CARElink_Jahresbericht_DE_RZ_web_ES_korr

7
Ich kann mich an kein Jahr erinnern, in
dem ich so häufig mit dem Zug kreuz und
quer durch die Schweiz gereist wäre.
Nicht ziellos natürlich: Meine Kollegin
Dominique Rüfenacht und ich haben
2018 alle unsere Kunden besucht und
intensive Gespräche mit ihnen geführt:
Was wir in ruhigen Zeiten koordinieren,
kann im Krisenfall entscheidend sein.
Es mag unsere Beziehungspflege sein,
durch welche unsere Kompetenz stets
transparenter und somit noch gefragter
wird. Es mögen die guten Erfahrungen
sein, die unsere Kunden mit uns
machen, sodass sie uns weiterempfehlen.
Jedenfalls haben wir 2018 Monat
für Monat neue Kunden gewonnen.
Daraus resultieren 16 neue Leistungsvereinbarungen.
Seit 31. Dezember
2018 betreuen wir nun insgesamt 140
Kunden. Das ist gegenüber 2017 ein Zuwachs
von rund 13 Prozent.
Mehr Einsätze denn je
Die positiven Erfahrungen unserer
Kunden – auch deren erhöhte Aufmerksamkeit
und Sensibilität gegenüber
menschlichen Befindlichkeiten –
führen dazu, dass sie uns häufiger beiziehen.
Im Akutfall externe professionelle
Hilfe zu bekommen, die verlässlich
und nachhaltig wirkt, empfinden sie
als äusserst hilfreich. Carelink kann zum
Beispiel auch im Nachgang schwieriger
Mitarbeitenden-Gespräche betreuend
und einordnend wirken.
So kommt es, dass unsere Freiwilligen
2018 insgesamt 121 Einsätze geleistet
haben. Das ist mit Abstand die höchste
Zahl seit Bestehen unserer Organisation
– im Durchschnitt sind es zwischen
70 und 80 pro Jahr. Auffallend ist, dass
gerade langjährige Kunden vermehrt
unsere Dienstleistung in Anspruch nehmen.
Ein Zeichen des gegenseitigen
Verständnisses und Vertrauens, das ich
erwidere und aufrichtig verdanke.
Dass wir häufiger denn je zu Hilfe gerufen
werden, dürfte sich 2019 fortsetzen.
Die ersten Monate zeigen ein
ähnliches Bild wie 2018: Unser Einsatzmanagement
ist weiterhin mit ziemlicher
Konstanz gefordert. Wir erheben
deshalb das Thema Akutbetreuung zum
Schwerpunkt dieses Jahresberichts.
Erweiterte Kompetenzen
Der Akutbetreuung geben wir mit Björn Keller auch noch
mehr personelles Gewicht. Anfang August 2018 haben wir
ihn, den ausgewiesenen Fachmann für Notfallpsychologie,
in unser Team aufgenommen. Björn Keller wird sich ebenso
dem Thema der Forschung und Entwicklung auf dem Gebiet
der Notfallpsychologie widmen.
Gegen Ende 2018 zeichnete sich für Einsatzleiter Marco
Schmäh der nächste berufliche Schritt ab. Er hat Carelink
nach vier intensiven Jahren verlassen, in denen er unzählige
Einsätze und wichtige Aufbau- und Konzeptarbeit geleistet
hat. An seine Stelle ist am 1. April 2019 Claudia Lorrai getreten,
eine im Krisenmanagement sehr erfahrene Fachfrau.
«Wir werden häufiger
beigezogen und geben der
Akutbetreuung personell
mehr Gewicht.»
Konstant trainiertes Freiwilligenteam
Das Team der Caregivers, Teamleaders und Notfallpsychologen
ist 2018 mit rund 350 Freiwilligen gleich gross geblieben.
Mittlerweile sind 77 von ihnen zertifizierte Notfallpsychologinnen
und -psychologen.
Für die Mitglieder des Freiwilligenteams haben wir zwei neue
Weiterbildungskurse konzipiert: Der eine befasst sich mit
der Akutbetreuung von Kindern und Jugendlichen, der andere
mit der Akutbetreuung im interkulturellen Kontext.
Zusätzlich zu den Einsatznachgesprächen, die wir seit langem
durchführen, bieten wir seit 2018 alle zwei bis drei Monate
Fallbesprechungen für Notfallpsychologinnen und -psychologen
an. Sie diskutieren dann anhand praktischer Beispiele
besondere Themen der Notfallpsychologie. Das führt immer
wieder zu neuen Erkenntnissen, welche die Qualität unserer
Einsätze erhöhen und auch in die Weiterbildung einfliessen.
Ich danke unseren Freiwilligen sehr herzlich für die Konstanz,
mit der sie ihr Know-how auffrischen und vergrössern, sowie
für die Bereitschaft und die Einsätze, die sie Jahr für Jahr
leisten.
Diese allgemein starke Basis des Vertrauens macht gerade
in schwierigen und anspruchsvollen Situationen sehr vieles
möglich.
• Jahresbericht 2018