ProfiWissen Beanstandungen Innentüren - i&M

PROFIWISSEN
Beanstandungen Innentüren
Beanstandungen Innentüren
2.300 m 2 Ideengarten Natursteine

Im Jahr 2020 erschien in der Reihe ProfiWissen der erste Titel „Innentüren“. Die positiven Rückmeldungen haben
motiviert das Thema mit diesem Heft fortzusetzen. Bereits im ersten Teil wurde deutlich, dass im Objektgeschäft
und der Beratung von Handwerkern und Privatkunden tiefes fachliches Know-How gefragt ist. Darin zeigt sich eine
erfolgreiche Beratung und der nachfolgenden Projektabwicklung. Manchem wird es erstaunen, wie viele Details zu
klären sind, damit die Nutzer genau die Innentüren bekommen, die auf alle Anforderungen passen. Beratung und
Planung ist die Grundlage für einen erfolgreichen Auftragsdurchlauf. Der Teil 1 bietet viele Grundlageninformationen
um fundiert agieren zu können.
Innentüren gehören im Holz- und Baustoffhandel nicht nur zu den umsatzstärksten, sondern auch zu den beanstandungsträchtigsten
Produktsegmenten. Daher kommt dem Reklamationsmanagement eine entscheidende
Bedeutung für den Handel zu. Bei der Bearbeitung von berechtigten Reklamationen sind verschiedene Ursachen
zu unterscheiden:
• Planungs-, Beratungs- und Ausschreibungsfehler
• Ausführungsfehler auf der Baustelle
• Transport-, Hersteller- und Verarbeitungsmängel
• Erhöhtes Anspruchsdenken der Kunden
In diesem Heft steht die Vermeidung und Bearbeitung von Beanstandungen im Fokus. Sie finden wertvolle Tipps
um Fallstricke bei der Projektabwicklung zu vermeiden und zielführende Informationen um Mängelrügen professionell
zu bearbeiten.
Teil 2 - 1. Auflage Dez. 2021
2

Inhaltsverzeichnis
Seite
A. Beratungs- und Verkaufssituationen ..........................................................................4
Beratung von Privatkunden................................................................................................................. 6
Beratung von Handwerkskunden........................................................................................................ 6
B. Spielregeln der Belieferung und rechtliche Grundlagen...........................................7
Leistungsbeschreibungen verstehen und bearbeiten ......................................................................... 7
Ausschreibung und die Rolle des Handwerkers und Fachhandels..................................................... 8
Gleichwertigkeit................................................................................................................................... 8
Bedenkenanmeldung und Behinderungsanzeigen ............................................................................. 9
Die Abnahme der Lieferung / Werkleistung und deren Regelungen................................................. 11
Fall 1: Die Türen werden nur geliefert............................................................................................... 12
Fall 2: Die Türen wurden geliefert und montiert................................................................................ 12
Abnahmeverpflichtung und Abnahmeverweigerung ......................................................................... 13
C. Kommunikation im Beanstandungsfall..................................................................... 15
D. Häufige Beanstandungen und deren Bearbeitung................................................... 17
Technische Beanstandungsgründe ..................................................................................................18
Türblatt und Zarge ............................................................................................................................ 19
Montage ............................................................................................................................................ 20
Visuelle Beeinträchtigungen ............................................................................................................. 25
Wartung von Innentüren ................................................................................................................... 28
Beanstandungen im Überblick .................................................................................. 30
E. Einigungsoptionen im Beanstandungsfall ............................................................... 31
Nacherfüllung.................................................................................................................................... 32
Minderung ......................................................................................................................................... 33
Kulanz ............................................................................................................................................... 33
Literatur........................................................................................................................ 34
Impressum ................................................................................................................... 35
Haftungshinweis: Bei diesen Unterlagen handelt es sich um Empfehlungen des Verfassers, welche nach bestem
Wissen und Gewissen und nach gründlichen Recherchen erstellt wurden. Irrtümer oder Fehler, welche sich z. B.
aus veränderten Randbedingungen ergeben könnten, sind dennoch nicht ausgeschlossen, so dass der Verfasser
und der Herausgeber keinerlei Haftung übernehmen können.
3

A. Beratungs- und Verkaufssituationen
A. Beratungs- und
Verkaufssituationen
Wir im Fachhandel haben es heute mit zwei Arten von Kunden zu tun. Auf der einen Seite sind das die Privatkunden
und auf der anderen Seite gewerbliche bzw. Handwerkskunden.
Im Vorfeld der Kaufberatung ist das Ziel, durch eine kluge Beratung Beanstandungen irgendwelcher Art von vornherein
auszuschließen. Um dieser Beratungsqualität des Fachhandels gerecht zu werden, eignet sich neben dem
fachlichen Wissen, die Verwendung von Bedarfs-Checklisten. Durch die Verwendung solcher Checklisten wird
eine gleichbleibend hohe Beratungsqualität weitestgehend sichergestellt und durch die schriftliche Dokumentation
interpretationsfrei. Skizzen, Zeichnungen, Fotodokumentationen ergänzen solche Checklisten sinnvoll.
Ein standardisiertes und strukturierte Aufmaßblatt ist ein wichtiges Werkzeug um Aufmaß und Kommunikationsfehler
zu minimieren.
4

Abb. 1
Die Datenaufnahme betrifft zunächst das Bauvorhaben.
Abb. 2 Wie wird gemessen und in
welcher Genauigkeit? Ist Baustelle
schon weit genug (Putz, Estrich, Böden),
um ein Aufmaß zu erstellen?
gemessen wird ab
Oberkante des fertigen
Fußbodens, inkl. Estrich etc.
gemessen wird die Breite
der fertigen Wandöffnung
gemessen wird die fertige
Wanddicke inkl. Putz und
Fliesen etc.
Abb. 3
Wie ist bei dem einzelnen Auftrag die Ausstattung der Türen gewünscht?
Abb. 4
Zur einzelnen Tür sind eine Reihe von Informationen erforderlich. Selbst bei einem Einfamilienhaus
gibt es oft Türen mit Sonderausstattung (WC-Schloss, Lichtausschnitt usw.).
Vorbereitete Aufmaßblätter werden von den Herstellern und Fachhändlern als Service für den Planer
und Verarbeiter angeboten. Sie dienen ebenfalls als Checkliste im Verkaufgespräch.
5

A. Beratungs- und Verkaufssituationen
Beratung von Privatkunden
Bei Privatkunden müssen wir in der Regel davon ausgehen, dass diese eine Meinung zu einem Produkt und dessen
Verwendung haben, aber nicht immer den fachlichen Durchblick. Wenn sich ein Privatkunde im Fachhandel
beraten lässt, sollten wir von einer besonderen Beratungspflicht ausgehen. Der Privatkunde kann in einem Fachhandelsgeschäft
eine größere Sachkunde des Verkaufspersonals erwarten.
Um der Beratungspflicht zu genügen, wird der Verwendungszweck abgefragt. Sodann gehört es dazu, über die
wesentlichen und auch die ungünstigen Eigenschaften der in Betracht kommenden Bauelemente zu informieren.
Das Beratungsgespräch wird mittels der Bedarfs-Checkliste schriftlich dokumentiert (Beispiel in Abb. 1 bis Abb. 4
auf Seite 5). Fachbegriffe und Nutzungssituationen sollten durch geeignetes Anschauungsmaterial verständlich
erklärt werden (Muster, Bilder, Filme). Unter dem Hinweis auf die Verwendung dieser Checkliste wird der Verkauf
in der Wahrnehmung der Kunden deutlich professioneller eingeschätzt.
Zur besseren Orientierung und Vorbeugung von Missverständnissen
wird eine Grundrisszeichnung dem
Angebot beigelegt (Abb. 5).
Beratung von Handwerkskunden
Bei Handwerkskunden ist von einem höheren Wissensstand
auszugehen. Fachbegriffe und Abläufe können
als bekannt unterstellt werden. Trotzdem kann hier die
Bedarfs-Checkliste als Service im Vorfeld zur Verfügung
gestellt werden. Die Liste kann ein Handwerker
eigenverantwortlich ausfüllen. Aufgabe des Verkäufers
ist es, die Bedarfs-Checkliste auf Schlüssigkeit zu kontrollieren.
Das Bestellverfahren kann sodann eingeleitet
werden.
Abb. 5 Grundriss einer Wohnung. Die Zeichnung dient
als Anlage zum Angebot.
6

B. Spielregeln der Belieferung
und rechtliche Grundlagen
Leistungsbeschreibungen verstehen und bearbeiten
Die Teilnahme an Ausschreibungen, oder die Bearbeitung von Ausschreibungen für die Handwerkskunden zur
Preisfindung, ist Teil des Alltagsgeschäfts im Fachhandel. Öffentliche Vergabeverfahren und Ausschreibungen
werden nach der VOB/A nach festen Regeln durchgeführt. In Anlehnung an diese Regeln werden auch sogenannte
Architektenausschreibungen für private Auftraggeber oder für Bauträger durchgeführt, wobei nur die Auftragsvergabe
für öffentliche Ausschreibungen nach strengen Vergaberegeln zu erfolgen hat.
Dabei bildet die Leistungsbeschreibung das technische Kernstück eines jeden Vergabeverfahrens. Mit ihr
beschreibt und konkretisiert der Auftraggeber die gewünschte Ausführung der Türen, den Umfang des Auftrages,
sowie Ort und Zeit der Ausführung. Für den Bieter bildet die Leistungsbeschreibung die Kalkulationsgrundlage. Die
7

