertan. Dass er aus eigenem Antrieb 14 Tage
später etwas in diesem Zusammenhang unternimmt, ist eher unwahrscheinlich.
E s Es ist selten geworden,
dass Menschen in einer
Firma ausgebildet werden, um auf
dieser Basis ihr ganzes Berufsleben
dort zu verbringen. Sich schneller
drehende Märkte und komplexere
Bedingungen fordern eine ständige
Anpassung von Unternehmen und
Mitarbeitern. Niemand kann es sich
heute leisten, stehen zu bleiben.
Inzwischen können wir davon ausgehen,
dass sich unser Arbeitsplatz
alle fünf bis zehn Jahre komplett
verändert. Selbst wenn wir dieselbe
Position im Unternehmen innehalten,
müssen wir uns regelmäßig
neu erfinden. Um mit dieser hohen
Geschwindigkeit der Veränderungsprozesse
Schritt halten zu können,
wurde die Notwendigkeit des lebenslangen
Lernens postuliert.
„Wer fragt, ist ein Narr für
eine Minute. Wer nicht
fragt, ist ein Narr sein
Leben lang.“ (Konfuzius)
Dabei ist es wichtig, praxisnah
zu lernen. Der Einzelne muss neu
erworbenes Wissen direkt im Arbeitsleben
anwenden können. Zur
Fortbildung ihrer Mitarbeiter sollten
Unternehmen daher auf Praxisbezug
achten. Unternehmen,
die sich als lernende Organisation
betrachten und weiterentwickeln,
können zwei Wege einschlagen:
1. Einzelne Mitarbeiter ermutigen,
Trainings und Weiterbildungsmaßnahmen
zu ergreifen, um dann als
Multiplikatoren Wissen und Kompetenzen
weiterzugeben. So profitiert
die ganze Organisation von
der Lernbereitschaft einzelner.
2. In Fragen der Optimierung von
Prozessen und Verhaltensweisen
auf breiter Ebene, insbesondere
in Fragen der Kommunikation
(z. B. Gesprächskultur, Präsentationsfähigkeiten,
Effizienz), müssen
Unternehmen mit vollständigen
Abteilungen oder Teams Trainings
absolvieren. Nur so wird gewährleistet,
dass die Organisation sich
insgesamt bewegt. Zusatzvorteil
hier: Die Teamentwicklung erhält
nebenbei einen entscheidenden
Schub!
Insgesamt ist zu bedenken: Die
Weiterentwicklung des Einzelnen
im Unternehmen ist wichtig. Doch
erst der gezielte Aufbau einer lernenden
Organisation sichert Flexibilität
und Anpassungsfähigkeit in
der sich ständig wandelnden Wirtschaftswelt.
Günter Zienterra fragt Sie:
Wen halten Sie für eine Persönlichkeit?
Was ist „Persönlichkeit“ überhaupt?
Der Philosoph Kant definiert Persönlichkeit als anzustrebendes
ethisches Ideal für das vernunftbegabte Wesen Mensch.
Ich glaube, Persönlichkeit ist das Ergebnis von kleinen und großen
Siegen. Und von überstandenen Niederlagen.
Persönlichkeit heißt auch, Angst zu überwinden, Mut zu beweisen.
Sich einzusetzen für andere.
Persönlichkeit drückt sich im Denken, Handeln,und Reden aus.
Eine Übung:
Atmen Sie tief ein und wieder aus. Erleben Sie das Ein- und Ausatmen
bewusst. Ihren persönlichen Ein- und Ausdruck.
Fühlen Sie Ihren Rhythmus oder ist die Balance des Ein- und Ausatmens
gestört? Und Ihre Ausdrucksfähigkeit?
Zwischen der Entwicklung der Persönlichkeit und dem Ein- bzw.
Ausdruck schlägt die Rhetorik eine Brücke.
12 13

ORGANISATIONEN IN BEWEGUNG
„In Zukunft wird
die Reflexionsfähigkeit
die höchste Tugend
des Managers sein.“
Liebe Manager, sind Sie fit für das Unternehmen
als lernende Organisation?
Ein Interview mit Gabriele und
Günter Zienterra
Interviewer: Frau Zienterra, angesichts
der hohen und ständig
wechselnden Anforderungen an
das Management: Wie soll eine
Führungskraft dem großen Druck
im Arbeitsleben standhalten? Was
kann sie tun, um, wie gefordert, innerlich
klar und nach außen mutig
agieren zu können?
