Erfolg_Ausgabe Nr. 9/10 - Sep/Okt 2019
Die Zeitung "Erfolg" ist offizielles Organ des Schweizerischen KMU Verbandes
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Ausgabe 9/10 September / Oktober 2019 / ERFOLG Digital
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Kunden gewinnen und halten:
Warum das so wichtig ist
über das Offertwesen bis zur Buchhaltung. Und
dabei sind viele Prozesse automatisiert. Wenn
Sie weniger Zeit für Ihre Administration aufwenden,
können Sie die gewonnene Zeit wieder
intensiv für Ihre Kunden und Neukunden einsetzen.
Fragen Sie Kunden nach Ihrer Meinung
Auch sollten Sie regelmässig Feedback Ihrer
Kunden einholen. So gewinnen Sie einen neuen
Blickwinkel auf Ihr Business und können unter
Umständen rechtzeitig reagieren, bevor Ihnen
Ihre Kunden abwandern. Befragen Sie Ihre Kunden
zu Ihrem Produkt, oder Ihrer Dienstleistung,
zu ihrem Kauferlebnis, zur Website oder den
Newsletter usw.
Analysieren Sie anschliessend das Feedback und
bauen Sie es bei Bedarf in Ihre Unternehmensstrategie
mit ein. Damit kann es für Ihren Umsatz
und damit für den Erfolg Ihres Unternehmens
nur einen Weg geben – den nach oben!
Ihr Marketing-Budget ist mal wieder knapp,
weil Sie alles in die Neukundenakquise stecken?
Wussten Sie, dass Neukundenakquise
um ein Vielfaches teurer ist, als Kundenbindung!
Warum investieren Sie nicht dort?
Kundenbindungsmassnahmen sind nicht nur
günstiger, sondern auch effektiver. Erfahren
Sie hier warum.
Wie Kunden zu Multiplikatoren werden
Wenn Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung
genau das anbieten, was Ihre Kunden
suchen, sind Sie bereits auf dem besten Weg
ein positives Kauferlebnis zu schaffen. Wenn Sie
nun auch noch diese positive Erfahrung übertragen
können auf den Kauf an sich und die Produktnutzung,
sind Sie fast schon auf der Zielgeraden.
Doch mit dem Abschluss des Kaufes
ist es nicht vorbei. Genau jetzt müssen Sie gezielte
Kundenbindungsmassnahmen einleiten.
Wenn Ihre Kunden Ihnen und Ihrer Marke gegenüber
loyal sind, werden diese automatisch
zu Markenbotschaftern. Das bedeutet, Kunden
werden von sich aus Ihr Produkt oder Ihre
Dienstleistung weiterempfehlen. Und damit
gewinnen Sie – ganz ohne zusätzliches Marketing-Budget
auszugeben – neue Kunden.
Kommunikation ist das A und O
Damit jedoch Ihre Kunden zu loyalen Multiplikatoren
werden, müssen Sie in Kontakt bleiben.
Dies können Sie beispielsweise über einen
Newsletter tun. Nutzen Sie einen Newsletter,
um Ihre Zielgruppe über Neuigkeiten zu informieren,
eventuell zu Produkttests einzuladen
oder um einen Einblick in Ihre Produktentwicklung
oder Unternehmensgeschichte zu geben.
Zeigen Sie sich dabei stets nahbar, sympathisch
und kundennah. Auch können Sie diesen Kanal
nutzen, um Ihren Kunden einen Rabatt zu offerieren.
Somit schaffen Sie ganz einfach eine gewisse
Exklusivität für treue Kunden.
Das richtige CRM ist entscheidend
Damit Sie Ihre Kunden auch persönlich ansprechen
können, ist eine gute Software zur Kontaktverwaltung
entscheidend. Ist die Software, wie
beispielsweise die Business-Software bexio,
cloudbasiert, profitieren Sie doppelt. So haben
Sie alle Ihre Kontakte jederzeit und überall zur
Hand. Damit arbeiten Sie unabhängiger und effizienter
– egal, ob alleine oder im Team.
Die Business-Software bexio bietet Ihnen dabei
nicht nur ein cloudbasiertes Kundenverwaltungsprogramm
an, Sie haben zudem die Möglichkeit
mit sogenannten Add-ons (Zusatzprogrammen)
ein E-Mail- Marketing-Tool wie
beispielsweise MailChimp oder mailXpert mit
wenigen Klicks anzubinden.
Doch damit nicht genug: Die Software bietet
Ihnen alles, was Sie für die Führung Ihres Unternehmens
benötigen – von der Fakturierung
Über bexio
Die Business-Software bexio, zugeschnitten
auf die Bedürfnisse von Schweizer KMU,
digitalisiert die gesamten Arbeitsprozesse
eines KMU in der Cloud. Vom Offertwesen
bis zum Mahnwesen inklusive Finanz- und
Lohnbuchhaltung. Die Plattform verbindet
Kunden mit ihrem gesamten Ecosystem.
Bereits über 20’000 Kunden vertrauen auf
die Software.
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