B. Spielregeln der Belieferung und rechtliche Grundlagen
Leistungsbeschreibung dient dazu, innerhalb eines Vergabeverfahrens vergleichbare Angebote einzuholen, die
den konkreten Vorstellungen des Auftraggebers entsprechen. Die zu erbringende Leistung ist in der Ausschreibung
und dem daraus resultierenden Werkvertrag beschrieben und definiert den Sollzustand der späteren Ausführung.
Mit einer Ausschreibung wird die Grundlage für einen Preisvergleich unter den Bietern ermöglicht. Der
Investor möchte das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bei der Vergabe erzielen und seine zuvor definierten Anforderungen
auch tatsächlich erfüllt sehen. Wie gut dies gelingt, hängt maßgeblich von der Qualität der Ausschreibung
ab.
Ausschreibung und die Rolle des Handwerkers und Fachhandels
Die Beschaffenheit der Tür, der Sollzustand, wird in erster Linie in den technischen Vorbemerkungen und der Leistungsbeschreibung
definiert. In den Vorbemerkungen finden sich Hinweise zu den Besonderheiten des Bauvorhabens,
die allgemeinen technischen Beschreibungen und die positionsübergreifenden Parameter wie
Lastabtragung, Brennbarkeit, etc.
Die Anforderungen an eine Leistungsbeschreibung für Türen sind einfach in der Theorie und oftmals schwierig in
der Umsetzung. Die geforderten Bauelemente und Leistungen sind eindeutig und so erschöpfend zu beschreiben,
dass alle Bieter die Beschreibung im gleichen Sinne verstehen müssen und ihre Preise sicher und ohne umfangreiche
Vorarbeiten berechnen können. Um eine einwandfreie Preisermittlung zu ermöglichen, sind alle beeinflussenden
Umstände festzustellen und in den Vergabeunterlagen anzugeben.
In der Praxis stellt der Anbieter allerdings oftmals fest, dass technische Vorbemerkungen und Langtexte bzw. Positionsbeschreibungen
im Widerspruch zueinander stehen. Hier sieht die VOB eine klare „Prioritätenliste“ im § 1 vor.
Bei Widersprüchen im Vertrag gelten nacheinander:
a) die Leistungsbeschreibung mit Langtext (Beschreibung der Einzelpositionen)
b) die besonderen Vertragsbedingungen (Vertragsstrafen, Rechnungen, Sicherheitsleistungen etc.)
c) etwaige Zusätzliche Vertragsbedingungen (u. a. Ausführungsunterlagen)
d) etwaige zusätzliche technische Vertragsbedingungen (Ergänzungen zur VOB/C, Güteprüfungen, besondere
Formen des Aufmaßes etc.)
e) die Allgemeinen Technischen Vertragsbedingungen für Bauleistungen (VOB/C)
f) die Allgemeinen Vertragsbedingungen für die Ausführung von Bauleistungen
Gleichwertigkeit
Die Formulierung „oder gleichwertig“ ist eine übliche Formulierung und notwendiger Zusatz in der Leistungsbeschreibung.
Bei den Leistungsbeschreibungen ist darauf zu achten, dass die vom Auftraggeber beschriebene Leistung
produktneutral erfolgt. Markennamen dürfen nur mit dem Zusatz „oder gleichwertiger Art“ genannt werden.
Die Forderung, die einen bestimmten Hersteller oder ein bestimmtes Fabrikat bevorzugt oder ausschließt, ist nur
zulässig, wenn es durch die zu vergebende Leistung gerechtfertigt ist. Eine Forderung, die sich bei der Vielfältigkeit
an Produkten aus dem Bereich der Bauelemente im hiesigen Markt nur schwerlich konstruieren lässt.
8

Zwar darf der Begriff „gleichwertig“ durchaus verwendet
werden, allerdings nur unter Hinzuziehung einer
klaren Definition, worauf sich die Gleichwertigkeit
bezieht und in welcher Hinsicht diese gilt. Brauchbare
wesentliche Kriterien wären: Schallschutzleistung, Einbruchshemmung,
Klimaklassen usw. Dies gilt natürlich
nur bei öffentlichen Ausschreibungen im Bereich der
VOB, der Privatkunde kann seine Vorstellungen frei formulieren.
Tipp: auch zwischen den Zeilen lesen:
• Stellen Sie Rückfragen bei Unklarheiten,
Abb. 6 Ausschreibungen gehören zum Tagesgeschäft
im Verkauf.
Missverständnissen und fehlenden Angaben.
• Wenn Ihnen Informationen fehlen, um Ihren
Angebotspreis sicher kalkulieren zu können, fragen
Sie nach und versuchen Sie, die ausführungs- und preisrelevante Details zu klären.
• Ist die gewünschte Ausführung technisch machbar?
• Entspricht die gewünschte Eigenschaft einer üblichen Ausführung und den anerkannten Regeln der Technik?
• Passt die Leistungsbeschreibung zur Nutzung des Gebäudes? (Passt die notwendige barrierefreie Ausführung
des Altenheims zu den im Langtext spezifizierten Größen/Drückerhöhen etc. der Tür?)
• Prüfen Sie, ob Nebenangebote zugelassen sind. In diesem Fall können Sie auch technische/wirtschaftliche
Alternativen anbieten!
Bedenkenanmeldung und Behinderungsanzeigen
Angenommen die Montagevoraussetzungen wegen zu hoher Einbaufeuchte sind nicht gegeben, oder es bestehen
Bedenken bezüglich der Baumaterialien oder der Bauausführung anderer Gewerke, so gibt es ein Haftungsrisiko,
wenn die Montage trotz der festgestellten Abweichungen ausgeführt wird. Der richtige Schritt ist in diesem Fall
eine Bedenkenanmeldung. Sowohl nach der VOB, als auch bei Bauprojekten bei denen das BGB Anwendung findet,
ist eine Bedenkenanmeldung möglich.
In der VOB/B finden sich die Regelungen in § 4 Absatz 3. Bedenken sind schriftlich, unverzüglich und möglichst
vor Beginn der Arbeiten an den Auftraggeber zu richten, wenn Bedenken bestehen gegen:
• die Art der Ausführung,
• die Sicherung gegen Unfallgefahren,
• die Güte der vom Auftraggeber gelieferten Stoffe oder Bauteile oder
• die Leistungen anderer Unternehmer.
Bei einer Bedenkenanmeldung sind der richtige Adressat, der Zeitpunkt, sowie die Form und der Inhalt des Schreibens
wichtig. Die Bedenken sind immer an den Bauherren zu richten. Auch der Architekt kann der richtige Adressat
sein, allerdings nur, wenn der Architekt mit einer entsprechenden Vollmacht vom Bauherrn ausgestattet ist.
Idealerweise werden sowohl Bauherr als auch Architekt gleichzeitig informiert.
9

B. Spielregeln der Belieferung und rechtliche Grundlagen
Die drei wichtigsten Bausteine der Bedenkenanmeldung:
1. Zeitpunkt: Die Bedenkenanmeldung muss unverzüglich erfolgen.
2. Form: Für die Bedenkenanmeldung ist die Schriftform vorgeschrieben. Eine E-Mail ist nicht ausreichend, ein
Fax hingegen schon. Im Streitfall muss der Auftragnehmer nachweisen, dass die Bedenken korrekt
angemeldet wurden.
3. Inhalt: In der Bedenkenanmeldung muss das Problem und die Abweichung/ Gefährdung konkret benannt
werden.
Im Idealfall entscheidet der Auftraggeber nach einer Bedenkenanmeldung, wie es weiter geht. Ebenso ist von Vorteil,
wenn konkreter Verbesserungsvorschlag unter Angabe der Ausführungskosten gemacht wird.
Was ist zu tun, wenn der Auftraggeber nicht angemessen reagiert?
Wird die Arbeit im Fall von untergeordneten Mängeln fortgesetzt, obwohl keine Rückmeldung vom Bauherren vorliegt,
bleibt ein Restrisiko beim Auftragnehmer. Hier hilft eine Abschätzung, wie hoch das potentielle Haftungsrisiko
ist. Je größerer das finanzielle Risiko ist, desto sorgfältiger und konsequenter sollte die Bedenkenanmeldung
umgesetzt werden.
Besondere Sorgfalt und Vorsicht ist geboten, wenn Gefahr für Leib und Leben, zum Beispiel bei Unfallgefahren,
besteht. So lassen zum Beispiel Auflagen für den Brandschutz keinen Ermessensspielraum für den Auftragnehmer
zu. Stellen Sie im Zweifel die Arbeiten ein und zeigen eine Baubehinderung gemäß § 6 Absatz 1 VOB/B an.
Behinderung und Unterbrechung der Ausführung
Mit einer Behinderungsanzeige wird der Auftraggeber über Umstände informiert, die zu einer Verzögerung der
zugesicherten Leistungen führen. Die Details sind im § 6 (VOB/B) geregelt.
Die drei wichtigsten Bausteine der Behinderungsanzeige sind:
1. Zeitpunkt: Die Behinderungsanzeige muss unverzüglich erfolgen.
2. Form: Für die Behinderungsanzeige ist die Schriftform vorgeschrieben. Eine E-Mail ist nicht ausreichend, ein
Fax hingegen schon. Im Streitfall muss der Auftragnehmer nachweisen, dass die Behinderung korrekt
angemeldet wurde.
3. Inhalt: Die Gründe für die Verzögerung müssen aufgeführt werden. Es muss genannt werden, welche
Ursachen für die räumliche, sachliche oder zeitliche Behinderung vorliegen und es muss darüber informiert
werden, seit wann die Behinderung vorliegt und mit welcher Dauer gerechnet werden muss. Ist zum Beispiel
eine fester Montagetermin vereinbart und die Innenwände sind noch nicht errichtet, ist der Auftraggeber
darüber zu informieren, auch wenn es sich um ein offensichtliches Problem handelt. Weitere
Behinderungsgründe sind zum Beispiel: Durch höhere Gewalt verursachte Umstände oder fehlende
Ausführungspläne vom Fachplaner oder ähnliches. Wichtig beim anzeigen der Behinderung sind dabei
folgende Informationen:
- Seit wann gibt es eine Behinderung am Bau?
- Was ist der Grund für die Behinderung auf der Baustelle?
- Welche Arbeiten können nicht planmäßig ausgeführt werden?
- Warum kann diese Leistung nicht planmäßig durchgeführt werden?
- Mit welcher Dauer der Behinderung ist zu rechnen?
10