Gabriele Zienterra: Manager bleiben
unter Druck. Da hilft zum einen
Selbstmanagement, um die eigenen
Gedanken und Gefühle besser
steuern zu können. Zum anderen
müssen Manager neue Führungstechniken
erlernen.
Interviewer: Das hört sich nach
aufwendigen Verfahren an. Haben
Führungskräfte denn die Zeit für
solche Lernprozesse?
Gabriele Zienterra: Da sind die Unternehmen
gefragt. Gemeinsames
Lernen sollte Teil der Unternehmenskultur
sein. Nur so können
Gabriele Zienterra
Flexibilisierungs- und Anpassungsvorgänge
breit vollzogen werden.
Unternehmen bleiben wettbewerbsfähig,
wenn sie schnell auf
Umbrüche reagieren können. Dafür
müssen interne Hürden abgebaut,
Hierarchien flacher werden. Kommunikation
muss funktionieren.
Der einzelne Mitarbeiter trägt in
Zukunft mehr Verantwortung. Die
Führungskraft tut das, was sie dem
Namen nach soll: führen und delegieren,
kontrollieren.
Interviewer: Menschen lassen sich
nicht so leicht ändern, Organisationen
sind sicher noch schwerfälliger.
Was muss geschehen?
Gabriele Zienterra: Jeder Mensch,
jede Führungskraft, jeder Mitarbeiter
kann und sollte an seiner
Grundeinstellung arbeiten. Eine
gesunde Balance zwischen Optimismus
und Realismus ist wichtig.
Zeit zum Denken ist nötig: Reflexion
ist in Zukunft die höchste
Tugend des Managers. Wo soll der
Schwung, die neue Idee herkommen,
wenn keine Zeit zum Nachund
Vordenken bleibt? Und: Veränderung
muss diskutiert, Neues
kommuniziert werden. Die Fähigkeiten
auf diesem Gebiet sollten
trainiert werden.
Interviewer: Gemeinsam lernen im
Unternehmen für eine verbesserte
Kommunikation nach innen und
außen: Herr Zienterra, was empfehlen
Sie?
Günter Zienterra: Veränderungen
werden von vielen erst einmal als
Bedrohung empfunden. Daher ist es
wichtig, Vorurteile abzubauen und
eine gemeinsame Identität neu zu
erschaffen. Aus den Teamtrainings
wissen wir, dass das gemeinsame
Erleben die Gruppe zusammenschweißt,
dass die Vermittlung und
das Einüben von Kommunikationstechniken
den Einzelnen stärkt.
Interviewer: Bitte erläutern Sie
eine dieser Techniken.
Günter Zienterra: Um Menschen
durch das gesprochene Wort zu
öffnen, um bisherige Denkweisen
in Frage zu stellen und neue Ideen
zu ermöglichen, bedienen wir
uns zum Beispiel des Geschichtenerzählens
oder Storytellings.
Storytelling ist ein rhetorisches Instrument
und ein Erlebnis für den
Seminarteilnehmer. Dabei passiert
das, was immer passiert, wenn
ein Erzähler eine exemplarische
Handlung präsentiert - mit dem
Zweck eine bestimmte Wirkung zu
erzielen. Der Zuhörer wird aus der
Realität in die Welt der Phantasie
geführt, um von dort zu neuen Bildern
und scheinbar fest stehenden
Aussagen zu gelangen.
Führungskräfte
Selbstmanagement
n Optimismus hilft, die Realität
zu überprüfen. Wenn
Sie beide Brillen aufsetzen,
kommen Sie mit Ruhe zu
neuen Lösungen!
n Nehmen Sie sich Zeit zum
Denken und Planen: Führen
Sie Nachdenkzeiten ein.
Vollziehen Sie immer den
Schwenk vom Nachdenken
über Vergangenes zum Vorausdenken:
Das Verhältnis
sollte 50:50 sein.
n Tauschen Sie Gedanken
und Alltag mit einem Vertrauten
außerhalb des Berufsumfelds
aus. Vielleicht
gibt es ein Netzwerk oder die
Unterstützung eines Coachs
bei aktuellen Themen.
n Sachlichkeit klärt, Emotion
überzeugt: Emotionen
schaffen Nähe und machen
Sie sichtbarer. Eine bildhafte
Sprache bewegt die Menschen.
n Geschichten erzählen
schafft Identität: Ein rhetorisches
Element – auch als
Storytelling bekannt - erzeugt
ein persönliches Erlebnis.
