Qualitätsbericht 2018 - Krankenhaus Elbroich
Berichtsjahr 2018
Berichtsjahr 2018
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<strong>Qualitätsbericht</strong> <strong>2018</strong><br />
<strong>Krankenhaus</strong> <strong>Elbroich</strong><br />
LOB- UND BESCHWERDEMANAGEMENT<br />
ERFÜLLT?<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
3 Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit mündlichen<br />
Beschwerden.<br />
Ja<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
4 Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit schriftlichen<br />
Beschwerden.<br />
Ja<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
5 Die Zeitziele für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder<br />
Beschwerdeführerinnen sind schriftlich definiert.<br />
Ja<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
6 Eine Ansprechperson für das Beschwerdemanagement mit definierten<br />
Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist benannt.<br />
7 Ein Patientenfürsprecher oder eine Patientenfürsprecherin mit definierten<br />
Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist benannt.<br />
Ja<br />
Ja<br />
8 Anonyme Eingabemöglichkeiten von Beschwerden Ja<br />
Briefkästen auf der Station<br />
9 Patientenbefragungen Ja<br />
10 Einweiserbefragungen Nein<br />
Ansprechperson mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben:<br />
Name/Funktion:<br />
Herr Michael Radde, Qualitäts- und<br />
Risikomanagementbeauftragter<br />
Telefon: 0211 958 2261<br />
Fax: 0211 958 2704<br />
E-Mail:<br />
radde@vkkd-kliniken.de<br />
Patientenfürsprecher mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben:<br />
Name/Funktion:<br />
Frau Hildegard Heiligtag, Patientenfürsprecherin<br />
Telefon: 0211 7560 100<br />
Fax: 0211 7560 0<br />
E-Mail:<br />
info@vkkd-kliniken.de<br />
A-12.5 Arzneimitteltherapiesicherheit (AMTS)
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