Entfallen die Hinderungsgründe, ist der Auftraggeber unverzüglich darüber in Kenntnis zu setzen, dass die Arbeiten
nicht mehr behindert sind und planmäßig fortgeführt werden können. Eine Vergütung der Mehrkosten kann in
diesem Fall geltend gemacht werden, sogar eine Kündigung des Vertrages ist möglich, wenn die Unterbrechung
länger als 3 Monate dauert.
Die Abnahme der Lieferung / Werkleistung und deren Regelungen
Zunächst die rechtliche Definition der „Abnahme“: Darunter versteht man die Entgegennahme der vom Auftragnehmer
erbrachten Leistung durch den Auftraggeber. Die Abnahme ist ein entscheidender Vorgang bei der
Übergabe der Leistung an den Auftraggeber und hat diverse rechtliche Konsequenzen, die im Folgenden erläutert
werden.
Grundsätzlich sind verschiedene Abnahme- und Beanstandungssituationen vorstellbar. Welche rechtlichen Randbedingungen
und Vorgehensweise anzuwenden sind, hängt von der Art der Vertragsbeziehung ab.
Durch den Auftragnehmer
erbrachte Leistung
Privater Kunde,
Endverbraucher
Gewerblicher Kunde,
Bauträger, Handwerker
Fall 1 Türen werden nur geliefert Kaufvertrag nach BGB Kaufvertrag nach HGB
Fall 2 Türen werden geliefert und montiert Werklieferungsvertrag Werklieferungsvertrag
Fall 3 Türen werden gefertigt, geliefert und montiert Werkvertrag Werkvertrag
Tab. 1 Übersicht zum Leistungsumfang und die geltenden Vertragsregeln.
Darüber hinaus sieht die Rechtsprechung noch Bauverträge und Verbraucherbauverträge vor. Diese beziehen sich
auf die (Wieder-) Herstellung, Umbau oder Instandhaltung/-setzung von Gebäuden. Anwendung finden sie bei
Neubauten oder erheblichen Umbaumaßnahmen. Entscheidend für den Handel zur Einordung der Verträge sind
folgende Fragestellungen:
• Ist der Auftraggeber ein privater Kunde/Endverbraucher oder ein gewerblicher Kunde?
• Bezieht sich die Leistung ausschließlich auf die Lieferung oder sind weiterführende Leistungen gefordert:
- Aufmaß auf der Baustelle
- die Planung auf Grundlagen der verschiedensten Anforderungen
- Montage von Bestandteilen (z. B. Verglasungen) oder die komplette Montage der Elemente
11

B. Spielregeln der Belieferung und rechtliche Grundlagen
Fall 1: Die Türen werden nur geliefert
Für die Prüfung der Türen und mögliche Beanstandungen von Lieferung und Ware gilt: Unverzüglich bei der Übergabe
und so früh wie möglich. Beanstandungen sind schriftlich (auf dem Lieferschein) zu vermerken.
Zeitpunkt Was wird geprüft Dokumentation
Anlieferung der Türen •Sind Kartonage oder andere
Verpackungselemente beschädigt?
•Sind die richtigen Ausführungen
und Stückzahlen geliefert?
•Ist die Lieferung vollständig?
Hinweis:
Es ist nicht üblich die Kartonagen zu
öffnen, dies geschieht vor der
Montage.
Schäden an den Verpackungen und
fehlende Bestandteile der Lieferung
sollten auf dem Lieferschein notiert
und vom Spediteur auf dem
Lieferschein quittiert werden (ggf.
Fotos). Rückmeldung unverzüglich!
Öffnen der Umverpackungen
vor der Montage
Tab. 2
•Wurden die Zargen und Türblätter
fachgerecht transportiert und
gelagert?
•Sind alle Bauteile und Beschläge
vollständig vorhanden?
•Stimmen die Maße und
Anschlagrichtungen?
•Sind Bauteile beschädigt?
Wichtig: Beanstandete Bauteile
dürfen nicht verbaut werden!
Vorgehensweise des Abnehmers im Fall von Beanstandungen.
Rückmeldung unverzüglich:
•Detailfotos, Beschreibung des
Fehlers
•Auftrags-/Chargennummer
Fall 2: Die Türen wurden geliefert und montiert
Die Abnahme ist „Dreh- und Angelpunkt“ im Baugeschehen. Mit einer Abnahme werden verschiedene Rechtsfolgen
ausgelöst und sie verdient daher besondere Aufmerksamkeit. Im Detail unterscheiden sich die Abnahmefolgen
nach der VOB oder dem BGB, ausschlaggeben dabei ist auch hier, ob es sich um einen gewerblichen oder
privaten Kunden handelt. Die Rechtsfolgen der Abnahme sind insbesondere:
• Umkehr der Beweislast
Dies bedeutet in der Praxis: Vor der Abnahme muss der Auftragnehmer beweisen, dass die Türen mangelfrei
sind. Nach der Abnahme muss der Auftraggeber den Nachweis führen, dass die Türen oder deren Montage
mangelhaft sind und der Mangel bei der Abnahme begründet war.
• Übergang der Gefahr
Dies bedeutet in der Praxis: Die Gefahr, sowohl nach VOB- und BGB-Werkvertragsrecht, geht mit der
Abnahme der Bauleistungen auf den Auftraggeber über. Das Risiko von Beschädigungen oder Diebstahl geht
auf den Auftraggeber über!
• Es beginnen die Gewährleistungsfristen und damit die Nacherfüllungsfrist (5 bzw. 4 Jahre).
• Mit der Abnahme wird der Anspruch auf Vergütung ausgelöst.
12

Abnahme Erläuterung Dokumentation
förmlich Gemeinsame Überprüfung von AG und AN bei einem
gemeinsamen Abnahmetermin mit schriftlichem
Abnahmeprotokoll.
Ein Abnahmeprotokoll sollte zu
Beweiszwecken angefertigt
werden.
fiktiv
stillschweigend
Tab. 3
Der Auftraggeber wird durch Fertigstellungsmitteilung
informiert, dass die Leistung fertiggestellt ist.
•VOB/B: Abnahmewirkung 12 Werktagen nach
Fertigmeldung
•BGB: 12 Werktage nach Fristablauf
•Abnahme durch Inbetriebnahme
Es findet keine Abnahme statt. Es werden keine
wesentlichen Mängel gerügt und die Türen in Betrieb
genommen (Wohnungsbezug, etc.). Nach VOB/B ist die
Frist mit 6 Werktagen nach Benutzung festgelegt.
Bezahlung der gesamten Vergütung oder erheblicher
Teile ohne Rüge wesentlicher Mängel, insbesondere bei
gleichzeitiger Nutzung, vollständiger Auszahlung des
Sicherheitseinbehalts bzw. Rückgabe sämtlicher
Sicherheiten (z.B. einer Bürgschaft)
Drei Formen der Abnahme werden unterschieden.
Abnahmeverpflichtung und Abnahmeverweigerung
Mit der Abnahme wird dokumentiert, dass die Werkleistung im Wesentlichen
vertragsgemäß erstellt wurde. Das Werkvertragsrecht legt fest, dass auf Verlangen
des Auftragnehmers eine Abnahme vorzunehmen ist.
Tipp:
• Am besten die Abnahme unmittelbar nach der Montage vornehmen.
• Alternativ dem Auftraggeber schriftlich das Abnahmeverlangen anzeigen
(Fertigstellungsanzeige).
• Abnahmen können bei größeren Bauvorhaben auch abschnittsweise
vorgenommen werden (z. B. pro Etage oder Wohneinheit).
Fertigstellungsmitteilung,
Abnahmeaufforderung
Nach Rechnungsstellung
Die Voraussetzung für die Abnahme liegt vor, wenn die Leistung vertragsgemäß
und frei von wesentlichen Mängeln erbracht wurde. Der Auftraggeber
kann allerdings die Abnahme auch verweigern, sofern berechtigte Gründe
dafür vorliegen. Dies ist der Fall wenn:
• die Werkleistung im Wesentlichen noch nicht fertiggestellt ist, oder
• wesentliche Mängel vorliegen.
Abb. 7 Bei der Abnahme haben
Auftraggeber und Auftragnehmer
oft unterschiedliche Sichtweisen.
13

