HYDRAULIKPRESSE - Hansa Flex

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IM GESPRÄCH MIT
Im Gespräch mit: Gesellschafter Thilo Albrecht
„Begeisterte Kunden sind für mich Erfüllung“
Thilo Albrecht ist seit 2001 HANSA-FLEX Gesellschafter.
Im Zuge der vorweggenommenen Erbfolge hat
der 38-Jährige die Anteile seines Vater Claus Albrecht
übernommen.
Dieser ließ sich 1977 von seinen ehemaligen Schulfreund,
HANSA-FLEX Gründer Joachim Armerding,
schnell für das erfolgreiche HANSA-FLEX Konzept
begeistern. Claus Albrecht, damals als Ingenieur in
Diensten der Bundespost, machte sich selbstständig
und etablierte die HANSA-FLEX Gruppe Weiterstadt
im Süden der Bundesrepublik. Der ersten, 1980 in
Darmstadt gegründeten Niederlassung, folgten
rasch weitere. Heute werden von Weiterstadt aus
zehn Niederlassungen im Süden und fünf im Raum
Berlin gesteuert, wo Claus Albrecht bereits 1992 die
erste Niederlassung in Henningsdorf initiierte.
Nun tritt also der Sohn in die Fußstapfen. Thilo
Albrecht begeisterte sich schon als Schüler für Hydraulik,
lernte im elterlichen Betrieb die Fertigung
maßgeschneiderter Schlauchleitungen. Nach einer
Banklehre absolvierte Thilo Albrecht ein Volkswirtschaftsstudium.
Seit 1994 ist er im Betrieb. Die
HYDRAULIK-PRESSE sprach mit ihm über Dienstleistung
und Visionen.
Horst Otto Thilo Albrecht
HP: Herr Albrecht, Sie können Hydraulikschläuche
fertigen, doch ihre Leidenschaft gehört der perfekten
Dienstleistung. Man spricht Ihnen eine „Verkäufermentalität“
zu, stimmt das?
HYDRAULIKPRESSE
TA: Das ist mein Naturell. Ich strebe nach perfekter
Dienstleistung und damit nach zufriedenen Kunden.
Daran orientiere ich mich bei meiner Arbeit. Es
macht mir Spaß, den Kunden zufrieden zu stellen,
ich habe Freude an Wert schöpfenden Dienstleistungen,
die vom Kunden auch honoriert werden.
Begeisterte Kunden sind für mich Erfüllung meiner
Arbeit.
HP: Kunden sind in heutiger Zeit anspruchsvoller
denn je.
TA: Das ist richtig, aber gerade diese wachsenden
Kundenanforderungen an Produktqualität und
Service sind für mich zusätzlicher Ansporn, noch
besser zu werden. Dafür sehe ich in der Struktur
von HANSA-FLEX übrigens die richtige Lösung. Was
zentral effi zient zu lösen ist, wird von dort gemacht.
Die Stärke des Unternehmens aber liegt im Kontakt
zum Kunden vor Ort. Denn für mich ist jeder Kunde
ein Individuum. Hier vor Ort kenne ich seine Besonderheiten,
seine ganz individuellen Ansprüche, die
ich besser berücksichtigen und ihn so gezielt mit
schnellen Lösungen unterstützen kann. Das ist im
Alltagsgeschäft gefragt und wird vom Kunden auch
anerkannt.
HP: Das Konzept von HANSA-FLEX – alles für die
Hydraulik, perfekt in Logistik und Service – kommt
Ihnen demnach entgegen?
TA: Die ständige Optimierung dieses Leistungsangebots
ist für mich von zentraler Bedeutung. Deshalb
orientiere ich mich auch zielgerichtet auf eine
weitere Verdichtung des HANSA-FLEX Niederlassungsnetzes.
Denn es geht darum, zukünftig noch
näher am Kunden zu sein, so dass wir im Bedarfsfall
noch kürzere Reaktionszeiten haben.
HP: So wie es derzeit mit den HANSA-FLEX Shops
praktiziert wird, deren neuester kürzlich in Hildesheim
(siehe Seite 6) eröff net wurde?
TA: Ja, ich verrate Ihnen nichts Neues, wenn ich
sage, dass die Wiege dieser Shops in Weiterstadt
stand. Die Idee dazu stammt von meinem Vater und
mir. Die ersten HANSA-FLEX Shops haben wir übrigens
zuerst in unseren Niederlassungen in Worms
und Berlin getestet.
HP: Wie sehen Ihre weiteren Pläne für die zukünftige
Unternehmensentwicklung der HANSA-FLEX
Gruppe Weiterstadt aus?
TA: Perfekte Dienstleistung und Qualität – und das
Ganze noch näher am Kunden. Darauf konzentrieren
wir uns auch weiterhin. So prüfen wir derzeit
die Möglichkeit, ob wir im Jahr 2005 neue Niederlassungen
im Raum Frankfurt/Gießen, südlich
Aschaff enburg/Wertheim und im Raum Bergstraße
eröff nen. Wir wollen unsere Dienstleistung für unsere
Kunden perfektionieren und zwar dort, wo der
Kunde ist.
HP: Welche Rolle spielen dabei die Mitarbeiter?
TA: Eine ganz entscheidende Rolle. Dienstleistung
funktioniert nur mit motivierten und selbstständig
handelnden Mitarbeitern. Jeder Einzelne repräsentiert
gegenüber dem Kunden das Unternehmen.
Deshalb lege ich sehr viel Wert darauf, unsere Mitarbeiter
durch entsprechende Unterstützung zu
befähigen, kompetent und eigenverantwortlich
im Bereich des Kundendienstes diese Aufgabe zu
meistern, sie aber auch in den monetären Erfolg
mit einzubeziehen. Ich will die Dienstleistung für
Kunden perfektionieren, das ist mein Anspruch.
Vielleicht „quäle“ ich meine Mitarbeiter zuweilen
damit, aber meist verstehen sie das.
AUSGABE DEZEMBER 2004