CSR-Handlungshilfen für iGZ-Mitglieder
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WIE SCHREIBE ICH MEINEN ERSTEN <strong>CSR</strong>-BERICHT?<br />
Verantwortungsbereich Kundenverhältnis<br />
Aktivität/<br />
Maßnahme<br />
Wie ist der<br />
Umsetzungszeitraum<br />
Umsetzungsstand?<br />
Was ist das<br />
Ziel der<br />
Maßnahme?<br />
Was haben wir<br />
bisher konkret<br />
erreicht?<br />
Gibt es<br />
Kennzahlen?<br />
Status<br />
Kundenbefragung<br />
fortlaufend<br />
seit 2020 einmal<br />
pro Quartal<br />
Wir wollen<br />
unser Dienstleistungsangebot<br />
möglichst<br />
nah an den<br />
Bedürfnissen<br />
unserer Kunden<br />
orientieren.<br />
Wir konnten<br />
unser Angebot<br />
im Bereich XY<br />
ausbauen.<br />
Die Rücklaufquote<br />
unserer Kundenbefragungen<br />
beträgt XY%.<br />
Wir möchten<br />
kritische Punkte<br />
beseitigen und<br />
die Kundenbindung<br />
verstärken.<br />
Wir sind auf die<br />
Kritik an XY eingegangen<br />
und<br />
haben unsere<br />
Leistungen in<br />
diesem Bereich<br />
verbessert.<br />
ggf. weitere<br />
Aktivitäten/<br />
Maßnahmen<br />
... ... ... ... ... ...<br />
Erläuterung der Ampelsymbole:<br />
grün = umgesetzt<br />
gelb = zum Teil umgesetzt,<br />
weiter in Arbeit<br />
rot = noch nicht umgesetzt,<br />
wird weiterhin angestrebt
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