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INHALTSVERZEICHNIS Editorial 2 Grußwörter 4 Hamburg: Deutschlands eCommerce Hauptstadt 8 Social Commerce 10 F-Commerce 22 Curated Commerce 34 Behavioral Marketing 46 Influence Marketing 58 Mobile Commerce 70 Bricks and Clicks 82 Payment Solutions 94 Future Couponing 106 Innovative Service Solutions 118 Trendbook eCommerce von <strong>Hamburg@work</strong> und TrendONE 1
2 Editorial Sehr geehrte Leserinnen und Leser, Trendbook eCommerce von <strong>Hamburg@work</strong> und TrendONE eCommerce boomt! Diese Aussage trifft auch auf das Jahr 2012 mit unverminderter Gültigkeit zu. Als Folge rasant fortschreitender Entwicklungen, unter anderem in den Bereichen Social Media und Mobile Services, ergeben sich auch für Akteure des elektronischen Handels neue spannende Möglichkeiten und Handlungsoptionen. Die Innovationskraft des eCommerce ist beeindruckend: Weltweit werden rund um die Uhr innovative Lösungen entwickelt, die dem Geschäftsfeld neue Impulse geben. Als eCommerce Hauptstadt Deutschlands, spielt Hamburg in diesem Kontext eine tragende Rolle. Der Standort deckt bundesweit die gesamte Wertschöpfungskette des Onlinehandels ab: Vom IT-Dienstleister über Onlinemarketing bis hin zum Versandhändler, sind mittlerweile 9.400 eCommerce und IT- Unternehmen in der Hansestadt vertreten – Tendenz steigend. Mit dem Aktionsprogramm „eCommerce No. 1“ haben sich Hamburg @ work, das bundesweit größte Netzwerk für Medien, IT und Tele kommunikation und die Stadt Hamburg gemeinsam zur Aufgabe gemacht, diese Position zu stärken. Neben fachspezifischen Veranstaltungen wie dem Webfuture Award, Projekten wie schanzenport. de oder Kooperationen mit bekannten Onlinehändlern, zählen Publikationen wie zum Beispiel das Trendbook zu diesen Maßnahmen. In Zusammenarbeit mit TrendONE präsentiert das Trendbook 100 eCommerce Innovationen und liefert Entscheidern der Branche wertvolle Denkanstöße. In zehn Kategorien werden nach Gruß wörtern der Partner OTTO und T-Systems sowie einem kurzen Portrait des Standorts Hamburg die Micro-Trends präsentiert, die schon heute von internationalen Akteuren im eCommerce genutzt werden. Auffällig ist, dass die soziale Komponente bei vielen eCommerce Lösungen mittlerweile eine wichtige Rolle spielt und aller Vorrausicht nach in naher Zukunft ein selbstverständlicher Bestandteil des eCommerce sein wird. Diesem Umstand trägt das Trendbook eCommerce 2012 Rechnung, indem es nicht nur Micro-Trends zu Social-Commerce-Anwendungen im Allgemeinen thematisiert, sondern auch einen Blick auf Themen wie F-Commerce, Curated Commerce, Behavioral Marketing und Influence Marketing wirft. Die modernen Kunden sind nicht nur sozial vernetzt, sondern haben mit dem Smartphone ein Allround-Talent in Sachen Shopping permanent zur Hand. Das ermöglicht ihnen, jederzeit eCommerce Leistungen in Anspruch zu nehmen. Das Innovationspotential mobiler Technologien für eCommerce zeigt sich nicht zuletzt bei den so genannten Second-Screen-Anwendungen, die den TV-Konsum mit einer interessanten Option für eCommerce bereichern.
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Herausgeber Hamburg@work e.V. Uwe J
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