Neue Bilder, Gedanken,
Ideen werden möglich.
Räume für sinnvolle Kommunikation schaffen!
Wer kennt diese frustrierende
Situation nicht: Wir
laufen von Person zu Person, um
wichtige Informationen einzusammeln,
halten noch einmal Rücksprache
und können erst dann eine
Entscheidung treffen oder Aufgaben
erledigen. Eine derart mangelhafte
Kommunikation demotiviert
und ist unwirtschaftlich dazu.
„Besprechungen und
Workshops kosten nur
Zeit?“
Manches fruchtlose Meeting diskreditiert
noch nicht eine Besprechungskultur
in Unternehmen per
se. Räume und Zeitfenster, die allein
der Diskussion, der Kommunikation,
dem Austausch von Informationen
dienen, sind wichtiger
Bestandteil des Arbeitsprozesses.
Zumal Zeitvergeudung relativ ist:
Wie viel Zeit wird verschwendet,
wenn Informationen nicht zentral
verteilt, sondern von jedem mühsam
zusammen getragen werden
müssen? Wie viel Geld kostet es,
wenn Entscheidungen aufgrund
von mangelndem Informationsaustausch
erst spät getroffen werden?
Mittel- und langfristig machen
Räume für Kommunikation Sinn –
wie regelmäßige, fest installierte
Besprechungen, Workshops oder
thematische Teamtreffen: um Prozesse
zu beschleunigen, allen einen
Überblick zu verschaffen, über
aktuelle Themen zu sprechen oder
Zuständigkeiten zu klären. Nur so
kann überhaupt eine professionelle
thematische und kommunikative
Tiefe erzielt werden.
Besprechungen müssen
zielgerichtet sein.
Eine erfolgreiche Besprechungskultur
ist durch Zielorientierung
geprägt:
n Was ist das Ziel der Besprechung
oder des Workshops?
n Welche Entscheidungen sollen
dabei getroffen werden?
n Was brauchen wir dazu?
n Wer übernimmt welche Aufgaben?
Insbesondere bei zukunftsorientierten,
wettbewerbsrelevanten
Themen wird die Kreativität des
ganzen Teams gebraucht. Wie sollen
Mitarbeiter sonst zukunftsrelevante
Themen bearbeiten und Antworten
auf Fragen finden wie: Wo
möchten wir in 5 Jahren stehen?
Wie sprechen wir neue Kunden an?
Wofür steht unser Unternehmen?
Wie soll unsere interne Unternehmenskultur
aussehen?
Teilhabe erhöht die
Motivation.
Wenn auf der einen Seite mehr
Selbstverantwortung und unternehmerisches
Denken von Mitarbeitern
verlangt wird, müssen dafür
auch die Weichen gestellt werden.
Mitarbeiter honorieren es, wenn
sie eingeladen sind zum Ideenaustausch:
wenn ihre Meinung ernst
genommen wird. In Unternehmen
mangelt es selten an Wissen, Ideen
und Initiativbereitschaft: Diese
müssen nur aktiviert werden durch
eine funktionierende Kommunikationskultur.
Wie geht der
Mensch in Zukunft
mit wachsender
Komplexität um?
Synthetisches Denken heißt
das Rezept, das die Handlungsfähigkeit
des Menschen
in Zukunft erhält.
Dabei gilt es, das Wesentliche
aus den Informationen
verschiedener Disziplinen
und Fachbereiche zu erfassen
und in den großen Zusammenhang
zu integrieren.
Synthetisches Denken ist
interdisziplinäres Denken
zur Bewältigung komplexer
Aufgaben in der Arbeitsund
Lebenswelt.
Der synthetisch denkende
Mensch der Zukunft fragt
nicht nur Was, sondern
auch Wie. Das heißt: Er löst
ein Problem und überlegt
sich, wie er seine Ergebnisse
verständlich präsentieren
kann. Dabei ist absehbar,
dass neben klassischen Elementen
(z. B. Typologien,
Theorien), auch narrative
Techniken (z. B. Aphorismen,
Erzählungen, Metaphern)
zum Einsatz kommen.
