Fehler im Markisentuch?

Fehler im Markisentuch?
Immer wieder ein Thema für Diskussionen ergibt sich aus vermeintlichen
Fehlern im Markisentuch durch Wickelfalten und Welligkeiten,
die seitens des Kunden als Reklamation definiert werden. Wo
liegen die Grenzen der Webtechnik und der Konfektion, wie gehen
Hersteller und Fachhändler mit der Problematik um, welche Möglichkeiten
bestehen im Bereich der Aufklärungsarbeit und wie laut
soll das Thema in der Branche kommuniziert werden. Welche weiteren
Problempunkte gibt es? Wir fragten Markisenhersteller, Webereien
und Konfektionäre und Fachhändler.
Die Ursachen
Die Acrylfaser besteht heute aus Acrylnitril-Kopolimer
(zirka 93 Prozent des Gewichtes)
und Vinylazetat (zirka sieben
Prozent des Gewichtes). Die Herstellung
der Fasern erfolgt weitestgehend im Ringspinnverfahren.
Die fast bei allen Markisentüchern
enstehenden Welligkeiten liegen
in der Ursache darin begründet,
dass die Acryltücher aus Garnen gewebt
werden, die schon beim Ausspinnen in
der Garnherstellung als auch in den Webereien
unter ständiger Spannung stehen.
Da die Dehnungsfähigkeit – zum
Beispiel durch farbbedingte Unterschiede
– nicht bei allen Garnen gleich ist,
sind diese Welligkeiten schon bereits direkt
nach dem Abweben in der Weberei
festzustellen. Durch die verschiedenen
Rückdehnungen der Garne entstehen
Spannungsunterschiede im Markisentuch,
die sich natürlich je nach Anzahl
Schuss und Kette unterschiedlich verhalten.
Diese Erscheinungen waren schon
seit Beginn der Markisentuchherstellung
immer vorhanden. Bis vor zirka zehn Jahren
konnte diese Erscheinung durch die
Beigabe von Formaldehyd in der Kunstharzausrüstung
sehr stark beeinflusst werden,
so dass die Welligkeit im Markisentuch
nie ein nennenswertes Thema war.
Dieses Formaldehyd hatte eine Katalysatorfunktion
– das heißt, es war unter an-
Skizze I Wickeldifferenz Quelle: BKTex
ROLLLÄDEN UND SONNENSCHUTZ 37
Bild 1, Fadenbruch
derem dazu gedacht, die Kunstharze tief
in die hohlen Kapillare der Fasern einzulagern
und damit die Rückdehnungseffekte
auszugleichen. Dieses führte in der
Vergangenheit zu einer deutlichen Unterdrückung
der Welligkeiten beim Gebrauch
der Markisentücher.
Zu dem genannten Zeitpunkt wurde
vom Gesetzgeber das Formaldehyd verboten,
und es musste von den Chemieherstellern
3M mit Scotchgard und Dupont
mit Teflon ein Substitutionsprodukt
für Formaldehyd eingesetzt werden.
Diese Ersatzprodukte können bis heute
nicht die gleiche Funktion wie Formaldehyd
ausüben, denn seit besagtem
Zeitpunkt stellt sich die Problematik der
Welligkeit im Markisentuch verstärkt
dar. Die angesprochenen Oberflächeneffekte,
die je nach Helligkeit des Markisentuches
und des Lichteinfallswinkels
mehr oder weniger stark sichtbar sind,
werden durch Feuchtigkeit und Nutzung
der Markise als Regenschutz noch verstärkt.
Es muss hier natürlich deutlich festgestellt
werden, dass es sich bei den
heutigen Herstellungsverfahren um den
allgemeinen anerkannten Stand der
Technik handelt.
Die Entstehung der Wickelfalten liegt
in der Herstellung der Längsnähte der
Markisentücher begründet. Hier liegen
die Wicklungen der Nähte und Säume
doppelt aufeinander. Bedingt durch die
Wickeldifferenz zwischen der oberen
und unteren Stofflage kommt es schon
ohne den Einfluss von Spannsystemen,
Beschwerungen und so weiter zu Span-
Bild 2, eingewebte Fremdfaser
DER ROLLADEN-JALOUSIEBAUER 7/2003

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ROLLLÄDEN UND SONNENSCHUTZ
3 Fragen an Sattler GmbH, Weberei
1. Wie offensiv gehen Sie mit dem Thema Welligkeiten und Wickelfalten im
Markisentuch gegenüber Ihren Fachhändlern um?