B. Spielregeln der Belieferung und rechtliche Grundlagen
Wird die Abnahme unberechtigterweise verweigert, treten die Abnahmewirkungen trotzdem in Kraft. Dies lässt sich
allerdings oftmals erst im Nachgang in einer rechtlichen Auseinandersetzung feststellen. In diesem Zusammenhang
kann die Unterscheidung zwischen einem „wesentlichen“ und „unwesentlichen“ Mangel von Bedeutung sein.
Beispiele:
• Fehlt an einer Brandschutztür die Bodendichtung, ist das ein wesentlicher Mangel. Die Funktion der Tür ist
nicht gegeben, die Abnahme kann verweigert werden.
• Ist an einer Zimmertür noch nicht der richtige Drücker montiert, handelt es sich auch um einen Mangel, dieser
ist allerdings nicht wesentlich. Daher kann die Abnahme auf die Tür, mit dem Hinweis des falschen Drückers,
ausgesprochen werden.
Zustandsfeststellung
Verweigert der Auftraggeber die Abnahme unter
Angabe von Mängeln, kann der Auftragnehmer eine
gemeinsame „Zustandsfeststellung“ verlangen. Dies
könnte ein sinnvoller Zwischenschritt zu einer vollständigen
Abnahme sein.
Damit soll der Auftragnehmer in die Lage versetzt werden,
seine Beweissituation zu verbessern und sich vor
den Folgen, nicht von ihm verursachter Schäden am
Bauwerk, zu schützen.
Erscheint der Auftraggeber nicht, kann der Auftragnehmer
die Zustandsfeststellung in Abwesenheit des Auftraggebers
durchführen.
Abb. 8 Nicht immer läuft alles perfekt bei der Montage
von Innentürelementen.
14

C. Kommunikation im
Beanstandungsfall
Sollte es trotz einer fachlich guten Beratung und erfolgter Montage zu Beanstandungen kommen, sind wir als Verkäufer
gefragt, in besonderem Maße professionell zu kommunizieren. Professionell kommunizieren bedeutet dabei
für uns:
1. Selbst die Ruhe bewahren und zuhören
2. Verständnis signalisieren
3. Sachverhalt aufnehmen
4. Lösungen avisieren
5. Übereinkunft treffen
15

C. Kommunikation im Beanstandungsfall
Das alles muss nicht gleich im ersten Gespräch erfolgen.
Der Anrufende ist möglicherweise aufgebracht
und hat sich seine Argumente zurechtgelegt. Der Verkäufer
ist in einer defensiven Rolle und sollte vermeiden
die Gegenposition einzunehmen. Vielmehr durch
Aufmerksamkeit und eine geschickte Fragetechnik
punkten. Die Klärung des Sachverhaltes sollte im Mittelpunkt
stehen. Manchmal ist es sinnvoller nicht zu viel
in das erste Gespräch zu legen, statt dessen zurückzurufen.
So kann man sich gedanklich vorbereiten.
Solche Gespräche lassen sich in die genannten fünf
Punkten gliedern:
Abb. 9 Das Beanstandungsgespräch ist eine
besondere Herausforderung für den Verkäufer.
Zu 1. Bei Beanstandungen sind oft Emotionen im Spiel. Je höher die Verärgerung auf Seiten des Kunden, desto
professioneller müssen wir reagieren. In dieser ersten Phase geht es nicht um die Schuldfrage. Genaues zuhören
lohnt sich. Oft steckt in der vorgebrachten Beanstandung auch ein Lösungshinweis. Ruhe bewahren.
Zu 2. Der Verkäufer sollte Verständnis für die Perspektive des Kunden aufbringen. Jede Situation bekommt aus
verschiedenen Blickwinkeln eine andere Sicht. Für den Kunden ist das Signal wichtig, dass eine gemeinsame
Lösung gefunden wird. Ein gutes Mittel der Kommunikation ist es Fragen zu stellen.
Zu 3. Wie bei einem Detektiv geht es darum, möglichst alle Fakten zu erfahren und zu sichern. Dies gelingt am
besten durch offene Fragen: Was genau ist das Problem? Wie stellt sich die Situation dar? Wer hat eingebaut?
Wann ist das Problem aufgetreten? Wie wirkt sich das aus? Welcher Mangel tritt auf? Welcher Schaden ist entstanden?
Zu 4. Aus den zusammengetragenen Fakten ergibt sich ein Lagebild. Daraus gilt es nun Lösungsansätze zu entwickeln.
Welche Rechte ergeben sich aus einer begründeten Reklamation für den Kunden? Wo sehen wir Kulanzansätze?
Wo haben wir Entscheidungsspielraum? Welche Vorstellung hat der Kunde, wie die Beanstandung erledigt
werden kann?
Zu 5. Auf der Grundlage der ermittelten Fakten entwickelt sich die Entscheidung, wer welche Verantwortung für
diese Beanstandung trägt. Dies sollte mit sachlichen Argumenten begründet werden. Eine faktische Formulierung
ist am besten geeignet, „Du-Botschaften“ sollten vermieden werden. Im Idealfall wird ein Kompromiss erreicht, der
die Sichtweisen aller Beteiligten berücksichtigt.
Für den Kunden ist es wichtig, dass die Beseitigung von Mängeln professionell abgearbeitet wird. Gelingt dies
kann aus einem Beanstandungsfall ein zufriedener Kunde werden, der durchaus Handwerker und Fachhandel
weirerempfiehlt.
16

D. Häufige Beanstandungen
und deren Bearbeitung
Von der Planung, über die Herstellung der Tür, bis zur Montage, sind eine Vielzahl von unterschiedlichen Handlungspartnern
beteiligt, bis das Bauelement in Betrieb genommen werden kann.
Entlang der Prozesskette bestehen verschiedene Verantwortlichkeiten und Vertragsbeziehungen.
17

D. Häufige Beanstandungen und deren Bearbeitung
Fachplaner Hersteller Spediteur Fachhändler
Montagefachbetrieb
•Landesbauordnung
•Arbeitsstättenverordnung
•Barrierefreies
Bauen
•Fluchtwegeplanung
•Leistungsbeschreibungen
•Normen
•etc...
Tab. 4
•Beantragung
und Einhaltung
von Prüfzeugnissen
•Qualitätssicherung
•Bereitstellung
von Dokumentationen,
Montageanleitungen
und Pflegehinweisen
•Lagerung und
Transport nach
Herstellervorgaben
(Klima,
Lagerbedingungen)
Grundlagen der Verträge entlang der Prozesskette
•Fachgerechte
Beratung
•ggf. Aufmaß
•Lagerung nach
Herstellervorgaben
•Kundenberatung
•Aufmaß
•Prüfen der
Einbauvoraussetzungen
•Montage nach
Herstellervorgaben
Nutzer,
Endkunde
•Durchführung
der vorgeschriebenen
Prüfungen
(Rauch/
Brandschutz)
•Durchführung
der Wartung
Technische Beanstandungsgründe
Innentüren sind ein hochwertiges, industriell oder handwerklich gefertigtes Produkt, auf das unterschiedliche Belastungen
einwirken und an das hohe technische und optische Anforderungen gestellt werden. Insbesondere im Neubau
werden die Türen zu einem Zeitpunkt eingebaut, zu dem noch andere Gewerken aktiv sind und es häufig zu
Beschädigungen kommt. Daher gehören Innentüren und Wohnungsabschlusstüren zu den beanstandungsträchtigsten
Produkten für den Handel und Innenausbauer.
Grundsätzlich können vier Bereiche, die zu berechtigten Reklamationen führen, unterschieden werden:
1. Planungs-, Beratungs-, Ausschreibungsfehler
2. Montagefehler
3. Schnittstellenproblematiken zwischen den beteiligten Gewerken
4. Mängel, verursacht durch den Hersteller und Verarbeitungsfehler des Türenherstellers
Als häufigster Grund für Beanstandungen sind eindeutig Schnittstellenproblematiken und fehlerhafte Montagen zu
sehen. An zweiter Stelle rangieren Planungs-, Beratungs-, und Ausschreibungsfehler. Vielfältige technische Anforderungen
an Türen, wie Klimastabilität, Schalldämmung, Einbruchhemmung, Rauch- und Brandschutz, bis hin zur
Ausstattung mit Sensoren und Mechatronik, verwandeln Innentüren in ein beratungs- und planungsintensives
Bauelement. Abgerundet wird der Fehlerkanon, aber in der Häufigkeit weniger ausgeprägt, durch Transport-, Hersteller-
und Verarbeitungsmängel, die sich oftmals erst im Laufe der Nutzung einstellen.
Ziel des Fachberaters sollte sein, berechtigte Reklamationen im Dialog mit dem Kunden und dem Vorlieferanten
einvernehmlich zu regeln (vgl. „Kommunikation im Beanstandungsfall“ ab Seite 17). Im Folgenden werden die häufigsten
Beanstandungsgründe und Toleranzenwerte kompakt erläutert.
18

Türblatt und Zarge
Türenverzug
Bei gewöhnlichen Zimmertüren ist eine Durchbiegung
bis zu 4 mm nach der RAL GZ 426 im Rahmen der
Toleranzen. Es wird empfohlen bei einem Neubau
abschließend nach der zweiten Heizperiode die Verformung
zu messen. Bei Funktionstüren (Schall/Feuer/
Rauch) muss zusätzlich sichergestellt sein, dass die
Funktion und die optischen Eigenschaften nicht beeinträchtigt
sind:
• Die Dichtung muss die Verformung ausgleichen
können
• Schalldämmung darf nicht beeinträchtigt werden
• Tür muss ohne Anstrengung (z.B. durch Kinder)
bedienbar sein
Meist werden diese Anforderungen bereits bei 2-3 mm
Verformung nicht mehr erfüllt.
Zulässige Toleranzen bei unebenen und offenen
Gehrungsfugen
Unebenheiten bis 0,2 mm in der Fläche (z.B. Bekleidungsverbindungen),
sowie offene Gehrungsfugen bis
0,2 mm durchgehend offen, oder bis 0,5 mm bei teilweiser
Öffnung, sind im Rahmen der Toleranzen.
Abb. 10 Bis zu 4 mm Verformung sind laut RAL GZ 426
bei Innentüren zu tolerieren.
Abb. 11 Bekleidungen dürfen einen maximalen Versatz
von 0,2 mm aufweisen.
19

