LiM_07_Gesamt_Einzelseiten

LiM: Wie managen Sie die diversen
Plattformen?
J. Mayr: Mit AccorHotels und innovativen,
digitalen Tools sind wir Vorreiter in der
Hotellerie. So können sich unsere Gäste
während des Aufenthalts auch online von
ihrem Mobilgerät bei uns melden, wenn
sie etwas benötigen oder unzufrieden
sind. Durch dieses Live Feedback und die
kurzen Wege können wir jedem einen
unvergesslichen Aufenthalt bereiten.
LiM: Wie sieht’s mit dem Feedback aus?
J. Mayr: Proaktiv unterstützt uns da die
Plattform TrustYou. Da bekommen wir
blitzschnell Einblicke in die Erfahrungen
unserer Gäste, können darauf eingehen
und das Hotel noch attraktiver für sie
machen.
LiM: Was wird bei der Abreise oft vergessen
und was geschieht damit?
J. Mayr: Ladekabel bleiben oft versehentlich
liegen. Alte Koffer werden
häufig bewusst hinterlassen – und gegen
neu gekaufte ausgetauscht. Alle Fundsachen
sind bei uns genau nummeriert und
werden auf Anfrage nachgeschickt.
LiM: Etwas frivol nachgefragt: Wurde
schon mal die Partnerin oder der Partner
vergessen?
J. Mayr: Nein (lacht). Aber ist schon vorgekommen,
dass zwei als Pärchen anreisen
und als Singles abreisen. Da ist dann
aber deren Sache.
LiM: Seit Dezember 2013 sind Sie in
München. Ihr Tipp für Besucher?
J. Mayr: Den Viktualienmarkt und das
Glockenbach-Viertel finde ich immer
wieder aufs Neue inspirierend. Ebenso
die Museen und Pinakotheken. Für mich
ist es wichtig, wie sich eine Stadt anfühlt,
ich lasse mich gern treiben. Touristische
Highlights sind nicht so mein Ding, ich
sitze lieber in Hotel-Lobbys und schaue
mir das Leben bei der Konkurrenz an
(schmunzelt).
LiM: Ihr Wunsch an die Münchner Tages-
Gäste, um deren Zufriedenheit noch zu
steigern?
J. Mayr: Liebe Münchnerin, lieber
Münchner, bitte keine Scheu! Kommen
Sie einfach vorbei, genießen Sie die
Spezialitäten in der DÉLICE La Brasserie
oder ein Bier in der ISArBar. Und
entspannen Sie sich an sonnigen Tagen
mit einem Cappuccino oder Cocktail auf
unserer großen grünen Terrasse! Wenn’s
Ihnen gefallen hat: Kommen Sie bitte
wieder und empfehlen uns weiter! Und,
falls Sie Kritik oder Vorschläge haben:
Gern raus damit!
LiM: Do your guests get more demanding every
year?
J. Mayr: Yes, above all in terms of service and
comfort. Our guests have comfortable homes,
and when they stay in a hotel they want to be
even more comfortable. If you compare hotel
rooms from the 1990s with those of today, you
will see a huge evolution! Both on the technological
side, for example our WiFi and streaming
services, but also when it comes to hardware.
LiM: Online guest reviews are becoming increasingly
important ...
J. Mayr: ... they are the new word of mouth!
And they decide where people book. So we encourage
our guests to share their reviews with
us, but also online. And also if something goes
wrong, because this gives us an opportunity to
show how we address our mistakes. An honest,
authentic online presence is the key to success.
LiM: How do you manage the various platforms?
J. Mayr: As part of the AccorHotels group and
thanks to innovative digital tools, we are pioneers
in the hotel industry. During their stay,
our guests can also contact us online via their
mobile device if they need something or are
dissatisfied. Thanks to this live feedback and
our rapid response channels, we can ensure
that every guest enjoys an unforgettable stay.
LiM: What about feedback after they leave?
J. Mayr: Here, we get proactive support from
the TrustYou platform. It allows us to gain rapid
insights into our guests’ experiences, respond
to them, and make the hotel even more attractive
to them.
LiM: What items do guests often leave behind,
and what happens to them?
J. Mayr: Charging cables are often left behind
by mistake. Old suitcases are often left deliberately
when guests buy new ones. We tag all
lost property items with a log number, and forward
them to guests on request.
LiM: A light-hearted question – has anyone ever
forgotten their partner?
J. Mayr: No (laughs). But we have had guests
who have arrived as a couple and left single.
But that’s their business.
LiM: You have been based in Munich since
December 2013. What’s your tip for visitors?
J. Mayr: The Viktualienmarkt and the Glockenbach
district are always inspiring. As are the
museums and art galleries. I like to be able to
feel a city, so I’m happy to wander. Tourist highlights
aren’t really my thing, I prefer to sit in
hotel lobbies and watch what’s happening with
the competition (smiles).
Foto: Sofitel Munich Bayerpost
Herzlich Willkommen im Sofitel Munich Bayerpost! Hier am Front Office, der Rezeption, ergibt sich der erste
Kontakt mit den Gästen.
Welcome to the Sofitel Munich Bayerpost! The Front Office reception is the first point of contact with guests.
LiM: What would you say to Munich’s day visitors
to increase their satisfaction?
J. Mayr: Munich dwellers, please don’t be shy!
Just pop in, enjoy the specialities in the DÉLICE
La Brasserie or a beer in the ISArBar. And on
sunny days, relax with a cappuccino or cocktail
on our large, plant-filled terrace! If you enjoy
your visit, please visit us again and recommend
us to others! And if you have any criticisms or
suggestions, let us know!
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