Wir als Hersteller von Markisengeweben transportieren seit Mitte der 90er
Jahre dieses Thema durch Einleger in unseren Kollektionen, die weltweit zum
Einsatz kommen.
2. Wie laut möchten Sie das
Thema in Richtung Endverbraucher kommuniziert wissen?
2.1. von Herstellerseite
Wir begrüßen sehr, dass fast alle Hersteller von Sonnenschutzanlagen in
ihren Kollektionen und in ihrer Argumentation zum Fachhandel hin das Thema
Welligkeit und Wickelfalten offensiv behandeln.
2.2. von Fachhändlerseite
Es ist absolut erstrebenswert und sinnvoll, dass alle Fachhändler eine gemeinsame
Aufklärung zum Endverbraucher hin betreiben. Dies erfüllt die Aufklärungspflicht
und beugt späteren Überraschungen vor. Die bereits geleistete Aufklärungsarbeit
in den letzten sechs bis sieben Jahren zeigt sehr positive Ergebnisse.
nungen innerhalb der Stoffbahnen. Geht
man von einer Stoffdicke von zirka 0,5
Millimeter aus, so entsteht schon hier eine
Differenz von 3,14 Millimeter pro
Tuchwellenumdrehung (siehe Skizze I und
II) zwischen der jeweils oberen und unteren
Stofflage im Nahtbereich. Fixiert
durch die Vernähung oder Verklebung
müssen beide Bahnen allerdings zwangsweise
gleichzeitig eingerollt werden.
Den notwendigen Spannungsausgleich
sucht sich das Gewebe links und rechts
der Naht im einlagigen Bereich, und es
kommt damit zu den Wickelfalten.
Die durch die Stoffspannungen ausgelösten
Welligkeiten zwischen den Säumen
können durch den Aufrollvorgang
noch weiter verstärkt werden und letztendlich
auch zu einer deutlichen Begünstigung
der Faltenbildung auf der Tuchwelle
führen. Dieser Effekt stellt sich je
nach Stoffdessin und Konfektionsart unterschiedlich
dar. Unterschiede können
hier bereits bei gleichen Dessins aus verschiedenen
Fertiungschargen entstehen.
In der Praxis
Wie gehen Hersteller und Fachhändler
mit dem Thema Welligkeit und
Wickelfalten um, und wie wird es jeweils
kommuniziert? Wir haben Unternehmen
aus dem Bereich Weberei, Konfektion
und Markisenhersteller sowie aus dem
Bereich der Fachhändler befragt und
sind zu überraschenden Ergebnissen gekommen.
Herstellerseitig wird fast von der
ganzen Branche mit sehr viel Aufwand
auf die Erscheinungen Welligkeit und
Wickelfalten bei den Markisentüchern
hingewiesen. Dieses erfolgt durch entsprechende
Hinweise in Verkaufsunterlagen
und Preislisten. Teilweise wird in den
Bedienungs- und Montageanleitungen
DER ROLLADEN-JALOUSIEBAUER 7/2003
noch einmal speziell darauf hingewiesen,
um hier auch den Endverbraucher
direkt zu erreichen. In den Kollektionshandbüchern
sind entsprechende Hinweise
bereits Standard. Ergänzt wird der
Informationsfluss durch das Medium Internet.
Hier findet bei allen Herstellern auf
den Internetseiten ein entsprechender
Hinweis statt. Die Problematik Welligkeit
und Wickelfalten wird dadurch effektiv
zum Fachhändler und teilweise auch direkt
zum Endverbraucher transportiert,
ohne eine übermäßige Wertung des Themas
stattfinden zu lassen. Sehr starke Unterstützung
erfahren die Fachhändler
durch die „Richtlinien zur Beurteilung von
konfektionierten Markisentüchern“ und
dem dazugehörigen Flyer, der vom Bundesverband
Konfektion Technischer Textilien
e.V. (BKTex) – www.bktex.de – ausgegeben
wird. In den Unterlagen werden
die Grenzen der Web- und Konfektionstechnik
mit Text und Bild aufgezeigt.