D. Häufige Beanstandungen und deren Bearbeitung
Flächenbündigkeit von stumpf einschlagenden
Türen
Die Zargenfalztiefe für stumpf einschlagende Türen ist
um ca. 2 mm tiefer festzulegen als die Dicke des Türblattes.
Somit kann die Türoberfläche ca. 2 mm gegenüber
dem Zargenspiegel zurückliegen. Die
Zargenfalztiefe kann auch so gewählt werden, dass die
Öffnungsfläche des Türblattes mit dem Zargenspiegel
in einer Ebene liegt.
Abb. 12 Stumpf einschlagende Türen erfordern eine
hohe Genauigkeit beim Einbau.
Montage
Lotrechter Einbau
In den Montageanleitungen wird immer ein lotrechter
Einbau gefordert. Zulässige Abweichungen aus der
Lot- bzw. Waagrechten bei der Montage sind nicht in
Normen geregelt. Deshalb wurde im Rahmen einer
älteren Ausfertigung der RAL zur Montage für Fenster
eine Festlegung getroffen, die letztendlich der Wasserwaagengenauigkeit
entspricht. Diese Auslegung wird
bei der Montage von Innentüren ebenfalls zu Grunde
gelegt.
Die Toleranzen, für Abweichungen aus der Lot- bzw.
Waagrechten bei der Montage von Innentüren betragen
demzufolge bis 3 m Elementlänge 1,5 mm/m,
jedoch höchstens 3 mm, wobei die Funktion und das
Erscheinungsbild durch den Einbau nicht beeinträchtigt
sein darf.
Abb. 13 Die lotrechte Montage ist für die Funktion und
das Erscheinungsbild ausschlaggebend.
20

Anschlüsse der Falzbekleidung zur Wand
Nach der DIN 18202 „Toleranzen im Hochbau“ kann
die Wandoberfläche bei einem Messpunktabstand von
2,0 m bis zu 7 mm Ebenheitsabweichungen aufweisen.
Diese Abweichungen führen bei lotrechtem Einbau der
Tür zwingend zu einer Spaltbildung zwischen Bekleidung
und Wandoberfläche. In diesem Fall sollte am
besten im Vorfeld geklärt werden, ob und wie der
Anschluss herzustellen ist. Das zusätzliche Anbringen
einer Verleistung oder ein Verschließen der Fuge mit
einem spritzbaren Dichtstoff sind besondere Leistungen
die gesondert in Rechnung gestellt werden können.
Unterer Bodenspalt (Bodenluft)
Die Türen sind durch die Hersteller auf 4 bis 5 mm
Bodenluft gefertigt. Dazu kommen + 2 mm Unterlage
für die Versiegelung. Zusammen ergibt sich ein Nennmaß
für den Bodenspalt von 7 mm. Dieser Wert ist
anzustreben. Die maximale Türluft beträgt 9 mm.
Abweichungen nach oben sollten mit dem Kunden
abgestimmt werden (Abb. 15).
Achtung:
Bei Stahlzargen unbedingt an den Meterriss halten, da
die Zargen oftmals mit einem Bodeneinstand montiert
werden.
Höhenversatz der Bekleidungen bei nebeneinander
liegenden Türelementen
Auffällige, ungleiche bzw. abweichende Fluchtlinien
nebeneinander liegender Türelement sind nicht zulässig.
Die zulässigen Toleranzabweichungen nach der
DIN 18202 von der Nennlage Oberkante Fertigfußboden
sind zu beachten. Bei einem Abstand von 10 cm
beträgt die Abweichung maximal 2 mm, bei 100 cm
beträgt die Abweichung maximal 4 mm.
Abb. 14 Bei einer Spaltenbildung zur Wand ist zu
klären, ob und wie diese zu verschließen sind.
Abb. 15 Der Abstand zum Boden wird mit der
Bauherrschaft oft diskutiert.
21

D. Häufige Beanstandungen und deren Bearbeitung
Das Türblatt bleibt nicht in jedem Öffnungswinkel
stehen
Durch die wartungsfreien Bänder laufen die Türblätter
äußerst leichtgängig. Laufen Türen auf oder zu, ist
zunächst zu prüfen, ob die Zarge innerhalb der zulässigen
Toleranz montiert wurde. Die Zarge darf maximal
1,5 mm/m aus dem Lot montiert sein. Soweit das Türelement
innerhalb dieser Toleranz montiert wurde und
das Türblatt trotzdem auf oder zu läuft, liegt kein
berechtigter Reklamationsgrund vor. Es gibt keine
Festlegung, dass ein Türblatt in jeder gewünschten
Stellung stehen bleiben muss.
Fugenbild bei stumpf einschlagenden Türen
Beim Einbau stumpf einschlagender Türelemente gelten
erhöhte Anforderungen (Abb. 16). Das Spaltmaß sollte
gleichmäßig und symmetrisch sein. Dazu muss die
Zarge sorgfältig und gerade montiert werden. Um einen
gleichmäßigen Luftspalt zwischen Zarge und Türblatt
herzustellen, sind die Bänder in der Regel einstellbar.
Luftspalt zwischen Zarge und Türblatt bei
überfälzten Türen
An jeder Längsseite darf die Falzluft 2,5 mm nicht
unterschreiten und 6,5 mm nicht überschreiten. Der
obere Luftspalt darf 2 mm nicht unterschreiten und
6,5 mm nicht überschreiten.
Aufquellen der Türzarge im Bodenbereich durch
Feuchtigkeit
Bei nicht saugfähigen Bodenbelägen die feucht gereinigt
werden können (Fliesen, Laminat) sind die Anschlüsse
gegen Feuchtigkeit zu schützen (Abb. 17). Das Nutzungs-
und Reinigungsverhalten ist im Vorfeld zu klären.
Schrauben von Beschlägen werden zu fest angezogen
Besonders bei Rosettengarnituren ist darauf zu achten,
dass die durchgehenden Befestigungsschrauben nicht
zu fest angezogen werden (Abb. 18). Sowohl Türendeck
als auch der Schlosskasten könnten sich verformen
(Fehlfunktionen). Hier ist Fingerspitzengefühl gefragt!
Abb. 16 Die Fuge bei der stumpf einschlagenden Tür
soll ein gleichmäßiges Bild ergeben.
Abb. 17 Die Zarge ist im Bodenbereich vor
Feuchtigkeitsaufnahme zu schützen.
22

Montage von Rauch- und Brandschutztüren
Viele Rauch- und Brandschutztüren werden von der
Industrie gefertigt und von Fachbetrieben montiert.
Dabei sind die Einbauvorgaben der Hersteller unbedingt
zu berücksichtigen, nur dann erfüllt die Tür die
Funktion gemäß Prüfzeugnis. Abweichungen sind nur
dann erlaubt, wenn es sich um ein geregeltes Bauprodukt
(z.B. Feuerschutztürbeschlag nach DIN 18273
oder Türschließer nach DIN 18263) handelt. Veränderungen
an den Befestigungen, Dichtungen und auch
der angrenzenden Wand hingegen sind tabu. Es gibt
keine Forderung, dass eine besondere Qualifikation für
den Monteur vorliegen muss. Die Mitarbeiter müssen
lediglich fachkundig sein. Die fachgerechte Montage
wird durch eine Übereinstimmungserklärung durch den
montierenden Betrieb bestätigt. Wird die Montage nicht
fachgerecht durchgeführt, liegt die Verantwortung beim
Auftragnehmer!
Montage von Schallschutztüren
Auch Schallschutztüren sind genau nach den Herstellervorgaben
zu montieren, damit die Schalllschutzleistungen,
wie in den Prüfnachweisen bescheinigt,
erbracht werden können. Die beste Schallschutztür
bringt nicht ihre Leistung, wenn die Montage nicht korrekt
ist.
Abb. 18 Befestigungsschrauben an Beschlägen und
Rosetten dürfen nicht zu fest angezogen werden.
Folgende Punkte sind dabei zu beachten:
• Montagevorschriften der Türhersteller.
• Die Türblätter weisen ein höheres Gewicht auf,
daher sind die Zargen in der Regel zusätzlich
mechanisch zu befestigen.
• Die maximale Falzluft gemäß Einbauanleitung ist
einzuhalten (meist 5 mm Falzluft bei gefälzten und
4 mm bei stumpfen Türen).
• Das Türblatt muss plan an den Dichtungen anliegen
und diese ausreichend komprimieren.
• Die Auflagebreite des Türblattes auf der Dichtung
muss i. d. R. mindestens 7 mm betragen.
Abb. 19 Die Ausführung der Einbaufuge der Zarge
beeinflusst den Schalldämmwert der Tür erheblich.
23

