BSM 11/2020

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BECK Stellenmarkt
Von Monitor zu Monitor:
Virtuell führen und Nähe kommunizieren
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Seit Corona sind Online-Meetings Alltag. Wer im Home-Office sitzt,
arbeitet ganz selbstverständlich von Monitor zu Monitor mit Kollegen
und Mandanten zusammen. Sandra Dundler befasst sich schon seit zehn
Jahren mit Kommunikation und Führung auf Distanz. Die Krise, sagt die
Live-Online-Trainerin und Expertin für E-Learning, offenbart Chancen
für eine zukunftsweisende Arbeitswelt. Im Interview mit Susanne Kleiner
berichtet die begeisterte Online-Akteurin, was das für Kanzleien bedeuten
kann. Vorausgesetzt, sie lassen sich darauf ein.
Sie beschäftigen sich seit zehn Jahren mit digitalen Arbeitsformen.
Wie blicken Sie auf die Arbeitswelt seit Corona?
Viele Unternehmen setzen sich längst mit Digitalisierung auseinander und
optimieren ihre Prozesse. Dennoch gehört es in vielen Anwaltskanzleien
noch zum guten Ton, im Büro anwesend zu sein. Nun heißt es: umdenken.
Ich selbst bin vor zehn Jahren als junge Mutter und Führungskraft in Teilzeit
bei einem Mittelständler in die Heimarbeit gestartet. Und es hat funktioniert.
Für mich ist mobile Arbeit Normalität. Dass nun plötzlich in der
Breite vieles möglich ist, was bislang undenkbar war, freut mich natürlich.
Die virtuelle Zusammenarbeit bekommt Auftrieb. Ich beobachte auch:
Corona rückt den Wert guter Führung ins Zentrum, speziell die Führung
auf Distanz.
Wie schaffen es Vorgesetzte, das Team zusammenzuhalten?
Führungskräfte der Zukunft sind gute Zuhörer. Sie verstehen die Sorgen
und Nöte ihrer Kollegen und sind ehrlich an deren persönlichen Situationen
interessiert. Und sie unterstützen Teams dabei, deren Arbeit und
Projekte zu strukturieren, damit sie ihre Ziele erreichen. Dabei gilt: Eine
positive Grundstimmung stärkt das Wir-Gefühl. Versierte Kräfte wissen:
Nur wer Kontrolle abgibt und bereit ist loszulassen, behält die Fäden in
der Hand. Viele Führungskräfte aus der „alten Welt“ tun sich schwer damit
und müssen ihre neue Rolle noch finden.
Kann eine gute Geschäftsbeziehung überhaupt wachsen, wenn
die persönliche Begegnung und der Händedruck fehlen?
Ich bin immer wieder fasziniert, wie gut Menschen miteinander arbeiten,
wenn sie nicht physisch beieinander sind. Klar, Vertrauen entsteht leichter,
wenn man sich persönlich in die Augen schaut und wenn es gelingt, Juristisches
kompetent und verständlich zu vermitteln. Es ist bestimmt auch
von der Art der Aufgabe und dem Wunsch des Mandanten abhängig,
ob es sinnvoll ist, überwiegend medial zu beraten. Einigen langjährigen
Geschäftspartnern bin ich zunächst digital begegnet. Ein bis zwei Jahre lang
waren wir ausschließlich online aktiv, bevor wir uns persönlich getroffen
haben. Es ist tatsächlich so, dass mir für den so wichtigen ersten Eindruck
meistens die Videokamera ausreicht.
Was können Anwälte dafür tun, um auf Distanz gute Geschäftsbeziehungen
aufzubauen?
Ganz einfach: sich einlassen! Ich unterscheide zwischen der gefühlten und
der physischen Distanz. Ich kann auch eine kühle Distanz wahrnehmen,
wenn mir jemand persönlich gegenübersitzt. Online wie offline gilt:
Machtpositionen und inszenierte Überlegenheit vergiften gute Beziehungen.
Wer mit seinen Kontakten wertschätzend und respektvoll umgeht,
nährt ein gutes Miteinander. Und wenn es Berater virtuell schaffen,
Vertrauen aufzubauen, verliert die räumliche Entfernung das Trennende.
Augenhöhe, ein paar persönliche Worte und Raum für Menschlichkeit
verbinden. Es lohnt sich also, Neues auszuprobieren und digitale Arbeitsweisen
im Kanzleialltag zu verankern – und damit auch die Arbeitgebermarke
zu stärken.
www.beck-stellenmarkt.de/ratgeber
Wie schaffen es erfahrene Anwältinnen und Anwälte, das
Onboarding junger Kollegen virtuell zu gestalten und gute
Mentoren zu sein?
Es ist wichtig, Kontakt zu halten. Und es ist entscheidend, die Neuen via
Web-Konferenz ins Team zu integrieren. Denn das Wir-Gefühl leidet,
wenn jeder in den eigenen vier Wänden sitzt. Die jungen Kollegen sind in
die Prozesse einzubinden. Es geht darum, sie zu begleiten und schrittweise
Verantwortung zu übertragen. Technikaffine Kollegen nutzen dabei Projektmanagement-Tools.
Beispiele sind: Software-Applikationen, die es
ermöglichen, parallel an Themen und Dokumenten zu arbeiten. Mentoren
von heute kommunizieren schnell via Videokonferenz und Application
Sharing. Bewährt haben sich auch Konferenz-Lösungen wie MS Teams –
übrigens nicht nur intern.
Welche Perspektiven sehen Sie für die Kommunikation mit
Mandanten in der Zukunft?
Mehr und mehr Kunden sehen in der analogen Kommunikation einen unerwünschten
Zeit- und Kostenfaktor. Besonders Geschäftskunden fordern
bereits digitale Kommunikationswege ein. Immer mehr Unternehmen sind
nicht mehr bereit, Aktenmappen per Post oder Boten zu transportieren.
Aus gutem Grund sind sichere E-Mail-Programme inzwischen Standard.
Gleichzeitig sind das persönliche Gespräch und die menschliche Begegnung
elementar für ein langfristiges und gutes Miteinander. Gut ist, man
lernt sich zu Beginn persönlich kennen und wickelt alles Weitere virtuell
ab. Natürlich treffen sich Geschäftspartner im Verlauf der Zusammenarbeit
auch vor Ort, doch sicher nicht so oft wie früher. Welcher Personaler hat
denn schon Zeit, sich stundenlang mit dem Anwalt für Arbeitsrecht von
Angesicht zu Angesicht abzustimmen?
Über die Interviewpartnerinnen:
Susanne Kleiner
ist Kommunikationsexpertin, Autorin,
Texterin, Trainerin (dvct) und Coach (dvct)
in Freiburg im Breisgau. Führungskräften
und Teams vermittelt sie in Workshops,
Trainings, Coachings und Impulsvorträgen Kompetenzen rund
um Kommunikation in Konflikten, Krisen und Veränderungsprozessen,
Führung und Selbstführung, mentale Stärke und
Wertewandel.
www.susanne-kleiner.de
Sandra Dundler
ist Beraterin, Trainerin (dvct), Coach
(dvct), Autorin, Organisationsentwicklerin
und Expertin für E-Learning und
-Coaching aus Burgau bei Augsburg. Sie
begleitet Führungskräfte und ihre Teams
auf dem Weg in die digitale Transformation. Sandra Dundler
war selbst Führungskraft in einem Konzernunternehmen und
arbeitet seit vielen Jahren sowohl analog als auch virtuell.
www.a-step-ahead.de