Seitens der Fachhändler konnten bei
der Befragung sehr stark unterschiedliche
Erkenntnisse gewonnen werden. Zum einen
wird die Problematik sehr offensiv
beim Kunden dargestellt, auch hier wird
zum Beispiel der Flyer von BKTex verwendet,
viele Fachhändler informieren
ihren Kunden jedoch wissend oder unwissend
nicht über das Thema Welligkeit
und Wickelfalten im Markisentuch.
Dieses liegt zum einen in der Tatsache
begründet, dass sich der Fachhändler einen
vermeindlichen Wettbewerbsvorteil
gegenüber dem Mitbewerber verspricht,
indem er den Kunden nicht informiert, um
so seiner Meinung nach keine „negativen“
Eigenschaften seines Produktes darstellen
zu müssen. Ein weiterer Aspekt
dieser Handlungsweise ist die nicht ausreichende
Ausbildung in diesem Bereich
und die damit verbundene Unsicherheit,
den Kunden richtig aufklären zu können.
Sehr viele Fachhändler betreiben eine
andere Geschäftspolitik und gehen mit
dem Thema wesentlich offensiver um.
Hier wird der Endverbraucher schon bei
der Beratung über eventuell auftretende
Erscheinungen aufgeklärt, und durch entsprechende
Dokumentationen informiert.
Betrachtet man die Streitigkeiten, die
in Form eines selbstständigen Beweisverfahrens
oder einer Klage vom Gericht
geklärt werden, so kann hier deutlich
festgestellt werden, das in vielen Fällen,
in denen seitens dem allgemein anerkannten
Stand der Technik kein Mangel
im Bereich der Welligkeit und der
Wickelfalten vorgelegen hätte, der Fachhändler
doch juristisch das Nachsehen
hat, weil ihm mangelnde Aufklärung gegenüber
dem Kunden nachgewiesen
wird. In der Regel stellen neun von zehn
Beanstandungen in Bezug auf Welligkeit
und Wickelfalten bei Gerichtsgutachten
keinen Mangel dar, und können seitens
der Sachverständigen ausreichend argumentiert
werden. Sehr hilfreich sind hier
die Informationen vom Bundesverband
Skizze II Wickeldifferenz Quelle: BKTex

Bild 3, Dickstelle
Bild 4, Musterversatz
Bild 5, Schreib- und Kreideeffekt
Konfektion Technischer Textilien e.V. (BK
Tex) sowie der dokumentierbare Standard
der Branche, der in der Regel die
allgemein anerkannten Regeln der Technik
darstellen. Da fast alle Hersteller und
Konfektionäre entsprechende Hinweise
in ihren Unterlagen haben, fällt es hier
dem Sachverständigen im Streitfall leicht
den Nachweis zu führen, ob Abweichungen
stattgefunden haben. �
3 Fragen an Sauleda S. A.,
Weberei
1. Wie offensiv gehen Sie mit dem
Thema Welligkeiten und Wickelfalten
im Markisentuch gegenüber
Ihren Fachhändlern um?
Als Weberei werden wir nur ganz
wenig mit dem Thema konfrontiert.
2. Wie laut möchten Sie das
Thema in Richtung Endverbraucher
kommuniziert wissen?
2.1. von Herstellerseite
laut
2.2. von Fachhändlerseite
sehr laut

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ROLLLÄDEN UND SONNENSCHUTZ
3 Fragen an Georg Musculus,
Konfektionär und Fachhändler
1. Wie offensiv gehen Sie mit dem Thema Welligkeiten und Wickelfalten im
Markisentuch gegenüber Ihren Fachhändlern um?
Produkteigenschaften von Markisentüchern sind Bestandteil unserer Geschäftsbedingungen.
2. Wie laut möchten Sie das Thema in Richtung Endverbraucher kommuniziert
wissen?
Wir bieten unseren Partnern Schulungen rund um das Markisentuch. In diesen
Schulungen wird die Problematik „Wickelverhalten“ und so weiter besonders
hervorgehoben.
2.1. von Herstellerseite
Hersteller erreichen den Endverbraucher nur über die hauseigenen Prospekte.
Hier sollte ein Hinweis unbedingt erfolgen.