Grundlegende Kommunikations-
und Rhetorikinstrumente
werden maßgeblich
beteiligt sein an der erfolgreichen
Umsetzung der gedanklichen
Lösung. Führen
durch das Wort zur Förderung
der Lösungsfindung
heißt eine Losung!
14 15

16
ORGANISATIONEN IN BEWEGUNG
„Der Kopf ist rund,
unsere Augen sind rund.
Warum? Damit wir
die Blickrichtung und
das Denken ändern
können.“
Günter Zienterra
Neue Brillen braucht der Mensch!
Oftmals ist die Realität
viel zu komplex, um von
uns vollständig erfasst zu werden.
Das menschliche Gehirne filtert
die Wirklichkeit in einem Vorgang
der ‚Reduktion‘. Auf diese Weise
selektieren wir und sehen das, was
für uns von Bedeutung ist. Solche
Vereinfachungen werden auch Stereotypen
genannt oder als Brillen
bezeichnet, durch die wir die Welt
erfassen. Unsere Brillen helfen
uns, den Alltag zu meistern, doch
manchmal ist die Sicht nicht klar.
Wir sind verwundert, dass andere
Menschen die Dinge auch anders
sehen.
Jeder Mensch konstruiert
seine Wirklichkeit.
Wenn Menschen versuchen, die
Welt zu erfassen, lassen sie sich
auch auf Deutungen ein und legen
Empfindungen zur Interpretation
bestimmter Situationen zu Grunde.
Das hat Rückwirkungen auf
das menschliche Verhalten und die
Kommunikation. Wir sollten daher
bereit sein, unsere Gefühlslagen
kritisch zu befragen, um sie ggf.
zu ändern, z. B. wenn wir in der
Kommunikation neue Wege gehen
wollen.
Natürlich bleibt unsere Wahrnehmung
selektiv, trotz Grübelns und
Nachdenkens. Wir suchen nach Lösungen
und doch werden wir beim
Nachdenken immer wieder die vorhandenen
Brillen zu Rate ziehen.
Denn sie spiegeln unsere Erfahrungen.
Erst durch das bewusste
Sehen ohne Brille oder den Einsatz
anderer Brillen wird Veränderung
möglich.
Ich höre Sie sagen:
Warum soll ich das tun?
Wenn wir uns mehr Flexibilität
in der Kommunikation aneignen,
stehen uns auch mehr Varianten
zur Reaktion zur Wahl. Wir sollten
bewusster wahrnehmen, was
uns umgibt. Denn Wahrnehmung
ist die Herstellung der eigenen
Balance zwischen Deutungs- und
Emotionsmuster. Auf diese Weise
gelangen wir zur Innensteuerung
und steuern auch unsere externe
Kommunikation bewusster. Der so
genannte ‚Du-Standpunkt‘, wie ihn
Martin Buber formulierte (siehe
auch S. 11), hilft uns, aus der Position
des Gegenübers auf die Dinge
zu sehen. Gerade bei erfolgreicher
Teamarbeit ist es notwendig, die
gegensätzliche Sichtweise zu hören
und zeitweise die eigene Position
zu verlassen. Dies führt zu einem
tieferen Verständnis und hilft allen,
auch zu neuen Ideen und Lösungsaspekten
zu finden.
Wenn wir eine wertfreie Beobachtung
trainieren, andere Standpunkte
zulassen, werden wir in
der Gesamtheit eine bessere Sicht
auf unterschiedlichste Situationen
erhalten - eine Sicht im Sinne des
Teams, des Unternehmens, der Gesellschaft.
Hinterfragen Sie sich und Ihr Gegenüber:
n Was könnte der Andere mit seiner Aussage beabsichtigen?
n Wohin führt uns sein/ihr Gedankengang?
n Wie führt der ‚andere‘ Weg zu einer Lösung?
n Passt dieser Weg auch zu den Kriterien des Projekts?
n Welcher Aspekt der Sichtweise des/der Anderen hilft uns
weiter?
n Was ist generell gut an der ‚anderen‘ Idee?
Wortspiele mit Glanz, glänzende Gewinne zum Jubiläum
Mitknobeln und damit einen positiven Beitrag leisten: Jede/r Teilnehmer/in hat die Chance auf einen unserer Hauptgewinne. Für jede eingesandte
Teilnehmerkarte spenden wir 10,00 Euro für die Initiative „Deutschland – Land der Ideen“ (Schirmherr: Bundespräsident Dr. Horst Köhler)!
