Markenhandbuch_170768_eAM

Marken markieren: Sie heben ein Produkt oder
eine Dienstleistung aus der Masse von Angebo
ten hervor. Marken bieten den Kunden
Orien tierung. Jede Marke vermittelt und belegt
bestimmte Vorstellungen über die Qualität
und die Werte eines Unternehmens.
Unser
Markenkern
Unsere Marken werte
Unsere Marken versprechen
Die grundlegende Frage lautet: Warum gibt es
ein bestimmtes Unternehmen überhaupt? Was
für einen Sinn erfüllt es? Die Antwort gibt der
Markenkern. Er bringt in wenigen Worten das
auf den Punkt, was das Unternehmen ausmacht.
Er verdeutlicht, was die Marke für ihre Kunden
bedeutet – und wie sie sich gegenüber ihren
Kunden verhält.
Genau wie Menschen verfügen auch Marken
über unverwechselbare Eigenschaften. Diese
werden in den Markenwerten beschrieben
und verleihen der Marke ihr Profil. Die Markenwerte
prägen das Verhalten der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter – unter einander und gegenüber
Kunden.
Eine starke Marke entsteht und besteht nur,
wenn sie stets die Kundenerwartungen erfüllt.
Was Kunden sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
von der Marke erwarten dürfen, formulieren
die Markenversprechen. Diese verleihen
der Marke Glaubwürdigkeit, wenn sie in die Tat
umgesetzt werden.