Download PDF - Hamburg@work

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Kundenservice kontaktiert – natürlich auch von unterwegs und mobil. Wie gut die Kundenbindung im Mitmach-Web funktionieren kann, zeigt das Beispiel eines etablierten Outdoor-Experten. Hier geht die Begeisterung für die Marke sogar soweit, dass die Community zum Schlafsacktest in die Berge reist, um mit anderen Fans, in eisiger Kälte die neuen Produkte einem Dauertest zu unterziehen und darüber positiv im Web zu berichten. Angesprochen werden die Kunden dabei über die von ihnen bevorzugten Kanäle. Per Newsletter, über Facebook und eCards bietet der Experte ein personifiziertes Kundenerlebnis. Das Internet ist ständiger Wegbegleiter des modernen Konsumenten. Entsprechend müssen Unternehmen zukünftig klassische Vertriebskanäle und den Onlinehandel miteinander verbinden, wollen sie sich im Wettbewerb behaupten. Wer es schafft eine Einheit aus den verschiedenen Vertriebskanälen zu bilden und dabei die Allein stellungsmerkmale des jeweiligen Kanals zu fördern, kann zukünftig auch am Samstagnachmittag sagen „Kanal Egal“! In diesem Sinne wünsche ich Ihnen viel Spaß bei der Lektüre des neuen Trendbooks! Matthias Höfer, eCommerce Experte, T-Systems Multimedia Solutions Trendbook eCommerce von <strong>Hamburg@work</strong> und TrendONE 7
8 Trendbook eCommerce von <strong>Hamburg@work</strong> und TrendONE Hamburg: Deutschlands eCommerce Hauptstadt Von der Kaufmannstadt zur eCommerce Metropole Von einer traditionellen Kaufmannsstadt hat sich Hamburg in den vergangenen Jahren zum führenden eCommerce Standort Deutschlands entwickelt. Die Umsätze im Onlinehandel waren in der Hansestadt im Jahr 2010 mit 2,4 Milliarden Euro so hoch wie bei den folgenden vier deutschen Standorten Berlin, Frankfurt, München und Köln zusammengerechnet. Hamburg ist bundesweit der einzige Standort, der das gesamte Spektrum und damit die vollständige Wertschöpfungskette des elektronischen Handels abdeckt. In der großen IT- und Telekommunikationsbranche der Hansestadt sind inzwischen mehr als 9.200 Unternehmen im Onlinehandel tätig. Vom IT-Dienstleister über Onlinemarketingagenturen bis zum Logistikunternehmen ist hier alles vertreten. eCommerce ist allgegenwärtig in Hamburg Basis des Erfolgs sind die 1.500 Hamburger Versandhandelsunternehmen. Dazu zählen große und umsatzstarke Unternehmen wie Otto, Tchibo, H&M, Görtz, Globetrotter oder Tom Tailor, die auch international den Ton angeben. Gefunden werden die Onlineshops dieser Händler am häufigsten mit der wohl bekanntesten Suchmaschine: Google hat seinen Deutschlandsitz ebenfalls in Hamburg, genauso wie Kelkoo, eine der größten europäischen eCommerce Websites oder das Preisvergleichsportal guenstiger.de. Doch nicht nur die vielen Handels- und Suchprofis tragen dazu bei, dass Hamburg als Zentrum des eCommerce boomt. Neben ihnen gibt es eine Vielzahl von Spezialisten, die wichtiges Know-how für Projekte aus dem Onlinehandel liefern: Softwarehäuser und Technologiedienstleister, Beratungsfirmen, Anbieter für Hosting und Wartung und Agenturen sowie Produzenten von interaktiven Anwendungen. Hohe Vernetzung als Standortvorteil Die im eCommerce tätigen Unternehmen sind hochzufrieden mit dem Standort Hamburg, wie eine Umfrage des Unternehmensverbands AGA belegt. Die Hälfte der Befragten sieht die Hansestadt im nationalen Wettbewerb mit anderen Metropolen in Deutschland auf Platz eins und beurteilt die eCommerce Qualitäten der Hansestadt mit einem klaren „gut“. Eine übergeordnete Bedeutung für diese positive Bewertung kommt dabei dem Faktor Vernetzung zu. Sowohl auf der technischen, als auch auf der persönlichen Ebene. So hoben die Befragten neben der erstklassigen (IT-) Infrastruktur, eine hohe eCommerce Kompetenzdichte auch die erstklassigen Kooperationsmöglichkeiten in Hamburg hervor. Wie schon zu Hansezeiten spielt der Netzwerkgedanke für die eCommerce Wirtschaft in Hamburg eine wichtige Rolle: Der klassische Hansekaufmann war Mitglied
Seite 1 und 2: Trendbook eCommerce Trends und Neuh
Seite 3 und 4: 2 Editorial Sehr geehrte Leserinnen
Seite 5 und 6: 4 Grußwort Trendbook eCommerce von
Seite 7: 6 Grußwort Sehr geehrte Damen und
Seite 11 und 12: 10 Trendbook eCommerce von Hamburg@
Seite 13 und 14: Social Commerce F-Commerce Curated
Seite 59 und 60:
58 Trendbook eCommerce von Hamburg@
Seite 61 und 62:
Social Commerce F-Commerce Curated
Seite 63 und 64:
Seite 65 und 66:
Seite 67 und 68:
Seite 69 und 70:
Seite 71 und 72:
Seite 73 und 74:
Seite 75 und 76:
Seite 77 und 78:
Seite 79 und 80:
Seite 81 und 82:
Seite 83 und 84:
Seite 85 und 86:
Seite 87 und 88:
Seite 89 und 90:
Seite 91 und 92:
Seite 93 und 94:
Seite 95 und 96:
Seite 97 und 98:
Seite 99 und 100:
Seite 101 und 102:
Seite 103 und 104:
Seite 105 und 106:
Seite 107 und 108:
106 Trendbook eCommerce von Hamburg
Seite 109 und 110:
Seite 111 und 112:
Seite 113 und 114:
Seite 115 und 116:
Seite 117 und 118:
Seite 119 und 120:
118 Trendbook eCommerce von Hamburg
Seite 121 und 122:
Seite 123 und 124:
Seite 125 und 126:
Seite 127 und 128:
Seite 129 und 130:
Seite 131 und 132:
Herausgeber Hamburg@work e.V. Uwe J
Alle anzeigen

Download PDF - Hamburg@work

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?