2.2. von Fachhändlerseite
Fachhändler müssten nachweislich vor Verkauf informieren, damit bei späteren
Kundenbeanstandungen Rechtssicherheit besteht.
Was tun?
Es stellt sich natürlich die Frage wo
sich der goldene Mittelweg befindet. Eine
sehr treffende Beschreibung hat Jürgen
Schulz von der Firma Leiner GmbH
mit seinen Anworten zu unserer Umfrage
geliefert, indem er auf einen „normalen“
Umgang mit dem Thema Welligkeit und
Wickelfalten hinweist (siehe Kasten).
Mit Sicherheit kann festgestellt werden,
dass der Fachhändler eine Hinweispflicht
gegenüber dem Kunden besitzt,
die wenn er dieser Hinweispflicht
nicht nachkommt, ihn bei einer späteren
Reklamation oder Streitigkeit mit einem
Kunden in eine sehr schlechte Verhandlungsposition,
bis hin zum Verlieren eines
Rechtsstreites bringen kann. Gerade diese
Gegebenheiten sollten für den Fachhändler
Grund genug sein wesentlich offener
mit dem Thema Welligkeit und
Wickelfalten umzugehen. Es geht hier
nicht darum dem Kunden zu suggerieren
er erhalte ein Produkt, welches schon mit
der Übernahme nach der Montage mit
Einschränkungen in Funktion und Optik
behaftet ist, sondern insbesondere bei
der Dessinauswahl schon auf die Möglichkeiten
der Erscheinungen hinzuweisen.
Das Thema Welligkeit und Wickelfalten
darf kein Tabuthema sein, es sollte
offen und ehrlich kommuniziert werden.
Gerade der Hinweis bei der Beratung
oder im Angebot erspart oftmals den Ärger
nach der Montage und unliebsame
Verzögerungen bei der Bezahlung durch
den Kunden. Das Nachschieben der entsprechenden
Informationen in einer Auftragsbestätigung
reicht nicht aus und
kann ein mühsam zum Kunden aufgebautes
Vertrauensverhältnis sehr schnell
zerstören.
Ein normaler Umgang mit dem Thema
in der gesamten Branche kann nur dann
DER ROLLADEN-JALOUSIEBAUER 7/2003
erfolgen, wenn für alle Fachhändler die
gleichen Grundbedingungen herrschen.
Dieser Zustand kann aber nur bei gleichlautenden
Aussagen hergestellt werden.
Ein faltenfreies Markisentuch gibt es heute
nicht und wird nach dem jetzigen
Stand der Technik wahrscheinlich nicht
zeitnah entwickelt werden. Gerade deshalb
ergibt es keinen Vorteil, wenn die
entsprechenden Informationen nicht an
den Kunden weitergegeben werden.
Gerade die heute so widersprüchlichen
Aussagen an der Verkaufsfront machen
es dem einzelnen Fachhändler sehr
schwer entsprechende Reklamationen zu
argumentieren. Sieht man die Entwicklung
im Bereich der Markisengestelle sowie
der Fertigungs- und Beschichtungsqualität
und die daraus resultierenden
stetig wachsenden Qualitätsansprüche
des Kunden, so kann die Qualität des
Markisentuches diesem Tempo nicht folgen.
Für den Laien sind in den letzten
Jahren keine wesentlichen Unterschiede
im Bereich des Markisentuches festzustel-
3 Fragen an Erhardt Markisen
Bild 6, Graubruch
len, wehe dem Fachhändler der seine
Markise neben eine wenig genutzte
Markise aus dem Jahr 1993 oder früher
hängt. Hier ist der Ärger vorgegeben
und es kann nur durch eine entsprechende
Aufklärung beim Verkaufsgespräch
vorgebeugt werden. Auch wenn sich die
Optik in Bezug auf Welligkeit und Faltenbildung
bei der alten Anlage mitunter
besser als bei der neuen Markise darstellt,
so kann gerade diesem Punkt mit
dem Hinweis auf das Verbot von Formaldehyd
sehr effektiv entgegnet werden.
Auch der Einsatz von Rutsch- oder Rollenlagern
bei gekoppelten Markisen mit
durchgehenden Tüchern machen den
Hinweis auf die Welligkeit und Faltenbildung
im Markisentuch unumgänglich.