D. Häufige Beanstandungen und deren Bearbeitung
• Holz-Zargen sind vollvolumig mit einem
Montageschaum mit Schallschutzprüfzeugnis zu
verfüllen (Abb. 19, alternativ: fest gestopfte
Mineralwolle). Eine beidseitige Abdichtung der
Zarge zum Mauerwerk mit dauerelastischem
Dichtstoff oder mit vorkomprimierten Dichtbändern
nach Herstellervorgaben muss eingebracht werden.
• Die Einstellung des Anpressdruckes an die
Dichtung hat großen Einfluss auf die
Schalldämmung. Daraus folgt: Die Dichtung muss
komprimiert werden. Daher benötigen
Schallschutztüren beim Schließen einen höherem
Kraftaufwand.
• Die Zarge muss gerade montiert sein.
• Stahlumfassungszargen sind vollvolumig mit Mörtel zu
vergießen und beidseitig dauerelastisch abzudichten.
• Die Bodendichtung muss an ebene, glatte Fläche
(z. B. Metallschiene) gleichmäßig und fest
anschliessen, die Bodenluft sollte max. 6 mm
betragen. Eine Bodendichtung auf Teppich oder auf
Fliesen mit Fuge verschlechtert die
Schalldämmleistung.
• Exaktes Ablängen der Bodendichtung auf das
Zargenfalzmaß am Fußboden (Abb. 20).
Abb. 20 Die absenkbare Bodendichtung soll die Fuge
vollständig schließen.
Montage von Wohnungsabschlusstüren
Wohnungsabschlusstüren in Mehrfamilienhäusern sind
Schallschutztüren und haben eine höhere mechanische
Festigkeit. Deshalb sind diese Türen besonders
schwer und erfordern eine mechanische Befestigung
an der Wand.
In der Regel sind Standardschäume nur bis zu einem
Türblattgewicht von 40 kg geprüft. Daher senken sich
die Türfutter oft ab, wenn bei erhöhten Gewichten die
mechanische Befestigung fehlt. Sollte eine einbruchhemmende
Funktion erzielt werden, ist eine mechanische
Befestigung nach Herstellervorgaben ohnehin
unerlässlich.
Abb. 21 Die mechanische Befestigung von Wohnungsabschlusstüren
ist bei hohen Türblattgewichten
zwingend notwendig.
24

Visuelle Beeinträchtigungen
Bei der Bearbeitung von Beanstandungen stehen oftmals Macken
und Kratzer im Vordergrund der Diskussionen. Die Äußerung des
Kunden „das habe ich mir aber anders vorgestellt“ führt oftmals zu
längeren Diskussionen, die nur schwer einvernehmlich zu regeln sind.
Für die Beurteilung von visuellen Beeinträchtigungen haben sich die
ift-Richtlinie „Visuelle Beurteilung von Innentürelementen aus Holz
und Holzwerkstoffen sowie anderen Materialien“ oder die Richtlinie
vom Bundesverband für das Tischler- und Schreinerhandwerk
bewährt. Diese Richtlinien werden von Türenherstellern und Sachverständigen
genutzt, um eine Grundlage für die Beurteilung von
„Problemzonen“ an der Tür zu haben.
ca. 1,5 m
ca. 1,5 m
ca. 1,5 m
ca. 1,5 m
Optische Beeinträchtigungen
In dem oben genannten Regelwerk ist zum Beispiel der Betrachtungsabstand
(1,0 - 1,5 m) und die Beleuchtung geregelt. Die Detailbetrachtung ist
aus einem Abstand von 1,50 m und die Gesamtbetrachtung aus einem
Abstand von ca. 3,0 m vorzunehmen.
Abb. 23 Bei einer Beurteilung der
optischen Beeinträchtigungen
sind die „Fehlermarkierungen“ zu
entfernen.
Bitte beachten: Die Beleuchtung bei der
Abnahme muss den Lichtverhältnissen
des normalen Betriebes entsprechen.
Dies kann natürlich bedeuten, dass in
Bereichen in denen eine besondere
Ausleuchtung vorhanden ist, (Empfangsbereich,
etc.) diese Beleuchtungssituation
auch angewendet wird.
Vereinzelte Lichtstrahlen oder besondere
Scheinwerfer, die bei der Abnahme
zusätzlich verwendet werden, sind bei
der Beurteilung nicht zulässig.
Abb. 22 Betrachtungsabstand zur
Beurteilung von Fehlern.
Abb. 24 Die Beschädigung einer
Tür wird begutachtet.
Noch nicht montierte Elemente sind ebenfalls in der späteren Nutzungsebene
aufrecht stehend zu beurteilen. Markierungen von Fehlern sind vor der
Beurteilung zu entfernen.
25

D. Häufige Beanstandungen und deren Bearbeitung
Betrachtungspositionen bei der Prüfung der Teilflächen
Es kommt auf den Standpunkt an! Die jeweiligen Ansichtsflächen einer Tür sind mit verschiedenen Anforderungen
belegt. Daher kommt dem Betrachtungsabstand und -winkel eine hohe Bedeutung bei der Bewertung zu. Es werden
sichtbare Flächen, halbverdeckte Flächen und verdeckte Flächen bei der visuellen Beurteilung unterschieden.
Bezeichnung
der Flächen
Sichtbare
Fläche A
Sichtbare
Fläche B
Halbverdeckte
Fläche C
Verdeckte
Fläche D
Tab. 5
Erläuterung
Flächen, die im eingebauten Zustand im Hauptblickfeld bei der Überprüfung sichtbar
sind. Für diese Flächen gelten die höchsten Ansprüche (z.B. Flächen der Türblätter,
Türfutter und Bekleidungen im Hauptblickfeld).
Flächen, die im eingebauten und geschlossenen Zustand im Hauptblickfeld bei der
Überprüfung nicht sichtbar sind sowie Flächen, die nur seitlich von dem Türelement
stehend sichtbar sind (z.B. seitliche Schmalflächen der Türblätter und Bekleidungen).
Flächen, die nur beim Öffnen des Türelements sichtbar werden (z.B. Falzbereich der
Türzarge und des Türblattes).
Flächen die bei einer gewöhnlichen Nutzung des Türelements nicht sichtbar, bzw. nach
dem Einbau anderer Bauteile verdeckt sind (z.B. Unterseite von Türblättern, Rückseite
der Zargen und Bekleidungen, usw.).
Begriffe im Zusammenhang mit visuellen Überprüfungen
Bezeichnungen und Lage der Teilflächen
Als Türzarge wird das vollständige Element aus Türfutterplatte, Falz- und Zierbekleidung bezeichnet. Ein Türelement
besteht aus einem Türblatt und einer Türzarge. Dabei kann die Zarge als Blockzarge, Blockrahmen, Futterzarge
oder Blendrahmen konstruiert werden.
B
D
B
A
B
C
Abb. 25 Beeinträchtigungen an den Sichtflächen
werden unterschiedlich gewichtet.
Die Darstellung zeigt die Zuordnung.
A
26

Merkmale
(auszugsweise)
Schleifspuren
Ausrisse
Holzfasern
Klebstoff
Befestigung der
Glasleiste
Fugen
Zargengehrungen
Hirnholz
Druckstellen
Decklage
Türblattkante
Eckausbildung der
Türblattkante
Farbbeschichtung
Unterschiede in Farbe
und Glanzgrad
Abzeichnung des
Rahmens oder des
verdeckten
Einleimers/Anleimers
an der Oberfläche
Anforderungen
Schleifspuren sind im Bereich „c“ nicht zulässig. Schleifspuren, die keine auffälligen
Markierungen hinterlassen, sind im Bereich „a“ und „c“ zulässig.
Ausrisse im Bereich „b“ und „c“ sind nicht zulässig. Kleinere Ausrisse im Bereich „a“
sind zulässig.
Holzfasern müssen durch die Oberfläche vollständig abgedeckt werden.
Klebstoffreste sind an sichtbaren Flächen nach der Grundreinigung nicht zulässig.
Nageln und Verschrauben der Glashalteleiste ist erlaubt. Die Nägel/Schrauben
dürfen nicht rosten und sind sauber einzubringen.
V-Fugen an den Zargengehrungen sind erlaubt. Die Stöße müssen sauber
verarbeitet sein. Die Beschichtungen und/oder Decklage muss die Trägerplatte
überdecken.
Bearbeitungsbedingte Ausrisse an Hirnholzflächen sind mit geeigneten Materialien
zu füllen.
Druckstellen im Bereich „b“ und „c“ sind nicht zulässig.
Die Decklage muss die Deckplatte bzw. die Trägerplatte vollständig bedecken.
Abzeichnungen der Deckplatte bzw. der Trägerplatte durch die Decklage sind im
Bereich „b“ und „c“ nicht zulässig.
Ist eine Kante vorhanden, gelten die gleichen Anforderungen wie an die Decklage.
Klebstoffreste sind nicht erlaubt. Die Kanten müssen sauber gestoßen sein.
Farbläufer in der Beschichtung sind nicht zulässig. Unterschiedliche Schichtdicken
müssen sich im Bereich der üblichen Toleranzen bewegen. Sie dürfen sich nicht als
Wolkenbildung bemerkbar machen.
Visuell erkennbare, nicht holzartenbedingte, auffallende Farbunterschiede sind nicht
zulässig. Ein unterschiedlicher Glanzgrad im Bereich c ist nicht zulässig.
Eine deutlich erkennbare Abzeichnung an der Oberfläche ist nicht zulässig.
Einbohrbänder
Einbohrbänder dürfen sich an der Oberfläche im Bereich „c“ nicht abzeichnen. Im
Bereich a sind Abzeichnungen möglich.
Tab. 6 Merkmale von möglichen Fehlern an Türen.
27