Gemeinnützig handeln, persönlich weiterkommen!
Damit unterstützen Sie Horst Köhlers Initiative für Deutschland und sichern sich Ihre Gewinnchance in der Jubiläumsverlosung.
Diese Preise im Gesamtwert von 12.040,00 €
können Sie gewinnen:
n 2 Seminare Rhetorik-Intensiv-Training
Wert je Seminar: 2.450,00 € zzgl. Mwst. (5 Tage)
n 1 Seminar Aktive Gesprächsführung und Argumentation
Wert des Seminars: 1.000,00 €
n 1 Moderations-Training
Wert des Seminars: 1.480,00 €
n 1 Professionelles Stimm- und Sprechtraining
Wert des Seminars: 980,00 €
n 1 Präsentationstraining mit Powerpoint/Keynote
Wert des Seminars: 980,00 €
n 1 Seminar Zielbewusste Gesprächsführung (in Englisch)
Wert des Seminars: 1.350,00 €
n 1 Seminar Internationales Präsentationstraining (in Englisch)
Wert des Seminars: 1.350,00 €
Mitmachen lohnt sich: VIEL GLÜCK!
Bitte senden Sie Ihre Lösung mit Angabe Ihrer Kontaktdaten an institut@rhetorik-online.de oder per Post/per Fax (0 22 22 - 618 26). Teilnahmebedingungen:
Die Teilnahme an diesem Jubiläums-Gewinnspiel erfolgt unabhängig von einer Seminarbuchung. Verlosung der Seminar-Gewinne unter allen
richtigen Einsendungen. Teilnahmeschluss: 30. Juni 2010. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Barauszahlungen der Preise sind nicht möglich.
Ihre Bekannten, Ihre Freunde möchten auch mitmachen?
Senden Sie per Post oder Fax (0 22 22 - 618 26) die richtige Lösung des Rätsels an Institut für Rhetorik und Kommunikation Zienterra GmbH,
Landhaus im Neuen Park, Alfred-Rademacher-Str. 2, 53332 Bornheim bei Bonn
Institut für Rhetorik und Kommunikation
Zienterra GmbH
Landhaus im Neuen Park
Alfred-Rademacher-Str. 2
53332 Bornheim bei Bonn
Absender:
Name, Vorname
Straße, Nr.
PLZ, Ort
Antwortkarte bitte ausschneiden und im Fensterumschlag
zurückschicken.
Bitte ausreichend frankieren.
✂

Das Zienterra ® Jubiläumsgewinnspiel:
50 Jahre Worte mit Glanz
Folgende kleine dialektische Anekdote ist Ihr Schlüssel zum Erfolg! Die einzelnen Zeilen dieser Geschichte sind jedoch durcheinander geraten.
Ihre Aufgabe ist es, die Zeilen zu sortieren und damit der Anekdote ihren Sinn wiederzugeben. Tragen Sie die Nummern der Zeilen in
der richtigen Reihenfolge in die darunter stehenden Kästchen ein. Übertragen Sie diese dann auf die Antwortkarte und schicken diese in
einem Fensterbriefumschlag oder per Fax (0 22 22 - 618 26) an das Institut für Rhetorik und Kommunikation.
Die Story:
✂
1 IM JURISTISCHEN STAATSEXAMEN
2 „WAS IST BETRUG?“
3 HERR PROFESSOR,
4 „UNVERSCHÄMT!
5 BEZEICHNET MAN ALS BETRUG
6 DIE UNKENNTNIS EINES ANDEREN
7 FRAGTE DER PRÜFER:
8 „BETRUG WÄRE ZUM BEISPIEL,
9 WIE MEINEN SIE DAS?“
10 EINE HANDLUNG, IN DER JEMAND
11 „NACH JURISTISCHER DEFINITION
12 WENN SIE MICH
13 ZU DESSEN SCHADEN AUSNUTZT.“
14 DURCHFALLEN LIEßEN.“
Zeilen bitte sinnvoll ordnen und Nummern in der richtigen Reihenfolge hier einsetzen:
(Bitte auf die Karte übertragen! Wenn die Karte fehlt, Lösung bitte schicken an Institut für Rhetorik und Kommunikation Zienterra GmbH
Landhaus im Neuen Park, Alfred-Rademacher-Str. 2, 53332 Bornheim bei Bonn)
In dieser Reihenfolge wird eine Story draus:
Wenn ich gewonnen habe, bitte verständigen Sie mich unter:
E-Mail:
Telefon:
Just talk!