Natürlich wird durch immer längere
Garantiezeiten der Hersteller zusätzlich
das Anspruchsdenken des Endverbrauchers
gefördert und auf die gesamte
Markise übertragen. Man muss sich hier
jedoch immer vor Augen halten, dass es
sich bei dem Markisentuch um Textilien
handelt, die von der Oberflächenstruktur
und Haltbarkeit dem Werkstoff Stahl und
Aluminium weit unterlegen sind. Über die
Haltbarkeit von Markisentüchern werden
sehr oft unterschiedliche Angaben gemacht.
Wird hier einerseits von 15 bis
20 Jahren gesprochen, so sollte doch
eher der Einzelfall betrachtet werden.
Grundsätzlich muss immer der Einsatzort
1. Wie offensiv gehen Sie mit dem Thema Welligkeiten und Wickelfalten im
Markisentuch gegenüber Ihren Fachhändlern um?
Diese Informationen sind integraler Bestandteil bei jeder Kundenschulung im
Winter. Wir erreichen damit zirka 800 Personen. Bei jedem Markisenzubehör
befindet sich eine bebilderte Information.
2. Wie laut möchten Sie das Thema in Richtung Endverbraucher kommuniziert
wissen?
2.1. von Herstellerseite
Es ist sinnvoll hier eine branchenübergreifende Lösung über den Bundesverband
zum Endverbraucher hin zu finden.
2.2. von Fachhändlerseite
Der Fachhändler muss noch wesentlich mehr über „textile Erscheinungen“
erfahren. Jeder Hersteller sollte im Rahmen seiner Kundenschulungen massiv
darauf hinweisen.

Bild 7, Knickfalten
Bild 8, Welligkeiten im Nahtbereich
und der Einsatzzweck der Markise unterschieden
werden. Hinzu kommen die
möglichen Lastwechselzahlen, die sich
durch den Einsatz von Automatiksteuerungen
deutlich erhöhen können. Gewerblich
genutzte Markisen unterliegen
in der Regel einem deutlich höheren Verschleiß,
da sie bei Wind und Wetter genutzt
werden. Letztendlich muss jeder
Hersteller selbst durch seine Garantieregelung
über den Zeitraum entscheiden.
Wenn man die momentane Entwicklung
in der Fügetechnik (siehe Artikel RJB
6/2003) betrachtet, und hier davon ausgehen
kann, dass sich durch die Klebetechnik
in absehbarer Zeit eine Verbesserung
in der Haltbarkeit und Wasserdichte
der Markisennähte ergibt, so muss hier besonders
darauf geachtet werden, dass die
technischen Neuerungen richtig kommuniziert
werden, und nicht Alleinstellungsmerkmale
seitens einiger weniger gesucht
werden. Zu groß ist gerade hier die Gefahr,
dass durch einseitige Aussagen wie
zum Beispiel „das faltenfreie Markisentuch“
unterschiedliche Meinungen in der
Branche entstehen und damit jede Grundlage
entziehen eine gemeinsame Argumentationsgrundlage
zu schaffen. �
Bild 9, Welligkeiten im Saumbereich

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ROLLLÄDEN UND SONNENSCHUTZ
Bild 10, Welligkeiten im Bahnbereich Bild 11, Stauch- und Wickelfalten Bild 12, Überwicklungsfalten Fotos: BKTex
Es sollte an dieser Stelle noch einmal
deutlich festgestellt werden, dass es nicht
darum geht, unliebsame Erscheinungen
wie Welligkeit und Wickelfalten gegenüber
dem Endverbraucher zu legitimieren,
sondern entsprechend dem ständig
fortschreitenden Entwicklungsstand in der
Faserherstellung, der Weberei und Konfektion
Grundlagen zu schaffen, die eine
einheitliche und technisch einwandfreie
Branchenaussage möglich machen, um
den Endverbraucher optimal beraten zu
können.
Der Standard
Neben den Fragen zu Welligkeiten
und Wickelfalten wollten wir natürlich
DER ROLLADEN-JALOUSIEBAUER 7/2003
auch wissen, wie die sonstige Verarbeitung
der Markisentücher stattfindet. Hier
hat sich das Rollen der Markisentücher
während der Fertigung und beim Transport
zum Kunden klar durchgesetzt. Bei
den meisten Unternehmen beträgt der Anteil
der gerollten Tücher nahezu 100 Prozent.