D. Häufige Beanstandungen und deren Bearbeitung
Merkmale
(auszugsweise)
Türdrückermontage
Einbohrbänder
Falzdichtungen
Anforderungen
Türdrücker, insbesondere Rundrosettendrücker, müssen so montiert sein, dass die
Fläche der Tür nicht eingedrückt und beschädigt wird.
Einbohrbänder dürfen sich an der Oberfläche im Bereich „c“ nicht abzeichnen. Im
Bereich a sind Abzeichnungen möglich.
Ist die Türblattdichtung oder
Zargendichtung aus transparentem
Material ausgeführt, ist ein
Lichteinfall auch bei geschlossener
Tür zulässig.
Maßliche
Anforderungen:
Fugen Glashalteleiste
Tab. 6
Fugen zwischen Glashalteleiste und Türblattoberfläche dürfen nicht breiter als
0,5 mm sein.
Merkmale von möglichen Fehlern an Türen.
Wartung von Innentüren
Die Wartung und Pflege obliegt dem Käufer der Türen. Er sollte vom Lieferanten oder den Monteuren auf Wartungsmöglichkeiten
hingewiesen werden. Wichtig ist hier die dokumentierte Übergabe der Wartungs- und Pflegehinweise.
Die Wartungs- und Pflegehinweise befinden sich in der Regel in den Umverpackungen der Zarge. In der
Regel sind jährliche Wartungsintervalle durch die Hersteller angegeben. Vereinfacht formuliert: Eine Standardinnentür
sollte nach der Abnahme 1 Jahr ohne Wartung einwandfrei funktionieren. Bei intensiver Nutzung (Objektbereich,
Schulen etc.) sind die Wartungsintervalle entsprechend zu verkürzen.
Die Wartungshinweise beinhalten unter anderem:
• Schutz vor zu hohen Feuchtebelastungen
• Reinigung mit den richtigen Reinigungsmitteln
• Regelmäßige (jährliche) Wartung der Beschläge
und gegebenenfalls Einstellen der Türen.
• Kontrolle der Dichtungen
• Einstellen der Bodensenkdichtung
• Die Türschließer (wenn vorhanden) sind nach den
entsprechenden Herstellerangaben zu warten und
gegebenenfalls nachzustellen
Abb. 26 Bodendichtungen von Schallschutztüren
müssen regelmäßig gewartet werden.
28

Entscheidend ist die Bewertung, ob es sich bei einer möglicherweise vorliegenden Mängelrüge um eine Problematik
handelt, die durch eine fehlende oder nicht fachgerechte Wartung hervorgerufen wurde, oder ob die Ursachen
im Verantwortungsbereich des Lieferanten bzw. Werkunternehmers liegen.
Wartungspflichten bei Rauch- und Brandschutztüren / Feststellanlagen
Rauch- und Brandschutz sind eine wichtige Anforderung an Türen in Gebäuden und daher baurechtlich im Rahmen
der Landesbauordnungen und Sonderbauverordnungen geregelt. Aus den Verordnungen lässt sich ableiten,
welche Anforderungen die jeweiligen Funktionstüren erfüllen müssen. Die Vorgaben definiert in der Regel ein
Fachplaner! Die Eignung der Bauelemente wird durch entsprechende Prüfzeugnisse durch den Hersteller der
Türen nachgewiesen.
Rauch- und Brandschutztüren müssen dauerhaft
funktionieren, daher sind diese regelmäßig zu warten.
Bestandteil einer Zulassung ist auch die Montageanleitung
mit den dort aufgeführten Wartungsintervallen und
dem Umfang der jeweiligen Prüfung und Wartung. In
der Regel sind jährliche Wartungsintervalle angegeben.
Der Eigentümer oder Betreiber des Gebäudes
muss dafür Sorge tragen. Idealerweise wird bei der
Montage gleich ein Wartungsvertrag abgeschlossen.
Die Wartung darf gemäß Prüf- und Wartungsanleitungen
eine sachkundige Person ausführen. Eine besondere
Qualifikation ist auch hierfür nicht notwendig. Es
ist zu empfehlen, die Arbeiten in Wartungsprotokollen
zu dokumentieren. Entsprechende Formulare gibt es
bei Ihren Lieferanten.
Abb. 27 Brandschutztüren haben eine wichtige Schutzfunktion.
Die regelmäßige Prüfung der automatischen
Türschließer gehören zur Wartung.
Bei Feststellanlagen gelten besondere Anforderungen
Da Feuerschutzabschlüsse nur geschlossen ihre Aufgabe erfüllen können, müssen sie „selbstschließend“ sein
und dürfen nur kurzzeitig für den Durchgang von Personen geöffnet werden. Wenn im Betrieb offene Türen notwendig
sind, werden sogenannte Feststellanlagen verbaut. Die Feststellanlage gibt die Tür über einen Rauchmelder
frei, wenn Rauch erkannt wird. Die Tür schließt dann.
Nach dem Einbau sind die Feststellanlagen durch eine autorisierte Fachkraft nach Abnahmeprüfung in Betrieb zu
nehmen. Auch die jährliche Überprüfung ist nur durch autorisierte Fachkräfte auszuführen. Hierfür ist eine besondere
Qualifikation notwendig!
29

D. Häufige Beanstandungen und deren Bearbeitung
Beanstandung Ursachen in Stichworten weitere Infos:
Türenverzug •Falsche Lagerung des Türblattes
•Differenzklima zu hoch
•zu hohe Einbaufeuchte
•falsche Klimaklasse ausgewählt
Abb. 10 auf Seite 19
Abb. 12 auf Seite 20
Versatz in den
Bekleidungen,
offene Gehrungen
Flächenbündigkeit
des Türblattes
Türblatt bleibt nicht in
jedem Öffnungswinkel
stehen (kein Mangel)
Wandanschlüsse mit
Abstand zur Wand
Bodenspalt
Falzluft
ungleichmäßig, zu
groß, zu klein
Aufquellen der
Türzarge
Beschlagmontage
Schallschutz
ungenügend bei
Wohnungsabschlusstüren
Tab. 7
•Fertigungstoleranzen zu hoch
•Zarge nicht winklig montiert
•Gehrungen nicht bündig montiert/verleimt
•Bänder falsch justiert
•Türblatt/Zarge verformt
•keine lotrechte Montage
•Bänder nicht gleichmäßig eingestellt
•Zuglufterscheinungen
•Wand ist nicht lotrecht/eben
•Zarge nicht lotrecht/gerade montiert
•Boden uneben/nicht waagerecht
•Zarge zu hoch montiert
•Fertigungstoleranzen bei der Beschlagposition
•Zarge nicht lotrecht/waagerecht montiert
•Zarge nicht kraftschlüssig befestigt
•Bänder nicht richtig eingestellt/gewartet
•Türblatt nicht rechtwinklig
•Türblatt/Zargenmaße nicht aufeinander abgestimmt
•Auffeuchtung der Zarge von unten durch fehlende
Feuchtesperre, Zarge nicht mit Abstand zum Boden
montiert, zu feuchte Reinigung der Böden
•Rosetten/ Drückerbeschläge zu fest angezogen
•Beschläge nicht bündig eingelassen
•nicht vollflächig ausgeschäumt/ ausgestopft
•fehlende plane Auflage der Bodendichtung
•Bodendichtung nicht passend eingekürzt
•Dichtungen liegen nicht an, Anpressdruck zu gering
•falsche Schallschutzklasse
Häufige Beanstandungen im Überblick - Quick Check.
Abb. 8 auf Seite 14
Abb. 11 auf Seite 19
Abb. 13 auf Seite 20
Abb. 14 auf Seite 21
Abb. 15 auf Seite 21
Abb. 12 auf Seite 20
Abb. 16 auf Seite 22
Abb. 17 auf Seite 22
Abb. 18 auf Seite 23
Abb. 19 auf Seite 23
Abb. 26 auf Seite 28
30

E. Einigungsoptionen im
Beanstandungsfall
Der Werkunternehmer (Auftragnehmer) hat dem Auftraggeber
das Werk frei von Sach- und Rechtsmängeln
zu verschaffen. Bei der Abnahme wird überprüft, ob
das Werk frei von Mängeln ist. Liegen wesentliche
Mängel vor, kann die Abnahme verweigert werden.
Bei Kaufverträgen nach BGB wurde der Begriff des
Sachmangels erweitert. Eine Sache ist dann frei von
Sachmängeln, wenn sie bei Abnahme:
- den subjektiven Anforderungen
- und den objektiven Anforderungen
- und ggf. den Montageanforderungen entspricht.
Abb. 28 Welche Fehler sind noch tolerierbar, was ist
nachzubessern?
31