Communicating and presenting on the international stage
Many German managers
and employees feel insecure
and nervous in English speaking
business situations, such as
when taking part in meetings or
holding presentations.
Usually this has something to do
with the English language itself.
This insecurity can often lead to
a lack of poise in situations with
business partners from abroad.
Instead of communicating the
core message, many business people
focus too heavily on finding
the right piece of vocabulary or
making sure their sentences are
grammatically correct. One reason
for this, especially in the eyes of
native speakers of English, is the
“perfectionism” that Germans allegedly
have.
The most important point however
in international business is that
you come into dialogue with your
foreign business partners and can
build up a positive relationship. A
perfect command of the language
is therefore of secondary importance;
more important is that
your counterpart understands you.
Therefore: Just talk!
German word /
correct English translation
bekommen - to get
aktuell - topical
konsequent - consistent
engagiert - committed
eventuell - possible, potential
ordinär - vulgar
sensibel - sensitive
Stadium - stage
sympathisch - likeable
sparsam - economical
geschichtlich (sich auf Geschichte bez.) -
historical
nicht müssen -
need not oder does not have to
Kritik – criticism
Handy - mobile phone/ mobile
Personal - staff/ personnel
prägnant - concise
seriös - respectable
realisieren - to implement
sich wundern - to be surprised
Ich will - I want (I would like)
Often mixed up with:
English word /
German translation
to become - werden
actual - wirklich, eigentlich
consequent - folglich, resultierend
engaged - besetzt, auch: verlobt
eventual - schließlich, endlich
ordinary - gewöhnlich, üblich
sensible - vernünftig
stadium - Stadion
sympathetic - mitfühlend, teilnehmend
economic - wirtschaftlich (z.B. Daten)
historic - epochemachend, äußerst wichtig
must not - nicht dürfen
critic – Kritiker
handy - praktisch, nützlich
personal – persönlich
pregnant - schwanger
serious – ernst
to realise - einsehen, begreifen
to wonder - sich fragen
I will - ich werde
Jetzt schnell abschicken und gewinnen! Teilnahmeschluss: 30. Juni 2010
Antwortkarte bitte ausschneiden und im Fensterumschlag zurückschicken. Bitte ausreichend frankieren.
19

Copyright 2009 by Institut für Rhetorik
und Kommunikation ® , Zienterra ® GmbH
Alle Rechte, insbesondere das Recht der
Vervielfältigung und Verbreitung, sind
vorbehalten.
Printed in Germany
Gestaltung und Satz:
KAPPA Kommunikation, Bonn
Wir engagieren uns für Menschen.
Gabriele Zienterra ist offizielles Mitglied des Kuratoriums und des
Förderkreises der Studentenorganisation in Bonn/Berlin
Enge Zusammenarbeit zur Unterstützung des “World Business
Dialogue” und zur Förderung der Kongressorganisation
Gabriele Zienterra ist Lehrbeauftragte für Rhetorik und Präsentation
Zienterra ® ist Förderkreis-Mitglied der staatlich anerkannten
Hochschule für Kunst und Gesellschaft
Zienterra ® organisiert und gestaltet mit beim EBS Symposium e.V.,
dem international hochkarätig besetzten Diskussionsforum der freien
Wirtschaft
Zienterra Zienterra ® ® Zienterra Zienterra ® ®
Institut Institut
für Rhetorik für und Rhetorik und
Kommunikation Kommunikation
Zienterra Zienterra ® ®
Beratung Beratung
Consulting Consulting
Zienterra Zienterra ® ®
Coaching Coaching
Akademie Akademie
Zienterra GmbH
Studio und Trainingspark
Landhaus in Neuen Park
Alfred-Rademacher-Str. 2
53332 Bornheim/Bonn
Tel.: +49 - 22 22-911 70
Fax: +49 - 22 22-618 26
institut@rhetorik-online.de
Institut für Rhetorik
und Kommunikation
Seminar Dependance Berlin
Clausewitzstraße 8
10629 Berlin (Charlottenburg)
Tel.: +49 - 30-86 42 34 23
Fax: +49 - 30-86 42 34 24
berlin@rhetorik-online.de