Anders als die Anderen - 60 Determinanten für Ihre Ziele | Seminare, Trainings & Coachings

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Unternehmenskultur / Leitbild (Weiter-)Entwicklung
Servicekultur – auch in Bundesund
Oberbehörden
Serviceorientierung ist nicht selbstverständlich. Sie muss fest in der Kultur einer jeden
Unternehmung oder Institution verankert sein. In unserem Seminar vermitteln wir Ihnen
praktische Werkzeuge, um eine moderne Servicekultur zu etablieren und zu leben.
Nutzen/Ziele: Die Servicekultur zieht sich durch jede Institution. Vom Kleinstbetrieb bis hin zu Bundesbehörden,
welche teilweise als interne Dienstleister agieren und somit ein dienstleistungsorientiertes Verwaltungshandeln
an den Tag legen. Eine gute und insbesondere gelebte Servicekultur schafft Mehrwerte
für alle Beteiligten. Nach innen hin stärkt sie den Teamgedanken und steigert die Motivation der Mitarbeiter,
nach außen wird die Bindung der Kunden sowie deren Zufriedenheit erhöht.
Doch eine etablierte Servicekultur fordert eine Servicementalität, die insbesondere von Führungskräften
vorgelebt werden soll. Eine Verinnerlichung muss durch die Institution hindurch erfolgen. Vom Empfang
bis zur Geschäftsführung muss Konsens über die Servicekultur herrschen. Wie freundlich sind Sie gegenüber
Kunden? Wie verhalten Sie sich bei Reklamationen? Wie viel Wertschätzung bringen Sie Ihren
Kunden und Ihren Kollegen entgegen?
In diesem Seminar wird Ihnen die Systematik der Servicekultur verdeutlicht. Lernen Sie die Dimensionen
der Servicequalität kennen und entwickeln Sie konkrete Leitlinien für Ihr Unternehmen!
Auszug der Seminarinhalte:
> Kultur- und Leistungsdimensionen
> Kundenkontaktstellen
> Motivation- und Feedback-Kultur
> Etablierung einer Feedback-Kultur
> Steigerung der (Eigen-)Motivation
> Stärkung des Teamgedankens
> Verständnis für die Servicekultur bei den
Führungskräften entwickeln
> Dienstleistungsorientiertes
Verwaltungshandeln
Dozent:
Marcello Camerin
(Offizier d.R. mit viel Erfahrung in der Bundes(wehr)verwaltung und in den Streitkräften; ausgezeichnet vom
hessischen Sozialministerium für Corporate Social Responsibility (CSR))
Dauer:
Ein bis zwei Tage
Ort:
Nach Vereinbarung
Kosten:
Auf Anfrage
Buchung per Mail an marcello@camerin.de oder telefonisch unter 06428 - 44 77 22