E. Einigungsoptionen im Beanstandungsfall
Mangelgrund
Wenn das Werk nicht die zwischen Auftraggeber und
Werkunternehmer vereinbarte Beschaffenheit hat.
Die Tür eignet sich nicht für die im Vertrag
vorausgesetzte Verwendung.
Die Tür eignet sich nicht für die gewöhnliche Verwendung
und sie weist nicht eine Beschaffenheit auf, die bei
Werken der gleichen Art üblich ist und die der
Auftraggeber nach der Art des Werkes erwarten kann.
Welche Optionen stehen zur Verfügung, um die Mängelrüge zu bearbeiten?
Nacherfüllung
Beispiel aus der Praxis
Größe, Anschlagrichtung, Dekor
Wohnungsabschlusstür im Mehrfamilienhaus
ohne Schallschutz
Türblatt mit Echtholzfurnier ohne
Oberflächenbeschichtung
Wenn ein anderes als das bestellte Werk oder das Werk Falsches Modell, falsche Stückzahl
in zu geringer Menge hergestellt worden ist.
Tab. 8 Welche Arten von Mängeln können der Auslöser für eine Mängelrüge sein?
Der Werkunternehmer hat bei der Mängelbeseitigung ein Wahlrecht, ob er den Mangel durch Nachbesserung
(Reparatur) oder durch Neuherstellung des Werks beseitigen möchte. Jeder Werkunternehmer hat grundsätzlich
das Recht auf eine „zweite Chance“. Das bedeutet, dass der Auftraggeber dem Werkunternehmer die Gelegenheit
geben muss, den Mangel durch Nacherfüllung bis zum Ablauf einer angemessenen Frist zu beseitigen. Dabei hat
jeder Werkunternehmer in der Regel zwei Versuche zur Nacherfüllung.
Die Kosten der Beseitigung trägt der Werkunternehmer. Ein Recht zur Verweigerung der Nacherfüllung hat der
Werkunternehmer nur dann, wenn diese mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden oder sonst unzumutbar
ist. Beispiel: Eine Glasscheibe mit einem kleinen Kratzer kann nicht zerstörungsfrei ausgebaut werden. Oder es
müsste eine ganze Wandverkleidungen abgebaut werden, um an das beschädigte Bauteil zu kommen.
Der Besteller muss dem Werkunternehmer eine angemessene Frist zur Nacherfüllung setzen. In der Praxis ist hier
von ca. 2 Wochen auszugehen. Die Fristen können auch kürzer sein, insbesondere, wenn Unfallgefahren bestehen,
oder Folgeschäden zu befürchten sind. Wenn Lieferzeiten eine fristgerechte Nachbesserung verhindern, kann
die Frist auch verlängert werden. Wichtig ist eine zeitnahe Bearbeitung und Rückmeldung an den Auftraggeber.
Verstreicht die Frist und ist eine zweite Aufforderung mit Nachfristsetzung erfolgt, oder die Nacherfüllung ist zum
zweiten Mal fehlgeschlagen, oder wird verweigert, bedarf es keiner Fristsetzung mehr.
Die Konsequenzen sind dann drastisch und können zur sogenannten Selbstvornahme auf Kosten des Werkunternehmers,
Minderung des Entgelts, Rücktritt vom Vertrag, und/oder Schadensersatz oder Aufwendungsersatz führen.
32

Tipp:
Nehmen Sie Mängelrügen ernst und betrachten Sie diese auch als Chance mit dem Kunden in den Dialog zu treten.
Geben Sie zeitnahe Rückmeldungen und prüfen Sie vor Ort ob die Mängelrüge berechtigt ist. Mängelrügen
verschwinden nicht von alleine, sondern werden umfangreicher und unerfreulicher je mehr Zeit verstreicht und
können sogar als Rechtsstreit vor Gericht enden.
Minderung
Der Auftraggeber hat anstatt des Rechts auf Nacherfüllung ein Recht, vom Werkvertrag zurückzutreten, oder den
vereinbarten Preis zu mindern. Dies gilt jedoch nur, wenn er dem Werkunternehmer, wie zuvor erläutert, eine
angemessene Frist zur Nacherfüllung gesetzt hat und dieser nicht innerhalb dieser Frist nacherfüllt hat. Gerade
bei optischen Beeinträchtigungen werden Einigungen oftmals über eine Minderung erzielt, wobei die Umsetzung
einer angemessenen und machbaren Nacherfüllung immer die erste Option sein sollte.
Die Höhe von Minderungsbeträgen wird naturgemäß
aus Sicht der Auftraggeber und Auftragnehmer sehr
unterschiedlich beurteilt. Sachverständige beziehen
sich bei der Bewertung von Minderungsbeträgen oftmals
auf die sogenannte Zielbaummethode nach Auerhammer.
Hierbei wird nach dem Gebrauchswert
(Schallschutz/Wärmedämmung, etc.) und dem Gestaltungswert
der beurteilten Sache unterschieden. Im
zweiten Schritt wird dann der Grad der Beeinträchtigung
ermittelt.
Nach Ermittlung aller Faktoren wird der Minderungsbetrag
errechnet. Mit dieser Methode kann zumindest
annäherungsweise ermittelt werden, wie hoch die Minderung
für einen Kratzer auf der Fläche einer Tür sein
kann.
Kulanz
Abb. 29 Muss wegen dieser Macke das Türblatt
ausgetauscht werden?
Zeigt sich der Werkunternehmer kulant, kommt er dem Auftraggeber nach Vertragsschluss entgegen, obwohl er
rechtlich dazu nicht verpflichtet ist. Bei der Kulanz verfolgt der Werkunternehmer das Ziel, seinen Kunden zufrieden
zu stellen und Meinungsverschiedenheiten auf dem „kleinen Dienstweg“ zu regeln.
Tipp:
Bei Kulanzangeboten ist darauf zu achten, dass diese „ohne Anerkennung einer Rechtspflicht“ oder „ohne Anerkennung
der Mangelhaftigkeit“ gemacht werden. In diesem Fall bedeutet die Formulierung, dass die angebotene
Leistung (Minderung) nur als Entgegenkommen erbracht wird. Damit werden auch die weiteren möglichen Rechtsfolgen
ausgeschlossen.
33

E. Einigungsoptionen im Beanstandungsfall
Literatur
Werkzeuge für Türenprofis
Quelle: ifz - Informationszentrum für Fenster und Fassaden, Türen und Tore, Glas und Baustoffe e.V.
Institut für Fenstertechnik (ift) Rosenheim (www.ift-rosenheim.de/faq-fachexperten)
• TU-01/1: Verglasung von Innentüren 04/2010
• TU-02/2: Innentüren richtig montiert, 01/2012
• TU-04/1: Türverschlüsse in Flucht- und Rettungswegen 10/2009
• TU-06/1: Türen in Flucht- und Rettungswegen 01/2011
• TU-07/1: Barrierefreie Türen für den Wohnbereich 10/2011
• TU-03/2: Verformung von Innentüren 01/2012
• SC-10/1: Schalldämmung von Innentüren - Planung und baurechtliche Nachweise 11/2015
• EI-03/2: My home is my castle - Einbruchshemmende Türen 01/2012
• ift-Richtlinie HO-11/2 - Visuelle Beurteilung von Innentürelementen aus Holz und Holzwerkstoffen sowie
anderen Materialien
Normen und Regelwerke
• DIN 18202:2019-07 - Toleranzen im Hochbau - Bauwerke
• DIN EN 1121:2000-09 - Türen - Verhalten zwischen zwei unterschiedlichen Klimaten
• DIN EN 14351-2:2019-01 - Fenster und Türen - Produktnorm, Leistungseigenschaften - Teil 2: Innentüren
• DIN EN 16034:2014-12 Türen, Tore und Fenster - Produktnorm, Leistungseigenschaften - Feuer- und/oder
Rauchschutzeigenschaften
• DIN EN 16580:2015-10 Fenster und Türen - Feuchte- und spritzwasserbeständige Türblätter
Arbeitsstättenverordnung und Technische Regeln für Arbeitsstätten / Arbeitsstättenrichtlinien (ASR)
• ASR A1.7: Türen und Tore
• ASR A2.3: Fluchtwege, Notausgänge, Flucht- und Rettungsplan
Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung
• DGUV Information 208-022: Türen und Tore
• DGUV Vorschrift 81: Schulen
• DGUV Regel 102-002: Kindertageseinrichtungen
• GUV-SI 8027: Mehr Sicherheit bei Glasbruch
• BGI 606: Verschlüsse für Türen von Notausgängen
• BGI/GUV 208-014: Glastüren, Glaswände
Sonstiges
• VDI Richtlinie 3728: 2012/03 Schalldämmung beweglicher Raumabschlüsse - Türen und Mobilwände
• Tischler Schreiner Deutschland TSD - Richtlinie zur Visuellen Beurteilung 03/2021 Teil 3 - Innentüren
34

Impressum
Herausgeber
EUROBAUSTOFF Handelsgesellschaft mbH & Co. KG
Auf dem Hohenstein 2
61231 Bad Nauheim
Fon: +49 6032 805-0
Fax: +49 6032 805-265
kontakt@eurobaustoff.de
www.eurobaustoff.de
Verfasser
Michael Bücking, Bad Wildungen
in Zusamenarbeit mit
Ingenieurbüro Holger Meyer
27356 Rotenburg
www.meyer-ingenieurbuero.de
Haftungshinweis
Bei diesen Unterlagen handelt es sich um Empfehlungen des Verfassers, welche nach bestem Wissen und Gewissen
und nach gründlichen Recherchen erstellt wurden. Irrtümer oder Fehler, welche sich z. B. aus veränderten
Randbedingungen ergeben könnten, sind dennoch nicht ausgeschlossen, so dass der Verfasser und der Herausgeber
keinerlei Haftung übernehmen können.
1. Auflage Dez. 2021
35

Bildnachweise: Titel- und Rückseite: EUROBAUSTOFF GmbH & Co. KG.
Eine Gemeinschaftsaktion der EUROBAUSTOFF. Für Druck- u. Bildfehler keine Haftung.
IDEEN-
GARTEN
über 2.300 m 2
24 h täglich
365 Tage geöffnet!
Beckmann Bauzentrum (GmbH & Co.) KG · 22851 Norderstedt · Segeberger Chaussee 310
Telefon 040 5290080 · Fax 52900877 · www.beckmann-bauzentrum.de