passage_Wie_bringe_ichs_rueber_gesamt-gross

Schritt 9
Die wichtigsten Redemittel aus dem Dialog und diese dem
Handlungsplan zuordnen
Teillernziel: Die TN können die für sie relevanten Redemittel zum Thema
Fehlermeldung erschließen und notieren sich diese.
Sozialform:
Material: Für jeden TN die Transkription des Dialogs (vgl. dazu Lösungsblatt
in Schritt 3) und ein Spickzettel mit dem Handlungsplan des Dialogs.
Aufgabe analog zu Schritt 6, Beispiel 4.1 Erster Tag im Praktikum, S. 21
1. Die TN markieren die für sie relevanten Chunks/Redemittel im Dialog
2. Die TN notieren diese Redemittel auf einen Spickzettel, auf dem der Handlungsplan
schon vorgegeben ist, z. B. Mein Anliegen benennen; „Übrigens, ich
muss Ihnen dringend etwas sagen“, Das Problem beschreiben: „Mir ist aufgefallen,
dass…“
3. Gemeinsame Erarbeitung eines Lernplakats im Plenum, wobei Aufbau des
Plakats den individuell erstellten Spickzetteln entspricht.
4. Die TN korrigieren und ergänzen individuell ihre Spickzettel.
Mein Spickzettel
Schritt 10
Eigene Fehlerdialoge erstellen
Teillernziel: Die TN können eigene Fehlerdialoge spielen
Sozialform: – nach Berufsfeldern (analog zu Schritt 5)
Material: Spickzettel (vgl. Schritt 9)
Aufgabe: Mit Hilfe des Spickzettels spielen die TN Dialoge zu Fehlern, die in
ihrem eigenen Berufsfeld auftauchen können.
Variante: Falls es den TN schwer fällt eigene Themen für eine Fehlermeldung
zu erfinden, gibt die/der Kursleiterin – passend zu den (zukünftigen) Berufsfeldern
der TN - Situationen auf Kärtchen vor, z. B. so:
Im Café
Die Kaffeemaschine heizt nicht mehr richtig.
Der Kaffee ist zu kalt.
Auf dem Bau
Der Beton ist zu flüssig.
Handlungsplan
Begrüßung
mein Anliegen bennen
das Problem beschreiben
Details erläutern
Vermutungen äußern
auf Nachfragen reagieren
über mögliche Lösungen sprechen
Was sage ich?
Im Krankenhaus
Das Ultraschallgerät zeigt verrauschte Bilder.
Beim Hersteller von Autolampen
Die Lampen sind nicht wasserdicht.
19 Handlungsplan und Chunks
38 Schritt für Schritt zur beruflichen Kommunikation IQ Netzwerk 39