Gerade hier zeigt sich die Innovationsbereitschaft
der Branche, da bedingt
durch das Rollen der Markisentücher
Knickfalten und das Thema Lichtbruch
weitestgehend auf dem Rückzug sind.
In den Richtlinien des BKTex werden
die Standards (Bild 1 bis 12) im Bereich
� Fadenbruch,
� eingewebte Fremdfaser,
� Dickstelle
3 Fragen an Leiner GmbH, Hersteller
1. Wie offensiv gehen Sie mit dem Thema Welligkeiten und Wickelfalten im
Markisentuch gegenüber Ihren Fachhändlern um?
Hinweis im Kollektionsordner und Informationen bei unseren Herbstschulungen
für die Fachhändler.
2. Wie laut möchten Sie das Thema in Richtung Endverbraucher kommuniziert
wissen?
2.1. von Herstellerseite
Wenn die Fachhändler nicht „normaler“ mit dem Thema umgehen, muss die
Herstellerseite offensiver vorgehen.
2.2. von Fachhändlerseite
Das Thema muss so „normal“ sein, wie die Montage. Die Fachhändler sollten
aktiv damit umgehen, gegebenenfalls können die Hersteller besser unterstützen.
3 Fragen an Markilux/Schmitzwerke,
Hersteller, Konfektionär und Weberei
1. Wie offensiv gehen Sie mit dem Thema Welligkeiten und Wickelfalten im
Markisentuch gegenüber Ihren Fachhändlern um?
In unseren Verkaufsunterlagen weisen wir deutlich auf die Möglichkeit von
Wickelfalten und ihre Unvermeidlichkeit hin.
2. Wie laut möchten Sie das Thema in Richtung Endverbraucher kommuniziert
wissen?
2.1. von Herstellerseite
Deutlich, aber nicht übertrieben. Das Phänomen ist nicht neu. Schließlich wollen
wir uns nicht rechtfertigen müssen, wenn ein Tuch keine Wickelfalten hat.
2.2. von Fachhändlerseite
Der Fachhändler muss immer aufklären.
� Musterversatz
� Schreib- und Kreideeffekt
� Graubruch
� Knickfalten
� Welligkeit im Nahtbereich
� Welligkeit im Saumbereich
� Welligkeit im Bahnbereich
� Stauch und Wickelfalten
� Überwicklungsfalten
mit Hilfe von Fotos dokumentiert, die mit
einem Maßstab versehen sind, um auch
einen realistischen Größenvergleich mit
Vorkommnissen in der Praxis stattfinden
zu lassen. Natürlich müssen auch diese
Richtlinien entsprechend den technischen
Neuerungen angepasst werden, um alle
Herstellungs- und Fertigungstechniken
berücksichtigen zu können.
Die Zukunft
Man darf sich natürlich nicht mit dem
jetzigen Zustand der Markisentücher zufrieden
geben. Hier sind vor allem die
Faserhersteller und die Webereien gefragt,
um wesentliche Verbesserungen in
diesen Bereichen durch neue Herstellungs-
oder Ausrüstungsverfahren herbeizuführen
und damit die Grundlage für
mögliche Verbesserungen in der Konfektion
zu schaffen.
Wie bereits berichtet werden neue
Klebetechniken zum Konfektionieren der
Markisentücher entwickelt und bereits auf
dem Markt angewendet. Die Entwicklung
in diesem Bereich macht stetige
Fortschritte und sollte sich sobald eine hohe
Prozesssicherheit und realistische Verarbeitungsgeschwindigkeit
einstellt auf
dem Markt durchsetzen. Die Optik des
Markisentuches stellt sich zum jetzigen
Zeitpunkt schon deutlich besser dar als
bei der genähten Naht.
Erstrebenswert wären natürlich umfangreiche
Schulungen der Fachhändler um
das Thema Welligkeit und Wickelfalten
auf „normale“ Art und Weise an den Endverbraucher
zu bringen, und damit unliebsame
Reklamationen auf ein Minimum zu
senken. Hier sind die Hersteller gefragt,
die Schulungen zu veranstalten und die
Teilnahme der Fachhändler zu fördern.
Olaf Vögele