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Verantwortung gegenüber dem Unternehmen und schützen
zugleich die betroffene Person.
Gibt es für diese Akutbetreuung Modelle,
denen Sie als Notfallpsychologen folgen?
Heinz Marty In notfallpsychologischen Aus- und Weiterbildungen
werden Methoden und Modelle vermittelt – diese geben
Sicherheit. Ich passe solche Modelle jeweils der Situation an,
die ich an meinem Einsatzort antreffe. Mein Vorgehen – eine
Mischung aus Methode, Intuition und Erfahrung – orientiert
sich stets an der Person, die meine Unterstützung braucht.
Björn Keller Die Notfallpsychologinnen und -psychologen, die
für Carelink im Einsatz sind, individualisieren die Methode
in jedem Fall. Carelink hat über seine Standards hinaus ganz
klare Haltungserwartungen an die Notfallpsychologinnen
und -psychologen. Diese Haltung geben wir auch in unseren
Kursen weiter: Der Mensch steht immer an erster Stelle.
Nach jedem Einsatz führt Carelink ein Einsatznachgespräch
durch. Dabei geht es zum einen darum zu prüfen, wie es der
Notfallpsychologin, dem Notfallpsychologen geht, und zum
andern zu erfahren, wie welche Interventionen durchgeführt
worden sind.
Heinz Marty Diese Einsatznachgespräche dienen der Qualität.
Ich weiss aus eigener Erfahrung, dass Carelink damit die
hohe Qualität der Akutbetreuung überprüft und sichert –
dies in grossem Vertrauen in die Kompetenzen seiner Notfallpsychologinnen
und -psychologen.
Björn Keller Seit 2018 besprechen wir in einem Kreis von Notfallpsychologinnen
und -psychologen auch regelmässig reale,
dafür natürlich anonymisierte Fälle. Wer daran teilnimmt –
das dürfen auch angehende Notfallpsychologinnen und
-psychologen sein –, untersteht zusätzlich der Schweigepflicht.
Diese Fallbesprechungen können die Qualität unserer
Akutbetreuung weiter steigern.
Nun wieder konkret: Wie
gehen Sie vor, wenn Sie von
Carelink aufgeboten werden?
Heinz Marty Werde ich von Carelink angerufen,
muss ich umgehend entscheiden,
ob ich mir den Einsatz zeitlich einrichten
kann. Es ist auch schon vorgekommen,
dass ich unterwegs zum Einsatzort telefonisch
noch meine anderen Termine
verschoben oder abgesagt habe. Bei
einem grösseren Ereignis informiere ich
mich, ob es allenfalls schon öffentlich bekannt
ist, damit ich weiss, was die Presse
oder andere Medien darüber berichten.
Heinz Marty arbeitet für
Carelink als Notfallpsychologe
und als Dozent in der Aus- und
Weiterbildung. Er ist psychologischer
Psychotherapeut mit
eigener Praxis in Zürich und lehrt
an verschiedenen Fachhochschulen.
Björn Keller Wir von Carelink können
unsererseits einige Vorinformationen
liefern, da wir mit dem betroffenen
Kunden bereits in engem Kontakt sind.
Allenfalls bieten wir zusätzlich eine
Notfallpsychologin oder einen Notfallpsychologen
in Ausbildung auf. Jemandem
quasi über die Schulter zu schauen,
ist lehrreich. Für einen Einsatz mit
mehreren Betroffenen stellen wir ein
grösseres Careteam zusammen, dem
allenfalls auch mehrere Notfallpsychologinnen
und -psychologen angehören.
Sind Sie allein im Einsatz, so
sind Sie auch mit Ihren Interventionen
und mit den Ratschlägen
allein, die Sie zum
Beispiel dem Arbeitgeber der
betroffenen Person geben.