Whitepaper Bots im Digital Workplace
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EINLEITUNG<br />
Unser erstes <strong>Whitepaper</strong> zum Thema Chatbots, das <strong>im</strong> April 2017 erschien, erfreute sich großer<br />
Nachfrage. Es zeigte Anwendungsfälle für <strong>Bots</strong> entlang der Customer Journey und stellte einen<br />
Einstieg in Möglichkeiten und Potenziale der Technologie dar, deren Brisanz <strong>im</strong> Umfeld von<br />
<strong>Digital</strong>isierung und IT in den letzten Jahren <strong>im</strong>mer weiter gestiegen ist. Doch was steckt wirklich<br />
hinter einem Chatbot? Kann man <strong>im</strong> Jahr 2019 endlich von Künstlicher Intelligenz sprechen<br />
oder handelt es sich bei einem Chatbot nur um ein cooleres, algorithmenbasiertes User Interface?<br />
Inwieweit hat sich der Hype gemäß Angebot und Nachfrage in den letzten zwei Jahren<br />
weiterentwickelt?<br />
Ziel dieses <strong>Whitepaper</strong>s ist es, diesen Fragen nachzugehen und einen aktuellen Überblick über<br />
den agilen und wachsenden Markt rund um Conversational Interfaces – also Chatbots und<br />
Sprachassistenten – zu geben. Zudem wird anhand von Einsatzszenarien für verschiedene<br />
Unternehmensabteilungen aufgezeigt, wie mit einem Chatbot das nächste Level eines erfolgreich<br />
etablierten <strong>Digital</strong> <strong>Workplace</strong> in der Praxis erreicht werden kann.<br />
KEVIN HÄHNLEIN<br />
CONSULTANT SOCIAL BUSINESS TECHNOLOGY<br />
… ist seit 2016 <strong>im</strong> Consulting für Social Business Technology<br />
bei T-Systems Mult<strong>im</strong>edia Solutions tätig und begleitet Unternehmen<br />
auf ihrem Weg zum <strong>Digital</strong> <strong>Workplace</strong>. Der Politik- und<br />
Wirtschaftswissenschaftler forschte zudem für seine Masterarbeit<br />
zum Einluss Künstlicher Intelligenzen auf den Prozess<br />
der politischen Meinungsbildung.<br />
OLIVER REITHAGE<br />
MASTERAND SOCIAL BUSINESS TECHNOLOGY<br />
… ist seit 2017 als Werkstudent und Masterand bei T-Systems<br />
Mult<strong>im</strong>edia Solutions tätig. Der Kommunikationswissenschaftler<br />
forscht in seiner Masterarbeit zur Automatisierung von<br />
Kommunikation und ist Experte für Anwendungsszenarien<br />
mitarbeiterorientierter Chatbot-Systeme <strong>im</strong> <strong>Digital</strong> <strong>Workplace</strong>.<br />
STÄRKSTES<br />
WACHSTUM<br />
Web-Chats und virtuelle Assistenten<br />
sind die führenden<br />
Wachstumstrends<br />
<strong>im</strong> kommenden Jahr<br />
(in Europa)<br />
17 %<br />
Telefon-Kommunikation<br />
in den letzten zwei Jahren.<br />
Telefonie wird zunehmend<br />
von Messenger-Diensten<br />
abgelöst<br />
69 %<br />
der Unternehmen prognostizieren<br />
einen Anstieg<br />
bei vollautomatisch abgewickelten<br />
Kundenkontakten<br />
Quelle: http://www.ibusiness.de/aktuell/db/902403SUR.html<br />
25 %<br />
Jeder vierte Bundesbürger<br />
will Chatbots<br />
nutzen<br />
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